لماذا يعد التخصيص مفتاحًا رئيسيًا

إذا كان المحتوى ملكًا لاستراتيجية التسويق ، فإن التخصيص يعد مفتاحًا رئيسيًا لبناء عرض منتجك / خدمتك ، وهو أيضًا أداة رائعة للتسويق.

الآن ما هو التخصيص الشامل بالضبط؟ حسنًا ، يصف موقع إنفثوبيديا التخصيص الشامل بأنه " عملية تقديم سلع وخدمات واسعة النطاق يتم تعديلها لتلبية احتياجات عميل معين". ولكن ماذا يعني هذا؟

يعني ذلك بشكل أساسي أنك تبيع المنتجات / الخدمات التي يمكن للمستهلك تعديلها حسب أذواقهم الشخصية ، سواء كان ذلك لتلبية احتياجاتهم ، أو لتلبية الحاجة / الرغبة.

ولكن من أين تأتي حاجة المستهلك إلى التخصيص؟ تشير Hubspot إلى دراسة من جامعة تكساس ، تعزو الحاجة إلى التخصيص إلى عاملين رئيسيين:

1. الرغبة في السيطرة
2. الحمل الزائد للمعلومات

الناس متعطشون للسيطرة ، نريد هذا الإحساس بالفردية من حيث كيف يمكننا أن نكون شخصًا خاصًا بنا ، مثل أي شخص آخر. يمكن أن يساعدنا التخصيص في تحقيق ذلك في هذا الجانب.

تعمل الرغبة في التحكم في أنها تمنح العميل "مزيدًا من التحكم" في تجربة الشراء. من شراء بلايز عليها وجهك أو اسمك ، إلى صنع البيتزا الذواقة المثالية ، فأنت لا تحصل على ما يحصل عليه الآخرون ، وهذا يزيد من الشعور بالغرور.

في الواقع ، التحكم الذي لديك ضئيل للغاية ، ولكن الحصول على شيء مصمم خصيصًا لك يجعلك تشعر بالسيطرة. هذا التحكم هو مجرد وهم. وهم قوي ، لكنه مع ذلك وهم.

فيما يتعلق بالحمل الزائد للمعلومات ، يبدو أننا نتعرض للقصف المستمر بالمعلومات سواء كنا نبحث بنشاط أم لا. السبب وراء فعالية التخصيص / التخصيص هو أنه يقلل من إدراك المستهلكين للحمل الزائد للمعلومات. مع العلم أن المحتوى أو المنتج أو الخدمة يمكن تصميمها خصيصًا لك ولاحتياجاتك ، يصبح الأمر فجأة أكثر وضوحًا وتركيزًا على ما من المفترض أن تفعله.

يساعدك التخصيص على تجاوز الفوضى والوصول حقًا إلى العملاء ، العملاء الذين يتم منحهم هذا "التحكم" وبالتالي هم أكثر عرضة للشراء أو الاستفسار.

أمثلة على التخصيص والتخصيص الشامل

هناك أمثلة على التخصيص السائدة في كل صناعة تقريبًا في جميع أنحاء العالم. توفر بعض أنجح الشركات في العالم فرص تخصيص مذهلة لعملائها. إنه ليس رائعًا فقط لعرض منتجاتهم ، ولكنه أيضًا رائع لاستراتيجية التصنيع الخاصة بك.

أعلم أنك ربما قرأت هذه العبارة التالية مليون مرة ، لكن: لنأخذ Coca Cola كمثال.

في عام 2012 ، أطلقت شركة المشروبات العملاقة حملتها "Share a coke" والتي حققت نجاحًا باهرًا. سمحت الحملة للأشخاص بإضافة أسمائهم إلى علب وزجاجات Coca-Cola على مستوى العالم وشرائها. لنلقِ نظرة على ما حققته الحملة لشركة Coca-Cola. خلال الصيف الذي بدأ في ديسمبر 2012 في أستراليا ، تم تحقيق ما يلي:

• صفحة الفيسبوك نمت بنسبة 39٪ من حيث المعجبين
• 870٪ زيادة في حركة المرور
• تمت مشاركة 76000 نموذج بالأحجام الطبيعية بين الأصدقاء والمجتمعات عبر الإنترنت
• تم طباعة أكثر من 370،000 علبة مخصصة في جميع أنحاء أستراليا
• بناء العلامة التجارية بشكل أكبر ، وجعل الحملة كنقطة نقاش في المحادثة ، في ضوء إيجابي

لماذا كانت هذه الحملة ناجحة؟ يرجع الجزء الأكبر إلى عنصر التخصيص ، فنحن جميعًا منجذبون إلى سلع / خدمات / تجربة مخصصة / مخصصة كما ذكرنا سابقًا. اعتقد المستهلكون أنهم كانوا يخلقون ذكريات رائعة مخصصة لأنفسهم شخصيًا ، بدلاً من مجرد الترويج لعملاق الشركة ، وهذا هو السبب في أن التخصيص كان فعالاً للغاية.

كوكا كولا ليست القوة الدولية الوحيدة التي تستخدم التخصيص في عروض منتجاتها وكجزء من إستراتيجيتها التسويقية.

تستخدم Nike ، أكبر شركة ملابس في العالم ، التخصيص في استراتيجيتها ، حيث أطلقت باسم Nike iD وتتطور الآن إلى Nike By You حيث يمكنك وضع بصمتك الخاصة على بعض الملابس الأكثر شهرة في العالم. يمنح هذا التخصيص المستهلك "قوة" على Nike ، وهو أمر مذهل لتحفيز المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

في الواقع ، هذا مثال سريع على بعض الأحذية التي سخرت منها ، مجموعة JB ، انظر فقط إلى جميع أجزاء الحذاء التي يمكنك تغييرها ، من النص والألوان والمواد وغير ذلك ، من الواضح أن لديك القوة. تم تحسين تجربة التسوق ، ولديك القوة على العديد من العناصر التي يتكون منها الحذاء ، وهي تحفز الأشخاص على مشاركة إبداعاتهم عبر الإنترنت ، وبناء العلامة التجارية بشكل أكبر (لا تحتاج Nike إلى أي بناء للعلامة التجارية)

سرعان ما أصبح التخصيص نموذج عمل كامل للبعض. في الواقع ، باستخدام مواقع الويب مثل Printful (نموذج العمل بالكامل هو منصة للتخصيص وإطلاق متاجر ملابس أخرى) يمكنك بناء خزانة ملابس كاملة لك شخصيًا أو لمجموعة من الأصدقاء أو للشركة التي تعمل بها.

يعد التخصيص أكثر انتشارًا مما تعتقد ، والمكان الذي نراه كثيرًا في صناعة الوجبات السريعة.

في كل مرة تتوجه فيها إلى صب واي المحلي لتناول طعام الغداء ، تختار أساس وجبتك ، على سبيل المثال قطعة كرات اللحم ، ومن ثم يعود الأمر إليك تمامًا (الخبز والصلصات والسلطة والملح والفلفل) وهذا أحد الأسباب شركة الوجبات السريعة ناجحة للغاية. وبالمثل ، يمكنك الآن صنع البيتزا الخاصة بك لطلبها عبر الإنترنت دون الحاجة إلى مغادرة منزلك المريح. وحتى إلقاء نظرة على نجاح ميزة "ابتكر ذوقك الخاص" في ماكدونالدز.

في أي مكان آخر سائد؟ جميع الخدمات المهنية ، مثل المحاسبين والمخططين الماليين ونعم ، المسوقون الرقميون يستخدمون التخصيص (وليس التخصيص الشامل) لكل عميل. قد تظل الخدمات كما هي ، ولكن التركيز الخاص عليك هو ما يجعلها مخصصة. ولكن كيف يمكن لعملك أن يعزز هذا التخصيص؟ إعطاء المزيد من القوة للعميل؟ إضفاء الطابع الشخصي على إعلاناتك؟

لماذا تحتاج إلى التخصيص في إستراتيجية نمو عملك

ببساطة ، إذا لم يكن لديك تخصيص في عرض منتجك / خدمتك ، ولم يكن لديك تخصيص / تخصيص في إستراتيجيتك التسويقية ومسار التحويل ، فأنت تفوت فرصة عظيمة ، وتتخلف عن المنافسين.

حتى شيء بسيط مثل استخدام التصميمات الذكية ، أو أسماء العملاء في حملات البريد الإلكتروني لإضفاء لمسة شخصية يمكن أن يكون ضخمًا في تحويل المهتمين أو المنفتحين على الشراء إلى مشترين.

إذا كنت ترغب في تخصيص منتجاتك ولكنك غير متأكد مما إذا كانت مناسبة ، فيما يلي قائمة تحقق بما تحتاج أن تسأله لنفسك عند تحديد ما إذا كان تخصيص المنتج / الخدمة مناسبًا لعملك ، أو ما إذا كنت تحتاج فقط إلى الالتزام بالإعلانات المخصصة و مجال الاتصالات.