커스터마이징이 중요한 이유

콘텐츠가 마케팅 전략의 왕이라면 맞춤화는 제품/서비스 제공을 구축하는 주요 열쇠이며 마케팅을 위한 놀라운 도구이기도 합니다.

이제 대량 맞춤화란 정확히 무엇입니까? 글쎄요, 인 베스토피디아 는 대량 맞춤화를 ' 특정 고객의 요구를 충족시키기 위해 수정된 광범위한 시장 상품 및 서비스를 제공하는 프로세스 ' 라고 설명 합니다. 그러나 이것은 무엇을 의미합니까?

본질적으로 소비자가 필요로 하는 것을 해결하거나 원하는 것을 충족시키기 위해 개인 취향에 맞게 수정할 수 있는 제품/서비스를 판매하는 것을 의미합니다.

그러나 맞춤화에 대한 소비자의 요구는 어디에서 오는 것입니까? Hubspot 은 텍사스 대학의 연구를 참조하여 맞춤화의 필요성을 2가지 주요 요인으로 설명합니다.

1. 통제에 대한 욕망
2. 정보 과부하

사람들은 통제를 갈망합니다. 우리는 다른 누구도 아닌 우리 자신의 사람이 될 수 있다는 점에서 개성을 원합니다. 맞춤화는 이러한 측면에서 이를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

통제에 대한 욕구는 그것이 고객에게 구매 경험에 대해 '더 많은 통제'를 제공한다는 점에서 작동합니다. 당신의 얼굴이나 이름이 새겨진 티셔츠를 사는 것부터 이상적인 미식가 피자를 만드는 것까지, 당신은 다른 사람들이 얻는 것을 얻지 못하고 있으며, 그것은 자존심을 부추깁니다.

실제로, 당신이 가진 통제력은 미미하지만 당신에게 특별히 맞춤화된 무언가를 얻으면 통제력을 느끼게 됩니다. 이 컨트롤은 모두 환상입니다. 강력한 환상이지만 그럼에도 불구하고 환상입니다.

정보 과부하라는 측면에서 보면 우리가 적극적으로 검색하든 하지 않든 끊임없이 정보의 폭격을 받는 것 같습니다. 맞춤화/개인화가 매우 효과적으로 작동하는 이유 는 정보 과부하에 대한 소비자의 인식 을 감소시키기 때문 입니다. 콘텐츠, 제품 또는 서비스가 귀하와 귀하의 필요에 특별히 맞춤화될 수 있다는 사실을 알게 되면서 갑자기 훨씬 더 명확해지고 귀하가 의도한 바에 집중하게 됩니다.

커스터마이징은 혼돈을 헤치고 진정으로 고객, 즉 그러한 '통제'가 주어져서 구매하거나 문의할 가능성이 더 높은 고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다.

커스터마이징 및 대량 커스터마이징의 예

전 세계 거의 모든 산업에 만연한 맞춤화의 예가 있습니다. 세계에서 가장 성공적인 회사 중 일부는 고객에게 놀라운 맞춤화 기회를 제공합니다. 그것은 그들의 제품 제공에 좋을 뿐만 아니라 마케팅 전략에도 좋습니다.

다음 문구를 백만 번 이상 읽었을 것입니다. 하지만 코카콜라를 예로 들어 보겠습니다.

2012년에 이 음료 대기업은 '콜라 공유' 캠페인을 시작하여 큰 성공을 거두었습니다. 캠페인을 통해 사람들은 전 세계적으로 코카콜라 캔과 병에 자신의 이름을 추가하고 구매할 수 있었습니다. 캠페인이 Coca-Cola를 위해 달성한 성과를 살펴보겠습니다. 2012년 12월부터 시작되는 여름 동안 호주에서 다음과 같은 성과가 있었습니다.

• Facebook 페이지는 팬 측면에서 39% 성장했습니다.
• 트래픽 870% 증가
• 76,000개의 깡통 모형이 온라인에서 친구와 커뮤니티 간에 공유되었습니다.
• 호주 전역에서 370,000개 이상의 맞춤형 캔이 인쇄되었습니다.
• 브랜드를 더욱 강화하고 캠페인을 긍정적인 관점에서 대화의 화두로 삼았습니다.

이 캠페인이 성공한 이유는 무엇입니까? 가장 큰 부분은 맞춤화 요소 때문입니다. 우리는 모두 앞에서 언급한 것처럼 개인화/맞춤형 상품/서비스/경험에 매력을 느낍니다. 소비자들은 단순히 대기업을 홍보하는 것이 아니라 자신을 위한 맞춤형 멋진 추억을 만들고 있다고 믿었기 때문에 커스터마이징이 효과적이었습니다.

Coca-Cola는 제품 제공 및 마케팅 전략의 일부로 사용자 정의를 사용하는 유일한 국제 강국은 아닙니다.

세계에서 가장 큰 의류 회사인 Nike는 전략에 맞춤화를 사용하여 Nike iD로 시작하여 이제 세계에서 가장 인기 있는 의류에 자신의 흔적을 남길 수 있는 'Nike By You'로 발전하고 있습니다. 이 사용자 정의는 Nike보다 소비자에게 '힘'을 제공하며 사용자 생성 콘텐츠에 대한 프롬프트를 표시하는 데 놀랍습니다.

사실, 여기에 내가 조롱한 몇 가지 신발의 간단한 예가 있습니다. JB 제품군입니다. 텍스트, 색상, 재료 등 변경할 수 있는 신발의 모든 부분을 보면 당신에게 힘이 있다는 것이 분명합니다. 쇼핑 경험이 향상되고, 신발을 구성하는 많은 요소를 제어할 수 있으며, 사람들이 온라인에서 자신의 창작물을 공유하도록 하여 브랜드를 더욱 강화할 수 있습니다(Nike가 브랜드 구축을 필요로 하지 않는다는 것은 아닙니다)

맞춤화는 일부 사람들에게 빠르게 전체 비즈니스 모델이 되었습니다. 사실, Printful(전체 비즈니스 모델은 맞춤화를 위한 플랫폼이고 다른 의류 매장을 런칭하는 플랫폼임)과 같은 웹사이트를 사용하면 개인적으로, 친구 그룹 또는 근무하는 회사를 위한 전체 옷장을 구축할 수 있습니다.

커스터마이징은 생각보다 만연해 있으며, 우리가 흔히 볼 수 있는 곳은 패스트푸드 산업입니다.

점심을 먹으러 지역 지하철로 갈 때마다 미트볼 서브와 같은 기본 식사를 선택하고 거기서부터 전적으로 당신에게 달려 있습니다(빵, 소스, 샐러드, 소금, 후추). 이것이 그 이유 중 하나입니다. 패스트 푸드 회사는 매우 성공적입니다. 마찬가지로 이제 집에서 편안하게 떠날 필요 없이 온라인 주문을 위해 피자를 직접 만들 수 있습니다. 그리고 맥도날드의 '나만의 취향 만들기' 기능의 성공 사례도 살펴보세요.

또 어디에서 유행합니까? 회계사, 재무 설계사 및 예, 디지털 마케터와 같은 모든 전문 서비스는 모든 고객을 위해 맞춤화(대량 맞춤화가 아님)를 활용합니다. 서비스는 동일하게 유지될 수 있지만 사용자에 대한 특정 초점은 맞춤화하는 것입니다. 그러나 귀하의 비즈니스는 어떻게 이러한 사용자 정의를 더 발전시킬 수 있습니까? 고객에게 더 많은 권한을 부여하시겠습니까? 광고를 개인화하시겠습니까?

비즈니스 성장 전략에 맞춤화가 필요한 이유

간단히 말해서, 제품/서비스 오퍼링에 맞춤화가 없고 마케팅 전략 및 깔때기에서 맞춤화/개인화가 없다면 경쟁자보다 뒤쳐져 좋은 기회를 놓치고 있는 것입니다.

개인화된 터치를 제공하기 위해 스마트 크리에이티브 또는 이메일 캠페인에 고객 이름을 사용하는 것과 같이 간단한 일이라도 관심이 있거나 구매 가능성이 있는 사람들을 구매자로 전환하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

제품을 맞춤화하고 싶지만 적합한지 확실하지 않은 경우 제품/서비스 맞춤화가 귀하의 비즈니스에 적합한지 또는 개인화된 광고 및 연락.