De ce personalizarea este o cheie majoră

Dacă conținutul este regele pentru strategia de marketing, atunci personalizarea este o cheie majoră pentru construirea ofertei de produse/servicii și este, de asemenea, un instrument uimitor pentru marketing.

Acum, ce este mai exact personalizarea în masă? Ei bine, investopedia descrie personalizarea în masă ca fiind „ procesul de livrare a bunurilor și serviciilor pe o piață largă care sunt modificate pentru a satisface nevoia unui anumit client”. Dar ce înseamnă asta?

În esență înseamnă că vinzi produse/servicii pe care consumatorul le poate modifica după propriile gusturi personale, fie că este vorba de a-și rezolva o nevoie sau de a-și îndeplini o dorință/dorință.

Dar de unde vine nevoia consumatorului de personalizare? Hubspot face referire la un studiu de la Universitatea din Texas, atribuind nevoia de personalizare la doi factori majori:

1. Dorința De Control
2. Supraîncărcare informațională

Oamenii au foame de control, ne dorim acel sentiment de individualitate în ceea ce privește modul în care putem fi propria noastră persoană, ca nimeni altcineva. Personalizarea ne poate ajuta să realizăm acest lucru în acest aspect.

Dorința de control funcționează prin aceea că oferă clientului „mai mult control” asupra experienței sale de cumpărare. De la cumpărarea de tricouri cu fața sau numele tău pe ele, până la crearea unei pizza gourmet ideale, nu primești ceea ce primesc toți ceilalți, iar asta determină ego-ul.

În realitate, controlul pe care îl ai este minim, totuși obținerea a ceva special adaptat pentru tine te face să te simți în control. Acest control este o iluzie. O iluzie puternică, dar totuși o iluzie.

În ceea ce privește supraîncărcarea informațională, se pare că suntem bombardați constant de informații indiferent dacă căutăm sau nu activ. Motivul pentru care personalizarea/personalizarea funcționează atât de eficient este că reduce percepția consumatorilor asupra supraîncărcării de informații. Știind că conținutul sau produsul sau serviciul poate fi adaptat în mod special pentru tine și nevoile tale, devine dintr-o dată mult mai clar și mai concentrat pe ceea ce trebuie să faci.

Personalizarea vă ajută să treceți peste haos și să ajungeți cu adevărat la clienți, clienți cărora li se oferă acel „control” și, prin urmare, au șanse mai mari să cumpere sau să întrebe.

Exemple de personalizare și personalizare în masă

Există exemple de personalizare predominante în aproape fiecare industrie din întreaga lume. Unele dintre cele mai de succes companii din lume oferă oportunități uimitoare de personalizare pentru clienții lor. Nu este grozav doar pentru oferta lor de produse, ci este excelent și pentru strategia ta de creare.

Știu că probabil ați citit următoarea frază de un milion de ori, dar: Să luăm Coca Cola ca exemplu.

În 2012, gigantul băuturilor și-a lansat campania „Partajați o coca”, care a fost un succes fulminant. Campania a permis oamenilor să-și adauge numele la cutiile și sticlele de Coca-Cola la nivel global și să le cumpere. Să ne uităm la ce a realizat campania pentru Coca-Cola. În timpul verii începând cu decembrie 2012 în Australia, s-au realizat următoarele:

• Pagina de Facebook a crescut cu 39% din punct de vedere al fanilor
• Creștere cu 870% a traficului
• 76.000 de modele de cutii au fost distribuite online între prieteni și comunități
• Peste 370.000 de conserve personalizate au fost tipărite în Australia
• Am construit brandul mai departe, a avut campania ca punct de discuție în conversație, într-o lumină pozitivă

De ce a fost această campanie un atât de succes? Cea mai mare parte se datorează elementului de personalizare, cu toții suntem atrași de bunuri/servicii/experiență personalizate/personalizate așa cum am menționat mai devreme. Consumatorii credeau că își creează amintiri grozave personalizate pentru ei înșiși, mai degrabă decât doar promovează gigantul corporativ, motiv pentru care personalizarea a fost atât de eficientă.

Coca-Cola nu este singura putere internațională care utilizează personalizarea în oferta lor de produse și ca parte a strategiei lor de marketing.

Nike, cea mai mare companie de îmbrăcăminte din lume, folosește personalizarea în strategia lor, lansându-se sub numele de Nike iD și dezvoltându-se acum în „Nike By You”, unde îți poți pune propria amprentă asupra unora dintre cele mai populare articole de îmbrăcăminte din lume. Această personalizare oferă consumatorului „putere” asupra Nike și este uimitoare pentru a atrage conținutul generat de utilizatori.

De fapt, iată un exemplu rapid al unor pantofi pe care i-am batjocorit, gama JB, doar uită-te la toate părțile pantofului pe care le poți schimba, de la text, culori, materiale și nu numai, e evident că ai puterea. Experiența de cumpărături este îmbunătățită, aveți puterea asupra multor elemente care alcătuiesc pantoful și îi entuziasmează pe oameni să-și împărtășească creațiile online, construind și mai mult brandul (nu că Nike are nevoie de vreo construcție a mărcii)

Personalizarea a devenit rapid un întreg model de afaceri pentru unii. De fapt, folosind site-uri precum Printful (care este întregul model de business este o platformă de personalizare și de lansare a altor magazine de îmbrăcăminte) ai putea construi o garderobă întreagă pentru tine personal, pentru un grup de prieteni sau pentru compania la care lucrezi.

Personalizarea este mai răspândită decât ați putea crede, locul în care o vedem foarte des este în industria fast-food-ului.

De fiecare dată când te îndrepți spre metroul local pentru prânz, alegi baza mesei, de exemplu, un submarin de chiftele, apoi de acolo depinde complet de tine (pâine, sosuri, salată, sare și piper) și acesta este unul dintre motive. compania de fast-food are atât de mult succes. În mod similar, acum vă puteți crea propriile pizza pentru a le comanda online, fără a fi nevoie să părăsiți confortul casei dvs. Și chiar uitați-vă la succesul funcției McDonalds „creați-vă propriul gust”.

Unde altundeva este predominant? Toate serviciile profesionale, cum ar fi contabilii, planificatorii financiari și da, agenții de marketing digital utilizează personalizarea (nu personalizarea în masă) pentru fiecare client. Serviciile pot rămâne aceleași, cu toate acestea, concentrarea specifică asupra dvs. este ceea ce le face personalizate. Dar cum poate afacerea dvs. să promoveze această personalizare? Oferiți mai multă putere clientului? Vă personalizați publicitatea?

De ce aveți nevoie de personalizare în strategia dvs. de creștere a afacerii

Mai simplu spus, dacă nu aveți nicio personalizare în oferta dvs. de produse/servicii și nicio personalizare/personalizare în strategia și canalul dvs. de marketing, atunci pierdeți o oportunitate grozavă, rămânând în urma concurenților.

Chiar și ceva la fel de simplu precum folosirea reclamelor inteligente sau a numelor clienților în campaniile de e-mail pentru a oferi o notă personalizată poate fi uriaș în a-i transforma pe cei interesați sau deschiși spre cumpărare în cumpărători.

Dacă doriți să vă personalizați produsele, dar nu sunteți sigur dacă este potrivit, mai jos este o listă de verificare cu ceea ce trebuie să vă întrebați atunci când decideți dacă personalizarea produsului/serviciului este potrivită pentru afacerea dvs. sau dacă trebuie doar să rămâneți la publicitatea personalizată și comunicatii.