Come raccogliere feedback sulla campagna e-mail 02 febbraio 2018

Molte persone nel corso degli anni hanno affermato che i giorni dell'email marketing sono contati e che presto diventerà una tecnologia datata, forse addirittura obsoleta. Ma in realtà, questa ipotesi non potrebbe essere più sbagliata. L'email marketing rimane ancora uno dei canali di marketing più efficaci con il più alto ritorno sull'investimento (ROI). Proprio come altri canali di marketing, tuttavia, le campagne e-mail offrono la loro giusta quota di sfide. Sorprendentemente, molte di queste sfide ruotano attorno a una mancanza di comprensione e coinvolgimento con il pubblico di destinazione. Sembra che con molte e-mail di campagna, le comunicazioni siano solo in uscita, lasciando gli esperti di marketing senza una reale visione di come la loro e-mail sia stata ricevuta dai loro lettori. Questa mancanza di informazioni sulle prestazioni di una campagna e-mail è precisamente il motivo per cui è importante iniziare a raccogliere feedback sulle campagne e-mail .

In questo articolo analizzeremo il motivo per cui il feedback sulle campagne e-mail è importante per gli operatori di marketing tramite e-mail e ti forniremo alcuni suggerimenti/consigli su come raccogliere i feedback sulle campagne e-mail .

Perché utilizzare il feedback della campagna e-mail?

Innanzitutto, il feedback via e-mail gioca un ruolo importante nella centralità del cliente. Raccogliendo questo feedback all'interno delle tue campagne e-mail, stai fornendo una piattaforma per la comunicazione bidirezionale con i tuoi clienti in cui possono condividere i loro pensieri e percezioni delle tue e-mail e delle informazioni che hai fornito. In altre parole, tu come marketer ottieni informazioni su ciò che i tuoi lettori apprezzano veramente.



Ad esempio, supponi di aver inviato un'e-mail con gli ultimi aggiornamenti sui prodotti della tua azienda, insieme a diverse promozioni. Nel (probabile) caso in cui i tuoi lettori non dicano nulla in risposta alla tua e-mail (e non raccogli feedback e-mail), non avrai modo di sapere come è stata ricevuta dai tuoi lettori. Il contenuto era rilevante? È stato utile? La promozione era rilevante per questi lettori? I tuoi lettori hanno suggerimenti su come puoi migliorare? Questi sono gli spazi vuoti che il feedback della campagna e-mail riempirà per te.

Raccolta di feedback sulla campagna e-mail

Le metriche più semplici da raccogliere nell'email marketing sono la frequenza di rimbalzo, la frequenza di apertura, la percentuale di clic (CTR) e il tasso di conversione (CR). Sebbene questi siano ottimi modi per misurare il rendimento delle email all'interno delle tue campagne, non ti dicono tutto .

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Questo è il momento in cui il feedback sulla campagna e-mail diventa un componente fondamentale, poiché ci fornisce una spiegazione del motivo per cui queste metriche sono basse o alte. Il processo di raccolta di questo feedback, tuttavia, è leggermente diverso dalle metriche standard. Di seguito abbiamo alcuni suggerimenti per quelli di voi che hanno appena iniziato.

Segmentare i tuoi lettori

La segmentazione è un ottimo punto di partenza nel processo di raccolta dei feedback. Sapere quali lettori hanno interagito con le tue campagne e-mail e confrontare tali informazioni con i dati di feedback può essere davvero utile in quanto ti fornirà alcune informazioni di base e forse un'idea del motivo per cui gli è piaciuto o non gli è piaciuto qualcosa che hai inviato.



Ecco alcuni esempi di segmenti di lettori:

• Lettori/clienti iscritti che non hanno aperto l'e-mail
• Lettori/clienti iscritti che lo hanno aperto
• Non clienti che l'hanno aperto
• Non clienti che l'hanno aperto E cliccano su uno dei link per il download

Nota: potrebbe essere utile disporre in anticipo di un servizio di email marketing, come MailChimp, CampaignMonitor o AWeber. Molti di questi strumenti aiutano gli esperti di marketing a creare e-mail altamente coinvolgenti, gestire i contatti, segmentare gli utenti (vedi sopra) e tenere traccia delle prestazioni (ad es. metriche standard menzionate in precedenza).

Feedback sulla campagna e-mail: cosa chiedere?

Il prossimo passo è formulare le domande che porrai ai tuoi lettori come feedback.



Ecco alcuni suggerimenti per farlo:

• Sii il più breve possibile. Mantieni le domande brevi e al punto. Spesso più domande fai, meno risposte riceverai. Assicurati che i tuoi lettori possano scansionare rapidamente il testo.
• Poni domande che soddisfano il tuo obiettivo. Puoi utilizzare domande che guidano i tuoi clienti nella giusta direzione in termini di feedback che desideri raccogliere da loro.
• Usa domande intelligenti e aperte. Se lasci ai tuoi lettori la possibilità di inviare un feedback aperto, è più probabile che tu riceva una risposta più dettagliata.

Feedback sulla campagna e-mail: quando chiedere?

Il prossimo passo è ottenere il giusto tempismo.



Ecco alcuni suggerimenti per QUANDO raccogliere feedback via e-mail:

• Aggiungilo alla fine della tua email. Solo dopo che i tuoi lettori hanno letto l'e-mail sono attrezzati per fornirti un feedback.
• Usalo quando sai di poter agire sui risultati. Se riesci a dimostrare un reale cambiamento dal feedback che chiedi, aumenterà i tassi di risposta futuri e manterrà i tuoi lettori coinvolti. Ecco perché è importante che tu abbia i mezzi per agire in base alle tue risposte di feedback in tempo.

Feedback sulla campagna e-mail: come chiedere?

Infine, c'è la domanda su come chiedere un feedback ai tuoi lettori.



Abbiamo alcuni suggerimenti qui sotto:

• Rendere più facile. Come accennato in precedenza, non complicare eccessivamente il processo con più domande o domande troppo dettagliate.
• Dì alle persone cosa farai con il loro feedback. La probabilità che le persone ti forniscano un feedback è molto più alta se sanno perché stanno fornendo un feedback. Ad esempio, fai sapere ai tuoi lettori che con il loro feedback intendi migliorare eventuali email future. Se i tuoi lettori sanno che è qualcosa che cambierà davvero in meglio, sarà più probabile che si prendano il tempo per inviare il feedback.
• Assicurati di disporre dello strumento giusto per raccogliere feedback sulle campagne e-mail. Non c'è bisogno di raccogliere e analizzare manualmente il tuo feedback... Prova a utilizzare un software che offre servizi di feedback e-mail integrati.

Raccolta di feedback sulle campagne e-mail con Mopinion

Oltre alle soluzioni di feedback su siti Web e dispositivi mobili, Mopinion offre anche feedback e-mail che possono essere utilizzati per potenziare le tue campagne e-mail. Gli utenti possono facilmente aggiungere un modulo alla propria e-mail copiando uno "Snippet e-mail" dalla piattaforma e incollandolo nella propria e-mail. Possono scegliere tra opzioni di punteggio come Thumbs Up/Thumbs Down, Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction (CSAT) insieme a una sezione di testo aperto.



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