Cara memasang formulir umpan balik di WordPress 24 Jan 2018

Baik Anda baru saja meluncurkan situs web atau sedang dalam proses meningkatkan pengalaman pelanggan online, umpan balik pelanggan akan berfungsi sebagai alat yang sangat berharga dalam mencapai tujuan bisnis Anda. Umpan balik ini tidak hanya berpotensi memberi Anda wawasan tentang jenis masalah apa yang dialami pengunjung Anda, tetapi juga dapat mengungkapkan fitur mana yang bekerja dengan baik untuk mereka. Cara termudah untuk mengumpulkan umpan balik ini adalah melalui formulir umpan balik. Khususnya untuk pengguna WordPress, ini sangat mudah karena ada berbagai plugin yang tersedia yang menyajikan solusi umpan balik tanpa biaya.

Ingin mempelajari cara memasang formulir umpan balik di WordPress ? Simak tips dan trik berikut ini…

Mengapa menggunakan formulir umpan balik?

Formulir umpan balik datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Menerapkan formulir ini ke situs web Anda dapat membantu Anda mengukur masalah yang dihadapi pelanggan Anda, mengapa mereka tidak berkonversi, dan banyak lagi. Mereka dapat digunakan di berbagai halaman dan dalam beberapa cara berbeda, termasuk melalui pemicu seperti niat keluar, waktu di halaman, atau pengguliran. Apa yang juga menguntungkan tentang formulir umpan balik adalah bahwa formulir itu sering kali menyertakan serangkaian pertanyaan singkat yang akan memudahkan pengunjung Anda untuk mengirimkan umpan balik mereka secara mendetail tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu.

Catatan: formulir umpan balik tidak sama dengan survei. Inilah alasannya.

Ini membawa saya ke pertanyaan berikutnya yang banyak orang tanyakan pada diri mereka sendiri ...

Apa yang harus Anda tanyakan dalam formulir umpan balik Anda?

Bergantung pada tujuan yang telah Anda tetapkan untuk diri Anda sendiri dalam program umpan balik Anda, ada sejumlah metrik yang berbeda serta elemen penelitian yang dapat Anda pilih untuk dikerjakan dan ditambahkan ke formulir umpan balik Anda.



Berikut ini ikhtisar singkat tentang metrik paling populer :

• Untuk memahami / meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Gunakan Net Promoter Score (NPS) atau Customer Satisfaction (CSAT) dan buka komentar.
• Untuk meningkatkan corong online (penjualan): Gunakan Rasio Penyelesaian Sasaran (GCR) atau Skor Upaya Pelanggan (CES) dan buka komentar.
• Untuk mengoptimalkan kegunaan 'halaman': Anda dapat menggunakan formulir umpan balik pasif (misalnya tombol umpan balik di navigasi aplikasi) atau umpan balik visual (misalnya pengguna dapat menambahkan tangkapan layar jika ada yang tidak berfungsi dengan baik). Ini adalah opsi yang lebih universal untuk mengumpulkan umpan balik.

Buku Putih Gratis: Pentingnya Strategi Umpan Balik yang Baik

Pelajari tentang mengajukan pertanyaan yang tepat dalam formulir umpan balik online untuk mendapatkan hasil maksimal darinya.

Unduh makalahnya

Ada juga beberapa elemen penelitian yang dapat Anda masukkan ke dalam formulir Anda:

• Input baris tunggal/area teks: untuk menangkap umpan balik terbuka dari pengguna.
• Tombol radio/dropdown: Dengan elemen ini, pengguna hanya dapat memilih satu opsi (mis. pujian, bug, saran, konten, dll).
• C heckbox: elemen ini memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan beberapa jawaban dari pengunjung jika lebih dari satu opsi berlaku.
• Detail kontak: ini adalah elemen yang bagus untuk pengguna yang ingin menindaklanjuti item umpan balik.

Untuk informasi lebih rinci, pastikan untuk membaca artikel kami tentang 5 Jenis Pertanyaan Formulir Umpan Balik Online.

Cara memasang formulir umpan balik di WordPress (dengan plugin Mopinion)

Proses untuk menginstal formulir umpan balik di WordPress cukup sederhana. Anda akan mulai dengan menginstal plugin Mopinion melalui akun WordPress Anda.


Tangkapan layar: Buka 'Plugin' di WordPress, cari dan unduh.

Setelah instalasi, tombol dan formulir umpan balik akan secara otomatis diterapkan di seluruh situs WordPress untuk Anda. Yang tersisa hanyalah menyesuaikan formulir dan mengatur pemicu yang diinginkan.

Opsi untuk menyesuaikan formulir umpan balik termasuk mengubah bahasa, mengedit pertanyaan dalam formulir itu sendiri, dan memilih desain / tampilan dan nuansa (semua sesuai dengan tujuan pengguna). Setelah ini selesai, formulir dapat diatur sehingga dipicu pada bagian tertentu dari situs web dengan pertanyaan yang ingin Anda ajukan. Misalnya, pada halaman, postingan, atau corong tertentu. Untuk melakukan ini, Anda akan pergi ke bagian Deployment menggunakan akun Mopinion gratis Anda (yang dibuat setelah instalasi plugin).


Tangkapan layar: Bagian penerapan di Mopinion

Semua umpan balik yang dikumpulkan kemudian dikumpulkan di kotak masuk Mopinion Anda (yang dapat diakses di sini). Pengguna juga dapat memilih agar lansiran umpan balik dikirim langsung ke kotak masuk email mereka.


Tangkapan layar: Kotak masuk mopinion dengan hasil umpan balik.

Untuk informasi lebih detail tentang plugin umpan balik Mopinion di WordPress, klik di sini.

Plugin Umpan Balik WordPress Alternatif

Ada beberapa plugin umpan balik alternatif yang tersedia di perpustakaan plugin WordPress. Namun, Anda harus mempertimbangkan beberapa faktor terlebih dahulu. Faktor-faktor seperti kemampuan penyesuaian, opsi pemicu, analisis dan pelaporan, dan tentu saja, tingkat pengetahuan teknis yang diperlukan untuk mengaktifkan dan menjalankan plugin Anda.

1. Survei oleh Umpan Balik Cat

Survei oleh Umpan Balik adalah plugin survei gratis yang memberi pengguna akses langsung ke umpan balik pengguna. Semua umpan balik yang masuk dikirim langsung ke kotak masuk pengguna yang berarti bahwa kotak masuk mereka harus diatur sedemikian rupa sehingga tidak secara otomatis membuang umpan balik ke dalam spam mereka. Plugin ini sepenuhnya open source sehingga pengguna dapat mengunduh dan memodifikasi kode sebanyak yang mereka inginkan.

2. Tombol Umpan Balik JotForm

JotForm adalah pembuat formulir WYSIWYG berbasis web pertama, yang mendukung plugin tombol umpan balik ini. Ini memiliki antarmuka drag-and-drop intuitif yang membuatnya sangat mudah untuk membuat formulir dan menyesuaikannya. Mirip dengan Survei oleh Cat Umpan Balik, semua hasil umpan balik dikirim langsung ke email pengguna. Plugin ini gratis hingga 100 pengiriman formulir per bulan. Jika pengguna melampaui batas itu, mereka perlu meningkatkan ke paket Premium.

3. WebTerlibat

Plugin umpan balik pengguna ini memungkinkan pengguna menyematkan kode integrasi Javascript ke halaman mereka tanpa harus mengedit template. Pengguna dapat mengatur survei umpan balik produk, survei kepuasan pelanggan, survei perolehan prospek, dan banyak lagi. Semua umpan balik dapat dikirim melalui email ke pengguna atau dilihat di dasbor WebEngage mereka. Ada juga opsi untuk menambahkan pemberitahuan push di situs web yang ditargetkan untuk audiens tertentu.

Untuk daftar plugin yang lebih lengkap, klik di sini.

Plugin Umpan Balik untuk Semua Orang

Cara terbaik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pengalaman pelanggan Anda dengan situs web Anda adalah dengan bertanya kepada mereka. Semua plugin umpan balik pengguna ini memungkinkan, tetapi bagaimana Anda menentukan mana yang terbaik untuk situs web Anda?

Banyak dari plugin yang disebutkan di atas berfokus terutama pada pengumpulan umpan balik tetapi tidak memiliki alat yang diperlukan untuk menyesuaikan formulir umpan balik (misalnya dengan jenis pertanyaan, desain atau bahasa) dan bahkan tidak memberi Anda sarana untuk menganalisis umpan balik.

Lihat bagaimana plugin Mopinion bekerja untuk Anda!

Instal pluginnya di sini.

Catatan: plugin Mopinion adalah opsi freemium akan segera dipasang di situs web Anda. Ini berbeda dari opsi uji coba (di bawah) karena uji coba, setelah kedaluwarsa setelah 14 hari, perlu diterapkan dengan tag js secara manual.