Come installare un modulo di feedback in WordPress 24 gennaio 2018

Sia che tu abbia appena lanciato il tuo sito web o che tu stia migliorando l'esperienza del cliente online, il feedback dei clienti sarà uno strumento prezioso per raggiungere gli obiettivi della tua attività. Questo feedback non solo ha il potenziale per fornirti informazioni dettagliate sui tipi di problemi che stanno incontrando i tuoi visitatori, ma può anche rivelare quali funzionalità funzionano bene per loro. Il modo più semplice per raccogliere questo feedback è tramite i moduli di feedback. Per gli utenti di WordPress in particolare, questo è particolarmente facile in quanto sono disponibili vari plugin che offrono soluzioni di feedback a costo zero.

Vuoi imparare come installare un modulo di feedback in WordPress ? Dai un'occhiata a questi suggerimenti e trucchi...

Perché utilizzare i moduli di feedback?

I moduli di feedback sono disponibili in molte forme e dimensioni diverse. L'applicazione di questi moduli al tuo sito web può aiutarti a valutare quali problemi stanno riscontrando i tuoi clienti, perché non si stanno convertendo e molto altro. Possono essere implementati su varie pagine e in diversi modi, anche tramite trigger come l'intento di uscita, il tempo sulla pagina o lo scorrimento. Un altro vantaggio dei moduli di feedback è che spesso includono una breve serie di domande che renderanno facile per i tuoi visitatori inviare il loro feedback in dettaglio senza perdere troppo tempo.

Nota: i moduli di feedback non sono gli stessi dei sondaggi. Ecco perché.

Questo mi porta alla prossima domanda che molte persone si pongono...

Cosa dovresti chiedere nei moduli di feedback?

A seconda degli obiettivi che ti sei prefissato nel tuo programma di feedback, ci sono una serie di diverse metriche e elementi di ricerca con cui puoi scegliere di lavorare e aggiungere ai tuoi moduli di feedback.



Ecco una breve panoramica delle metriche più popolari :

• Per comprendere/migliorare la fedeltà dei clienti: utilizzare Net Promoter Score (NPS) o Customer Satisfaction (CSAT) e aprire i commenti.
• Per migliorare le canalizzazioni (di vendita) online: utilizza il tasso di completamento degli obiettivi (GCR) o il punteggio dell'impegno del cliente (CES) e apri i commenti.
• Per ottimizzare l'usabilità della "pagina": puoi utilizzare un modulo di feedback passivo (ad es. un pulsante di feedback nella navigazione dell'app) o un feedback visivo (ad es. gli utenti possono aggiungere uno screenshot se le cose non funzionano correttamente). Questa è un'opzione più universale per la raccolta di feedback.

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Ci sono anche diversi elementi di ricerca che puoi incorporare nel tuo modulo:

• Area di immissione/testo a riga singola: per acquisire feedback aperti dagli utenti.
• Pulsante di opzione/elenco a discesa: con questi elementi gli utenti possono selezionare solo un'opzione (ad es. complimenti, bug, suggerimenti, contenuti, ecc.).
• Checkbox: questo elemento consente agli utenti di raccogliere più risposte dai visitatori nel caso in cui si applichi più di un'opzione.
• Dettagli di contatto: questo è un ottimo elemento per gli utenti che desiderano dare seguito agli elementi di feedback.

Per informazioni più dettagliate, assicurati di consultare il nostro articolo sui 5 tipi di domande del modulo di feedback online.

Come installare un modulo di feedback in WordPress (con il plugin Mopinion)

Il processo per l'installazione di un modulo di feedback in WordPress è abbastanza semplice. Inizierai installando il plug-in Mopinion tramite il tuo account WordPress.


Screenshot: vai su "Plugin" in WordPress, cerca e scarica.

Dopo l'installazione, un pulsante di feedback e un modulo verranno automaticamente implementati sull'intero sito Web di WordPress per te. Non resta che personalizzare il modulo e impostare i trigger desiderati.

Le opzioni per personalizzare i moduli di feedback includono la modifica della lingua, la modifica delle domande nel modulo stesso e la scelta del design/aspetto grafico (tutto in base agli obiettivi dell'utente). Una volta completato, è possibile impostare i moduli in modo che vengano attivati ​​in parti particolari del sito Web con le domande che si desidera porre. Ad esempio, su determinate pagine, post o canalizzazioni. Per fare ciò, andrai alla sezione Distribuzione utilizzando il tuo account Mopinion gratuito (che viene creato al momento dell'installazione del plug-in).


Screenshot: sezione di distribuzione in Mopinion

Tutti i feedback raccolti vengono quindi assemblati nella tua casella di posta Mopinion (a cui puoi accedere qui). Gli utenti possono anche scegliere di ricevere avvisi di feedback direttamente nella loro casella di posta elettronica.


Screenshot: Posta in arrivo di Mopinion con i risultati del feedback.

Per informazioni più dettagliate sul plug-in di feedback Mopinion in WordPress, fai clic qui.

Plugin di feedback alternativi per WordPress

Ci sono diversi plugin di feedback alternativi disponibili nella libreria dei plugin di WordPress. Tuttavia, dovrai prima prendere in considerazione alcuni fattori. Fattori come capacità di personalizzazione, opzioni di attivazione, analisi e reportistica e, naturalmente, il livello di conoscenza tecnica richiesta per far funzionare il plugin.

1. Sondaggi per Feedback Cat

Surveys by Feedback è un plug-in per sondaggi gratuito che offre agli utenti l'accesso diretto al feedback degli utenti. Tutti i feedback in arrivo vengono inviati direttamente alla posta in arrivo dell'utente, il che significa che la posta in arrivo deve essere configurata in modo da non inviare automaticamente il feedback nella posta indesiderata. Il plug-in è completamente open source, quindi gli utenti possono scaricare e modificare il codice quanto vogliono.

2. Pulsante Feedback JotForm

JotForm è il primo generatore di moduli WYSIWYG basato sul Web, che alimenta questo plug-in del pulsante di feedback. Ha un'interfaccia intuitiva drag-and-drop che rende molto facile creare moduli e personalizzarli. Simile a Surveys by Feedback Cat, tutti i risultati del feedback vengono inviati direttamente all'e-mail dell'utente. Questo plugin è gratuito fino a 100 invii di moduli al mese. Se l'utente supera tale limite, dovrà passare a un piano Premium.

3. Coinvolgimento del Web

Questo plug-in di feedback utente consente agli utenti di incorporare il codice di integrazione Javascript nelle proprie pagine senza dover modificare i modelli. Gli utenti possono impostare sondaggi di feedback sui prodotti, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, sondaggi sulla generazione di lead e molto altro. Tutti i feedback possono essere inviati tramite e-mail all'utente o visualizzati nella dashboard di WebEngage. C'è anche la possibilità di aggiungere notifiche push sul sito Web rivolte a un pubblico specifico.

Per un elenco più completo di plug-in, fare clic qui.

Un plug-in di feedback per tutti

Il modo migliore per saperne di più su come i tuoi clienti sperimentano il tuo sito web è chiedere loro. Tutti questi plugin di feedback degli utenti lo rendono possibile, ma come fai a scegliere quale è il migliore per il tuo sito web?

Molti dei plug-in sopra menzionati si concentrano principalmente sulla raccolta di feedback, ma mancano degli strumenti necessari per personalizzare i moduli di feedback (ad esempio con tipi di domande, design o linguaggio) e non forniscono nemmeno i mezzi per analizzare il feedback.

Guarda come funziona il plugin di Mopinion per te!

Installa il plugin qui.

Nota: il plug-in Mopinion è un'opzione freemium che verrà installata immediatamente sul tuo sito web. Ciò differisce dall'opzione di prova (sotto) in quanto la versione di prova, una volta scaduta dopo 14 giorni, dovrà essere implementata manualmente con un tag js.