Mengapa Kustomisasi Adalah Kunci Utama

Jika konten adalah raja untuk strategi pemasaran, maka penyesuaian adalah kunci utama untuk membangun penawaran produk/layanan Anda, dan juga merupakan alat yang luar biasa untuk pemasaran.

Sekarang apa sebenarnya kustomisasi massal itu? Nah, investopedia menggambarkan kustomisasi massal sebagai ' proses pengiriman barang dan jasa dengan pasar luas yang dimodifikasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu.' Tapi apa artinya ini?

Ini pada dasarnya berarti bahwa Anda menjual produk/jasa yang dapat dimodifikasi konsumen sesuai dengan selera pribadi mereka, apakah itu untuk memenuhi kebutuhan mereka, atau untuk memenuhi keinginan/keinginan.

Tapi dari mana datangnya kebutuhan konsumen akan kustomisasi? Hubspot mereferensikan sebuah studi dari University of Texas, menghubungkan kebutuhan untuk penyesuaian menjadi 2 faktor utama:

1. Keinginan Untuk Kontrol
2. Kelebihan Informasi

Orang-orang haus akan kendali, kami menginginkan rasa individualitas dalam hal bagaimana kami bisa menjadi diri kami sendiri, tidak seperti orang lain. Kustomisasi dapat membantu kami mencapai ini dalam aspek itu.

Hasrat untuk mengontrol bekerja karena memberikan 'kontrol lebih' kepada pelanggan atas pengalaman membeli mereka. Dari membeli kaos dengan wajah atau nama Anda di atasnya, hingga membuat pizza gourmet ideal Anda, Anda tidak mendapatkan apa yang orang lain dapatkan, dan itu membuat ego terpompa.

Pada kenyataannya, kontrol yang Anda miliki minimal, namun mendapatkan sesuatu yang khusus disesuaikan untuk Anda, membuat Anda merasa memegang kendali. Kontrol ini hanyalah ilusi. Ilusi yang kuat, tapi tetap saja ilusi.

Dalam hal informasi yang berlebihan, sepertinya kita terus-menerus dibombardir oleh informasi baik kita sedang aktif mencari atau tidak. Alasan mengapa penyesuaian/personalisasi bekerja dengan sangat efektif adalah karena hal itu mengurangi persepsi konsumen tentang informasi yang berlebihan. Mengetahui bahwa konten atau produk atau layanan dapat secara khusus disesuaikan dengan Anda dan kebutuhan Anda, tiba-tiba menjadi jauh lebih jelas dan fokus pada apa yang harus Anda lakukan.

Penyesuaian membantu Anda mengatasi kekacauan dan benar-benar menjangkau pelanggan, pelanggan yang diberi 'kendali' dan dengan demikian lebih mungkin untuk membeli atau bertanya.

Contoh Kustomisasi & Kustomisasi Massal

Ada contoh penyesuaian yang lazim di hampir setiap industri di seluruh dunia. Beberapa perusahaan paling sukses di dunia memberikan peluang penyesuaian yang luar biasa bagi pelanggan mereka. Ini tidak hanya bagus untuk penawaran produk mereka, tetapi juga bagus untuk strategi pemasaran Anda.

Saya tahu Anda mungkin telah membaca kalimat berikut ini jutaan kali tetapi: Mari kita ambil contoh Coca Cola.

Kembali pada tahun 2012 raksasa minuman meluncurkan kampanye 'berbagi coke' mereka yang sukses besar. Kampanye tersebut memungkinkan orang untuk menambahkan nama mereka ke kaleng dan botol Coca-Cola secara global dan membelinya. Mari kita lihat apa yang dicapai kampanye untuk Coca-Cola. Selama musim panas mulai Desember 2012 di Australia, hal-hal berikut telah dicapai:

• Halaman Facebook tumbuh sebesar 39% dalam hal penggemar
• 870% peningkatan lalu lintas
• 76.000 mockup dapat dibagikan di antara teman dan komunitas secara online
• Lebih dari 370.000 kaleng khusus dicetak di seluruh Australia
• Membangun merek lebih jauh, menjadikan kampanye sebagai pokok pembicaraan dalam percakapan, dalam sudut pandang yang positif

Mengapa kampanye ini begitu sukses? Bagian terbesar adalah karena elemen kustomisasi, kita semua tertarik pada barang/jasa/pengalaman yang dipersonalisasi/disesuaikan seperti yang disebutkan sebelumnya. Konsumen percaya bahwa mereka menciptakan kenangan indah yang disesuaikan untuk diri mereka sendiri secara pribadi, daripada hanya mempromosikan raksasa perusahaan, itulah sebabnya penyesuaian itu sangat efektif.

Coca-Cola bukan satu-satunya pembangkit tenaga listrik internasional yang menggunakan penyesuaian dalam penawaran produk mereka dan sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka.

Nike, perusahaan pakaian terbesar di dunia menggunakan penyesuaian dalam strategi mereka, diluncurkan sebagai Nike iD dan sekarang berkembang menjadi 'Nike By You' di mana Anda dapat menandai beberapa pakaian paling populer di dunia. Kustomisasi ini memberi konsumen 'kekuatan' atas Nike, dan luar biasa untuk mendorong konten yang dibuat pengguna.

Sebenarnya, ini adalah contoh cepat dari beberapa sepatu yang saya tiru, kisaran JB, lihat saja semua bagian sepatu yang dapat Anda ubah, dari teks, warna, bahan, dan lainnya, jelas bahwa Anda memiliki kekuatan. Pengalaman berbelanja ditingkatkan, Anda memiliki kekuatan atas banyak elemen yang membentuk sepatu, dan itu menggairahkan orang untuk membagikan kreasi mereka secara online, membangun merek lebih jauh (bukan karena Nike membutuhkan pembangunan merek apa pun)

Kustomisasi dengan cepat menjadi model bisnis keseluruhan untuk beberapa orang. Bahkan, dengan menggunakan situs web seperti Printful (yang seluruh model bisnisnya adalah platform untuk penyesuaian dan untuk meluncurkan toko pakaian lain), Anda dapat membangun seluruh lemari pakaian untuk Anda secara pribadi, sekelompok teman, atau perusahaan tempat Anda bekerja.

Kustomisasi lebih umum daripada yang Anda kira, tempat yang sering kita lihat adalah di industri makanan cepat saji.

Setiap kali Anda pergi ke Subway lokal untuk makan siang, Anda memilih dasar makanan Anda misalnya sub bakso, dan kemudian dari sana itu sepenuhnya terserah Anda (roti, saus, salad, garam dan merica) dan ini adalah salah satu alasannya perusahaan makanan cepat saji ini sangat sukses. Demikian pula, sekarang Anda dapat membuat pizza sendiri untuk dipesan secara online tanpa harus meninggalkan kenyamanan rumah Anda. Dan bahkan melihat keberhasilan McDonalds 'menciptakan selera Anda sendiri' fitur.

Di mana lagi itu lazim? Semua layanan profesional, seperti akuntan, perencana keuangan, dan ya, pemasar digital menggunakan kustomisasi (bukan kustomisasi massal) untuk setiap klien. Layanan mungkin tetap sama, namun fokus khusus pada Anda adalah apa yang membuatnya disesuaikan. Tetapi bagaimana bisnis Anda dapat mengembangkan penyesuaian ini? Memberikan lebih banyak kekuatan kepada pelanggan? Personalisasi iklan Anda?

Mengapa Anda Membutuhkan Kustomisasi Dalam Strategi Pertumbuhan Bisnis Anda

Sederhananya, jika Anda tidak memiliki penyesuaian dalam penawaran produk/layanan Anda, dan tidak ada penyesuaian/personalisasi dalam strategi dan saluran pemasaran Anda, maka Anda kehilangan peluang besar, tertinggal dari pesaing.

Bahkan sesuatu yang sederhana seperti menggunakan materi iklan cerdas, atau nama pelanggan dalam kampanye email untuk memberikan sentuhan yang dipersonalisasi bisa sangat besar dalam mengubah mereka yang tertarik atau terbuka untuk membeli, menjadi pembeli.

Jika Anda ingin menyesuaikan produk tetapi tidak yakin apakah itu cocok, di bawah ini adalah daftar periksa yang perlu Anda tanyakan pada diri sendiri saat memutuskan apakah penyesuaian produk/layanan tepat untuk bisnis Anda, atau apakah Anda hanya perlu tetap berpegang pada iklan yang dipersonalisasi dan komunikasi.