10 Alternatif Terbaik Medali untuk Digital 07 Feb 2018

Bisnis saat ini menjadi semakin berpusat pada pelanggan pada saluran digital mereka, dan untuk alasan yang bagus juga. Studi menunjukkan bahwa perusahaan yang menempatkan pelanggan mereka sebagai inti bisnis mereka hampir 60% lebih menguntungkan daripada yang tidak. Jadi apa yang sebenarnya dilakukan perusahaan-perusahaan ini untuk mencapai kesuksesan ini? Banyak dari mereka yang 'menyerahkan mic' kepada pelanggan mereka. Dengan kata lain, memberikan suara kepada pelanggan mereka melalui perangkat lunak umpan balik pelanggan seperti Medallia for Digital .

Medallia for Digital adalah komponen kunci dari Medallia Experience Cloud. Solusi ini menangkap umpan balik di situs web dan situs web seluler dan dalam aplikasi dan mengintegrasikannya dengan data offline dari pusat kontak, toko ritel, dan beberapa titik kontak lainnya. Perangkat lunak ini juga memanfaatkan analitik teks berbasis AI yang kuat, pelaporan berbasis peran, dan peringatan waktu nyata. TAPI, beberapa orang mungkin mengatakan itu solusi yang agak mahal.


Sumber: Medali

Inilah sebabnya mengapa faktor-faktor seperti harga, fungsionalitas yang berguna (yang memenuhi tujuan Anda) dan pengalaman pengguna semuanya penting dan harus selalu diperhitungkan saat memilih perangkat lunak umpan balik pelanggan.

Jadi, apakah itu fitur tambahan yang tidak ingin Anda bayar atau Anda hanya mencari sesuatu yang tidak mereka tawarkan, selalu ada alternatif untuk dipilih. Berikut adalah 10 alternatif untuk Medallia for Digital …

Alternatif untuk Medali untuk Digital

Di bawah ini adalah daftar 10 alternatif teratas kami untuk Medallia for Digital . Lihatlah dan lihat apakah ada yang menarik perhatian Anda.

1. Pendapat

Mopinion adalah alat umpan balik pelanggan yang mengumpulkan dan menganalisis umpan balik situs web dan seluler secara waktu nyata. Dengan antarmuka yang mudah digunakan, pengguna dapat membuat, mendesain, dan mengonfigurasi formulir umpan balik sesuai keinginan mereka. Pengguna juga dapat menargetkan formulir umpan balik ini ke grup pengunjung online tertentu dan mendapatkan wawasan tentang mengapa mereka tidak berkonversi. Umpan balik dapat divisualisasikan di dasbor dan bagan yang dapat disesuaikan untuk analisis lanjutan. Untuk melangkah lebih jauh, tim digital dapat berbagi dan mengambil tindakan pada item umpan balik ini secara tepat waktu dengan bantuan peringatan cerdas.

Situs web: www.mopinion.com

2. Umpan Balik

Melalui editor drag-and-drop, Feedbackify memungkinkan pengguna untuk dengan mudah membuat formulir umpan balik sendiri. Pemasangannya juga sangat mudah. Yang harus Anda lakukan adalah menyalin dan menempelkan kode yang mereka berikan kepada Anda ke dalam HTML situs web Anda dan siap digunakan. Pengunjung Anda dapat memberikan peringkat serta mengirimkan komentar, termasuk pujian dan saran. Dalam alat umpan balik pelanggan ini, Anda dapat melihat semua umpan balik yang diterima di dasbor secara real-time serta memfilter menurut kategori dan sub-kategori. Sayangnya, alat ini tidak menawarkan kemampuan pelaporan atau analisis teks tingkat lanjut. Tetapi jika Anda menginginkan yang murah dan sederhana, ini adalah alat yang hebat untuk Anda.

Situs web: www.feedbackify.com

3. Qualaroo

Qualaroo (sebelumnya dikenal sebagai KISSinsights dan bagian dari KISSmetrics) adalah alat umpan balik pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk membuat survei singkat yang mudah diakses yang biasanya muncul di bagian bawah layar Anda dalam sebuah widget. Anda dapat dengan mudah melakukan polling di antara pengunjung Anda dan mengajukan pertanyaan sederhana seperti "Apa profesi Anda?". Alat ini juga menyertakan fitur untuk menetapkan aturan tentang di mana dan pertanyaan mana yang harus dipicu. Qualaroo berfokus terutama pada pengumpulan data dan tidak cocok untuk analisis data. Namun, itu menawarkan solusi untuk perusahaan perusahaan.

4. Terlibat Web

WebEngage adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan hemat biaya yang menawarkan formulir umpan balik dan pembuat survei. Perangkat lunak ini juga dapat digunakan untuk memicu formulir umpan balik tergantung pada perilaku klik pengunjung. Selain widget survei, WebEngage juga menawarkan kemungkinan untuk mengirimkan pemberitahuan di situs web atau di aplikasi seluler, misalnya untuk menyoroti promosi alih-alih permintaan umpan balik. Catatan: alat ini ditujukan terutama untuk tujuan pengumpulan dan tidak menawarkan banyak analisis, misalnya analisis teks.

Situs web: www.webengage.com

5. Hotjar

Hotjar dipandang sebagai pisau tentara swiss alat pengalaman pengguna, dengan perangkat lunak yang menggabungkan beberapa alat UX menjadi satu. Namun fokus ini berarti bahwa ia tidak memiliki solusi CX yang solid. Pengguna dapat memvisualisasikan perilaku pengunjung menggunakan peta panas klik, pindahkan, dan gulir. Namun, mereka juga dapat mengumpulkan rekaman pengunjung (sesi pelacakan di halaman) dan melakukan jajak pendapat umpan balik. Survei dan jajak pendapat dapat dipicu segera setelah halaman dimuat, setelah x jumlah detik, ketika pengunjung ingin meninggalkan halaman atau ketika mereka menggulir setengah halaman ke bawah. Analisis dan pelaporan umpan balik tidak tersedia.

6. Suara Pengguna

UserVoice sering digunakan oleh pemasar untuk menghasilkan dan memilih ide untuk fitur baru situs web atau aplikasi. Fokusnya terletak pada manajemen produk, memberi pengguna umpan balik yang mereka butuhkan untuk memprioritaskan peta jalan produk mereka.

Dengan aplikasi seperti “search-as-you-type”, Anda dapat langsung melihat apakah pengunjung lain juga mengalami masalah yang sama saat Anda memberikan umpan balik. Ini memudahkan untuk memilih atau menanggapinya, jadi diskusi ganda di forum Anda dihindari. UserVoice juga menawarkan beberapa opsi untuk moderasi dan manajemen forum.

7. GunakanRespons

UseResponse adalah varian UserVoice yang dianggap sedikit lebih murah. Ini memiliki fokus yang sama dengan UserVoice – dengan manajemen produk & pemetaan jalan menjadi prioritas nomor satu – namun, penyedia ini menawarkan versi yang dapat Anda host sendiri dengan kode sumber terbuka. Anda hanya membayar biaya satu kali. Selain umpan balik dan forum, paket ini juga mencakup klien obrolan langsung. Ini juga mencakup meja bantuan dengan tiket dan perangkat lunak basis pengetahuan.

Situs web: www.useresponse.com

8. Usernap

Usersnap memungkinkan pengguna (biasanya desainer web) untuk mengumpulkan umpan balik visual melalui tag JavaScript di situs web mereka. Seringkali umpan balik ini digunakan untuk menentukan apakah desain baru cocok untuk situs web. Melalui tombol umpan balik, Anda memulai layar di mana pengguna dapat membuat catatan, menambahkan komentar, dan melingkari elemen tertentu. Semua umpan balik visual dikirim sebagai tangkapan layar. Sayangnya ada opsi pelaporan, tetapi Usersnap memang menawarkan beberapa integrasi yang bagus dengan beberapa alat manajemen proyek seperti Slack, Basecamp, Trello dan Jira.

Situs web: www.usersnap.com

9. Lab Opini

Opinionlab adalah platform Voice of the Customer (VoC) populer yang mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei standar. Awalnya alat ini berfokus pada umpan balik situs web tetapi sekarang diposisikan jauh lebih luas. Alat ini sekarang juga mengumpulkan umpan balik dari saluran lain seperti pusat kontak dan toko. Selain itu, OpinionLab memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik situs web khusus halaman, seperti alat lainnya di atas.

Situs web: www.opinionlab.com

10. Bertahan

Alternatif terakhir kami adalah Survicate. Menggunakan Survicate, Anda dapat memicu survei yang ditargetkan di lokasi berbeda di situs web Anda atau mengirimkan kuesioner melalui email ke pelanggan yang berbeda. Ada juga perpustakaan survei standar yang dapat dipilih pengguna. Dalam hal analisis, alat umpan balik pelanggan ini memiliki kemampuan dasbor, opsi ekspor CSV dan XLS, dan analisis NPS. Meskipun sangat hemat biaya, alat ini tidak menyediakan opsi analisis lanjutan. Ini murni fokus pada pengumpulan data.

Situs web: www.survicate.com

Alternatif Tanpa Akhir

Saya harap artikel ini memberi Anda beberapa arahan dalam hal memilih alat umpan balik pelanggan alternatif untuk Medallia for Digital.

Mengingat…
Mengetahui cara memilih alat yang tepat untuk bisnis Anda masih merupakan permainan yang rumit bagi banyak tim digital. Ini dikaitkan dengan fakta bahwa alat umpan balik pelanggan sangat beragam tujuannya. Mereka menggunakan berbagai teknik pengumpulan, mengumpulkan berbagai bentuk umpan balik, melaporkan secara berbeda, dan memberikan berbagai jenis wawasan bagi pengguna.