Özelleştirme Neden Önemli Bir Anahtardır?

İçerik pazarlama stratejisinin kralıysa, özelleştirme ürün/hizmet teklifinizi oluşturmak için önemli bir anahtardır ve aynı zamanda pazarlama için harika bir araçtır.

Şimdi, kitlesel özelleştirme tam olarak nedir? Eh, Investopedia olarak kitlesel özelleştirme açıklar 'Belirli bir müşterinin ihtiyacını karşılamak için modifiye edilir geniş pazar mal ve hizmet sunma süreci.' Ama bu ne anlama geliyor?

Esasen, tüketicinin bir ihtiyacını gidermek veya bir istek/arzuyu yerine getirmek için kendi kişisel zevklerine göre değiştirebileceği ürünler/hizmetler satmanız anlamına gelir.

Ancak tüketicinin kişiselleştirme ihtiyacı nereden geliyor? Hubspot , Teksas Üniversitesi'nde yapılan ve özelleştirme ihtiyacını 2 ana faktöre bağlayan bir araştırmaya atıfta bulunuyor:

1. Kontrol Arzusu
2. Bilgi bombardımanı

İnsanlar kontrol için açlar, başka hiç kimsenin olmadığı gibi nasıl kendimiz olabileceğimiz açısından bu bireysellik duygusunu istiyoruz. Özelleştirme, bu açıdan bunu başarmamıza yardımcı olabilir.

Kontrol arzusu, müşteriye satın alma deneyimleri üzerinde 'daha fazla kontrol' vermesiyle çalışır. Yüzünüzün veya adınızın yazılı olduğu tişörtler satın almaktan ideal gurme pizzanızı hazırlamaya kadar, herkesin aldığını alamıyorsunuz ve bu da egonuzu harekete geçiriyor.

Gerçekte, sahip olduğunuz kontrol minimum düzeydedir, ancak size özel olarak hazırlanmış bir şey almak, kendinizi kontrol altında hissetmenizi sağlar. Bu kontrol tamamen bir yanılsamadır. Güçlü bir yanılsama, ama yine de bir yanılsama.

Bilgi yüklemesi açısından, aktif olarak arama yapsak da aramasak da sürekli bilgi bombardımanı altındayız gibi görünüyor. Özelleştirmenin/kişiselleştirmenin bu kadar etkili olmasının nedeni, tüketicilerin aşırı bilgi yüklemesi algısını azaltmasıdır . İçeriğin veya ürünün veya hizmetin size ve ihtiyaçlarınıza göre özel olarak tasarlanabileceğini bilmek, birdenbire çok daha net hale gelir ve ne yapmanız gerektiğine odaklanır.

Özelleştirme, kaosu azaltmanıza ve müşterilere, bu 'kontrol' verilen ve dolayısıyla satın alma veya sorgulama olasılığı daha yüksek olan müşterilere gerçekten ulaşmanıza yardımcı olur.

Özelleştirme ve Toplu Özelleştirme Örnekleri

Dünya çapında neredeyse her sektörde yaygın olan özelleştirme örnekleri vardır. Dünyanın en başarılı şirketlerinden bazıları, müşterileri için harika kişiselleştirme fırsatları sunuyor. Sadece ürün teklifleri için değil, aynı zamanda yapım stratejiniz için de harikadır.

Bu cümleyi muhtemelen milyonlarca kez okuduğunuzu biliyorum ama: Bir örnek olarak Coca Cola'yı ele alalım.

2012'de içecek devi, kükreyen bir başarı olan 'kola paylaş' kampanyasını başlattı. Kampanya, insanların dünya çapında Coca-Cola kutularına ve şişelerine isimlerini eklemelerini ve satın almalarını sağladı. Coca-Cola için kampanyanın ne elde ettiğine bakalım. Aralık 2012'de Avustralya'da başlayan yaz boyunca aşağıdakiler elde edildi:

• Facebook Sayfası hayranlar açısından %39 büyüdü
• trafikte %870 artış
• 76.000 kutu maketi çevrimiçi olarak arkadaşlar ve topluluklar arasında paylaşıldı
• Avustralya genelinde 370.000'den fazla özel kutu basıldı
• Markayı daha da ileriye taşıdı, kampanyayı olumlu bir bakış açısıyla sohbette bir konuşma noktası haline getirdi

Bu kampanya neden bu kadar başarılı oldu? En büyük kısmı kişiselleştirme unsurundan kaynaklanmaktadır, daha önce belirtildiği gibi hepimiz kişiselleştirilmiş/kişiselleştirilmiş mallar/hizmetler/deneyime ilgi duyuyoruz. Tüketiciler, sadece kurumsal devi tanıtmak yerine, kişisel olarak kendileri için özelleştirilmiş harika anılar yarattıklarına inanıyorlardı, bu yüzden kişiselleştirme bu kadar etkiliydi.

Coca-Cola, ürün tekliflerinde ve pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kişiselleştirmeyi kullanan tek uluslararası güç merkezi değil.

Dünyanın en büyük giyim şirketi olan Nike, stratejisinde kişiselleştirmeyi kullanıyor, Nike iD olarak piyasaya çıkıyor ve şimdi dünyanın en popüler giyim ürünlerinden bazılarına kendi damganızı vurabileceğiniz 'Nike By You'ya dönüşüyor. Bu özelleştirme, tüketiciye Nike üzerinde 'güç' verir ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yönlendirmek için harikadır.

Aslında, burada alay ettiğim bazı ayakkabılara hızlı bir örnek, JB serisi, ayakkabının metin, renk, malzeme ve daha fazlasından değiştirebileceğiniz tüm parçalarına bakmanız yeterli, gücün sizde olduğu açık. Alışveriş deneyimi geliştirildi, ayakkabıyı oluşturan birçok öğe üzerinde gücünüz var ve insanları yarattıklarını çevrimiçi paylaşma konusunda heyecanlandırıyor, markayı daha da geliştiriyor (Nike'nin herhangi bir marka oluşturmaya ihtiyacı yok)

Özelleştirme, bazıları için hızla tam bir iş modeli haline geldi. Aslında Printful (tüm iş modeli kişiselleştirme ve diğer giyim mağazalarını başlatmak için bir platform olan) gibi web sitelerini kullanarak kişisel olarak kendiniz, bir grup arkadaşınız veya çalıştığınız şirket için tam bir gardırop oluşturabilirsiniz.

Özelleştirme sandığınızdan çok daha yaygın, en sık gördüğümüz yer fast food sektörü.

Öğle yemeği için yerel metroya her gittiğinizde, örneğin köfte gibi yemeğinizin temelini seçersiniz ve oradan tamamen size kalmış (ekmek, soslar, salata, tuz ve biber) ve bu sebeplerden biri. fast food şirketi çok başarılı. Benzer şekilde, artık evinizin rahatlığından ayrılmak zorunda kalmadan çevrimiçi sipariş vermek için kendi pizzalarınızı hazırlayabilirsiniz. Hatta McDonalds'ın 'kendi zevkinizi yaratın' özelliğinin başarısına bakın.

Başka nerelerde yaygın? Muhasebeciler, finansal planlamacılar ve evet, dijital pazarlamacılar gibi tüm profesyonel hizmetler, her müşteri için kişiselleştirmeyi (toplu kişiselleştirme değil) kullanır. Hizmetler aynı kalabilir, ancak size özel odaklanma onu özelleştiren şeydir. Ancak işletmeniz bu özelleştirmeyi nasıl ilerletebilir? Müşteriye daha fazla güç mü veriyorsunuz? Reklamınızı kişiselleştirmek mi?

İş Büyüme Stratejinizde Neden Özelleştirmeye İhtiyacınız Var?

Basitçe söylemek gerekirse, ürün/hizmet teklifinizde özelleştirme yoksa ve pazarlama stratejinizde ve huninizde özelleştirme/kişiselleştirme yoksa, o zaman büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz ve rakiplerinizin gerisine düşüyorsunuz.

Kişiselleştirilmiş bir dokunuş sağlamak için akıllı reklam öğelerini veya e-posta kampanyalarında müşteri adlarını kullanmak kadar basit bir şey bile, ilgilenen veya satın almaya açık olanları alıcılara dönüştürmek için çok büyük olabilir.

Ürünlerinizi özelleştirmek istiyor ancak uygun olup olmadığından emin değilseniz, ürün/hizmet özelleştirmesinin işletmeniz için uygun olup olmadığına veya yalnızca kişiselleştirilmiş reklam ve iletişim.