Por que a personalização é uma chave importante

Se o conteúdo é rei para a estratégia de marketing, a personalização é a chave principal para construir sua oferta de produto / serviço e também é uma ferramenta incrível de marketing.

Agora, o que exatamente é personalização em massa? Bem, a investopédia descreve a customização em massa como o ' processo de entrega de bens e serviços de amplo mercado que são modificados para satisfazer a necessidade de um cliente específico'. Mas o que isso significa?

Significa essencialmente que você vende produtos / serviços que o consumidor pode modificar de acordo com seus gostos pessoais, seja para solucionar uma necessidade ou para atender a um desejo / desejo.

Mas de onde vem a necessidade de personalização do consumidor? O Hubspot faz referência a um estudo da Universidade do Texas, atribuindo a necessidade de personalização a 2 fatores principais:

1. Desejo de controle
2. Sobrecarga de informação

As pessoas têm fome de controle, nós queremos aquele senso de individualidade em termos de como podemos ser nós mesmos, como ninguém mais. A personalização pode nos ajudar a conseguir isso nesse aspecto.

O desejo de controle funciona porque dá ao cliente "mais controle" sobre sua experiência de compra. Desde a compra de camisetas com seu rosto ou nome escrito até a confecção de sua pizza gourmet ideal, você não está conseguindo o que todo mundo está comprando, e isso deixa o ego bombado.

Na realidade, o controle que você tem é mínimo; no entanto, obter algo feito sob medida para você, faz você se sentir no controle. Todo esse controle é uma ilusão. Uma ilusão poderosa, mas mesmo assim uma ilusão.

Em termos de sobrecarga de informações, parece que somos constantemente bombardeados por informações, quer estejamos ativamente procurando ou não. A razão pela qual a customização / personalização funciona de forma tão eficaz é porque ela reduz a percepção dos consumidores sobre a sobrecarga de informações. Sabendo que o conteúdo, produto ou serviço pode ser adaptado especificamente para você e suas necessidades, de repente se torna muito mais claro e focado no que você deve fazer.

A personalização ajuda você a superar o caos e realmente alcançar os clientes, clientes que recebem esse 'controle' e, portanto, são mais propensos a comprar ou consultar.

Exemplos de personalização e personalização em massa

Existem exemplos de personalização que prevalecem em quase todos os setores em todo o mundo. Algumas das empresas mais bem-sucedidas do mundo oferecem oportunidades incríveis de personalização para seus clientes. Isso não é ótimo apenas para a oferta de produtos, mas também para sua estratégia de fabricação.

Eu sei que você provavelmente já leu a próxima frase um milhão de vezes, mas: Vamos pegar a Coca-Cola como exemplo.

Em 2012, a gigante das bebidas lançou sua campanha 'compartilhe uma coca', que foi um sucesso estrondoso. A campanha permitiu que as pessoas adicionassem seus nomes às latas e garrafas de Coca-Cola em todo o mundo e as comprassem. Vejamos o que a campanha conquistou para a Coca-Cola. Durante o verão, começando em dezembro de 2012 na Austrália, o seguinte foi alcançado:

• A página do Facebook cresceu 39% em termos de fãs
• Aumento de 870% no tráfego
• 76.000 modelos de lata foram compartilhados entre amigos e comunidades online
• Mais de 370.000 latas personalizadas foram impressas em toda a Austrália
• Construiu ainda mais a marca, teve a campanha como um ponto de discussão nas conversas, de uma forma positiva

Por que essa campanha foi um sucesso? A maior parte se deve ao elemento de customização, todos nós somos atraídos por produtos / serviços / experiências customizados, conforme mencionado anteriormente. Os consumidores acreditavam que estavam criando ótimas memórias personalizadas para eles próprios, em vez de apenas promover o gigante corporativo, razão pela qual a personalização foi tão eficaz.

A Coca-Cola não é a única potência internacional que usa a personalização em sua oferta de produtos e como parte de sua estratégia de marketing.

A Nike, a maior empresa de roupas do mundo, usa a customização em sua estratégia, lançando-se como Nike iD e agora se transformando em 'Nike By You', onde você pode colocar sua própria marca em algumas das roupas mais populares do mundo. Essa personalização dá ao consumidor "poder" sobre a Nike e é incrível para exibir conteúdo gerado pelo usuário.

Na verdade, aqui está um rápido exemplo de alguns sapatos que eu fiz a maquete, a linha JB, basta olhar para todas as partes do sapato que você pode alterar, desde o texto, cores, materiais e muito mais, é óbvio que você tem o poder. A experiência de compra é aprimorada, você tem poder sobre muitos dos elementos que compõem o calçado e isso estimula as pessoas a compartilhar suas criações online, construindo a marca ainda mais (não que a Nike precise de construção de marca)

A personalização rapidamente se tornou um modelo de negócios completo para alguns. Na verdade, usando sites como o Printful (cujo modelo de negócio é uma plataforma para customização e para lançar outras lojas de roupas) você pode construir um guarda-roupa inteiro para você pessoalmente, um grupo de amigos ou a empresa para a qual você trabalha.

A personalização é mais prevalente do que você pode imaginar; o lugar que a vemos frequentemente é na indústria de fast food.

Cada vez que você vai para o Subway local para almoçar, você escolhe a base de sua refeição, por exemplo, um sanduíche de almôndega, e então a partir daí fica totalmente com você (pão, molhos, salada, sal e pimenta) e este é um dos motivos a empresa de fast food é tão bem-sucedida. Da mesma forma, agora você pode criar suas próprias pizzas para encomenda online, sem ter que sair do conforto de sua casa. E ainda veja o sucesso do recurso 'crie seu próprio gosto' do McDonalds.

Onde mais é prevalente? Todos os serviços profissionais, como contadores, planejadores financeiros e, sim, profissionais de marketing digital utilizam customização (não customização em massa) para cada cliente. Os serviços podem permanecer os mesmos, porém o foco específico em você é o que o torna personalizado. Mas como sua empresa pode promover essa customização? Dar mais poder ao cliente? Personalizando sua publicidade?

Por que você precisa de personalização em sua estratégia de crescimento de negócios

Simplificando, se você não tem customização em sua oferta de produto / serviço e nenhuma customização / personalização em sua estratégia de marketing e funil, então você está perdendo uma grande oportunidade, ficando para trás dos concorrentes.

Mesmo algo tão simples como usar criativos inteligentes ou nomes de clientes em campanhas de e-mail para dar um toque personalizado pode ser enorme para transformar aqueles que estão interessados ​​ou abertos à compra em compradores.

Se você deseja personalizar seus produtos, mas não tem certeza se isso é adequado, abaixo está uma lista de verificação do que você precisa se perguntar ao decidir se a personalização de produtos / serviços é a certa para sua empresa ou se você só precisa se limitar à publicidade personalizada e comunicações.