Dlaczego personalizacja jest głównym kluczem?

Jeśli treść jest królem strategii marketingowej, dostosowywanie jest głównym kluczem do budowania oferty produktów / usług, a także jest niesamowitym narzędziem marketingowym.

Czym dokładnie jest masowa personalizacja? Cóż, investopedia opisuje masową personalizację jako „ proces dostarczania towarów i usług na szerokim rynku, które są modyfikowane w celu zaspokojenia określonych potrzeb klienta”. Ale co to oznacza?

Zasadniczo oznacza to, że sprzedajesz produkty/usługi, które konsument może modyfikować zgodnie z własnymi upodobaniami, czy to w celu zaspokojenia jego potrzeby, czy też spełnienia pragnienia/pragnienia.

Ale skąd bierze się potrzeba dostosowania przez konsumenta? Hubspot odwołuje się do badania przeprowadzonego przez University of Texas, przypisując potrzebę dostosowania dwóm głównym czynnikom:

1. Pragnienie kontroli
2. Przeciążenie informacyjne

Ludzie łakną kontroli, chcemy tego poczucia indywidualności w sensie tego, jak możemy być sobą, jak nikt inny. Dostosowanie może nam w tym pomóc w osiągnięciu tego celu.

Chęć kontroli działa w tym sensie, że daje klientowi „większą kontrolę” nad jego doświadczeniami zakupowymi. Od kupowania koszulek z twoją twarzą lub imieniem, po tworzenie idealnej pizzy dla smakoszy, nie dostajesz tego, co wszyscy inni, a to podnosi ego.

W rzeczywistości kontrola, którą masz, jest minimalna, jednak uzyskanie czegoś specjalnie dostosowanego do Ciebie sprawia, że ​​czujesz, że masz kontrolę. Ta kontrola jest iluzją. Potężna iluzja, ale iluzja.

Jeśli chodzi o przeciążenie informacjami, wydaje się, że jesteśmy nieustannie bombardowani informacjami, niezależnie od tego, czy aktywnie poszukujemy, czy nie. Powodem, dla którego dostosowywanie/personalizacja działa tak skutecznie, jest to, że zmniejsza postrzeganie przez konsumentów przeciążenia informacjami. Wiedząc, że treść, produkt lub usługa mogą być specjalnie dostosowane do Ciebie i Twoich potrzeb, nagle staje się o wiele bardziej jasne i koncentruje się na tym, co masz zrobić.

Dostosowanie pomaga przebić się przez chaos i naprawdę dotrzeć do klientów, klientów, którzy mają tę „kontrolę”, a tym samym są bardziej skłonni do zakupów lub zapytań.

Przykłady dostosowywania i dostosowywania masowego

Istnieją przykłady dostosowywania rozpowszechnione w prawie każdej branży na całym świecie. Niektóre z odnoszących największe sukcesy firm na świecie zapewniają swoim klientom niesamowite możliwości dostosowywania. Jest to nie tylko świetne dla ich oferty produktowej, ale także świetnie nadaje się do strategii marketingowej.

Wiem, że prawdopodobnie przeczytałeś to następne zdanie milion razy, ale: Weźmy na przykład Coca Colę.

W 2012 roku gigant napojów rozpoczął kampanię „podziel się colą”, która odniosła ogromny sukces. Kampania umożliwiła ludziom dodanie swojego nazwiska do puszek i butelek Coca-Coli na całym świecie i ich zakup. Spójrzmy, co kampania osiągnęła dla Coca-Coli. Latem rozpoczynającym się w grudniu 2012 roku w Australii osiągnięto następujące wyniki:

• Strona na Facebooku wzrosła o 39% pod względem liczby fanów
• 870% wzrost ruchu
• 76 000 makiet puszek zostało udostępnionych znajomym i społecznościom online
• W całej Australii wydrukowano ponad 370 000 puszek niestandardowych
• Dalsze budowanie marki, prowadzenie kampanii jako punktu do rozmowy w pozytywnym świetle

Dlaczego ta kampania odniosła taki sukces? Największa część wynika z elementu dostosowywania, wszyscy jesteśmy zainteresowani spersonalizowanymi/dostosowanymi towarami/usługami/doświadczeniem, jak wspomniano wcześniej. Konsumenci wierzyli, że tworzą wspaniałe wspomnienia dostosowane do siebie, a nie tylko promują korporacyjnego giganta, dlatego personalizacja była tak skuteczna.

Coca-Cola nie jest jedyną międzynarodową potęgą stosującą dostosowywanie w swojej ofercie produktów oraz w ramach swojej strategii marketingowej.

Nike, największa firma odzieżowa na świecie, wykorzystuje w swojej strategii personalizację, rozpoczynając jako Nike iD, a teraz przekształcając się w „Nike By You”, w której możesz umieścić swój własny ślad na niektórych z najpopularniejszych ubrań na świecie. Ta personalizacja daje konsumentowi „władzę” nad Nike i jest niesamowita, jeśli chodzi o podpowiadanie treści generowanych przez użytkowników.

W rzeczywistości, oto krótki przykład niektórych butów, które wyśmiewałem, serii JB, po prostu spójrz na wszystkie części buta, które możesz zmienić, od tekstu, kolorów, materiałów i innych, to oczywiste, że masz moc. Wrażenia z zakupów są lepsze, masz władzę nad wieloma elementami, które składają się na but, i zachęca to ludzi do dzielenia się swoimi kreacjami online, jeszcze bardziej budując markę (nie, że Nike potrzebuje budowania marki)

Personalizacja szybko stała się dla niektórych całym modelem biznesowym. W rzeczywistości, korzystając ze stron takich jak Printful (którego cały model biznesowy jest platformą do personalizacji i uruchomienia innych sklepów odzieżowych) możesz zbudować całą garderobę dla siebie, grupy przyjaciół lub firmy, w której pracujesz.

Personalizacja jest bardziej powszechna niż myślisz, miejsce, które widzimy bardzo często, to branża fast food.

Za każdym razem, gdy wybierasz się do lokalnego metra na lunch, wybierasz bazę swojego posiłku, np. Sub z klopsikami, a potem wszystko zależy od Ciebie (chleb, sosy, sałatka, sól i pieprz) i to jest jeden z powodów firma fast food jest tak skuteczna. Podobnie, możesz teraz tworzyć własne pizze na zamówienie online bez konieczności wychodzenia z domu. A nawet spójrz na sukces funkcji McDonalds „stwórz swój własny gust”.

Gdzie jeszcze jest powszechny? Wszystkie profesjonalne usługi, takie jak księgowi, planiści finansowi i tak, marketerzy cyfrowi wykorzystują personalizację (nie masową personalizację) dla każdego klienta. Usługi mogą pozostać takie same, jednak szczególny nacisk na Ciebie jest tym, co sprawia, że ​​są one dostosowywane. Ale jak Twoja firma może dalej dostosowywać? Dajesz klientowi więcej mocy? Spersonalizuj swoją reklamę?

Dlaczego potrzebujesz dostosowania w swojej strategii rozwoju firmy

Mówiąc najprościej, jeśli nie masz możliwości dostosowania swojej oferty produktów/usług, ani dostosowania/personalizacji w swojej strategii marketingowej i lejku, to tracisz świetną okazję, pozostając w tyle za konkurencją.

Nawet coś tak prostego, jak używanie inteligentnych kreacji lub nazw klientów w kampaniach e-mailowych w celu nadania spersonalizowanego charakteru, może sprawić, że osoby zainteresowane lub otwarte na zakup staną się nabywcami.

Jeśli chcesz dostosować swoje produkty, ale nie masz pewności, czy są odpowiednie, poniżej znajduje się lista kontrolna tego, co musisz zadać sobie przy podejmowaniu decyzji, czy dostosowanie produktu/usługi jest odpowiednie dla Twojej firmy, czy też po prostu musisz trzymać się spersonalizowanej reklamy i komunikacja.