CRM 与在线客户——需要了解的关键概念

CRM 是客户关系管理的首字母缩写词，涵盖了管理公司潜在客户和现有客户的策略。 此外，它是一个有助于控制与客户的所有渠道并实现销售自动化的系统。 与 Excel 表格、信使和大量文档不同，只有一项服务包含收集和管理客户数据以及监控、分析和预测公司进度的功能。 因此，让我们为在线客户找出 CRM 的主要概念、有争议的问题和可访问的平台。

CRM 与在线客户的结果是什么？

在线客户关系管理不仅有助于简化日常工作、加快做出正确决策并消除错误，而且可以毫不费力地获得更多收益。 这意味着您可以更成功地发展您的业务。 请看看使用这样一个系统的一些好处：

• 单一的客户数据库；
• 销售部门工作的透明度和控制。 该系统立即显示负责人和交易的状态；
• 订单统计的会计和分析。 您可以快速确定谁对失败的订单负责。 因此，更容易分析原因并得出结论。
• 您可以通过统计分析预测收益，规划企业发展。

因此，优质的服务可帮助您赢得客户、留住他们的时间并立即提高团队内的生产力和协作。 通过将数据收集和保存在一个地方并组织与客户的跟进，它成为创新公司不可或缺的助手。

在线客户的 CRM：策略还是软件？

CRM 通常与软件和战略等词一起使用，因为它是一种需要技术支持的战略。 当然，您可以计划在没有错误的情况下维护您的客户数据或制定潜在客户的后续行动。 但是，如果没有合适的软件支持，您只会浪费时间。

因此，在线客户关系管理可以让您通过正确的战略及其实施走上成功之路。

CRM 如何运作？

要了解在线客户关系管理系统的工作原理，您应该考虑如何获得客户。 您可以从对您的产品或服务产生兴趣开始，然后按照以下描述的方式进行。

使用各种渠道

最受欢迎的渠道是自然搜索、在线广告、电子邮件通讯、社交媒体活动和在线活动。 该系统可以识别来源渠道并分析其有效性。 此外，它不仅计算渠道的潜在客户数量，还计算其转化为销售额。 因此，彻底的分析表明哪些渠道需要加强或去除。

保留必要信息

CRM 在单个平台中结合了多种原则。 因此，内置的电话号码、信使、电子邮件以及与客户的整个交互历史记录（甚至记录的对话）可以确保最大的效率和持续的基于客户的关系。

选择合适的交互策略

买卖双方之间的信任和长期关系将迅速将订单转移到交付部门。 在开放、轻松、自由的多阶段沟通的情况下，客户 95% 进入销售漏斗。 因此，引起客户兴趣的能力是他不仅会关注所提供的产品或服务而且会进行购买这一事实的第一步。

专业沟通始终致力于：

• 迅速建立连接——电子邮件、回电和在线聊天按钮、电话号码、社交网络、在线顾问；
• 潜在买家的舒适度——客户在与经理沟通时应尽可能感到舒适、自由和自在；
• 鼓励完成交易——不显眼地推动怀疑的客户进行购买；
• 退货和向朋友推荐服务的愿望——客户的热情导致更多的新订单。

建立沟通的基本规则

1. 一个清晰的谈判计划，即使有初步的排练。
2. 友好和礼貌的语气。
3. 通过名称引用客户。
4. 听。 深入了解细节。 及时回应。
5. 不要拖延主要的“问题”。
6. 提供多种选项供您选择。
7. 通过采购/订单推动快速确定。
8. 不要太打扰。
9. 说再见，让客户想要回来并继续合作。

拒签情况下的退货

当客户长时间停顿或拒绝购买时，在线客户关系管理将客户带到购买渠道。

首先，使用脚本定义拒绝的核心问题及其类型（客户不确定他是否需要它；准备购买但有一个“但是”或想稍后再做）。 然后事先准备好论据以消除他们的主要疑虑（例如，如果有关于交货或产品质量的问题）。 其次，您可以创建限时个性化报价并完成交易。 如果它不起作用，您可以咨询其他经理并在考虑所有细节的情况下找到解决方案 - 客户喜欢他们得到所有问题的答案并感谢有能力的支持。

文件流程自动化

在线客户 CRM 是维护文档流、生成发票并将其发送给客户的绝佳工具，可加快和简化日常工作。

此外，如果员工按照规范操作，“信息差”等错误就会减少，从而使公司的工作富有成效，结果更加可预测。 识别弱点并将团队的努力导向正确的方向要容易得多。

公司业绩分析

在工作的所有阶段，在线客户关系管理系统提供 24/7 的详细分析。 由于信息仪表板，管理人员可以分析当前的销售和生产力。 他们还可以计划和控制营销费用等等。

让我们总结一下 CRM 为您提供的服务

1. 加速管理人员的工作——CRM 生成 80% 的任务，将员工从日常操作中解放出来。 它节省了他们的时间； 他们不会忘记任何重要的事情，可以将更多的时间投入到实际的销售中，增加交易量。

2.销售增长和平均支票的增加，这带来了利润的增加。 与在线客户的 CRM 存储完整的沟通历史，并帮助销售部门分析客户行为、形成合适的报价并获得忠诚度。

3. 增加的利润使得可以在业务增长中投入更多资源。

4. 业务发展，领导者有晋升机会。 任何 CRM 系统的“核心”都是个人和法人实体的数据库。 这些是可以支持您的业务的客户和附属公司、合作伙伴、供应商和竞争对手。

如何理解您是否需要CRM？

1. 如果您定期通过所有可能的渠道联系客户并以赚钱为目标，那么您就可以使用 CRM。 为此，您需要在一个地方收集重要数据以吸引新的潜在客户并与他们建立长期关系。 例如，带有 IP 电话的 CRM 系统非常适合在线商店或批发公司。
2. 如果您有一家零售店并且不需要长期的客户关系，那么 CRM 将不起作用。 或者，如果您根据口耳相传签订长期合同。 没有一个程序会在这里有所帮助。 利润仅取决于经理的经验和访客的购买欲望。
3. CRM解决了什么问题？ CRM 从站点获取订单，任命负责的经理并为他们设置任务。 如果任务逾期，经理会立即知道。 您不会再失去一个客户。
4. 分析销售是否具有挑战性？ 在线客户的 CRM 生成有关所有业务流程的可视化报告。 它们包括新潜在客户、交易、电话和会议的数量。 此外，CRM 会报告每位员工并帮助识别销售部门中的懒惰员工。
5. 员工流失会影响销售吗？ 客户历史记录在 CRM 中是有迹可循的：新经理可以立即继续工作。 他需要完成程序任务，进入新的阶段，并与客户正确沟通。
6. 经理是否离开并带走客户群？ CRM 中的访问权限设置为经理只能看到他们自己的客户。 除了您之外，没有人可以访问整个客户群并且不会窃取它。

CRM 中必须存在的一组功能

1. 客户记帐模块，存储客户交互的整个历史记录。
2. 使用可视化销售漏斗管理销售的模块。 它应该在每个阶段都有一个交易状态。
3. 业务流程自动化，数据变化，重要日期提醒机会。 例如，它可以是合同的到期日或生日。
4. 以可视化图形和图表的形式实时分析和报告，以及包含详细数据的表格。
5. 与邮件、网站和 IP 电话的集成。 来自不同渠道的所有传入请求都应在 CRM 中立即记录。
6. API编程接口； 建立企业软件、移动设备和其他应用程序的机会。

一些免费软件平台

要通过在线客户体验 CRM 的好处，测试其中一个免费平台是解决经理每天遇到的所有障碍和挑战的一个很好的解决方案。 我们已经为您找到了一些不错的资源，让我们考虑一下它们的优势。

Bitrix24

Bitrix24 是真正的免费软件，没有客户数据库限制。

1. 它为您的团队交流提供了极好的条件：群聊、日历、工作组、实时提要、电话和视频通话等。
2. Bitrix24 支持社交网络、电话、信使、电子邮件和实时聊天等通信渠道。
3. 此外，它还处理任务和项目管理，主要控制截止日期和计划工作量。
4. 它包括在线客户的任何 CRM 的所有基本选项（如分析、电子邮件营销、预订、发票、订单和付款等）。

HubSpot

HubSpot 确保其软件对那些还没有准备好选择高级版本的人来说是 100% 免费的。 然而，即使是免费平台也因其功能而令人印象深刻。 借助简洁直观的仪表板，您可以跟踪销售统计数据并获得详细报告，从而清楚了解公司的进展情况。 因此，您将很快发现哪些营销策略有效，哪些更值得关注。 主要好处包括：

• 交易和任务的管理；
• 用户参与的通知；
• 电子邮件模板、日程安排和跟踪；
• 共享文件的机会；
• 会议安排；
• 实时聊天和销售报价。

易趣网

EngageBay 是一个很酷的营销工具，用于支持您团队的工作流程和扩展您的业务。 由于它对 15 个用户免费，因此它是小型企业项目的最佳选择。 这完全是关于管理联系人、约会、交易和任务。

生鲜

通过使用此在线客户关系管理资源，您将只有 21 天的免费试用期。 然后，您需要确定其条款和条件是否适合您的业务。 然而，Freshsales 保证与客户的良好关系和用于预测收入的质量跟踪工具。

客户关系管理系统

不那么烦人的 CRM 不是完全免费的，但有一个免费计划和每个企业主都能负担得起的最有利的定价政策。 它可确保您在其帮助下管理联系人和任务、发送电子邮件、跟踪潜在客户并掌握跟进情况。

此外，它被称为不那么烦人，因为该平台仅包含必要的功能，没有一些令人困惑的功能，使其成为小型企业的绝佳工具。

总而言之，我们已经尝试与在线客户一起考虑 CRM 的所有功能，提供常见问题的答案，并为您找出一些免费软件平台，让您了解此类系统的工作原理。

请将你的经历分享给我们。 您如何管理工作流程并跟踪策略的成功？