เหตุใดการปรับแต่งจึงเป็นกุญแจสำคัญ

หากเนื้อหาเป็นราชาแห่งกลยุทธ์ทางการตลาด การปรับแต่งเองเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดอีกด้วย

ตอนนี้การปรับแต่งจำนวนมากคืออะไร? ดี, Investopedia อธิบายการปรับแต่งจำนวนมากเป็น ' กระบวนการของการส่งมอบสินค้าและบริการในตลาดกว้างซึ่งได้รับการแก้ไขเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง. แต่สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าคุณขายสินค้า/บริการที่ผู้บริโภคสามารถปรับเปลี่ยนตามรสนิยมส่วนตัวได้ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อแก้ไขความต้องการของพวกเขา หรือเพื่อตอบสนองความต้องการ/ความปรารถนา

แต่ความต้องการของผู้บริโภคในการปรับแต่งมาจากไหน? Hubspot อ้างอิงผลการศึกษาจากมหาวิทยาลัยเท็กซัส โดยพิจารณาถึงความจำเป็นในการปรับแต่งตามปัจจัยหลัก 2 ประการ:

1. ความปรารถนาในการควบคุม
2. ข้อมูลล้นเกิน

ผู้คนกระหายการควบคุม เราต้องการความเป็นตัวของตัวเองในแง่ของวิธีที่เราสามารถเป็นตัวของตัวเองได้ ไม่เหมือนใคร การปรับแต่งสามารถช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายในด้านนั้นได้

ความปรารถนาในการควบคุมทำให้ลูกค้า 'ควบคุม' ประสบการณ์การซื้อได้มากขึ้น ตั้งแต่การซื้อเสื้อยืดที่มีใบหน้าหรือชื่อของคุณ ไปจนถึงการประดิษฐ์พิซซ่ารสเลิศในอุดมคติของคุณ คุณไม่ได้ในสิ่งที่คนอื่นได้รับ และนั่นทำให้อัตตาสูบฉีดมากขึ้น

ในความเป็นจริง การควบคุมที่คุณมีนั้นน้อยมาก อย่างไรก็ตาม การได้รับสิ่งที่เหมาะกับคุณโดยเฉพาะ ทำให้คุณรู้สึกควบคุมได้ การควบคุมนี้เป็นภาพลวงตาทั้งหมด ภาพลวงตาที่ทรงพลัง แต่ก็ยังเป็นภาพลวงตา

ในแง่ของข้อมูลที่ล้นเกิน ดูเหมือนว่าเราจะถูกโจมตีด้วยข้อมูลอย่างต่อเนื่องไม่ว่าเราจะค้นหาอย่างกระตือรือร้นหรือไม่ก็ตาม เหตุผลที่การปรับแต่ง/การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลเพราะช่วยลดการ รับรู้ ของ ผู้บริโภค เกี่ยว กับข้อมูลที่มากเกินไป เมื่อรู้ว่าเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์หรือบริการสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับคุณและความต้องการของคุณโดยเฉพาะ จู่ๆ มันก็จะมีความชัดเจนมากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณตั้งใจจะทำ

การปรับแต่งช่วยให้คุณตัดผ่านความสับสนวุ่นวายและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างแท้จริง ลูกค้าที่ได้รับ 'การควบคุม' นั้นจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อหรือสอบถามมากขึ้น

ตัวอย่างของการปรับแต่ง & การปรับแต่งจำนวนมาก

มีตัวอย่างการปรับแต่งที่แพร่หลายในเกือบทุกอุตสาหกรรมทั่วโลก บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกบางแห่งมอบโอกาสในการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ไม่เพียงแต่เหมาะสำหรับการนำเสนอผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเหมาะสำหรับกลยุทธ์การผลิตของคุณอีกด้วย

ฉันรู้ว่าคุณคงอ่านวลีต่อไปนี้เป็นล้านครั้งแล้ว แต่: ยกตัวอย่างโคคาโคล่า

ย้อนกลับไปในปี 2555 บริษัทเครื่องดื่มยักษ์ใหญ่ได้เปิดตัวแคมเปญ 'แชร์โค้ก' ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม แคมเปญนี้ทำให้ผู้คนสามารถเพิ่มชื่อของตนลงในกระป๋องและขวดโคคา-โคลาได้ทั่วโลกและซื้อได้ มาดูกันว่าแคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างไรสำหรับ Coca-Cola ในช่วงฤดูร้อนซึ่งเริ่มตั้งแต่เดือนธันวาคม 2555 ในประเทศออสเตรเลีย ได้บรรลุสิ่งต่อไปนี้:

• เพจ Facebook เติบโตขึ้น 39% ในแง่ของแฟน
• การเข้าชมเพิ่มขึ้น 870%
• หุ่นจำลอง 76,000 กระป๋องถูกแบ่งปันในหมู่เพื่อนและชุมชนออนไลน์
• พิมพ์กระป๋องสั่งทำพิเศษกว่า 370,000 กระป๋องทั่วประเทศออสเตรเลีย
• สร้างแบรนด์ต่อไป มีแคมเปญเป็นจุดพูดคุยในการสนทนาในแง่บวก

เหตุใดแคมเปญนี้จึงประสบความสำเร็จ ส่วนที่ใหญ่ที่สุดเกิดจากองค์ประกอบการปรับแต่ง เราทุกคนต่างสนใจสินค้า/บริการ/ประสบการณ์ส่วนบุคคล/ปรับแต่งเองตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ผู้บริโภคเชื่อว่าพวกเขากำลังสร้างความทรงจำที่ยอดเยี่ยมที่ปรับแต่งให้เหมาะกับตัวเอง มากกว่าแค่ส่งเสริมบริษัทยักษ์ใหญ่ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการปรับแต่งจึงมีประสิทธิภาพมาก

Coca-Cola ไม่ใช่บริษัทยักษ์ใหญ่ระดับนานาชาติเพียงแห่งเดียวที่ใช้การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตนและเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด

Nike บริษัทเสื้อผ้าที่ใหญ่ที่สุดในโลกใช้การปรับแต่งตามกลยุทธ์ โดยเปิดตัวในชื่อ Nike iD และตอนนี้กำลังพัฒนาเป็น 'Nike By You' ที่ซึ่งคุณสามารถใส่เครื่องหมายของคุณเองลงในเสื้อผ้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก การปรับแต่งนี้ทำให้ผู้บริโภค 'มีอำนาจ' เหนือ Nike และน่าทึ่งมากสำหรับการแจ้งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

อันที่จริง นี่เป็นตัวอย่างสั้นๆ ของรองเท้าบางรุ่นที่ฉันล้อเลียน ซึ่งก็คือกลุ่มผลิตภัณฑ์ JB ดูที่ส่วนต่างๆ ของรองเท้าที่คุณสามารถเปลี่ยนได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ สี วัสดุ และอื่นๆ เห็นได้ชัดว่าคุณมีพลัง ประสบการณ์การช็อปปิ้งได้รับการปรับปรุง คุณมีพลังเหนือองค์ประกอบหลายอย่างที่ประกอบเป็นรองเท้า และมันทำให้ผู้คนตื่นเต้นที่จะแบ่งปันการสร้างสรรค์ของพวกเขาทางออนไลน์ สร้างแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก (ไม่ใช่ว่า Nike จำเป็นต้องสร้างแบรนด์ใดๆ เลย)

การปรับแต่งได้กลายเป็นรูปแบบธุรกิจทั้งหมดอย่างรวดเร็วสำหรับบางคน ที่จริงแล้ว การใช้เว็บไซต์เช่น Printful (ใครคือโมเดลธุรกิจทั้งหมดเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการปรับแต่งและเปิดร้านเสื้อผ้าอื่นๆ) คุณสามารถสร้างตู้เสื้อผ้าทั้งหมดสำหรับคุณเป็นการส่วนตัว กลุ่มเพื่อน หรือบริษัทที่คุณทำงานให้

การปรับแต่งเป็นที่แพร่หลายมากกว่าที่คุณคิด สถานที่ที่เราเห็นบ่อยมากคือในอุตสาหกรรมอาหารจานด่วน

ทุกครั้งที่คุณไปรับประทานอาหารกลางวันที่ Subway ในพื้นที่ คุณจะต้องเลือกอาหารหลัก เช่น ลูกชิ้น จากนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณ (ขนมปัง ซอส สลัด เกลือ และพริกไทย) และนี่คือเหตุผลหนึ่ง บริษัทอาหารจานด่วนประสบความสำเร็จอย่างมาก ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถสร้างพิซซ่าของคุณเองเพื่อสั่งทางออนไลน์ได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน และแม้กระทั่งดูความสำเร็จของคุณลักษณะ 'สร้างรสนิยมของคุณเอง' ของ McDonalds

มีที่ไหนอีกบ้างที่แพร่หลาย? บริการระดับมืออาชีพทั้งหมด เช่น นักบัญชี นักวางแผนทางการเงิน และใช่ นักการตลาดดิจิทัลใช้การปรับแต่ง (ไม่ใช่การปรับแต่งจำนวนมาก) สำหรับลูกค้าทุกราย บริการอาจยังคงเหมือนเดิม อย่างไรก็ตาม การมุ่งเน้นเฉพาะที่คุณคือสิ่งที่ทำให้เป็นแบบกำหนดเอง แต่ธุรกิจของคุณจะปรับแต่งสิ่งนี้ต่อไปได้อย่างไร มอบอำนาจให้กับลูกค้ามากขึ้น? ปรับโฆษณาของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว?

ทำไมคุณถึงต้องการการปรับแต่งในกลยุทธ์การเติบโตของธุรกิจของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือ หากคุณไม่มีการปรับแต่งในผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และไม่มีการปรับแต่ง/การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในกลยุทธ์ทางการตลาดและช่องทางของคุณ แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสที่ดี โดยจะตามหลังคู่แข่ง

แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างการใช้สมาร์ทครีเอทีฟโฆษณา หรือชื่อลูกค้าในแคมเปญอีเมลเพื่อให้มีความเป็นส่วนตัวก็อาจส่งผลใหญ่หลวงในการเปลี่ยนผู้ที่สนใจหรือเปิดรับการซื้อให้กลายเป็นผู้ซื้อ

หากคุณต้องการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณแต่ไม่แน่ใจว่าเหมาะสมหรือไม่ ด้านล่างนี้คือรายการตรวจสอบสิ่งที่คุณต้องถามตัวเองเมื่อตัดสินใจว่าการปรับแต่งผลิตภัณฑ์/บริการนั้นเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ หรือคุณเพียงแค่ต้องยึดติดกับการโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและ การสื่อสาร