Pourquoi la personnalisation est une clé majeure

Si le contenu est roi pour la stratégie marketing, alors la personnalisation est une clé majeure pour construire votre offre de produits/services, et est également un outil formidable pour le marketing.

Qu'est-ce que la personnalisation de masse exactement ? Eh bien, investopedia décrit la personnalisation de masse comme le « processus de fourniture de biens et de services sur un large marché qui sont modifiés pour satisfaire les besoins d'un client spécifique ». mais qu'est ce que ça veut dire?

Cela signifie essentiellement que vous vendez des produits/services que le consommateur peut modifier selon ses goûts personnels, que ce soit pour répondre à un de ses besoins ou pour répondre à un désir/un désir.

Mais d'où vient le besoin de personnalisation du consommateur ? Hubspot fait référence à une étude de l'Université du Texas, attribuant le besoin de personnalisation à 2 facteurs principaux :

1. Désir de contrôle
2. Surcharge d'information

Les gens ont soif de contrôle, nous voulons ce sentiment d'individualité en termes de comment nous pouvons être notre propre personne, comme personne d'autre. La personnalisation peut nous aider à y parvenir dans cet aspect.

Le désir de contrôle fonctionne en ce sens qu'il donne au client « plus de contrôle » sur son expérience d'achat. De l'achat de t-shirts avec votre visage ou votre nom dessus à la confection de votre pizza Idéal Gourmet, vous n'obtenez pas ce que tout le monde obtient, et cela stimule l'ego.

En réalité, le contrôle que vous avez est minime, mais obtenir quelque chose de spécifiquement adapté à vous, vous fait sentir en contrôle. Ce contrôle n'est qu'une illusion. Une illusion puissante, mais une illusion quand même.

En termes de surcharge d'informations, il semble que nous soyons constamment bombardés d'informations que nous recherchions activement ou non. La raison pour laquelle la personnalisation/personnalisation fonctionne si efficacement est qu'elle réduit la perception par les consommateurs d'une surcharge d'informations. Sachant que le contenu, le produit ou le service peut être spécifiquement adapté à vous et à vos besoins, il devient tout d'un coup beaucoup plus clair et concentré sur ce que vous êtes censé faire.

La personnalisation vous aide à traverser le chaos et à vraiment atteindre les clients, les clients qui ont ce « contrôle » et sont donc plus susceptibles d'acheter ou de se renseigner.

Exemples de personnalisation et de personnalisation de masse

Il existe des exemples de personnalisation répandus dans presque tous les secteurs du monde. Certaines des entreprises les plus prospères au monde offrent des opportunités de personnalisation incroyables à leurs clients. Ce n'est pas seulement excellent pour leur offre de produits, mais c'est également excellent pour votre stratégie de commercialisation.

Je sais que vous avez probablement lu cette phrase suivante un million de fois mais : prenons Coca Cola par exemple.

En 2012, le géant des boissons a lancé sa campagne « partagez un coca » qui a connu un succès retentissant. La campagne a permis aux gens d'ajouter leur nom aux canettes et bouteilles de Coca-Cola dans le monde et de les acheter. Regardons ce que la campagne a réalisé pour Coca-Cola. Au cours de l'été qui a débuté en décembre 2012 en Australie, les résultats suivants ont été atteints :

• La page Facebook a augmenté de 39% en termes de fans
• 870% d'augmentation du trafic
• 76 000 maquettes de canettes ont été partagées entre amis et communautés en ligne
• Plus de 370 000 canettes personnalisées ont été imprimées à travers l'Australie
• Développer davantage la marque, faire de la campagne un sujet de conversation, sous un jour positif

Pourquoi cette campagne a-t-elle été un tel succès ? La plus grande partie est due à l'élément de personnalisation, nous sommes tous attirés par les biens/services/expériences personnalisés/personnalisés comme mentionné précédemment. Les consommateurs pensaient qu'ils créaient de superbes souvenirs personnalisés pour eux-mêmes, plutôt que de simplement promouvoir le géant de l'entreprise, c'est pourquoi la personnalisation était si efficace.

Coca-Cola n'est pas la seule puissance internationale à utiliser la personnalisation dans son offre de produits et dans le cadre de sa stratégie marketing.

Nike, la plus grande entreprise de vêtements au monde, utilise la personnalisation dans sa stratégie, se lançant sous le nom de Nike iD et se développant maintenant en « Nike By You », où vous pouvez apposer votre propre marque sur certains des vêtements les plus populaires au monde. Cette personnalisation donne au consommateur un « pouvoir » sur Nike et est incroyable pour inciter le contenu généré par l'utilisateur.

En fait, voici un exemple rapide de certaines chaussures que j'ai imaginées, la gamme JB, il suffit de regarder toutes les parties de la chaussure que vous pouvez changer, du texte, des couleurs, des matériaux et plus encore, il est évident que vous avez le pouvoir. L'expérience d'achat est améliorée, vous avez le pouvoir sur de nombreux éléments qui composent la chaussure, et cela incite les gens à partager leurs créations en ligne, renforçant encore la marque (pas que Nike ait besoin d'un renforcement de la marque)

La personnalisation est rapidement devenue un modèle commercial à part entière pour certains. En fait, en utilisant des sites Web tels que Printful (dont tout le modèle commercial est une plate-forme de personnalisation et de lancement d'autres magasins de vêtements), vous pouvez créer une garde-robe complète pour vous personnellement, un groupe d'amis ou l'entreprise pour laquelle vous travaillez.

La personnalisation est plus répandue que vous ne le pensez, l'endroit où nous la voyons très souvent est dans l'industrie de la restauration rapide.

Chaque fois que vous vous rendez au métro local pour le déjeuner, vous choisissez la base de votre repas, par exemple un sous-marin aux boulettes de viande, et à partir de là, tout dépend de vous (pain, sauces, salade, sel et poivre) et c'est l'une des raisons l'entreprise de restauration rapide connaît un tel succès. De même, vous pouvez désormais confectionner vos propres pizzas à commander en ligne sans avoir à quitter le confort de votre foyer. Et regardez même le succès de la fonction « Créez vos propres goûts » de McDonalds.

Où d'autre est-il répandu? Tous les services professionnels, tels que les comptables, les planificateurs financiers et oui, les spécialistes du marketing numérique utilisent la personnalisation (pas la personnalisation de masse) pour chaque client. Les services peuvent rester les mêmes, mais l'accent mis sur vous est ce qui les rend personnalisés. Mais comment votre entreprise peut-elle favoriser cette personnalisation ? Donner plus de pouvoir au client ? Personnaliser votre publicité ?

Pourquoi vous avez besoin de personnalisation dans votre stratégie de croissance d'entreprise

En termes simples, si vous n'avez aucune personnalisation dans votre offre de produits/services, et aucune personnalisation/personnalisation dans votre stratégie marketing et votre entonnoir, alors vous ratez une grande opportunité, en prenant du retard sur vos concurrents.

Même quelque chose d'aussi simple que d'utiliser des créations intelligentes ou des noms de clients dans des campagnes par e-mail pour donner une touche personnalisée peut être énorme pour transformer ceux qui sont intéressés ou ouverts à l'achat en acheteurs.

Si vous souhaitez personnaliser vos produits mais ne savez pas si cela convient, vous trouverez ci-dessous une liste de contrôle de ce que vous devez vous demander lorsque vous décidez si la personnalisation des produits/services convient à votre entreprise, ou si vous devez simplement vous en tenir à la publicité personnalisée et communications.