Cara Mengumpulkan Umpan Balik Kampanye Email 02 Feb 2018

Banyak orang selama bertahun-tahun telah mengatakan bahwa hari-hari pemasaran email sudah dihitung dan itu akan segera menjadi teknologi yang ketinggalan zaman, bahkan mungkin usang. Tapi sebenarnya, asumsi ini tidak bisa lebih salah. Pemasaran email masih tetap menjadi salah satu saluran pemasaran paling efektif dengan laba atas investasi (ROI) tertinggi. Sama seperti saluran pemasaran lainnya, kampanye email memang menawarkan tantangan yang adil. Anehnya, banyak dari tantangan ini berkisar pada kurangnya pemahaman dan keterlibatan dengan audiens target. Tampaknya dengan banyak email kampanye, komunikasi hanya keluar, membuat pemasar tidak memiliki wawasan nyata tentang bagaimana email mereka diterima oleh pembaca mereka. Kurangnya wawasan tentang kinerja kampanye email inilah mengapa penting untuk mulai mengumpulkan umpan balik kampanye email .

Dalam artikel ini kami akan menyelidiki mengapa umpan balik kampanye email penting bagi pemasar email dan memberi Anda beberapa tip / saran tentang cara mengumpulkan umpan balik kampanye email .

Mengapa menggunakan Umpan Balik Kampanye Email?

Pertama dan terpenting, umpan balik email memainkan peran penting dalam customer-centricity. Dengan mengumpulkan umpan balik ini dalam kampanye email Anda, Anda menyediakan platform untuk komunikasi dua arah dengan pelanggan Anda di mana mereka dapat berbagi pemikiran dan persepsi mereka tentang email Anda dan informasi yang Anda berikan. Dengan kata lain, Anda sebagai pemasar mendapatkan wawasan tentang apa yang benar-benar dihargai oleh pembaca Anda.



Misalnya, Anda telah mengirim email dengan pembaruan produk terbaru perusahaan Anda, bersama dengan beberapa promo. Jika (kemungkinan) pembaca Anda tidak mengatakan apa-apa sebagai tanggapan atas email Anda (dan Anda tidak mengumpulkan umpan balik email), Anda tidak akan tahu bagaimana tanggapan itu diterima oleh pembaca Anda. Apakah kontennya relevan? Apakah itu berguna? Apakah promo tersebut relevan untuk para pembaca ini? Apakah pembaca Anda memiliki saran tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan? Ini adalah bagian kosong yang akan diisi oleh umpan balik kampanye email untuk Anda.

Mengumpulkan Umpan Balik Kampanye Email

Metrik termudah untuk dikumpulkan dalam pemasaran email adalah rasio pentalan, rasio terbuka, rasio klik-tayang (RKT), dan rasio konversi (CR). Meskipun ini adalah cara yang bagus untuk mengukur kinerja email dalam kampanye Anda, ini tidak memberi tahu Anda segalanya .

Buku Putih Gratis: Pendekatan Berbasis Umpan Balik Digital untuk Personalisasi

Panduan untuk Personalisasi Pengalaman Pelanggan Digital (CX) dengan Umpan Balik Online.

Unduh makalahnya

Ini adalah saat umpan balik kampanye email menjadi komponen penting – karena ini memberi kami penjelasan mengapa metrik ini rendah atau tinggi. Namun, proses pengumpulan umpan balik ini sedikit berbeda dari metrik standar. Di bawah ini kami memiliki beberapa tips bagi Anda yang baru memulai.

Segmentasikan pembaca Anda

Segmentasi adalah titik awal yang bagus dalam proses pengumpulan umpan balik Anda. Mengetahui pembaca mana yang telah terlibat dengan kampanye email Anda dan membandingkan informasi tersebut dengan data umpan balik dapat sangat bermanfaat karena akan memberi Anda beberapa informasi latar belakang dan mungkin wawasan tentang mengapa mereka menyukai atau tidak menyukai sesuatu yang Anda kirim.



Berikut adalah beberapa contoh segmen pembaca:

• Pembaca berlangganan / pelanggan yang tidak membuka email
• Pembaca berlangganan / pelanggan yang membukanya
• Bukan pelanggan yang membukanya
• Bukan pelanggan yang membukanya DAN mengklik salah satu tautan unduhan

Catatan: mungkin bermanfaat untuk memiliki layanan pemasaran email, seperti MailChimp, CampaignMonitor atau AWeber, terlebih dahulu. Banyak dari alat ini membantu pemasar membuat email yang sangat menarik, mengelola kontak, mengelompokkan pengguna (lihat di atas) dan melacak kinerja (misalnya metrik standar yang disebutkan sebelumnya).

Umpan Balik Kampanye Email: Apa yang harus ditanyakan?

Selanjutnya adalah merumuskan pertanyaan yang akan Anda ajukan kepada pembaca Anda sebagai umpan balik.



Berikut adalah beberapa tips untuk melakukannya:

• Jadilah sesingkat mungkin. Jaga agar pertanyaan tetap singkat dan to the point. Seringkali semakin banyak pertanyaan yang Anda ajukan, semakin sedikit tanggapan yang akan Anda terima. Pastikan pembaca Anda dapat dengan cepat memindai teks.
• Ajukan pertanyaan yang memenuhi tujuan Anda. Anda dapat menggunakan pertanyaan yang mengarahkan pelanggan Anda ke arah yang benar dalam hal umpan balik yang ingin Anda kumpulkan dari mereka.
• Gunakan pertanyaan cerdas dan terbuka. Jika Anda memberikan pilihan kepada pembaca untuk mengirimkan umpan balik terbuka, kemungkinan besar Anda akan menerima tanggapan yang lebih rinci.

Umpan Balik Kampanye Email: Kapan harus bertanya?

Langkah selanjutnya adalah mengatur waktu dengan tepat.



Berikut adalah beberapa tips untuk KAPAN mengumpulkan umpan balik email:

• Tambahkan di akhir email Anda. Hanya setelah pembaca Anda membaca email, mereka kemudian diperlengkapi untuk memberi Anda umpan balik.
• Gunakan ketika Anda tahu Anda dapat bertindak berdasarkan hasilnya. Jika Anda dapat menunjukkan perubahan nyata dari umpan balik yang Anda minta, itu akan meningkatkan tingkat respons di masa mendatang dan membuat pembaca Anda tetap terlibat. Itulah mengapa penting bagi Anda untuk memiliki sarana untuk menindaklanjuti tanggapan umpan balik Anda tepat waktu.

Umpan Balik Kampanye Email: Bagaimana cara bertanya?

Terakhir, ada pertanyaan tentang bagaimana Anda akan meminta umpan balik dari pembaca Anda.



Kami punya beberapa tips di bawah ini:

• Buat itu mudah. Seperti yang disebutkan sebelumnya, jangan terlalu memperumit proses dengan banyak pertanyaan atau pertanyaan yang terlalu mendetail.
• Beri tahu orang-orang apa yang akan Anda lakukan dengan umpan balik mereka. Kemungkinan orang akan memberi Anda umpan balik jauh lebih tinggi jika mereka tahu mengapa mereka memberikan umpan balik. Misalnya, beri tahu pembaca bahwa dengan umpan balik mereka, Anda bermaksud untuk meningkatkan email apa pun di masa mendatang. Jika pembaca Anda tahu itu adalah sesuatu yang benar-benar akan berubah menjadi lebih baik, mereka akan lebih mungkin meluangkan waktu untuk mengirim umpan balik.
• Pastikan Anda memiliki alat yang tepat untuk mengumpulkan umpan balik kampanye email. Tidak perlu mengumpulkan dan menganalisis umpan balik Anda secara manual… Coba gunakan perangkat lunak yang menawarkan layanan umpan balik email bawaan.

Mengumpulkan Umpan Balik Kampanye Email dengan Mopinion

Selain solusi umpan balik situs web dan seluler, Mopinion juga menawarkan umpan balik email yang dapat digunakan untuk meningkatkan kampanye email Anda. Pengguna dapat dengan mudah menambahkan formulir ke email mereka dengan menyalin 'Cuplikan Email' dari platform dan menempelkannya ke email mereka. Mereka dapat memilih dari opsi skor seperti Thumbs Up/Thumbs Down, Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction (CSAT) bersama dengan bagian teks terbuka.



Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja fitur ini dalam platform Mopinion di sini. Atau lihat Survey Marketplace kami untuk saran dan template survei.