Mengelola Produk yang Kehabisan Stok - Bagaimana Ini Akan Mengubah Bisnis Anda

Ingat-Setiap kesalahan yang dibuat pengguna bukan karena dia bodoh, tetapi karena situs web Anda seburuk itu! - Peep Laja

Menjalankan toko e-niaga bukanlah tugas yang mudah. ​​Seluruh hari Anda dihabiskan untuk mengoptimalkan situs web Anda, meningkatkan pengalaman pengguna , mencari saluran pemasaran baru & memikat pelanggan untuk membeli apa yang Anda tawarkan. Anda berkeringat banyak dalam membuat halaman untuk produk Anda yang akan membuat produk menarik bagi orang-orang di luar sana.

Sekarang bayangkan apa yang terjadi ketika, untuk beberapa alasan, produk yang telah Anda buat dengan hati-hati tidak tersedia untuk pengunjung Anda ketika mereka ingin membelinya? Pengunjung Anda menghadapi jalan buntu dan itu mungkin berarti kematian konversi Anda dari pelanggan itu.

Sebuah studi baru-baru ini memperkirakan bahwa pengecer di seluruh dunia kehilangan jumlah yang mengejutkan sebesar $ 1,75 triliun per tahun karena 'produk kehabisan stok', 'kelebihan stok', dan 'pengembalian yang tidak perlu'. Ini adalah jumlah yang sangat besar dan konsekuensinya bisa sangat mahal bagi pengecer. Sementara lebih dari 80% pembeli telah menghadapi kekecewaan karena kehabisan stok, pembeli online tidak jauh di belakang. Berdasarkan laporan asli, lebih dari 65% pembeli online telah bertatap muka dengan produk yang habis hanya untuk kembali dengan kecewa.

Meskipun tidak ada aturan bahwa halaman stok yang habis atau item yang tidak tersedia harus ditangani dengan cara tertentu, selalu baik untuk memiliki rencana tindakan ketika ada hal yang tidak terkendali. Tetapi sebelum kita langsung ke apa yang perlu Anda lakukan ketika menghadapi masalah ini, penting bagi Anda untuk mengetahui apa yang tidak boleh dilakukan terlebih dahulu. Jadi, berikut adalah beberapa hal penting yang harus Anda hindari saat berhadapan dengan produk yang tidak tersedia.

Apakah produk "Kehabisan Stok" atau benar-benar "Tidak Tersedia"?

Berbelanja di toko batu bata & mortir adalah pengalaman yang sama sekali berbeda jika dibandingkan dengan yang sama di toko online.

Pelanggan yang mengunjungi toko batu bata & mortir biasanya tahu persis apa yang dia cari dan berharap dapat meninggalkan toko setelah membeli produk. Di sisi lain, pelanggan di toko online tahu bahwa ada penundaan waktu dan dia tidak dapat mengharapkan produk segera di depan pintunya! Bergantung pada metode pengiriman, produk yang dipesan mungkin tiba dalam beberapa jam atau beberapa minggu. Seseorang mungkin telah menyimpan produk Anda di keranjang mereka atau mem-bookmark halaman produk Anda untuk membelinya nanti. Dan menghapus halaman-halaman itu karena kehabisan stok mengarah ke pelanggan Anda dengan asumsi bahwa produk tersebut benar-benar tidak tersedia. Ini membawa mereka ke toko online lain di mana mereka dapat menemukan produk yang mereka cari. Jadi mengapa Anda ingin mengusir pelanggan Anda?

Juga, setiap kali Anda menghapus dan menambahkan halaman produk, Anda membuang cukup banyak waktu, tenaga & sumber daya tim Anda untuk tugas berulang yang sederhana. Dan tentu saja, ada faktor SEO yang perlu Anda perhatikan karena menghapus item dari toko Anda juga berarti item tersebut benar-benar hilang dari indeks Google dan siapa pun yang membuka halaman tersebut akan disambut oleh "halaman tidak ditemukan ".

Kebingungan & Frustrasi

Kurangnya informasi yang jelas tentang ketersediaan produk Anda dapat menyebabkan banyak kebingungan. Bayangkan situasi di mana pelanggan menambahkan produk ke keranjang, mengisi formulir checkout, hanya untuk menemukan bahwa produk tersebut tidak tersedia karena kehabisan stok. Pelanggan pasti kecewa. Pengalaman pelanggan yang buruk seperti inilah yang mengakibatkan pengabaian situs.

Lihatlah pemberitahuan "stok habis" yang dirancang dengan baik ini dari Mi.

Sebagian besar pembeli pasti akan melihat pemberitahuan dengan jelas dan fakta bahwa mereka dapat diberitahu ketika produk kembali, adalah sesuatu yang dapat membantu perusahaan mempertahankan pelanggannya.

Pengalihan

Sebagai pemilik toko online, untuk menghindari pelanggan Anda menabrak tembok (tepatnya 404 halaman), Anda mungkin tergoda untuk mengarahkan pengguna ke halaman beranda mereka. Saya harus memperingatkan Anda bahwa ini adalah cara yang sangat buruk untuk menangani halaman produk yang kehabisan stok. Hal ini dapat mengganggu alur dan pengalaman pengguna yang pada akhirnya dapat menyebabkan pengabaian situs . Misalnya, jika pengguna yang mencari perkakas tertentu menemukan produk di Google. Tetapi karena Anda tidak memilikinya, pengguna akan diarahkan ke halaman beranda dan dia harus memulai pencarian dari awal lagi!! Dan jika produk ini sangat spesifik, jelas bahwa navigasi di situs Anda pasti lebih lama. Ini hanya membuat pengguna frustrasi dan jika dia menemukan bahwa setelah semua pekerjaan, produk tidak tersedia, itu hanya selamat tinggal pada situs dan penjualan Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa yang harus dihindari, mari kita bahas secara rinci tentang langkah-langkah apa yang perlu Anda ambil untuk mempertahankan pengunjung Anda bahkan ketika mereka tidak bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan di toko online Anda.

Jelas

Sebagai pemilik bisnis online e-commerce, Anda perlu memahami bahwa semakin banyak informasi yang Anda berikan tentang produk & layanan Anda kepada pengguna, semakin baik untuk toko Anda. Ini termasuk kehabisan stok, tidak tersedia secara permanen, dan jenis produk lainnya juga. Jika suatu produk kehabisan stok, gunakan kata-kata yang tepat itu daripada secara blak-blakan menyebutkan bahwa produk tersebut "terjual habis".

Untuk produk yang terjual sementara, coba dan berikan informasi sebanyak mungkin kepada pengguna tentang kapan produk akan tersedia dan juga beri mereka opsi di mana mereka dapat memilih untuk diberi tahu melalui email atau pesan teks saat produk kembali. Juga, jika salah satu produk Anda tidak tersedia secara permanen, jelaskan kepada pengguna dan jangan biarkan mereka menggantung di sana dengan setengah informasi.

Sarankan Produk Sebanding

Jalan buntu untuk halaman produk biasanya bertanggung jawab untuk membunuh penjualan Anda. Namun ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mendorong pengguna Anda untuk tetap tinggal daripada halaman kosong yang mengatakan "maaf kami tidak dapat menemukan apa yang Anda miliki" atau "produk yang Anda cari sudah habis". Sebagian besar raksasa online mengikuti praktik umum penjualan silang item terkait dengan mengarahkan pengunjung mereka ke halaman yang memiliki produk serupa yang mereka cari. Pastikan untuk mengikuti praktik standar ini untuk menarik perhatian dari produk yang kehabisan stok dan menarik pengguna dengan sesuatu yang serupa. Anda dapat menggunakan strategi ini berdasarkan item pencarian terbaru dalam kategori yang sama, item populer, dan produk serupa lainnya yang termasuk dalam kategori yang sama tetapi dari merek atau warna yang berbeda.

Memberitahukan

Metode lain yang dapat Anda gunakan untuk membantu meningkatkan penjualan Anda adalah dengan membuat layanan pemberitahuan di mana pelanggan dapat mendaftarkan alamat email mereka untuk mendapatkan pemberitahuan ketika produk yang mereka cari sudah tersedia kembali. Memang benar bahwa Anda mungkin tidak sepenuhnya berhasil dalam mempertahankan pengunjung Anda dan mereka mungkin sudah pindah ke toko lain, tetapi masih ada sedikit peluang dan itu mungkin menjadi baik untuk Anda.

Meskipun tindakan terbaik adalah menerapkan strategi ini dalam bisnis online Anda, penting juga untuk menentukan ukuran tempat Anda beroperasi, karena Google menangani halaman "stok habis" dan "produk tidak tersedia" dengan cukup serius. Dalam sebuah video, Matt Cutts dari Google menjelaskan bahwa ukuran toko online merupakan faktor penting, dan strategi yang Anda buat harus berkisar pada hal yang sama. Lebih lanjut, dia juga berbicara tentang bagaimana berbagai kategori bisnis perlu menangani halaman seperti itu.

Situs eCommerce kecil yang menjual barang tembikar yang dirancang dapat menunjukkan kepada pelanggan mereka bahwa item dengan desain tertentu saat ini tidak tersedia dan mengarahkan pelanggan mereka ke item dengan desain yang sesuai. Selain itu, mereka dapat menyebutkan bahwa item yang diminta dapat dirancang untuk sementara dan dapat memberi mereka perkiraan waktu pembuatan yang diperlukan.

Situs eCommerce berukuran sedang yang memiliki ribuan produk dapat menginformasikan kepada pengguna tentang tanggal kapan produk yang diminta habis akan tersedia. Sebagai pemilik bisnis menengah, Anda akan memiliki gagasan yang adil tentang kapan produk akan kembali tersedia, sehingga memungkinkan Anda memberi mereka pilihan untuk memesan produk di muka.

Untuk situs web eCommerce besar dengan ratusan & ribuan produk dan halaman, tanggal dapat disetel kapan halaman akan kedaluwarsa dengan menggunakan tag meta "Tidak tersedia setelah" tanggal tertentu. Dengan menggunakan ini, ketika sebuah produk ditambahkan, Anda dapat dengan mudah menentukan tanggal kapan halaman tersebut akan kedaluwarsa berdasarkan tanggal lelang atau tanggal go-stale sederhana. Tag ini akan memberikan informasi yang akan digunakan oleh Google sebagai permintaan penghapusan.