브랜드와 비즈니스를 망칠 수 있는 일반적인 소셜 미디어 실수

오늘날 우리는 비즈니스 발전에서 소셜 미디어를 근본적으로 적용하고 고객의 마음에서 그 위치를 강화하는 중요한 역할을 부정할 수 없습니다. 반면에 소셜 미디어는 올바르게 사용되지 않으면 브랜드와 비즈니스를 망칠 수도 있습니다. 이 기사에서는 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미치지 않기 위해 피해야 하는 일반적인 소셜 미디어 실수에 대해 설명합니다.

1. 한 번에 너무 많은 소셜 네트워크를 갖는 것

귀하의 비즈니스는 1개 이상의 소셜 네트워크 기반을 사용할 때 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 그러나 때때로 양이 최고가 아니기 때문에 모든 소셜 네트워크 기반 을 사용할 필요 는 없습니다. 대신 여러 소셜 네트워크를 선택하고 이를 개발하는 데 열정과 노력을 기울이는 것이 좋습니다.

2. 다양한 채널에 유사한 내용을 게시하는 행위

소셜 네트워크 플랫폼에 대한 꽤 흥미로운 점은 각 소셜 네트워크가 종종 서로 다른 이상적인 고객과 다양한 종류의 콘텐츠를 수용한다는 것입니다. 따라서 소셜 네트워크의 이점을 최대한 활용하기 위해서는 각 소셜 네트워크 플랫폼을 사용하여 이상적인 고객의 "초상화" 를 그리고 그에 따른 콘텐츠 전달 방식을 선택해야 합니다.

예를 들어, Facebook에서는 고객에게 적절한 정보를 제공하기 위해 길고 매력적인 글 스타일을 선택할 수 있습니다. 그에 비해 인스타그램의 경우 필요한 것은 짧은 이미지 제목, 매우 눈길을 끄는 이미지이며 인기 있는 해시태그를 사용하는 것을 잊지 마십시오.

눈에 잘 띄는 이미지, 인포그래픽 및 비디오는 모든 소셜 네트워크 플랫폼에서 잘 사용해야 하는 3가지 항목이지만 사용자가 귀하에 대해 기억할 수 있도록 이 혁신적인 제품에 브랜드 이름을 첨부하는 것을 항상 염두에 두십시오. 이미지와 동영상에 로고를 추가하고 모든 Facebook 게시물에 전체 주소, 핫라인, 구매 방법 또는 비공개 해시태그를 포함한 푸터를 생성하면 고객이 브랜드를 더 오래 기억할 수 있습니다.

3. 고객을 위협합니다.

소셜 네트워크 계정 운영을 유지하고 콘텐츠를 공유하고 정기적으로 업데이트해야 합니다. 그러나 당신은 당신을 따르는 사람들을 귀찮게하지 않도록 적당히 해야합니다. 다양한 콘텐츠 변형, 합리적인 게시 시간, 각 플랫폼 및 각 대상 고객에 적합한 콘텐츠 선택이 균형을 유지합니다.

4. 결과를 측정하지 않음

자신이 있는 위치를 모르면 더 이상 나아갈 수 없습니다. 비슷한 맥락에서 회사의 마케팅 전략이 더 나은 결과를 얻으려면 항상 소셜 미디어 마케팅 노력을 측정 해야 합니다. 그것이 긍정적이든 부정적이든 상관없이.

수행한 결과를 정기적으로 확인, 분석 및 인식해야 합니다. 또한 팔로워, 좋아요 및 댓글 수가 더 많다고 해서 리드 생성 및 수익으로 바뀔 때까지 좋은 결과를 완전히 의미하지는 않는다는 점을 명심해야 합니다. 그렇지 않은 경우 마케팅 전략을 조정해야 합니다.

따라서 적어도 일주일에 한 번은 시간을 들여 계획을 깊이 있게 측정하고 평가하는 것이 매우 중요한 작업입니다. 혼자 구현하기 어렵다면 팀원들과 함께 하거나 사업과 마케팅을 제대로 분석할 수 있는 분들의 도움을 받도록 합시다.

5. 소셜 미디어 업데이트에 이미지를 사용하지 않음

“관찰은 최고의 스승이다”라는 말이 있습니다. 이는 청중이 귀하의 기사를 읽는 경우에도 마찬가지입니다. 청중은 정보를 찾는 것뿐만 아니라 아름다운 이미지를 보기 위해 기사를 읽습니다.

이미지 없이 2000단어가 넘는 기사를 읽을 때 독자들이 얼마나 지루하고 지루하게 느낄지 상상해 보십시오. 따라서 소셜 미디어에 일부 콘텐츠를 게시할 때 독자가 기사 전체에 걸쳐 관심을 유지하고 주의를 기울일 수 있도록 흥미롭고 콘텐츠와 관련된 이미지를 포함하는 것을 잊지 마십시오 . 또한 기사에 사용하는 모든 이미지의 품질이 높은지 확인해야 합니다.

6. 정기적으로 업데이트하지 않음

대부분의 뉴비들은 독자들에게 새롭고 흥미로운 정보를 제공하기 위해 새로운 기사를 게시하는 데만 집중합니다. 기본적으로 이 방법에는 아무런 문제가 없습니다.

그러나 더 많은 새 기사를 계속 게시하고 동시에 이전 기사를 정기적으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 이전 기사를 정기적으로 업데이트해야 하는 3가지 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 그들이 더 적시에 될 수 있도록 도와주세요

삶은 매일, 매시간 끊임없이 변화합니다. 결과적으로 정보의 조각이 어제는 정확한 것으로 간주될 수 있지만 오늘은 더 이상 정확성을 유지하지 못할 수 있습니다. 이러한 경우 시간을 할애하여 내용을 검토하고 업데이트하고 이러한 기사가 고유한 가치를 유지하도록 도와야 합니다.

• 단어 및 문장 구조 개선

글을 많이 쓸수록 단어를 사용하고 문장 구조를 배열하는 능력이 더 성숙해지고 전문적이 됩니다. 그 때, 당신은 이전 기사가 더 이상 예전처럼 좋지 않다는 것을 알게 될 것입니다. 표현은 때때로 매우 순진하고 전문성이 결여된 것처럼 보입니다. 사용자에게 더 나은 경험을 제공하려면 편집해야 한다는 데는 의심의 여지가 없습니다.

• 그런 봇 검색

Google 및 대부분의 다른 검색 엔진은 모두 콘텐츠가 자주 변경되는 블로그/웹사이트를 좋아합니다. 변경은 단순히 더 많은 새로운 기사를 게시하는 것을 의미하지 않습니다. 검색 봇이 볼 수 있도록 이전 항목을 업데이트할 수도 있습니다.

7. 부적절한 내용의 게시

부적절한 콘텐츠에는 논란의 여지가 있는 콘텐츠, 일방적 콘텐츠, 둔감한 콘텐츠의 3가지 유형이 있습니다. 종교나 정치와 관련하여 하는 비즈니스 영역을 제외하고는 기사/게시물을 그러한 종류의 콘텐츠에서 멀리 유지해야 합니다. 커뮤니티와 관련된 좋은 콘텐츠와 일방적인 콘텐츠 사이의 경계는 실제로 매우 희미합니다.

8. 관련 없는 해시태그 사용

해시태그는 고객이 유용한 콘텐츠와 유용한 콘텐츠를 찾을 수 있도록 도와줍니다. 다음은 간과할 수 없는 해시태그 사용 규칙입니다.

• 너무 많은 해시태그를 사용하지 마십시오 . 인스타그램에서는 최대 30개의 해시태그를 사용할 수 있지만 보다 합리적인 수준으로 사용해야 합니다. 많은 연구에 따르면 각 게시물에는 적절한 수의 해시태그가 있어야 합니다. 더 많으면 상호 작용 수준이 낮아집니다.
• 짧고 일반적이며 간단한 해시태그를 사용해야 합니다. 고객에게 강조하고 인상을 주기 위해 1개 또는 여러 개의 해시태그를 대문자로 사용할 수 있습니다.
• 적절한 맥락에서 해시태그를 사용하십시오 . 트렌드에 따라 해시태그를 올바르게 사용하되, 사용하는 컨텍스트를 깊이 이해해야만 효율성을 높일 수 있습니다.

9. 좋아요 및 팔로워 구매

많은 수의 좋아요와 팔로워는 시청자를 끌어들이는 좋은 증거이지만 이는 실제일 때만 발생합니다. 더 많은 좋아요와 팔로워 를 구매하기 위해 돈을 지불하는 것은 비효율적인 전략 입니다. 상호 작용을 증가시키거나 ROI를 개선하거나 관계를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 브랜드를 망칠 수 있습니다.

10. 구체적인 전략이 없다

아래 질문에 답할 수 있을 때까지 소셜 네트워크에 게시해서는 안 됩니다.

• 일반적인 마케팅 목표에 어떤 소셜 네트워크가 도움이 될까요?
• 소셜 미디어의 효율성을 측정하는 방법은 무엇입니까?
• 어떤 소셜 미디어 플랫폼이 가장 잠재 고객을 수렴하고 소셜 미디어 목표는 무엇입니까?

각 마케팅 채널에 대해 특정 전략, 계획 및 목표 목록 이 있어야 합니다. 미리 결정된 소셜 미디어 전략은 콘텐츠의 일관성을 보장하고 브랜드 가치를 높입니다.

11. 항상 회사에 언급

많은 사람들은 다음과 같이 생각합니다. 회사의 소셜 네트워크 계정을 만들 때 가능한 한 많은 곳에서 사용할 수 있도록 해야 합니다. 그러나 소셜 네트워크는 비즈니스와 고객 간의 관계를 개별적인 관계로 만드는 데 사용됩니다. 광고가 아닌 마케팅을 하고 있습니다.

소셜 네트워크가 그런 일을 하는 곳이기 때문에 상표에 대해 언급하거나 제품을 홍보하지 않는다는 의미는 아닙니다. 단, 직접적인 브랜드 홍보 기능이 있는 기사는 줄이고 커뮤니티를 향한 내용으로 대체해야 합니다 . 또한 브랜드에 대한 게시물은 공유를 자극하고 좋은 상호 작용을 생성하며 CTA(행동 유도)를 잘 활용하는 흥미로워야 합니다.

12. 소셜 네트워크에서 잘 상호 작용하는 것을 잊으십시오.

다른 마케팅 채널과 달리 소셜 네트워크에는 고객이 게시한 콘텐츠에 집중하지 못하고 주의를 산만하게 만드는 잠재적인 위험이 있는 경우가 많습니다. 계정을 잘 관리 하고, 고객과 상호 작용하고, 질문과 의견에 정확하게 응답해야 합니다.

원치 않는 피드백을 받았을 때 무시하거나 삭제하지 마세요. 대신 이러한 부정적인 피드백을 가치 있는 피드백으로 변환해야 합니다. 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.

• 무엇이든 답장하세요. 댓글과 원치 않는 불만의 약 90%에 답변해야 합니다. 소셜 네트워크의 댓글은 누구나 읽을 수 있는 조건이 되는 경우가 많습니다. 언급하는 것은 부정적인 의견은 가장 쉽게 표시됩니다. 악성 댓글이 고객 커뮤니티에 피해를 줄 가능성이 있는 경우 더 늦기 전에 현명하게 문제를 정리하고 해결해야 합니다.
• 진심이 아닌 것 같다고 사과하지 마세요. 예: “우리는 30년 동안 이탈리아에서 최고의 시계를 생산해 왔습니다. 예상치 못한 경험을 해서 죄송합니다. 우리의 멋진 시계가 당신을 만족시키지 못했습니다.”
• 미디어 전쟁을 일으킬 때가 언제인지 알아야 합니다. 당신의 목표는 문제를 복잡하게 만드는 것이 아니라 문제를 해결하는 것입니다.
• 개별 응답에 시간을 할애하고 자동 피드백을 피하십시오.