CRM dengan Pelanggan Online – Konsep Utama yang Perlu Diketahui

CRM adalah akronim untuk Manajemen Hubungan Pelanggan yang mencakup strategi untuk mengelola pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada di perusahaan Anda. Selain itu, ini adalah sistem yang membantu mengontrol semua saluran dengan pelanggan dan mengotomatiskan penjualan. Alih-alih tabel Excel, messenger, dan banyak dokumen, hanya ada satu layanan yang menyertakan fitur untuk mengumpulkan dan mengelola data pelanggan, serta memantau, menganalisis, dan memperkirakan kemajuan perusahaan. Jadi mari kita cari tahu konsep utama, masalah kontroversial, dan platform yang dapat diakses untuk CRM dengan pelanggan online.

Apa Hasil CRM dengan Pelanggan Online?

Manajemen hubungan pelanggan online membantu tidak hanya menyederhanakan rutinitas, mempercepat pengambilan keputusan yang tepat, dan menghilangkan kesalahan, tetapi menghasilkan lebih banyak tanpa usaha. Artinya, Anda dapat mengembangkan bisnis Anda lebih sukses. Silakan, lihat beberapa manfaat menggunakan sistem seperti itu:

• satu database pelanggan;
• transparansi dan kontrol pekerjaan departemen penjualan. Sistem ini segera menunjukkan orang yang bertanggung jawab dan status transaksi;
• akuntansi dan analisis statistik pesanan. Anda dapat dengan cepat menentukan siapa yang bertanggung jawab atas pesanan yang gagal. Dengan demikian, lebih mudah untuk menganalisis alasan dan membuat kesimpulan.
• Anda dapat memprediksi pendapatan dengan bantuan statistik dan analisis serta merencanakan pengembangan perusahaan.

Dengan demikian, layanan yang sangat baik membantu Anda memenangkan pelanggan, mempertahankan mereka lebih lama, dan segera meningkatkan produktivitas dan kolaborasi dalam tim Anda. Itu menjadi asisten yang sangat diperlukan dari perusahaan inovatif dengan mengumpulkan dan menyimpan data di satu tempat dan mengatur tindak lanjut dengan pelanggan.

CRM dengan Pelanggan Online: Strategi atau Perangkat Lunak?

CRM biasanya digunakan dengan kata-kata seperti perangkat lunak dan strategi karena merupakan strategi yang membutuhkan dukungan teknologi. Tentu saja, Anda dapat merencanakan untuk memelihara data pelanggan Anda tanpa kesalahan atau mengembangkan tindakan tindak lanjut prospek. Namun, tanpa perangkat lunak yang tepat yang mendukungnya, Anda hanya akan membuang-buang waktu.

Dengan demikian, manajemen hubungan pelanggan online dapat menempatkan Anda di jalan menuju kesuksesan dengan strategi dan implementasi yang tepat.

Bagaimana Cara Kerja CRM?

Untuk memahami cara kerja sistem manajemen hubungan pelanggan online, Anda harus mempertimbangkan cara mendapatkan pelanggan. Anda dapat mulai dengan membangkitkan minat pada produk atau layanan Anda dan mengikuti cara-cara yang dijelaskan di bawah ini.

Menggunakan Berbagai Saluran

Saluran yang paling diminati adalah pencarian organik, iklan online, buletin email, aktivitas media sosial, dan acara online. Sistem dapat mengidentifikasi saluran sumber dan menganalisis efektivitasnya. Selain itu, ia menghitung tidak hanya jumlah prospek berdasarkan saluran, tetapi juga konversinya menjadi penjualan. Dengan demikian, analisis menyeluruh menunjukkan saluran mana yang perlu diperkuat atau dihilangkan.

Informasi yang Diperlukan Disimpan

CRM bekerja pada beberapa prinsip yang digabungkan dalam satu platform. Oleh karena itu, nomor telepon, pengirim pesan, email, dan seluruh riwayat interaksi dengan pelanggan (bahkan percakapan yang direkam) dapat memastikan efisiensi maksimum dan hubungan berbasis klien yang berkelanjutan.

Memilih Strategi Interaksi yang Tepat

Hubungan saling percaya dan jangka panjang dari tandem penjual-pembeli akan dengan cepat mentransfer pesanan ke departemen pengiriman. Dalam hal komunikasi terbuka, mudah, dan gratis dengan beberapa tahap, klien masuk ke saluran penjualan 95%. Dengan demikian, kemampuan untuk menarik minat klien adalah langkah pertama menuju fakta bahwa dia tidak hanya akan memperhatikan produk atau layanan yang ditawarkan tetapi juga melakukan pembelian.

Komunikasi profesional selalu bertujuan untuk:

• pembentukan koneksi yang cepat – email, panggilan balik dan tombol obrolan online, nomor telepon, jejaring sosial, konsultan online;
• kenyamanan calon pembeli – klien harus merasa senyaman mungkin, bebas dan nyaman saat berkomunikasi dengan manajer;
• mendorong penyelesaian transaksi – mendorong pelanggan yang ragu-ragu untuk melakukan pembelian;
• keinginan untuk kembali dan merekomendasikan layanan kepada teman – antusiasme pelanggan menyebabkan lebih banyak pesanan baru.

Aturan Dasar untuk Membangun Komunikasi

1. Sebuah rencana yang jelas untuk negosiasi, bahkan dengan latihan awal.
2. Nada ramah dan sopan.
3. Mengacu pada klien dengan nama.
4. Mendengarkan. Menyelidiki detail. Tanggapi segera.
5. Jangan menunda dengan "masalah" utama.
6. Tawarkan beberapa opsi untuk dipilih.
7. Dorong untuk penentuan cepat dengan pembelian/pesanan.
8. Jangan terlalu mengganggu.
9. Ucapkan selamat tinggal agar klien mau kembali dan melanjutkan kerjasama.

Kembali Jika Terjadi Penolakan

Ketika klien mengambil jeda lama atau menolak untuk membeli, manajemen hubungan pelanggan online adalah yang membawa klien ke corong pembelian.

Pertama, tentukan masalah inti penolakan dan jenisnya (klien tidak yakin apakah dia membutuhkannya; siap untuk membeli tetapi memiliki satu "tetapi" atau ingin melakukannya nanti) dengan menggunakan skrip. Kemudian siapkan argumen terlebih dahulu untuk menghilangkan keraguan utama mereka (jika ada pertanyaan tentang pengiriman, atau kualitas produk, misalnya). Kedua, Anda dapat membuat penawaran pribadi berbatas waktu dan menutup kesepakatan. Jika tidak berhasil, Anda dapat berkonsultasi dengan manajer lain dan menemukan solusi dengan mempertimbangkan semua detail — klien menyukai saat mereka mendapatkan jawaban atas semua pertanyaan mereka dan menghargai dukungan yang kompeten.

Otomatisasi Aliran Dokumen

CRM dengan pelanggan online adalah alat yang sangat baik untuk menjaga aliran dokumen, menghasilkan faktur, dan mengirimkannya ke klien, yang mempercepat dan menyederhanakan pekerjaan sehari-hari.

Selain itu, jika karyawan bertindak sesuai dengan operasi yang diatur, kesalahan seperti "kesenjangan informasi" berkurang, oleh karena itu, pekerjaan perusahaan menjadi produktif, dan hasilnya menjadi lebih dapat diprediksi. Jauh lebih mudah untuk mengidentifikasi kelemahan dan mengarahkan upaya tim ke arah yang benar.

Analisis Kinerja Perusahaan

Di semua tahap pekerjaan, sistem manajemen hubungan pelanggan online menawarkan analitik terperinci 24/7. Karena dasbor yang informatif, manajer dapat menganalisis penjualan dan produktivitas saat ini. Mereka juga dapat merencanakan dan mengontrol pengeluaran pemasaran dan banyak lagi.

Mari Meringkas Apa yang Diberikan CRM kepada Anda

1. Mempercepat pekerjaan manajer – CRM menghasilkan 80% tugas untuk membebaskan karyawan dari operasi rutin. Ini menghemat waktu mereka; mereka tidak melupakan masalah penting apa pun dan dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk penjualan aktual dan meningkatkan volume transaksi.

2. Pertumbuhan penjualan dan peningkatan cek rata-rata, yang memberikan peningkatan laba. CRM dengan pelanggan online menyimpan riwayat komunikasi yang lengkap dan membantu departemen penjualan menganalisis perilaku pelanggan, membentuk penawaran yang sesuai, dan mendapatkan loyalitas.

3. Peningkatan keuntungan yang memungkinkan untuk menginvestasikan lebih banyak sumber daya dalam pertumbuhan bisnis.

4. Pengembangan usaha dengan memberikan kesempatan kepada pimpinan untuk mendapatkan kenaikan pangkat. "Jantung" dari setiap sistem CRM adalah database individu dan badan hukum. Ini adalah pelanggan dan afiliasi, mitra, pemasok, dan pesaing yang dapat mendukung bisnis Anda.

Bagaimana Memahami Apakah Anda Membutuhkan CRM?

1. CRM untuk Anda jika Anda menghubungi klien melalui semua saluran yang memungkinkan secara teratur dan bertujuan untuk mendapatkan uang. Untuk itu, Anda perlu mengumpulkan data penting di satu tempat untuk menarik prospek baru dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Misalnya, sistem CRM dengan telepon IP sangat ideal untuk toko online atau perusahaan grosir.
2. CRM tidak akan berfungsi jika Anda memiliki toko ritel dan tidak membutuhkan hubungan pelanggan jangka panjang. Atau jika Anda bekerja dengan kontrak jangka panjang berdasarkan dari mulut ke mulut. Tidak ada satu program pun yang akan membantu di sini. Keuntungan hanya tergantung pada pengalaman pengelola dan keinginan pengunjung untuk membeli.
3. Masalah apa yang dipecahkan oleh CRM? CRM mengambil pesanan dari situs, menunjuk manajer yang bertanggung jawab dan menetapkan mereka tugas. Jika tugas terlambat, manajer akan langsung mengetahuinya. Anda tidak akan kehilangan satu klien lagi.
4. Apakah sulit untuk menganalisis penjualan? CRM dengan pelanggan online menghasilkan laporan visual pada semua proses bisnis. Mereka termasuk jumlah prospek baru, transaksi, panggilan, dan rapat. Selain itu, CRM melaporkan setiap karyawan dan membantu mengidentifikasi karyawan yang malas di departemen penjualan.
5. Apakah pergantian staf mempengaruhi penjualan? Riwayat pelanggan memiliki jejaknya di CRM: manajer baru dapat segera melanjutkan pekerjaan. Dia perlu melakukan tugas program, pindah ke tahap baru, dan berkomunikasi dengan klien dengan benar.
6. Apakah manajer pergi dan mengambil basis pelanggan? Hak akses di CRM diatur sehingga manajer hanya dapat melihat klien mereka sendiri. Tidak seorang pun kecuali Anda akan memiliki akses ke seluruh basis klien dan tidak akan mencurinya.

Kumpulan Fungsi yang Harus Ada di CRM

1. Modul akuntansi pelanggan, yang menyimpan seluruh riwayat interaksi pelanggan.
2. Modul untuk mengelola penjualan dengan corong penjualan visual. Itu harus memiliki status transaksi di setiap tahap.
3. Otomatisasi proses bisnis dengan perubahan data, peluang pengingat tanggal penting. Misalnya, bisa jadi tanggal kedaluwarsa kontrak atau ulang tahun.
4. Analisis dan laporan secara real time dalam bentuk grafik dan bagan visual, serta tabel dengan data terperinci.
5. Integrasi dengan email, situs web dan IP-telephony. Semua permintaan masuk dari saluran yang berbeda harus memiliki catatan langsung di CRM.
6. antarmuka pemrograman API; kesempatan untuk menyiapkan perangkat lunak perusahaan, seluler, dan aplikasi lainnya.

Beberapa Platform Perangkat Lunak Gratis

Untuk menghargai manfaat CRM dengan pelanggan online, menguji salah satu platform gratis adalah solusi yang cukup baik untuk memecahkan semua hambatan dan tantangan yang dihadapi manajer setiap hari. Kami telah menemukan beberapa sumber bagus untuk Anda mulai, jadi mari pertimbangkan kekuatan mereka.

Bitrix24

Bitrix24 adalah perangkat lunak yang benar-benar gratis tanpa batasan basis data pelanggan.

1. Ini memberikan kondisi yang sangat baik untuk komunikasi tim Anda: obrolan grup, kalender, grup kerja, umpan langsung, telepon, dan panggilan video, dll.
2. Bitrix24 mendukung saluran komunikasi seperti jejaring sosial, telepon, pengirim pesan, email, dan obrolan langsung.
3. Juga, ini berkaitan dengan tugas dan manajemen proyek, terutama mengontrol tenggat waktu dan merencanakan beban kerja.
4. Ini mencakup semua opsi penting dari setiap CRM dengan pelanggan online (seperti analitik, pemasaran email, pemesanan, faktur, pesanan, dan pembayaran, dll.).

HubSpot

HubSpot memastikan bahwa perangkat lunaknya 100% gratis bagi mereka yang belum siap untuk memilih versi premium mereka. Namun, bahkan platform gratis mengesankan dengan fungsinya. Dengan dasbor yang bersih dan intuitif, Anda dapat melacak statistik penjualan dan mendapatkan laporan terperinci sehingga Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang kemajuan perusahaan Anda. Dengan demikian, Anda akan segera mengetahui strategi pemasaran apa yang berhasil dan apa yang lebih baik untuk diperhatikan. Di antara manfaat utama adalah:

• Manajemen kesepakatan dan tugas;
• Pemberitahuan keterlibatan pengguna;
• Template email, penjadwalan, dan pelacakan;
• Kesempatan untuk berbagi dokumen;
• Penjadwalan pertemuan;
• Obrolan langsung dan kutipan penjualan.

TerlibatTeluk

EngageBay adalah alat pemasaran yang keren untuk mendukung alur kerja tim Anda dan meningkatkan skala bisnis Anda. Karena gratis untuk 15 pengguna, ini adalah pilihan terbaik untuk proyek bisnis kecil. Ini semua tentang mengelola kontak, janji temu, kesepakatan, dan tugas.

penjualan baru

Dengan menggunakan sumber manajemen hubungan pelanggan online ini, Anda hanya akan mendapatkan uji coba gratis selama 21 hari. Kemudian, Anda harus memutuskan apakah syarat dan ketentuannya sesuai dengan bisnis Anda. Namun, Freshsales menjamin hubungan baik dengan pelanggan dan alat pelacak berkualitas untuk memprediksi pendapatan.

LACRM

CRM yang Kurang Mengganggu tidak sepenuhnya gratis, tetapi ada paket gratis dan kebijakan harga paling menguntungkan yang terjangkau bagi setiap pemilik bisnis. Ini memastikan bahwa Anda akan mengelola kontak dan tugas, mengirim email, melacak prospek, dan terus memantau tindak lanjut dengan bantuannya.

Selain itu, ini disebut kurang mengganggu karena platform ini hanya menyertakan fitur yang diperlukan, tanpa beberapa fitur yang membingungkan, menjadikannya alat yang luar biasa untuk bisnis kecil.

Secara keseluruhan, kami telah mencoba mempertimbangkan semua fitur CRM dengan pelanggan online, memberikan jawaban atas pertanyaan umum, dan menemukan beberapa platform perangkat lunak gratis bagi Anda untuk mengetahui cara kerja sistem tersebut.

Silakan, bagikan pengalaman Anda dengan kami. Bagaimana Anda mengelola alur kerja dan melacak keberhasilan strategi Anda?