Le 10 migliori alternative a Medallia per il digitale 07 febbraio 2018

Al giorno d'oggi le aziende stanno diventando sempre più incentrate sul cliente sui loro canali digitali, e anche per una buona ragione. Gli studi dimostrano che le aziende che mettono i propri clienti al centro della propria attività sono quasi il 60% più redditizie di quelle che non lo fanno. Quindi cosa stanno facendo queste aziende per raggiungere esattamente questo successo? Molti di loro stanno "passando il microfono" ai loro clienti. In altre parole, dare voce ai propri clienti attraverso software di feedback dei clienti come Medallia for Digital .

Medallia for Digital è un componente chiave di Medallia Experience Cloud. Questa soluzione acquisisce feedback su siti Web e siti Web mobili e in-app e lo integra con i dati offline provenienti da contact center, negozi al dettaglio e molti altri punti di contatto. Il software utilizza anche potenti analisi del testo basate sull'intelligenza artificiale, report basati sui ruoli e avvisi in tempo reale. MA, alcuni potrebbero dire che è una soluzione piuttosto costosa.


Fonte: Medaglia

Questo è il motivo per cui fattori come il prezzo, le funzionalità utili (che soddisfano i tuoi obiettivi) e l'esperienza dell'utente sono tutti importanti e dovrebbero essere sempre presi in considerazione quando si sceglie un software di feedback dei clienti.

Quindi, che si tratti di una funzionalità aggiuntiva per cui non vuoi pagare o che tu stia solo cercando qualcosa che non offrono, ci sono sempre alternative tra cui scegliere. Ecco 10 alternative a Medallia per il Digitale ...

Le alternative a Medallia per il Digitale

Di seguito è riportato il nostro elenco delle 10 migliori alternative a Medallia for Digital . Dai un'occhiata e vedi se qualcuno di questi attira la tua attenzione.

1. Momento

Mopinion è uno strumento di feedback dei clienti che raccoglie e analizza il feedback di siti Web e dispositivi mobili in tempo reale. Grazie alla sua interfaccia facile da usare, gli utenti possono creare, progettare e configurare moduli di feedback come preferiscono. Gli utenti possono anche indirizzare questi moduli di feedback a gruppi specifici di visitatori online e ottenere informazioni sul motivo per cui non si stanno convertendo. Il feedback può essere visualizzato in dashboard e grafici personalizzabili per analisi avanzate. Per fare un ulteriore passo avanti, i team digitali possono condividere e agire su questi elementi di feedback in modo tempestivo con l'aiuto di avvisi intelligenti.

Sito web: www.mopinion.com

2. Feedback

Tramite un editor drag-and-drop, Feedbackify consente agli utenti di creare facilmente moduli di feedback da soli. Anche l'installazione è molto semplice. Tutto quello che devi fare è copiare e incollare il codice che ti forniscono nell'HTML del tuo sito web ed è pronto per l'uso. I tuoi visitatori possono fornire una valutazione e inviare commenti, inclusi complimenti e suggerimenti. All'interno di questo strumento di feedback dei clienti, puoi visualizzare tutti i feedback ricevuti in una dashboard in tempo reale, nonché filtrare per categoria e sottocategoria. Sfortunatamente questo strumento non offre funzionalità avanzate di reporting o analisi del testo. Ma se stai andando per economico e semplice, questo è un ottimo strumento per te.

Sito web: www.feedbackify.com

3. Qualaro

Qualaroo (precedentemente noto come KISSinsights e parte di KISSmetrics) è uno strumento di feedback dei clienti che puoi utilizzare per creare brevi sondaggi facilmente accessibili che di solito vengono visualizzati nella parte inferiore dello schermo in un widget. Puoi facilmente condurre sondaggi tra i tuoi visitatori e porre semplici domande come "Qual è la tua professione?". Questo strumento include anche una funzione per impostare regole su dove e quali domande devono essere attivate. Qualaroo si concentra principalmente sulla raccolta dei dati e non è adatto per l'analisi dei dati. Tuttavia, offre soluzioni per le aziende.

4. Coinvolgimento del Web

WebEngage è un software di feedback dei clienti conveniente che offre un modulo di feedback e un generatore di sondaggi. Questo software può essere utilizzato anche per attivare i moduli di feedback in base al comportamento di clic del visitatore. Oltre ai widget del sondaggio, WebEngage offre anche la possibilità di inviare notifiche sul sito Web o in un'app mobile, ad esempio per evidenziare una promozione anziché una richiesta di feedback. Nota: questo strumento è destinato principalmente a scopi di raccolta e non offre molto in termini di analisi, ad esempio analisi del testo.

Sito web: www.webengage.com

5. Hotjar

Hotjar è visto come un coltellino svizzero di strumenti per l'esperienza utente, con un software che combina più strumenti UX in uno. Questa attenzione, tuttavia, significa che manca una solida soluzione CX. Gli utenti possono visualizzare il comportamento dei visitatori utilizzando le mappe di calore clicca, sposta e scorri. Tuttavia, possono anche raccogliere le registrazioni dei visitatori (tracciamento delle sessioni sulla pagina) ed effettuare sondaggi di feedback. Sondaggi e sondaggi possono essere attivati ​​immediatamente dopo il caricamento della pagina, dopo x secondi, quando il visitatore vuole abbandonare la pagina o quando scorre a metà pagina. L'analisi del feedback e il reporting non sono disponibili.

6. Voce utente

UserVoice viene spesso utilizzato dai professionisti del marketing per generare e votare idee per nuove funzionalità del sito Web o dell'app. Il suo obiettivo è la gestione del prodotto, che fornisce agli utenti il ​​feedback di cui hanno bisogno per dare la priorità alla roadmap del prodotto.

Con applicazioni come "cerca durante la digitazione", puoi vedere immediatamente se anche un altro visitatore ha riscontrato lo stesso problema nel momento in cui fornisci un feedback. Questo rende più facile votarlo o rispondere, quindi si evitano doppie discussioni nel tuo forum. Anche UserVoice offre diverse opzioni per la moderazione e la gestione del forum.

7. Usa risposta

UseResponse è una variante considerata leggermente più economica di UserVoice. Ha lo stesso obiettivo di UserVoice, con la gestione del prodotto e la roadmapping come priorità numero uno, tuttavia, questo provider offre una versione che puoi ospitare da solo con codice open source. Paghi solo una tariffa una tantum. Oltre al feedback e a un forum, il pacchetto include anche un client di chat dal vivo. Include anche un help desk con ticketing e un software di knowledge base.

Sito web: www.usersponse.com

8. Snap degli utenti

Usersnap consente agli utenti (tipicamente web designer) di raccogliere feedback visivi attraverso un tag JavaScript sul loro sito web. Spesso questo feedback viene utilizzato per determinare se un nuovo design è adatto per il sito web. Tramite il pulsante di feedback si avvia una schermata in cui l'utente può prendere appunti, aggiungere commenti e cerchiare determinati elementi. Tutti i feedback visivi vengono inviati come screenshot. Sfortunatamente ci sono opzioni di segnalazione, ma Usersnap offre alcune belle integrazioni con diversi strumenti di gestione dei progetti come Slack, Basecamp, Trello e Jira.

Sito web: www.usersnap.com

9. Laboratorio di opinione

Opinionlab è una popolare piattaforma Voice of the Customer (VoC) che raccoglie i feedback dei clienti tramite sondaggi standard. Inizialmente questo strumento si concentrava sul feedback del sito Web, ma ora è posizionato in modo molto più ampio. Questo strumento ora raccoglie feedback anche da altri canali come contact center e negozi. Inoltre, OpinionLab ti consente di raccogliere feedback sul sito Web specifici per pagina, proprio come il resto degli strumenti di cui sopra.

Sito web: www.opinionlab.com

10. Sopravvivi

La nostra ultima alternativa è Survicate. Utilizzando Survicate, puoi attivare sondaggi mirati in diverse posizioni del tuo sito Web o inviare questionari via e-mail a diversi clienti. C'è anche una libreria di sondaggi predefiniti tra cui gli utenti possono scegliere. In termini di analisi, questo strumento di feedback dei clienti ha funzionalità di dashboard, opzioni di esportazione CSV e XLS e analisi NPS. Sebbene sia molto conveniente, questo strumento non fornisce opzioni di analisi avanzate. È esclusivamente incentrato sulla raccolta dei dati.

Sito web: www.survicate.com

Alternative infinite

Spero che questo articolo ti abbia fornito alcune indicazioni in termini di scelta di uno strumento di feedback dei clienti alternativo a Medallia for Digital.

Tieni a mente…
Sapere come scegliere gli strumenti giusti per la tua azienda è ancora un gioco complicato per molti team digitali. Ciò è attribuito al fatto che gli strumenti di feedback dei clienti hanno scopi molto diversi. Usano varie tecniche di raccolta, raccolgono diverse forme di feedback, segnalano in modo diverso e forniscono diversi tipi di informazioni per l'utente.