8 strumenti essenziali per la gestione della reputazione online

La reputazione del tuo marchio influisce direttamente sulla tua attività: le persone non acquisteranno i tuoi prodotti se non sentono di potersi fidare di te. O peggio, se sentono che gli altri non si fidano di te.

Non lasciamo che accada.

Ci sono passaggi pratici che puoi intraprendere per migliorare la tua reputazione online. Ancora meglio, ci sono strumenti che ti aiuteranno ad arrivarci più velocemente. Esamineremo ciascuno di questi in dettaglio tra un momento.

Ma prima...

Cos'è la gestione della reputazione online?

In precedenza abbiamo scritto un piano d'azione in 5 fasi per migliorare la tua reputazione online. In verità, questi cinque passaggi rientrano in realtà in due grandi temi:

1. Comprendi cosa pensano e dicono le persone di te
2. Migliora attivamente la tua reputazione online

Ecco come è stato suddiviso questo post: i primi quattro strumenti ti consentono di sapere qual è la tua reputazione in questo momento. È essenziale, se non sai cosa funziona e cosa no, è terribilmente difficile migliorare qualsiasi cosa.

I prossimi quattro ti consentono di raggiungere effettivamente e avere un impatto sulle persone, per iniziare a costruire una reputazione del marchio più solida online.

Quindi approfondiamo.

Comprendi cosa pensano le persone di te

1. Il Brand Grader

Tutti amano uno strumento gratuito. Brand Grader ti offre una rapida panoramica della presenza online di un marchio in pochi secondi.

Scegli semplicemente l'azienda o il prodotto che ti interessa e vedrai:

• I loro più grandi influencer web: i principali blog e siti di notizie che ne parlano online.
• Le loro fonti principali: controlla se la maggior parte delle loro menzioni proviene da forum, immagini o siti di notizie.
• Sentimento del marchio: se le persone ne parlano positivamente o negativamente.
• Posizione delle menzioni - Dove nel mondo le persone le parlano:

E questi sono solo alcuni dei punti dati molto interessanti e spesso illuminanti forniti.

Non è progettato per essere completo (questo è ciò a cui servono gli altri strumenti in questo elenco), invece, l'obiettivo è capire rapidamente alcune delle cose che un marchio sa fare meglio e cosa non funziona così bene.

Per uno strumento gratuito che richiede pochi secondi per essere utilizzato, i risultati sono potenti.

2. Reputologia

Come suggerisce il nome, la reputologia è ciò di cui molti marchi hanno bisogno per proteggere la propria reputazione. Questo strumento è specializzato nel monitoraggio delle recensioni, consentendo di trovare e monitorare facilmente le recensioni dei marchi in tutto il Web.

Se le recensioni di Yelp, TripAdvisor e Facebook hanno un impatto importante sulla tua attività, questo è lo strumento che fa per te e, ammettiamolo, le recensioni svolgono un ruolo crescente nelle vendite per la maggior parte delle aziende oggigiorno. Sempre più persone si rivolgono alle recensioni prima di prendere una decisione.

Un vantaggio di Reputology rispetto agli altri strumenti in questo elenco è che è specifico della posizione. Per i negozi fisici, questo è importante.

Supponiamo che tu possieda cinque negozi di frutta e verdura: li chiameremo "Melonor Rigby" (questo nome è gratuito per una buona casa). Con Reputology, puoi monitorare separatamente la posizione di ogni negozio, per confrontare le recensioni per ciascuna. Se la posizione di Main Street riceve costantemente valutazioni a 5 stelle, mentre la posizione di High Street ottiene solo 3 stelle, puoi approfondire queste recensioni per vedere cosa causa una tale differenza.

Reputology offre tutte queste recensioni in un unico posto e ti consente persino di rispondere a esse dall'interno della piattaforma. Non potrebbe essere più semplice.

3. SimilarWeb

Molti di noi conoscono già SimilarWeb come sito di ranking del sito Web: lo uso quasi quotidianamente per vedere quanto traffico riceve un determinato sito o blog. Anche come strumento gratuito, dà un'ottima idea di come il tuo sito web, il volto del tuo marchio, si comporta online.

Ma SimilarWeb è anche uno strumento di monitoraggio aziendale che ti dirà molto di più sul tuo sito web. Il suo valore più grande è che ti consente di confrontare il tuo sito con la concorrenza per fattori come il tempo sul sito, la frequenza di rimbalzo e le visualizzazioni di pagina per visita. Questo può aiutarti a capire come ti confronti con gli altri giocatori del tuo settore e apportare miglioramenti al tuo sito.

SimilarWeb offre anche una serie di approfondimenti digitali: ricerche di mercato sul tuo settore. Ciò include rapporti sulla visibilità del marchio per mostrarti quanto sia noto e rispettato il tuo marchio nel tuo campo.

Tutto questo per aiutarti a mantenere il miglior sito web possibile, rispetto ai tuoi concorrenti. Quando il settore è affollato e non c'è molto spazio per respirare, piccoli aggiornamenti fanno molta strada.

4. Menzione

Se hai utilizzato Google Alert, saprai quanto è bello ricevere un aggiornamento quotidiano delle tue menzioni online. Ora, immagina che questi siano avvisi in tempo reale, quando ne hai bisogno, e includono menzioni su social media, forum, blog, siti di notizie, recensioni e persino in televisione.

In sostanza, questo è ciò che Mention è: un Google Alert più solido e completo. Ma lo strumento include anche alcune analisi molto interessanti e potenti. Ad esempio, puoi confrontare il tuo marchio con i concorrenti per fattori come share of voice, sentiment, reach e influenza:

Quindi non solo sai cosa dicono di te e quando le persone, ma puoi anche identificare le tendenze e iniziare a fare scelte di marketing più intelligenti. Quando arriva il momento di raggiungere e costruire una reputazione più solida, questi tipi di intuizioni sono inestimabili.

Come abbiamo discusso, il primo passo per una reputazione più forte è sapere cosa pensano le persone del tuo marchio. Se questo è il tuo obiettivo, è difficile andare oltre la Menzione.

Alcuni strumenti bonus

• Il Website Grader di HubSpot ti consente di valutare rapidamente il tuo sito web per assicurarti di dare il meglio di te.
• Mozbar è un'estensione di Chrome che ti consente di valutare l'autorità e il traffico del sito web, come SimilarWeb.
• Go Fish Digital ha creato un divertente strumento di ricerca dei reclami che mostra le recensioni negative per qualsiasi marchio online.

Migliora attivamente la tua reputazione

5. Ottieni cinque stelle

Per ricevere recensioni a 5 stelle, devi prima ricevere recensioni. E le recensioni non avvengono sempre per caso. Get Five Stars fornisce alcune soluzioni per aiutarti a incoraggiare le risposte del tuo pubblico.

Il primo si chiama Net Promoter Score (NPS). La prossima volta che visiti un nuovo sito web o scarichi un'app, tieni d'occhio un piccolo sondaggio come questo:

Queste risposte sono mediate e questo costituisce il tuo NPS. Chiedendo risposte, migliori attivamente la reputazione del tuo marchio e diventi più attraente per i futuri acquirenti.

Ma Get Five Stars va anche oltre: quando un utente completa questo breve sondaggio, ha la possibilità di condividere la propria soddisfazione sui principali siti di recensioni. Questo piccolo sondaggio diventa una recensione a 5 stelle su Google o su un altro sito di alto valore.

Questa è la gestione pratica della reputazione proprio lì.

6. Buffer

Non sarà una sorpresa, ma i social media e la reputazione del marchio vanno di pari passo. A parte il tuo sito web, i tuoi profili social sono probabilmente i punti di accesso più visibili per la tua attività. Per questo è necessario comunicare in modo chiaro e spesso sui social.

Buffer ti consente di pianificare e inviare post a tutte le tue piattaforme di social media da un unico posto. Se non hai il tempo o il budget per gestire i social a tempo pieno, questa è la cosa migliore da fare.

In che modo questo migliora la tua reputazione? Per prima cosa, più contenuti coinvolgenti e di qualità condividi con il tuo pubblico, meglio è, ma ti consente anche di parlare con i tuoi follower in momenti inopportuni. Ad esempio, il 4 luglio (o l'equivalente della tua nazione) quando tutto lo staff è fuori servizio, puoi ancora pubblicare alcuni messaggi a tema festivo per costruire un rapporto con i tuoi clienti.

Una presenza sui social professionale e coinvolgente ti consente di rimanere in primo piano nei confronti dei consumatori e crea fiducia nel tuo marchio. E man mano che si sparge la voce e i seguaci si uniscono al tuo gregge, la tua reputazione migliora.

7. SendInBlue

Quante volte l'hai sentito?

"Mi sono iscritto a XYC perché sembrava interessante, ma tutto quello che hanno fatto è stato riempire la mia casella di posta con spam"

Non è un bell'aspetto. L'email marketing è la chiave per un marchio forte: che sia per l'onboarding dei clienti o per il semplice marketing vecchio, una campagna email ben realizzata porta a clienti più felici, recensioni migliori e una reputazione più sana.

SendInBlue ti consente di creare campagne e-mail senza molte conoscenze tecniche. Inizia con uno dei loro modelli, quindi trascina e rilascia verso un programma di sensibilizzazione pulito ed efficace.

Le tue e-mail aiutano a mantenere la tua reputazione su base giornaliera, ma sono anche utili quando scoppia una crisi. Supponiamo che qualcosa vada storto: un richiamo del prodotto o una scelta sbagliata di parole da parte del CEO. È necessario rilasciare una dichiarazione e monitorare le risposte per assicurarsi che ciò sia stato gestito correttamente.

SendInBlue ti consente di creare una campagna unica proprio per questo scopo, quindi monitorare i risultati.

Lo strumento è perfetto anche per le agenzie, in quanto può essere etichettato in bianco e venduto ai clienti. L'agenzia può costruire e presentare una bellissima campagna a un cliente, insegnargli come farlo la prossima volta e vendere lo strumento al cliente per una piccola ciliegina sulla torta.

8. Buzzsumo

Da un lato, Buzzsumo avrebbe potuto appartenere alla prima metà di questo post. Ti mostra quali sono i contenuti di tendenza su social media, blog e notizie. Usalo per confrontare i tuoi contenuti con quelli della concorrenza e cerca di capire perché il loro lavoro potrebbe essere più popolare online.

Ma è anche un potente strumento di comunicazione. Per cominciare, sapere cosa funziona bene online ti aiuta a produrre contenuti migliori. Ma Buzzsumo è forse il modo migliore per identificare gli influencer e questi possono avere un effetto spettacolare sul tuo marchio.

Gli influencer sono i ragazzi fantastici a scuola: stare con loro ti fa sembrare cool per estensione. In quanto tale, costruire una solida strategia di influencer marketing è un modo meraviglioso per migliorare la tua reputazione.

Pensaci: se vuoi diventare più conosciuto e rispettato, avere Bill Gates come garante per il tuo marchio è come salire sulla corsia preferenziale. E poiché probabilmente non sarà Bill Gates, Buzzsumo ti consente di trovare influencer nel tuo settore a cui potresti essere in grado di avvicinarti.

È semplice. Cerca un argomento di interesse e Buzzsumo ti mostra i migliori influencer in quella nicchia:

Include il loro profilo sui social media e il loro sito web, così puoi metterti in contatto con facilità.

Alcuni strumenti bonus

• SmarterQueue ti consente di riciclare i contenuti dei social media sempreverdi in orari specifici, quindi non devi nemmeno riempire la coda.
• Mailjet è uno strumento di automazione della posta elettronica robusto e in rapida crescita.
• Hunter è uno strumento gratuito che ti consente di trovare indirizzi email su siti come LinkedIn e blog. Poiché l'email è il modo migliore per entrare in contatto con gli influencer, questo è molto prezioso.

Prendi il controllo della tua reputazione oggi

La tua reputazione online non deve essere lasciata al caso. Con un attento monitoraggio per iniziare, seguito da una comunicazione ben pianificata, il tuo marchio sarà visto in una luce migliore, da più persone.