Report SEO: cosa (non) includere nei report dei clienti dell'agenzia SEO

In un campo come la SEO è facile essere coinvolti in tutti i report, i dettagli, le metriche e altri dati che emergono dal lavoro che svolgi. Soprattutto se questa è la tua attività principale, vuoi mostrare tutto il duro lavoro che tu e la tua agenzia avete svolto per conto del cliente.

Quindi, lavori e lavori e inserisci tutto nei rapporti agenzia-cliente che si adattano. Il rapporto contiene tutto tranne il lavello della cucina, anche la ricetta dei biscotti di tua nonna. Tranne che hai dimenticato una piccola cosa importante.

I tuoi clienti non sono esperti SEO, ecco perché ti hanno assunto!! Quindi ora hai tutte queste informazioni stipate in un rapporto e i clienti non solo rimangono indifferenti, ma sono probabilmente confusi. Capire cosa includere nei rapporti agenzia-cliente richiede non solo un approccio diverso, ma un diverso tipo di comprensione.

In questa guida spiegheremo come capire cosa dovrebbe essere inserito in un report di un cliente e cosa dovrebbe essere tralasciato. Vedremo come mettere insieme un rapporto e come capire cosa vuole effettivamente sapere il tuo cliente.

Anche i clienti più esperti di SEO e altamente istruiti non hanno bisogno di tutti i dati che hai sulla loro attività. Probabilmente hanno obiettivi chiave, indicatori chiave di successo, fattori chiave che vogliono monitorare e risultati chiave che si aspettano di vedere. Prima di iniziare a riempire il tuo rapporto cliente come una pinata, è importante valutare e identificare ciascuno di questi fattori in modo da poter personalizzare i rapporti sui clienti per ogni singolo cliente.

Non stiamo parlando di un modo di pensare fuori dagli schemi o di nuove forme di dati, hai già tutto ciò di cui hai bisogno a portata di mano. Ora stai solo cercando di mettere insieme il puzzle.

Questa prossima sezione parla di come ottenere le informazioni appropriate per mettere insieme il rapporto in modo da presentarlo bene al cliente.

Il modo in cui presenti è importante

Potresti pensare di volere tutte le informazioni possibili nel rapporto e che puoi semplicemente spiegarlo al cliente quando te lo chiedono, ma considera il fatto che i clienti cercano il massimo valore possibile per il loro tempo. Ciò significa che non vogliono sentirsi come se fossero in SEO 101 ad ogni riunione di aggiornamento.

Vogliono sentire immediatamente che l'agenzia SEO che hanno assunto è affidabile e fornisce valore. Probabilmente guarderanno come lavori, anche se non lo capiscono. Quindi, se vuoi apparire il più affidabile possibile, devi presentare i dati e le metriche che il tuo cliente apprezza e spiegare come li hai acquisiti, senza rendere il processo più difficile del necessario.

Puoi iniziare identificando quali sono le metriche più importanti da segnalare per le agenzie SEO. Questo non è tutto ciò che dovrai includere nel tuo rapporto, né ogni cliente vorrà conoscere tutte queste metriche, ma questo ti dà una linea di base di ciò che è veramente importante e di ciò che è più simile al riempitivo.

Prima di iniziare a porre le domande difficili e a fare il punto su ciò che il tuo cliente vuole effettivamente, puoi semplificare il tuo lavoro tagliando ciò che sai essere superfluo. Come abbiamo detto all'inizio, i clienti non sono esperti SEO, ma, cosa più importante, sono tenuti a comunicare il tuo rapporto ad altre persone all'interno della loro attività. Se non riescono a identificare facilmente le informazioni di cui hanno bisogno, come faranno a diffonderle correttamente?

Successivamente discuteremo del successo del cliente e delle metriche che possono aspettarsi di vedere e come segnalarle.

In che modo il tuo cliente misura il successo?

Piuttosto che includere tutte le metriche positive che puoi, o semplicemente presumere ciò che il cliente vorrà sapere sui valori delle sue prestazioni, è meglio adottare un approccio diretto e scoprirlo direttamente dal cliente. Mentre li introduci in azienda, scopri cosa si aspettano di vedere in un rapporto in termini di crescita positiva. È probabile che i clienti abbiano domande simili sulla tua agenzia SEO. È importante fare il proprio lavoro mentre si è a bordo e scoprire cosa vogliono sapere di più sui miglioramenti e sui successi.

Parte della comprensione degli indicatori di successo significa sapere in che tipo di attività si trovano. Le attività basate sulle vendite avranno obiettivi diversi rispetto a un'attività incentrata sul riconoscimento del marchio e sulla fornitura di informazioni e servizi.

Esistono diversi indicatori chiave di prestazione (KPI) che sono fondamentali per il successo del marketing SEO. Tuttavia, non vuoi usarli tutti nel tuo rapporto. Il trucco è concentrarsi solo sui due o tre che sono più rilevanti per il tuo cliente. Come si fa a capire quali? Tu chiedi. Non c'è spazio per l'arroganza quando si tratta con i clienti. Non dare per scontato di sapere ciò che non sai.

Inoltre, le cose cambiano nel tempo. Quindi, mentre stai costruendo la tua relazione agenzia-cliente nei primi mesi, è importante continuare a controllare, fare domande, assicurarti di essere al passo con tutto ciò che potrebbe cambiare. Proprio come le parole chiave cambiano in base al tipo di input di ricerca e alla demografia, le esigenze di un'azienda possono cambiare in breve tempo a dove potresti aver bisogno di adattare la tua strategia SEO e, a sua volta, ciò che riferisci al tuo cliente.

Qualsiasi agenzia SEO degna di nota sa che la SEO è una cosa viva, così come le relazioni con i tuoi clienti. Imparare a sviluppare e mantenere relazioni positive con i clienti è la chiave per il successo di qualsiasi attività commerciale, che si tratti di un'agenzia SEO, di un'agenzia di marketing o di un venditore di hot dog.

Mentre comunichi con il tuo cliente su ciò che vuole vedere in termini di metriche di successo, dovresti informarlo di cosa stai facendo e cosa accadrà dopo. In questo modo eviti quei momenti imbarazzanti durante la prossima riunione di aggiornamento quando il cliente chiede "quando abbiamo iniziato a farlo?" Ciò offre anche al cliente un'ampia opportunità di comunicare quali cambiamenti desidera vedere o cosa gli piace e non gli piace di quello che stai facendo.

Ora parleremo della leggibilità e di come dovrebbe essere scritto il tuo rapporto in modo che il cliente lo capisca.

Rendilo comprensibile

Una volta che sai cosa presentare ai tuoi clienti, puoi iniziare a lavorare sul layout, sul testo e sulla presentazione. Il tuo obiettivo è renderlo facilmente comprensibile e accessibile indipendentemente dall'effettiva conoscenza SEO del cliente.

Uno dei modi per mostrare le informazioni senza seppellire i risultati nel gergo tecnico è in realtà simile a una delle tattiche utilizzate nella SEO, l'infografica. Fornire ai clienti informazioni scansionabili che fanno il punto senza venderle eccessivamente è la chiave per comprendere e superare la riunione senza che nessuno si gratti la testa dicendo "Non capisco".

Come abbiamo detto, non dire loro quello che non vogliono sapere. Se sono più interessati ai numeri del traffico, dai loro i numeri, mostra dove sono stati fatti guadagni e dove stanno ancora lottando. Rispondi alle domande nel modo più chiaro e conciso possibile e se qualcosa ha ancora bisogno di lavoro, dillo. Non puoi aver paura di mostrare risultati lenti o negativi fintanto che stai facendo progressi per risolverlo.

Allo stesso modo, se stanno esaminando il successo della campagna pubblicitaria, mostrare numeri rilevanti su cose come il tasso di conversione, l'ottimizzazione della pagina di destinazione, la percentuale di clic e altre metriche può essere difficile da capire, ma se si scompone il nucleo informazioni in un grafico o in una breve spiegazione, il cliente può vedere dove erano le cose, dove sono e dove stanno andando.

La prossima sezione spiegherà come mettere insieme un sommario esecutivo che fornisca ai clienti le informazioni senza troppi dettagli superflui.

Riassumi i punti chiave

Chiamato anche riepilogo esecutivo, l'obiettivo è esporre tutto ciò che è importante in modo da evidenziare i punti chiave e saltare i dettagli in modo che una persona non affiliata al marketing possa capire se gli obiettivi sono stati raggiunti.

Ecco cosa includere in un riassunto

Stato e prestazioni KPI

Fondamentalmente, vuoi dare loro un riassunto delle loro prestazioni e quali obiettivi sono stati raggiunti e quali sono ancora in corso. Non deve essere eccessivamente dettagliato, come abbiamo detto, riassumere. Inoltre, non fare giri di parole su quelli che sono ancora in corso. Invece, spiega la crescita e perché potrebbe volerci un po' più di tempo per colpire nel segno, e cosa stai facendo in modo diverso di conseguenza. I clienti preferiscono un approccio proattivo al raggiungimento dei risultati.

Indicazioni di modelli o modifiche

La prossima cosa da trattare mentre prepari il riepilogo sono tutti i modelli che noti e il modo in cui influiscono sulle prestazioni. Il traffico di una determinata fascia di età tende a diminuire? Ciò potrebbe indicare un cambiamento demografico che può influire sulle vendite, sul traffico della pagina, sulle visualizzazioni degli annunci, sul CTR e su altri dati. Hai più variabili da controllare e dopo poco tempo puoi dire se i dati si stanno spostando in una certa direzione. In qualità di agente responsabile del tuo cliente, dovresti informarlo di questi cambiamenti e di cosa suggerisci di fare al riguardo.

Mentre alcuni clienti potrebbero aspettarsi che tu risolva il problema, è meglio essere sinceri sul fatto che il cambiamento sia positivo o negativo. Puoi quindi andare avanti e rimanere sulla rotta (se il cambiamento è buono) o preparare una risposta.

Analisi dell'obiettivo

Un riepilogo dovrebbe fornire una ripartizione delle prestazioni delle parole chiave o dei contenuti in termini di generazione di traffico, durata della permanenza sul sito, visite ripetute e qualsiasi altra metrica pertinente che mostri cosa stanno facendo il contenuto o le parole chiave. Dovrebbe riportare i dati in termini di ciò che attira gli utenti, mantenendoli sulla pagina e facendoli tornare.

Questo dovrebbe essere sufficientemente dettagliato per fornire le informazioni che il cliente desidera. Non è necessario scomporre ogni parola chiave a coda lunga e confrontarle tra loro o spiegare come i tweet delle 2 AM non attirano molto traffico, basta fornire loro la sinossi.

Problemi SEO

Non si tratta solo di problemi che devi risolvere, può essere qualsiasi cosa relativa alla SEO che ritieni possa essere utile al cliente, come opportunità mancate, nuove tendenze, pagine con scarse prestazioni che non erano un obiettivo primario o qualsiasi altro potenziale Obiettivi SEO.

Nei casi in cui scopri opportunità mancate o aree di scarso rendimento, questo può cambiare l'ambito del tuo lavoro, quindi è meglio farlo notare in modo che il cliente possa decidere come gestirlo.

Se hai a che fare con un team di content marketing, allora probabilmente vogliono il riassunto in modo che possano apportare le modifiche necessarie prima di mostrarlo ai superiori. In qualità di agenzia SEO, sei responsabile di assicurarti che tutto sia "buono per la ricerca", ma ciò non significa che dovresti ignorare le informazioni potenzialmente utili o omettere dettagli solo perché le prestazioni non sono all'altezza.

Mostra moderazione con scelte di design

Potrebbe sembrare una buona idea includere scelte progettuali all'avanguardia e molti elementi grafici nel tuo rapporto, ma può essere una cattiva idea se toglie la capacità del cliente di comprendere il tuo rapporto. La scelta di combinazioni di colori appariscenti e una stampa difficile da leggere ti fa sembrare poco professionale e, peggio ancora, spreca tutto il tuo duro lavoro. È meglio farlo sembrare carino e il cliente non lo legge, o farlo sembrare semplice e il cliente capisce ogni parola? Ti diamo un indizio, è la seconda scelta.

Abbiamo detto prima che i grafici sono un ottimo modo per spiegare i punti chiave e le metriche, ma solo se sono chiari, concisi e facili da capire. Probabilmente tutti ricordiamo quel problema in classe di matematica con il treno che si muove a una certa velocità e devi fare la trigonometria per capire dove si fermerà il treno per le patatine fritte lungo la strada, no? Bene, allora non far sembrare la tua grafica così. Visualizza i tuoi dati in un semplice grafico, grafico o display di facile lettura e consenti ai clienti di scansionarli rapidamente per ottenere il succo di ciò che intendi.

Usa strumenti e automazione

Esistono molti programmi, strumenti di analisi e bot automatizzati che possono aiutarti a generare i tuoi rapporti. Usarli per compilare un sacco di dati metrici e poi scremarli per quello che devi dare ai tuoi clienti in un rapporto è un ottimo modo per risparmiare tempo.

Proprio come ci sono molti strumenti di automazione del marketing per creare elenchi, grafici e supporto generale, ci sono molti strumenti come questo per aiutare un'agenzia SEO ad accelerare il processo di creazione di un rapporto cliente.

Anche se stai semplicemente usando qualcosa come Workflow per gestire le tue app o Grammarly per assicurarti di catturare quegli errori di battitura, questi strumenti possono semplificare parti del processo e permetterti di concentrarti sulla creazione di rapporti sui clienti che contengano tutto ciò che desideri e di cui hai bisogno, e niente che non ti piace, invece di passare giorni a cercare di mettere insieme qualcosa che piacerà ai tuoi clienti.

Costruire la tua relazione agenzia-cliente

Oltre ad assicurarti di produrre un buon rapporto quando arriva il momento, c'è molto di più nell'avere un buon rapporto con i tuoi clienti. Una migliore relazione con i tuoi clienti significa che si fideranno di più su di te per il lavoro che svolgi, potrebbero ordinare più servizi ed è più probabile che raccomandino la tua agenzia ad altre attività.

Promuovere relazioni positive con i clienti è una strategia vincente in tutto e per tutto. Uno dei primi vantaggi che vedrai migliorando il tuo rapporto con i tuoi clienti è che inizieranno a capire e apprezzare ciò che fai per loro. La maggior parte delle aziende ha solo una conoscenza di base della SEO, se tale. Costruendo una relazione con i tuoi clienti, permetti loro di dare una sbirciatina al tuo mondo e a ciò che fai. Hai anche la possibilità di dimostrare cosa stai facendo per loro oltre a mostrare loro numeri e statistiche su una pagina.

Normalmente potresti parlare con i clienti solo alla fine del trimestre per un aggiornamento sull'attuale strategia SEO e sulle sue prestazioni. Se ti mantieni in contatto più stretto, puoi costruire una relazione migliore e probabilmente vedrai clienti più felici e risultati migliori. Tutto ciò che serve è una rapida e-mail o una telefonata una volta alla settimana per aggiornare il cliente sulle novità. Non deve essere nulla di importante, mostra solo che stai facendo uno sforzo per rimanere in contatto. Questo è utile anche quando hai a che fare con un cliente frenetico che cambia spesso le cose, dimostra che puoi tenere il passo.

Le valutazioni e i rapporti mensili aiutano a mantenere le cose senza intoppi tra le regolari riunioni di revisione trimestrali. Pianificare una sessione strategica ogni due mesi circa è anche un buon modo per mantenere le cose in linea o apportare modifiche se necessario.

Queste conversazioni e rapporti non sono chat casuali, badate bene, ma focalizzate sugli affari. Non devi fare un'immersione profonda ogni settimana al telefono o riesaminare la strategia ogni mese durante il rapporto. Tenere a mente l'interesse del cliente, effettuare il check-in e fornire aggiornamenti regolari ti aiuterà a mantenerlo investito e a mantenerti sulla buona strada. Sarà inoltre più semplice apportare modifiche se si notano problemi o tendenze che influiscono sulle prestazioni.

Anche la SEO è un'entità in evoluzione, quindi rimanere adattabili ti aiuterà ad aiutare meglio i tuoi clienti. Questo sarà meglio per entrambe le tue attività. Questo è uno dei motivi per cui forniamo servizi di guanti bianchi avanzati attraverso il nostro programma partner per agenzie SEO white label.

Pensieri finali

Bene, questo è tutto, la nostra guida su cosa non includere nei rapporti dei clienti e su come costruirli nel modo giusto. Il miglior consiglio che possiamo dare è di mantenere i tuoi punti brevi e leggibili così come i tuoi dati e la grafica. Includi solo ciò che il tuo cliente ha effettivamente bisogno di vedere e niente di più.

Infine, mentre crei questi rapporti sui clienti dell'agenzia, assicurati di mantenere i contatti. Non farli solo un'altra scadenza sul calendario che metti una presentazione in una volta ogni 3 mesi. Manterrai i clienti, otterrai più affari e se migliorerai le relazioni con i clienti semplificherà il tuo lavoro.

Proprio come la SEO è in continua evoluzione, così lo sono i tuoi clienti, devi continuare a muoverti per rimanere in vita.