オンライン評判管理に不可欠な8つのツール

あなたのブランドの評判はあなたのビジネスに直接影響します-彼らがあなたを信頼できると感じなければ人々はあなたの製品を購入しません。 さらに悪いことに、他の人があなたを信頼していないと彼らが感じた場合。

それを起こさせないようにしましょう。

オンラインでの評判を向上させるために実行できる実用的な手順があります。 さらに良いことに、そこに早く到着するのに役立つツールがあります。 これらのそれぞれについて、すぐに詳しく説明します。

でもまず...

オンライン評判管理とは何ですか？

以前、オンラインでの評判を向上させるための5段階のアクションプランを作成しました。 実際、これらの5つのステップは、実際には2つの大きなテーマに分類されます。

1. 人々があなたについてどう思うか、言うかを理解する
2. オンラインでの評判を積極的に向上させる

これがこの投稿の分割方法です。最初の4つのツールを使用すると、現在の評判がどのようになっているのかがわかります。 何が機能していて何が機能していないのかわからない場合、何かを改善することは非常に困難です。

次の4つでは、実際に人々に働きかけ、影響を与えて、オンラインでより強力なブランドの評判を築き始めることができます。

それでは、掘り下げてみましょう。

人々があなたについてどう思うかを理解する

1.ブランドグレーダー

誰もが無料のツールを愛しています。 Brand Graderは、ブランドのオンラインプレゼンスの概要を数秒で表示します。

興味のある会社または製品を選択するだけで、次のように表示されます。

• 彼らの最大のウェブインフルエンサー-オンラインで彼らについて話している主要なブログやニュースサイト。
• 彼らのトップソース-彼らの言及のほとんどがフォーラム、画像、またはニュースサイトから来ているかどうかを確認してください。
• ブランド感情-人々がそれらについて肯定的または否定的に話すかどうか。
• 言及の場所-世界のどこで人々がそれらを話しますか：

そして、それらは提供された非常に興味深く、しばしば啓発的なデータポイントのほんの一部です。

包括的であるようには設計されていません（このリストの他のツールの目的です）-代わりに、ブランドが最も得意とすることとうまく機能していないことのいくつかをすばやく理解することを目的としています。

使用に数秒かかる無料のツールの場合、結果は強力です。

2.評判

名前が示すように、評判は多くのブランドが評判を守るために必要なものです。 このツールはレビュー追跡に特化しており、Web全体でブランドレビューを簡単に見つけて監視できます。

Yelp、TripAdvisor、Facebookのレビューがあなたのビジネスに大きな影響を与える場合、これはあなたのためのツールです-そしてそれに直面しましょう。最近のほとんどのビジネスの売上においてレビューはますます重要な役割を果たしています。 決定を下す前にレビューに目を向ける人がますます増えています。

このリストの他のツールに対するレピュトロジーの利点の1つは、場所に固有であるということです。 実店舗の場合、これは重要です。

あなたが5つの果物と野菜の店を所有しているとしましょう-私たちはそれらを「MelonorRigby」と呼びます（この名前は良い家に無料です）。 Reputologyを使用すると、各ショップの場所を個別に監視して、それぞれのレビューを比較できます。 メインストリートの場所が常に5つ星の評価を受けているのに対し、ハイストリートの場所は3つ星しか獲得していない場合は、これらのレビューをドリルダウンして、そのような違いの原因を確認できます。

Reputologyは、これらすべてのレビューを1か所で提供し、プラットフォーム内からそれらに応答することもできます。 これ以上簡単なことはありません。

3.SimilarWeb

私たちの多くはすでにSimilarWebをウェブサイトのランキングサイトとして知っています-私はそれをほぼ毎日使用して、特定のサイトやブログが受け取るトラフィックの量を確認しています。 無料のツールとしても、それはあなたのウェブサイト（あなたのブランドの顔）がオンラインでどのように機能するかについての非常に良い考えを与えます。

しかし、SimilarWebは、Webサイトについてより多くのことを教えてくれるエンタープライズ監視ツールでもあります。 その最大の価値は、サイト滞在時間、直帰率、訪問あたりのページビューなどの要因について、競合他社に対してサイトをベンチマークできることです。 これは、業界の他のプレーヤーとどのように競合しているかを理解し、サイトを改善するのに役立ちます。

SimilarWebは、さまざまなデジタルインサイト（業界に関する市場調査）も提供します。 これには、あなたのブランドがあなたの分野でどれほど有名で尊敬されているかを示すブランド認知度レポートが含まれます。

これはすべて、競合他社と比較して、可能な限り最高のWebサイトを維持するのに役立ちます。 業界が混雑していて、周りを回る余地があまりない場合、小さなアップグレードは大いに役立ちます。

4.言及する

Googleアラートを使用したことがある場合は、オンラインでメンションの更新を毎日受け取ることがどれほど素晴らしいかがわかります。 さて、これらが必要なときにリアルタイムでアラートであり、ソーシャルメディア、フォーラム、ブログ、ニュースサイト、レビュー、さらにはテレビでの言及が含まれていると想像してみてください。

本質的に、それがメンションです-より堅牢で包括的なGoogleアラート。 しかし、このツールには、非常に興味深く強力な分析も含まれています。 たとえば、声のシェア、感情、リーチ、影響力などの要素について、ブランドを競合他社と比較することができます。

そのため、人々があなたについて何をいつ言っているかを知るだけでなく、傾向を特定して、よりスマートなマーケティングの選択を始めることもできます。 手を差し伸べてより強い評判を築くときになると、この種の洞察は非常に貴重です。

すでに説明したように、評判を高めるための最初のステップは、人々があなたのブランドについてどのように感じているかを知ることです。 これがあなたの目標であるならば、言及を通過するのは難しいです。

いくつかのボーナスツール

• HubSpotのWebsiteGraderを使用すると、Webサイトをすばやく評価して、最高の顔を前面に出すことができます。
• Mozbarは、SimilarWebのように、ウェブサイトの権限とトラフィックを評価できるChrome拡張機能です。
• Go Fish Digitalは、オンラインであらゆるブランドの否定的なレビューを表示する楽しい苦情検索ツールを作成しました。

積極的にあなたの評判を向上させる

5.5つ星を取得する

5つ星のレビューを受け取るには、最初にレビューを取得する必要があります。 そして、レビューは必ずしも偶然に起こるとは限りません。 Get Five Starsは、視聴者からの反応を促すのに役立ついくつかのソリューションを提供します。

1つ目はネットプロモータースコア（NPS）と呼ばれます。 次回、新しいWebサイトにアクセスしたり、アプリをダウンロードしたりするときは、次のような小さな調査に注意してください。

これらの応答は平均化され、これがNPSを構成します。 回答を求めることで、ブランドの評判を積極的に向上させ、将来の購入者にとってより魅力的なものになります。

しかし、Get Five Starsはさらに進んでいます。ユーザーがこの簡単なアンケートに回答すると、主要なレビューサイトで満足度を共有するオプションが提供されます。 この小さな調査は、Googleまたは他の価値の高いサイトで5つ星のレビューになります。

それはまさにそこにある実践的な評判管理です。

6.バッファ

これは当然のことですが、ソーシャルメディアとブランドの評判は密接に関係しています。 あなたのウェブサイトは別として、あなたのソーシャルプロファイルはおそらくあなたのビジネスにとって最も目に見えるアクセスポイントです。 このため、ソーシャルで明確かつ頻繁にコミュニケーションをとる必要があります。

Bufferを使用すると、1か所からすべてのソーシャルメディアプラットフォームに投稿をスケジュールして送信できます。 ソーシャルをフルタイムで管理する時間や予算がない場合、これは次善の策です。

これはあなたの評判をどのように改善しますか？ 1つは、視聴者と共有する質の高い魅力的なコンテンツが多いほど良いことですが、不適切なタイミングでフォロワーと話すこともできます。 たとえば、7月4日（またはあなたの国の同等の日）にスタッフ全員が休んでいるときでも、休日をテーマにしたメッセージをいくつか投稿して、顧客との信頼関係を築くことができます。

プロフェッショナルで魅力的なソーシャルプレゼンスにより、消費者の心の前にとどまり、ブランドへの信頼を築くことができます。 そして、言葉が広まり、フォロワーがあなたの群れに加わるにつれて、あなたの評判は向上します。

7. SendInBlue

これをどのくらいの頻度で聞いたことがありますか？

「XYCは見た目がかっこいいのでサインアップしましたが、受信トレイをスパムで埋めるだけでした」

見栄えが悪い。 Eメールマーケティングは強力なブランドの鍵です-それが顧客のオンボーディングであろうと昔ながらのマーケティングであろうと、巧妙に作成されたEメールキャンペーンはより幸せな顧客、より良いレビュー、そしてより健康的な評判につながります。

SendInBlueを使用すると、技術的な知識があまりなくてもメールキャンペーンを作成できます。 テンプレートの1つから始めて、クリーンで効果的なアウトリーチプログラムにドラッグアンドドロップします。

あなたの電子メールは日常的にあなたの評判を維持するのに役立ちますが、危機が発生したときにも役立ちます。 何かがうまくいかなかったとしましょう-製品のリコールやCEOからの言葉の選択の悪さ。 ステートメントを発行し、応答を監視して、これが正しく処理されていることを確認する必要があります。

SendInBlueを使用すると、この目的のためだけに独自のキャンペーンを作成し、結果を追跡できます。

このツールは、ホワイトラベルを付けてクライアントに販売できるため、代理店にも最適です。 代理店は、美しいキャンペーンを作成してクライアントに提示し、次回の実行方法をクライアントに教え、ツールをクライアントに販売して、ケーキの上のアイシングを行うことができます。

8.ブズスモ

一方で、Buzzsumoはこの投稿の前半に属していた可能性があります。 ソーシャルメディア、ブログ、ニュースでどのコンテンツがトレンドになっているのかがわかります。 これを使用して、自分のコンテンツを競合他社と比較し、彼らの作品がオンラインでより人気がある理由を理解してください。

しかし、それは強力なコミュニケーションツールでもあります。 手始めに、オンラインで何がうまく機能するかを知ることは、より良いコンテンツを作成するのに役立ちます。 しかし、Buzzsumoはおそらくインフルエンサーを特定するために最もよく使用されており、これらはブランドに素晴らしい影響を与える可能性があります。

インフルエンサーは学校でかっこいい子供たちです-彼らと一緒にぶら下がると、ひいてはかっこよく見えます。 そのため、堅実なインフルエンサーマーケティング戦略を構築することは、評判を向上させるための素晴らしい方法です。

考えてみてください。あなたがよりよく知られ、尊敬されるようになりたいのであれば、ビル・ゲイツがあなたのブランドを保証することは、ファーストトラックを踏むようなものです。 そして、おそらくビル・ゲイツにはならないので、Buzzsumoを使用すると、実際にアプローチできる可能性のある業界のインフルエンサーを見つけることができます。

それは簡単です。 興味のあるトピックを検索するだけで、Buzzsumoはそのニッチでトップのインフルエンサーを表示します。

ソーシャルメディアのプロフィールとウェブサイトが含まれているので、簡単に連絡を取ることができます。

いくつかのボーナスツール

• SmarterQueueを使用すると、常緑のソーシャルメディアコンテンツを指定した時間にリサイクルできるため、キューをいっぱいにする必要もありません。
• Mailjetは、急成長している頑丈な電子メール自動化ツールです。
• Hunterは、LinkedInやブログなどのサイトでメールアドレスを見つけることができる無料のツールです。 メールはインフルエンサーに連絡するための最良の方法であるため、これは非常に価値があります。

今日のあなたの評判を担当してください

あなたのオンライン評判は偶然に任せる必要はありません。 綿密なモニタリングを開始し、十分に計画されたコミュニケーションを行うことで、より多くの人々にあなたのブランドがよりよく見えるようになります。