8 Alat Penting untuk Manajemen Reputasi Online

Reputasi merek Anda memengaruhi bisnis Anda secara langsung - orang tidak akan membeli produk Anda jika mereka merasa tidak dapat mempercayai Anda. Atau lebih buruk, jika mereka merasa orang lain tidak mempercayai Anda.

Jangan biarkan itu terjadi.

Ada beberapa langkah praktis yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan reputasi online Anda. Lebih baik lagi, ada alat yang akan membantu Anda sampai di sana lebih cepat. Kami akan membahas masing-masing secara mendetail sebentar lagi.

Tapi pertama-tama...

Apa itu manajemen reputasi online?

Kami sebelumnya menulis rencana tindakan 5 langkah untuk meningkatkan reputasi online Anda. Sebenarnya, kelima langkah tersebut sebenarnya termasuk dalam dua tema besar:

1. Pahami apa yang orang pikirkan dan katakan tentang Anda
2. Tingkatkan reputasi online Anda secara aktif

Jadi begitulah pos ini dibagi - empat alat pertama memberi tahu Anda seperti apa reputasi Anda saat ini. Itu penting, jika Anda tidak tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak, sangat sulit untuk meningkatkan apa pun.

Empat langkah berikutnya memungkinkan Anda menjangkau dan memengaruhi orang, untuk mulai membangun reputasi merek online yang lebih kuat.

Jadi mari kita gali.

Pahami apa yang orang pikirkan tentang Anda

1. The Brand Grader

Semua orang menyukai alat gratis. Brand Grader memberi Anda gambaran umum singkat tentang kehadiran online suatu merek dalam hitungan detik.

Cukup pilih perusahaan atau produk yang Anda minati, dan Anda akan melihat:

• Influencer web terbesar mereka - Blog dan situs berita besar membicarakannya secara online.
• Sumber teratas mereka - Lihat apakah sebagian besar sebutan mereka berasal dari forum, gambar, atau situs berita.
• Sentimen merek - Apakah orang membicarakannya secara positif atau negatif.
• Lokasi sebutan - Di belahan dunia mana orang membicarakannya:

Dan itu hanyalah beberapa dari poin data yang sangat menarik, dan sering kali mencerahkan, yang diberikan.

Ini tidak dirancang untuk menjadi komprehensif (untuk itulah alat lain dalam daftar ini) - sebaliknya, tujuannya adalah untuk dengan cepat memahami beberapa hal yang paling baik dilakukan merek, dan apa yang tidak berfungsi dengan baik.

Untuk alat gratis yang membutuhkan beberapa detik untuk digunakan, hasilnya luar biasa.

2. Reputologi

Seperti namanya, Reputologi adalah hal yang dibutuhkan banyak merek untuk melindungi reputasinya. Alat ini berspesialisasi dalam pelacakan ulasan, memungkinkan Anda dengan mudah menemukan dan memantau ulasan merek di seluruh web.

Jika ulasan Yelp, TripAdvisor, dan Facebook berdampak besar pada bisnis Anda, inilah alat bantu untuk Anda - dan hadapi saja, ulasan memainkan peran yang semakin meningkat dalam penjualan untuk sebagian besar bisnis saat ini. Semakin banyak orang beralih ke ulasan sebelum membuat keputusan.

Salah satu manfaat Reputologi dibandingkan alat lain dalam daftar ini adalah spesifik lokasi. Untuk toko fisik, ini penting.

Misalkan Anda memiliki lima toko buah dan sayuran - kami akan menyebutnya "Melonor Rigby" (nama ini gratis untuk rumah yang baik). Dengan Reputologi, Anda dapat memantau setiap lokasi toko secara terpisah, untuk membandingkan ulasan untuk masing-masing toko. Jika lokasi Jalan Utama secara konsisten menerima peringkat 5-bintang, sedangkan lokasi Jalan Raya hanya mendapatkan 3-bintang, Anda dapat menelusuri ulasan ini untuk melihat apa yang menyebabkan perbedaan tersebut.

Reputologi memberikan semua ulasan ini di satu tempat, dan bahkan memungkinkan Anda menanggapinya dari dalam platform. Tidak bisa lebih sederhana.

3. SimilarWeb

Banyak dari kita sudah tahu SimilarWeb sebagai situs peringkat situs web - Saya menggunakannya hampir setiap hari untuk melihat berapa banyak lalu lintas yang diterima situs atau blog tertentu. Bahkan sebagai alat gratis, ini memberikan ide yang sangat bagus tentang bagaimana situs web Anda - wajah untuk merek Anda - berkinerja online.

Tetapi SimilarWeb juga merupakan alat pemantauan perusahaan yang akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang situs web Anda. Nilai terbesarnya adalah memungkinkan Anda membandingkan situs Anda dengan pesaing untuk faktor-faktor seperti waktu di situs, rasio pentalan, dan tampilan halaman per kunjungan. Ini dapat membantu Anda memahami bagaimana Anda dibandingkan dengan pemain lain di industri Anda, dan membuat perbaikan pada situs Anda.

SimilarWeb juga menawarkan berbagai wawasan digital - riset pasar tentang industri Anda. Ini termasuk laporan visibilitas merek untuk menunjukkan seberapa terkenal dan dihormati merek Anda dalam bidang Anda.

Semua ini untuk membantu Anda mempertahankan situs web terbaik yang Anda bisa, relatif terhadap pesaing Anda. Ketika industri sedang ramai dan tidak ada banyak ruang untuk bernapas, peningkatan kecil akan sangat membantu.

4. Sebutkan

Jika Anda telah menggunakan Google Alerts, Anda akan tahu betapa menyenangkan menerima pembaruan harian dari sebutan Anda secara online. Sekarang, bayangkan ini adalah lansiran dalam waktu nyata, saat Anda membutuhkannya, dan sertakan sebutan di media sosial, forum, blog, situs berita, ulasan, dan bahkan televisi.

Intinya, itulah Mention - Google Alerts yang lebih kuat dan komprehensif. Tetapi alat tersebut juga menyertakan beberapa analitik yang sangat menarik dan kuat. Misalnya, Anda dapat membandingkan merek Anda dengan pesaing untuk faktor-faktor seperti pangsa suara, sentimen, jangkauan, dan pengaruh:

Jadi, Anda tidak hanya tahu apa yang orang katakan tentang Anda, dan kapan, tetapi Anda juga dapat mengidentifikasi tren dan mulai membuat pilihan pemasaran yang lebih cerdas. Ketika tiba saatnya untuk menjangkau dan membangun reputasi yang lebih kuat, wawasan seperti ini sangat berharga.

Seperti yang telah kita diskusikan, langkah pertama menuju reputasi yang lebih kuat adalah mengetahui bagaimana perasaan orang tentang merek Anda. Jika ini adalah tujuan Anda, sulit untuk melewati Sebutan.

Beberapa alat bonus

• Website Grader dari HubSpot memungkinkan Anda mengevaluasi situs web Anda dengan cepat untuk memastikan Anda menampilkan wajah terbaik Anda.
• Mozbar adalah ekstensi Chrome yang memungkinkan Anda menilai otoritas dan lalu lintas situs web, seperti SimilarWeb.
• Go Fish Digital membuat alat pencarian keluhan menyenangkan yang menampilkan ulasan negatif untuk merek apa pun secara online.

Tingkatkan reputasi Anda secara aktif

5. Dapatkan Bintang Lima

Untuk menerima ulasan bintang 5, Anda harus mendapatkan ulasan terlebih dahulu. Dan ulasan tidak selalu terjadi secara kebetulan. Get Five Stars memberikan beberapa solusi untuk membantu Anda mendorong tanggapan dari audiens Anda.

Yang pertama disebut Net Promoter Score (NPS). Lain kali Anda mengunjungi situs web baru atau mengunduh aplikasi, pantau terus survei kecil seperti ini:

Tanggapan ini dirata-ratakan, dan ini membentuk NPS Anda. Dengan meminta tanggapan, Anda secara aktif meningkatkan reputasi merek Anda dan menjadi lebih menarik bagi pembeli di masa mendatang.

Tapi Get Five Stars melangkah lebih jauh - saat pengguna menyelesaikan survei singkat ini, mereka diberi opsi untuk berbagi kebahagiaan di situs ulasan utama. Survei kecil ini menjadi ulasan bintang 5 di Google atau situs bernilai tinggi lainnya.

Itu manajemen reputasi langsung di sana.

6. Penyangga

Ini tidak mengherankan, tetapi media sosial dan reputasi merek berjalan seiring. Selain dari situs web Anda, profil sosial Anda kemungkinan merupakan titik akses yang paling terlihat untuk bisnis Anda. Untuk alasan ini, Anda perlu berkomunikasi dengan jelas dan sering di sosial.

Buffer memungkinkan Anda untuk menjadwalkan dan mengirim posting ke semua platform media sosial Anda dari satu tempat. Jika Anda tidak punya waktu atau anggaran untuk mengelola sosial penuh waktu, ini adalah hal terbaik berikutnya.

Bagaimana ini meningkatkan reputasi Anda? Pertama, semakin berkualitas, konten menarik yang Anda bagikan dengan audiens Anda, semakin baik, tetapi juga memungkinkan Anda berbicara dengan pengikut Anda pada waktu yang tidak tepat. Misalnya, pada tanggal 4 Juli (atau setara dengan negara Anda) ketika seluruh staf tidak aktif, Anda masih dapat memposting beberapa pesan bertema liburan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda.

Kehadiran sosial yang profesional dan menarik memungkinkan Anda tetap berada di depan pikiran konsumen, dan membangun kepercayaan pada merek Anda. Dan saat kabar menyebar dan pengikut bergabung dengan kawanan Anda, reputasi Anda meningkat.

7. SendInBlue

Seberapa sering Anda mendengar ini?

"Saya mendaftar ke XYC karena kelihatannya keren, tetapi yang mereka lakukan hanyalah mengisi kotak masuk saya dengan spam"

Tidak terlihat bagus. Pemasaran email adalah kunci untuk merek yang kuat - apakah itu untuk orientasi pelanggan atau pemasaran lama biasa, kampanye email yang dibuat dengan baik mengarah ke pelanggan yang lebih bahagia, ulasan yang lebih baik, dan reputasi yang lebih sehat.

SendInBlue memungkinkan Anda membuat kampanye email tanpa banyak pengetahuan teknis. Mulailah dengan salah satu templat mereka, lalu seret-dan-lepas jalan Anda ke program penjangkauan yang bersih dan efektif.

Email Anda membantu menjaga reputasi Anda setiap hari, tetapi juga berguna saat terjadi krisis. Misalkan ada yang tidak beres - penarikan produk atau pilihan kata yang buruk dari CEO. Anda perlu mengeluarkan pernyataan, dan memantau tanggapan untuk memastikan bahwa ini telah ditangani dengan benar.

SendInBlue memungkinkan Anda membuat kampanye unik hanya untuk tujuan ini, lalu melacak hasilnya.

Alat ini juga cocok untuk agensi, karena dapat diberi label putih dan dijual kepada klien. Agensi dapat membangun dan menyajikan kampanye yang indah kepada klien, mengajari mereka cara melakukannya di lain waktu, dan menjual alat tersebut kepada klien untuk mendapatkan sedikit tambahan.

8. Buzzsumo

Di satu sisi, Buzzsumo bisa saja menjadi bagian dari paruh pertama posting ini. Ini menunjukkan kepada Anda konten apa yang sedang tren di media sosial, blog, dan berita. Gunakan ini untuk membandingkan konten Anda sendiri dengan pesaing, dan coba pahami mengapa karya mereka mungkin lebih populer secara online.

Tapi itu juga alat komunikasi yang ampuh. Sebagai permulaan, mengetahui apa yang bekerja dengan baik secara online membantu Anda menghasilkan konten yang lebih baik. Tetapi Buzzsumo mungkin paling baik digunakan untuk mengidentifikasi influencer, dan ini dapat memberikan efek spektakuler pada merek Anda.

Influencer adalah anak-anak keren di sekolah - bergaul dengan mereka membuat Anda terlihat keren. Karena itu, membangun strategi pemasaran influencer yang solid adalah cara yang bagus untuk meningkatkan reputasi Anda.

Pikirkanlah: jika Anda ingin menjadi lebih dikenal dan dihormati, meminta Bill Gates menjamin merek Anda seperti melangkah ke jalur cepat. Dan karena ini mungkin bukan Bill Gates, Buzzsumo memungkinkan Anda menemukan influencer di industri Anda yang sebenarnya dapat Anda dekati.

Itu mudah. Cukup telusuri topik yang menarik, dan Buzzsumo menunjukkan kepada Anda pemberi pengaruh teratas di ceruk itu:

Ini termasuk profil media sosial dan situs web mereka, sehingga Anda dapat menjangkau dengan mudah.

Beberapa alat bonus

• SmarterQueue memungkinkan Anda mendaur ulang konten media sosial yang selalu menarik pada waktu tertentu, jadi Anda bahkan tidak perlu mengisi antrean.
• Mailjet adalah alat otomatisasi email yang tumbuh cepat dan kokoh.
• Hunter adalah alat gratis yang memungkinkan Anda menemukan alamat email di situs seperti LinkedIn dan blog. Karena email adalah cara terbaik untuk menjangkau influencer, ini sangat berharga.

Kendalikan reputasi Anda hari ini

Reputasi online Anda tidak perlu dibiarkan begitu saja. Dengan pemantauan ketat untuk memulai, diikuti dengan komunikasi yang terencana dengan baik, merek Anda akan dilihat dengan lebih baik, oleh lebih banyak orang.