8 KPI che il tuo istituto finanziario dovrebbe utilizzare per monitorare gli sforzi di marketing

I numeri sono la forza trainante nel settore finanziario, ma un'area da cui la maggior parte delle banche e delle cooperative di credito trova difficile trarre numeri è il marketing. È una domanda fin troppo comune: "Come faccio a sapere se il mio marketing funziona?" Se affronti il ​​tuo piano di marketing bancario con un approccio strategico e delineato, avrai una migliore comprensione di cosa funziona e cosa no. Inizia definendo il tuo obiettivo o il risultato desiderato e selezionando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) corretti per misurare tali obiettivi. Ecco tre obiettivi comuni che la tua strategia di marketing finanziario dovrebbe includere e correlare le metriche di marketing digitale che dovresti monitorare.

Costruire la consapevolezza del marchio per i servizi finanziari

Uno degli ostacoli più difficili che i marketer finanziari devono affrontare è attirare nuovi clienti. I prodotti "appiccicosi" possono trattenere i clienti per anni alla volta, determinando un'elevata competizione per le bistecche per l'acquisizione di nuovi clienti in un mercato affollato. I clienti di solito se ne vanno solo dopo un'esperienza negativa con il servizio clienti, lasciando un percorso aperto per la considerazione del tuo istituto finanziario . Inoltre, i marchi inclusi nella ricerca iniziale e nel processo di revisione hanno più del doppio delle probabilità di essere acquistati alla fine. Ecco perché aumentare la consapevolezza del marchio per la tua banca o istituto finanziario e rimanere al primo posto è la chiave per farti conoscere da un nuovo cliente.

Quindi, dopo aver lanciato la tua strategia di marketing bancaria per aumentare la consapevolezza attorno al tuo marchio, come fai a sapere se funziona?

Copertura dell'annuncio: la tua copertura (diversa dalle impressioni) tiene traccia del numero di persone che hanno visto il tuo annuncio almeno una volta. Utilizza gli strumenti offerti in Google Ads e Facebook Ads per determinare la frequenza con cui vengono mostrati al tuo pubblico di destinazione.

Nuovi utenti e sessioni : puoi utilizzare Google Analytics per tenere traccia dei nuovi utenti (persone che non hanno mai visitato il tuo sito prima). Monitora la tua percentuale media di nuovi utenti per iniziare come riferimento e tieni traccia dei cambiamenti nella percentuale di nuove sessioni dopo aver lanciato la tua campagna di marketing bancario . Tieni presente che ciò comporta lo svantaggio dei dati distorti se un utente cancella i propri cookie o visita il tuo sito sul proprio dispositivo mobile.

Rendimento di Google My Business: dopo aver lanciato la campagna di branding per la tua banca o istituto finanziario , controlla un picco nella tua scheda Google My Business. Indipendentemente dal fatto che tu disponga di una o dodici sedi, sarai in grado di tenere traccia di qualsiasi cambiamento nelle visualizzazioni della tua scheda, nei clic sul sito web, nelle telefonate effettuate e nelle richieste di indicazioni stradali.

Tendenze delle parole chiave: utilizzando il pianificatore di parole chiave di Google, puoi vedere quante ricerche vengono eseguite per il tuo marchio ogni mese. Puoi usarlo come punto di riferimento di dove vive la tua fedeltà al marchio. Dovrai anche assicurarti di confrontare i tuoi concorrenti per mostrare dove stai vedendo aumenti e diminuzioni. Probabilmente non vedrai le tendenze muoversi molto su base mensile, ma se tirate su trimestralmente dovresti essere in grado di individuare alcuni cambiamenti. Suggerimento dell'esperto: puoi anche scomporlo esaminando le ricerche di marca per regione.

Trovare potenziali clienti e trasformarli in clienti

La tua strategia di branding finanziario metterà sicuramente il tuo nome là fuori e contribuirà alla tua consapevolezza al top della mente, ma ricorda che la ricerca di nuovi clienti è importante tanto quanto vendere a quelli esistenti. Il processo di ricerca attiva di nuovi clienti per la tua banca è chiamato lead generation e ci sono alcuni modi in cui puoi iniziare a monitorare i tuoi sforzi:

Percentuale di clic (CTR): il CTR misura la percentuale di clic ricevuti dagli annunci a pagamento o dalle pagine di destinazione rispetto alle impressioni o visualizzazioni totali. Imposta un punto di riferimento per l' inizio della campagna di marketing della tua banca , quindi modifica il tuo messaggio per valutarne l'impatto. Sebbene la definizione di "buono" sia aperta all'interpretazione, il CTR medio su un annuncio di ricerca a pagamento nel settore finanziario e assicurativo è del 2,91% , una solida base da cui partire.

Costo per lead (CPL): se la tua campagna di marketing digitale finanziario include la spesa pubblicitaria, ti consigliamo di tenere traccia di quanto stai pagando per lead o potenziale cliente. Per comprendere il tuo CPL, dividi il costo totale delle tue iniziative di campagna per il numero di lead che hai generato. Ad esempio, se spendi $ 100 in una campagna pubblicitaria e 5 potenziali clienti sono entrati attraverso quella campagna, il tuo CPL arriverà a $ 20. Vuoi determinare quanto vale per te un nuovo lead prima di iniziare la tua campagna, per regolare la tua spesa pubblicitaria secondo necessità.

Incanalare i lead nella tua pipeline non significa che hai ancora raggiunto il traguardo, c'è ancora molto lavoro da fare per convertire quei potenziali clienti in nuovi titolari di account. È qui che entra in gioco la tua strategia di content marketing per i servizi finanziari ! Offri contenuti accattivanti che i tuoi potenziali clienti troveranno preziosi. Forse è una lista di cose da fare prima di accendere un mutuo, o un video su come insegnare ai tuoi figli il denaro, o anche una newsletter del mercato azionario con gli ultimi cambiamenti e tendenze. Coltivare quei potenziali clienti e continuare a impegnarsi fino a quando non si trasformano in clienti può spesso essere un compito a lungo termine che richiede molta attenzione ai dettagli nei numeri, ma queste metriche chiave hanno il potenziale per essere i dati guida che guidano il tuo marketing finanziario:

Moduli di contatto o abbonamento: uno dei modi più semplici per scoprire opportunità per nuovi clienti è consentire loro di venire direttamente da te tramite i moduli di contatto sul sito web della tua banca. Questi potrebbero includere preventivi gratuiti, risposte rapide, domande di prestito o persino abbonamenti al tuo blog finanziario o alla newsletter di cui abbiamo appena parlato. Quindi, dai un'occhiata alla provenienza del traffico di invio del modulo.

Tasso di conversione (CRV)- E infine, il numero che conta di più per ogni piano di marketing bancario ! La percentuale di visitatori che intraprendono un'azione specifica è il tuo tasso di conversione. Questo dovrebbe essere un obiettivo importante per il tuo istituto finanziario, come la compilazione di un modulo di contatto o l'apertura di un nuovo account online. Tieni presente che, se stai monitorando i CRV sul tuo sito web, è importante comprendere il rendimento storico del tuo sito web come base di riferimento su cui misurare.

Mettere tutto insieme

Ci sono un gran numero di metriche là fuori che possono essere utilizzate per tenere traccia delle tue strategie di marketing bancarie e, a volte, può sembrare opprimente. La chiave è fare un passo alla volta, assicurarsi che i KPI che stai misurando siano allineati con i tuoi obiettivi di marketing e, soprattutto, apportare le modifiche necessarie.

Non sei sicuro di dove si trovino gli attuali KPI della tua società finanziaria? Scrivici una riga , ci piacerebbe lavorare con te per condurre il tuo attuale audit di marketing digitale e indicarti la giusta direzione e fornirti potenti strumenti di reporting che indicano chiaramente l'efficacia del tuo marketing.