Perché la personalizzazione è una chiave importante

Se il contenuto è il re per la strategia di marketing, la personalizzazione è una delle chiavi principali per costruire la tua offerta di prodotti/servizi ed è anche uno strumento straordinario per il marketing.

Ora, cos'è esattamente la personalizzazione di massa? Bene, investopedia descrive la personalizzazione di massa come il " processo di fornitura di beni e servizi a un mercato ampio che vengono modificati per soddisfare un'esigenza specifica del cliente". Ma cosa significa questo?

Significa essenzialmente che vendi prodotti/servizi che il consumatore può modificare secondo i propri gusti personali, sia per risolvere un suo bisogno, sia per esaudire un desiderio/desiderio.

Ma da dove nasce il bisogno di personalizzazione del consumatore? Hubspot fa riferimento a uno studio dell'Università del Texas, attribuendo la necessità di personalizzazione a 2 fattori principali:

1. Desiderio di controllo
2. Sovraccarico di informazioni

Le persone hanno fame di controllo, vogliamo quel senso di individualità in termini di come possiamo essere la nostra stessa persona, come nessun altro. La personalizzazione può aiutarci a raggiungere questo obiettivo in questo aspetto.

Il desiderio di controllo funziona in quanto dà al cliente "maggiore controllo" sulla propria esperienza di acquisto. Dall'acquisto di magliette con la tua faccia o il tuo nome, alla creazione della tua pizza gourmet ideale, non ottieni quello che ottengono tutti gli altri e questo aumenta l'ego.

In realtà, il controllo che hai è minimo, tuttavia ottenere qualcosa su misura per te ti fa sentire in controllo. Questo controllo è tutta un'illusione. Una potente illusione, ma pur sempre un'illusione.

In termini di sovraccarico di informazioni, sembra che siamo costantemente bombardati da informazioni, sia che stiamo attivamente cercando o meno. Il motivo per cui la personalizzazione funziona in modo così efficace è perché riduce la percezione dei consumatori di un sovraccarico di informazioni. Sapendo che il contenuto, il prodotto o il servizio possono essere adattati specificamente a te e alle tue esigenze, all'improvviso diventa molto più chiaro e focalizzato su ciò che sei destinato a fare.

La personalizzazione ti aiuta a superare il caos e raggiungere veramente i clienti, clienti a cui viene dato quel "controllo" e quindi è più probabile che acquistino o richiedano.

Esempi di personalizzazione e personalizzazione di massa

Esistono esempi di personalizzazione prevalenti in quasi tutti i settori in tutto il mondo. Alcune delle aziende di maggior successo al mondo offrono straordinarie opportunità di personalizzazione per i propri clienti. Non è solo ottimo per la loro offerta di prodotti, ma è anche ottimo per la tua strategia di makreting.

So che probabilmente hai letto questa frase successiva un milione di volte, ma: prendiamo la Coca Cola per esempio.

Nel 2012 il gigante delle bevande ha lanciato la sua campagna "condividi una coca" che è stata un successo strepitoso. La campagna ha permesso alle persone di aggiungere il proprio nome a lattine e bottiglie di Coca-Cola in tutto il mondo e di acquistarle. Diamo un'occhiata a cosa ha ottenuto la campagna per Coca-Cola. Durante l'estate a partire da dicembre 2012 in Australia, è stato ottenuto quanto segue:

• La Pagina Facebook è cresciuta del 39% in termini di fan
• 870% di aumento del traffico
• 76.000 prototipi di lattine sono stati condivisi tra amici e comunità online
• Oltre 370.000 lattine personalizzate sono state stampate in tutta l'Australia
• Costruito ulteriormente il marchio, ha avuto la campagna come punto di discussione nella conversazione, in una luce positiva

Perché questa campagna ha avuto un tale successo? La maggior parte è dovuta all'elemento di personalizzazione, siamo tutti attratti da beni/servizi/esperienza personalizzati/personalizzati come accennato in precedenza. I consumatori credevano che stessero creando grandi ricordi personalizzati per se stessi, piuttosto che semplicemente promuovere il gigante aziendale, motivo per cui la personalizzazione era così efficace.

Coca-Cola non è l'unica potenza internazionale che utilizza la personalizzazione nella propria offerta di prodotti e come parte della propria strategia di marketing.

Nike, la più grande azienda di abbigliamento al mondo utilizza la personalizzazione nella propria strategia, lanciandosi come Nike iD e ora sviluppandosi in "Nike By You" dove puoi lasciare il tuo segno su alcuni degli abiti più popolari al mondo. Questa personalizzazione conferisce al consumatore "potere" su Nike ed è sorprendente per la richiesta di contenuti generati dagli utenti.

In effetti, ecco un rapido esempio di alcune scarpe che ho preso in giro, la gamma JB, basta guardare tutte le parti della scarpa che puoi cambiare, da testo, colori, materiali e altro, è ovvio che hai il potere. L'esperienza di acquisto è migliorata, hai il potere su molti degli elementi che compongono la scarpa ed entusiasma le persone a condividere le loro creazioni online, costruendo ulteriormente il marchio (non che Nike abbia bisogno di costruire il marchio)

La personalizzazione è diventata rapidamente un intero modello di business per alcuni. Infatti, utilizzando siti web come Printful (il cui intero modello di business è una piattaforma per la personalizzazione e per lanciare altri negozi di abbigliamento) potresti costruire un intero guardaroba per te personalmente, un gruppo di amici o l'azienda per cui lavori.

La personalizzazione è più diffusa di quanto si possa pensare, il posto in cui la vediamo molto spesso è nel settore del fast food.

Ogni volta che vai alla metropolitana locale per pranzo, scegli la base del tuo pasto, ad esempio un sub di polpette, e poi da lì dipende completamente da te (pane, salse, insalata, sale e pepe) e questo è uno dei motivi l'azienda di fast food ha così tanto successo. Allo stesso modo, ora puoi creare le tue pizze per l'ordine online senza dover lasciare il comfort di casa tua. E guarda anche il successo della funzione "crea il tuo gusto" di McDonald's.

Dove altro è prevalente? Tutti i servizi professionali, come contabili, pianificatori finanziari e sì, i marketer digitali utilizzano la personalizzazione (non la personalizzazione di massa) per ogni cliente. I servizi possono rimanere gli stessi, tuttavia l'attenzione specifica su di te è ciò che lo rende personalizzato. Ma come può la tua azienda favorire questa personalizzazione? Dare più potere al cliente? Personalizzare la tua pubblicità?

Perché hai bisogno di personalizzazione nella tua strategia di crescita aziendale

In poche parole, se non hai alcuna personalizzazione nella tua offerta di prodotti/servizi e nessuna personalizzazione/personalizzazione nella tua strategia di marketing e canalizzazione, allora ti stai perdendo una grande opportunità, rimanendo indietro rispetto ai concorrenti.

Anche qualcosa di semplice come l'utilizzo di creatività intelligenti o i nomi dei clienti nelle campagne e-mail per dare un tocco personalizzato può essere enorme nel trasformare coloro che sono interessati o aperti all'acquisto in acquirenti.

Se desideri personalizzare i tuoi prodotti ma non sei sicuro che sia adatto, di seguito è riportato un elenco di controllo di ciò che devi chiederti quando decidi se la personalizzazione del prodotto/servizio è giusto per la tua attività o se devi semplicemente attenerti alla pubblicità personalizzata e comunicazioni.