8 Grundlegende Tools für das Online-Reputationsmanagement

Der Ruf Ihrer Marke wirkt sich direkt auf Ihr Unternehmen aus. Menschen kaufen Ihre Produkte nicht, wenn sie nicht das Gefühl haben, Ihnen vertrauen zu können. Oder schlimmer, wenn sie das Gefühl haben, dass andere dir nicht vertrauen.

Lassen wir das nicht zu.

Es gibt praktische Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihren Ruf online zu verbessern. Noch besser ist, dass es Tools gibt, mit denen Sie schneller dorthin gelangen. Wir werden diese in einem Moment im Detail durchgehen.

Aber zuerst...

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Wir haben zuvor einen 5-Stufen-Aktionsplan erstellt, um Ihre Online-Reputation zu verbessern. In Wahrheit fallen diese fünf Schritte tatsächlich unter zwei große Themen:

1. Verstehe, was die Leute über dich denken und sagen
2. Verbessern Sie aktiv Ihren Online-Ruf

So wurde dieser Beitrag aufgeteilt - die ersten vier Tools zeigen Ihnen, wie Ihr Ruf im Moment aussieht. Das ist wichtig, wenn Sie nicht wissen, was funktioniert und was nicht, ist es furchtbar schwer, etwas zu verbessern.

Mit den nächsten vier können Sie tatsächlich Menschen erreichen und beeinflussen, um online einen stabileren Markenruf aufzubauen.

Also lasst uns eintauchen.

Verstehe, was die Leute über dich denken

1. Der Markengrader

Jeder liebt ein kostenloses Tool. Mit dem Brand Grader erhalten Sie in Sekundenschnelle einen schnellen Überblick über die Online-Präsenz einer Marke.

Wählen Sie einfach das Unternehmen oder Produkt aus, an dem Sie interessiert sind, und Sie werden sehen:

• Ihre größten Web-Influencer - Große Blogs und Nachrichtenseiten, die online über sie sprechen.
• Ihre wichtigsten Quellen - Sehen Sie, ob die meisten ihrer Erwähnungen aus Foren, Bildern oder Nachrichtenseiten stammen.
• Markengefühl - Ob Menschen positiv oder negativ über sie sprechen.
• Ort der Erwähnungen - Wo auf der Welt wird über sie gesprochen:

Und dies sind nur einige der sehr interessanten und oft aufschlussreichen Datenpunkte.

Es ist nicht so konzipiert, dass es umfassend ist (dafür sind die anderen Tools auf dieser Liste gedacht). Stattdessen besteht das Ziel darin, schnell zu verstehen, was eine Marke am besten kann und was nicht so gut funktioniert.

Für ein kostenloses Tool, dessen Verwendung einige Sekunden dauert, sind die Ergebnisse leistungsstark.

2. Reputologie

Wie der Name schon sagt, ist Reputologie das, was viele Marken brauchen, um ihren Ruf zu schützen. Dieses Tool ist auf die Nachverfolgung von Bewertungen spezialisiert und ermöglicht es Ihnen, Markenbewertungen im gesamten Web einfach zu finden und zu überwachen.

Wenn Yelp-, TripAdvisor- und Facebook-Bewertungen einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen haben, ist dies das richtige Tool für Sie - und seien wir ehrlich, Bewertungen spielen heutzutage für die meisten Unternehmen eine zunehmende Rolle im Umsatz. Immer mehr Menschen wenden sich Bewertungen zu, bevor sie eine Entscheidung treffen.

Ein Vorteil von Reputology gegenüber den anderen Tools in dieser Liste besteht darin, dass es standortspezifisch ist. Für stationäre Geschäfte ist dies wichtig.

Nehmen wir an, Sie besitzen fünf Obst- und Gemüseläden - wir nennen sie "Melonor Rigby" (dieser Name ist für ein gutes Zuhause kostenlos). Mit Reputology können Sie jeden Shop-Standort separat überwachen, um die Bewertungen für jeden zu vergleichen. Wenn der Standort in der Main Street durchweg 5-Sterne-Bewertungen erhält, während der Standort in der High Street nur 3 Sterne erhält, können Sie anhand dieser Bewertungen einen Drilldown durchführen, um festzustellen, was einen solchen Unterschied verursacht.

Reputology liefert alle diese Bewertungen an einem Ort und ermöglicht es Ihnen sogar, innerhalb der Plattform darauf zu antworten. Einfacher geht es nicht.

3. SimilarWeb

Viele von uns kennen SimilarWeb bereits als Website-Ranking-Site. Ich verwende es fast täglich, um zu sehen, wie viel Verkehr eine bestimmte Site oder ein bestimmtes Blog erhält. Selbst als kostenloses Tool gibt es eine sehr gute Vorstellung davon, wie sich Ihre Website - das Gesicht Ihrer Marke - online verhält.

SimilarWeb ist aber auch ein Tool zur Unternehmensüberwachung, mit dem Sie viel mehr über Ihre Website erfahren. Der größte Vorteil besteht darin, dass Sie Ihre Website anhand von Faktoren wie Zeit vor Ort, Absprungrate und Seitenaufrufen pro Besuch mit Mitbewerbern vergleichen können. Dies kann Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie sich gegen die anderen Akteure in Ihrer Branche behaupten und Verbesserungen an Ihrer Website vornehmen.

SimilarWeb bietet auch eine Reihe digitaler Einblicke - Marktforschung über Ihre Branche. Dazu gehören Berichte zur Markensichtbarkeit, die Ihnen zeigen, wie bekannt und anerkannt Ihre Marke in Ihrem Bereich ist.

All dies soll Ihnen helfen, die bestmögliche Website im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern zu erhalten. Wenn die Branche überfüllt ist und es nicht viel Raum zum Atmen gibt, sind kleine Upgrades ein langer Weg.

4. Erwähnen Sie

Wenn Sie Google Alerts verwendet haben, wissen Sie, wie schön es ist, täglich eine Aktualisierung Ihrer Erwähnungen online zu erhalten. Stellen Sie sich vor, dies sind Warnungen in Echtzeit, wenn Sie sie benötigen, und enthalten Erwähnungen in sozialen Medien, Foren, Blogs, Nachrichtenseiten, Rezensionen und sogar im Fernsehen.

Im Mittelpunkt steht Mention - ein robusterer, umfassenderer Google Alerts. Das Tool enthält jedoch auch einige sehr interessante und leistungsstarke Analysen. Zum Beispiel können Sie Ihre Marke mit Mitbewerbern vergleichen, um Faktoren wie Stimmanteil, Stimmung, Reichweite und Einfluss zu ermitteln:

So wissen Sie nicht nur, was und wann die Leute über Sie sagen, sondern Sie können auch Trends erkennen und intelligentere Marketingentscheidungen treffen. Wenn es darum geht, einen besseren Ruf aufzubauen, sind solche Erkenntnisse von unschätzbarem Wert.

Wie wir bereits besprochen haben, besteht der erste Schritt zu einem besseren Ruf darin, zu wissen, wie die Menschen über Ihre Marke denken. Wenn dies Ihr Ziel ist, ist es schwierig, an Mention vorbei zu kommen.

Ein paar Bonus-Tools

• Mit dem Website Grader von HubSpot können Sie Ihre Website schnell bewerten, um sicherzustellen, dass Sie Ihr bestes Gesicht zeigen.
• Die Mozbar ist eine Chrome-Erweiterung, mit der Sie die Autorität und den Datenverkehr von Websites wie SimilarWeb bewerten können.
• Go Fish Digital hat ein unterhaltsames Tool zur Suche nach Beschwerden erstellt, mit dem Sie negative Bewertungen für jede Marke online anzeigen können.

Verbessern Sie aktiv Ihren Ruf

5. Holen Sie sich fünf Sterne

Um 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten, müssen Sie zunächst Bewertungen erhalten. Und Bewertungen kommen nicht immer zufällig zustande. Get Five Stars bietet einige Lösungen, mit denen Sie die Reaktionen Ihres Publikums fördern können.

Der erste heißt Net Promoter Score (NPS). Wenn Sie das nächste Mal eine neue Website besuchen oder eine App herunterladen, achten Sie auf eine kleine Umfrage wie diese:

Diese Antworten werden gemittelt, und dies macht Ihren NPS aus. Indem Sie nach Antworten fragen, verbessern Sie aktiv Ihren Markenruf und werden für zukünftige Käufer attraktiver.

Get Five Stars geht jedoch noch weiter: Wenn ein Benutzer diese kurze Umfrage ausfüllt, hat er die Möglichkeit, seine Zufriedenheit auf den wichtigsten Bewertungsseiten zu teilen. Diese winzige Umfrage wird zu einer 5-Sterne-Bewertung bei Google oder einer anderen hochwertigen Website.

Das ist praktisches Reputationsmanagement genau dort.

6. Puffer

Dies wird nicht überraschen, aber Social Media und der Ruf der Marke gehen Hand in Hand. Abgesehen von Ihrer Website sind Ihre sozialen Profile wahrscheinlich die sichtbarsten Zugangspunkte für Ihr Unternehmen. Aus diesem Grund müssen Sie klar und häufig über soziale Netzwerke kommunizieren.

Mit Buffer können Sie Posts von einem Ort aus planen und an alle Ihre Social Media-Plattformen senden. Wenn Sie nicht die Zeit oder das Budget haben, um soziale Netzwerke in Vollzeit zu verwalten, ist dies das nächstbeste.

Wie verbessert dies Ihren Ruf? Zum einen ist es umso besser, je mehr qualitativ hochwertige und ansprechende Inhalte Sie mit Ihrem Publikum teilen, aber Sie können auch zu ungünstigen Zeiten mit Ihren Followern sprechen. Zum Beispiel können Sie am 4. Juli (oder dem Äquivalent Ihres Landes), wenn das gesamte Personal ausgeschaltet ist, noch einige Nachrichten zum Thema Urlaub veröffentlichen, um eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Eine professionelle, engagierte soziale Präsenz ermöglicht es Ihnen, den Verbrauchern den Überblick zu behalten und Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen. Und wenn sich die Nachricht verbreitet und Anhänger Ihrer Herde beitreten, verbessert sich Ihr Ruf.

7. SendInBlue

Wie oft hast du das gehört?

"Ich habe mich für XYC angemeldet, weil es cool aussah, aber sie haben nur meinen Posteingang mit Spam gefüllt."

Kein guter Blick. E-Mail-Marketing ist der Schlüssel zu einer starken Marke - ob für Kunden-Onboarding oder einfaches altes Marketing - eine gut gestaltete E-Mail-Kampagne führt zu glücklicheren Kunden, besseren Bewertungen und einem gesünderen Ruf.

Mit SendInBlue können Sie E-Mail-Kampagnen ohne viel technisches Wissen erstellen. Beginnen Sie mit einer ihrer Vorlagen und ziehen Sie sie per Drag & Drop zu einem sauberen und effektiven Outreach-Programm.

Ihre E-Mails tragen dazu bei, Ihren Ruf täglich zu erhalten, sind aber auch nützlich, wenn eine Krise ausbricht. Angenommen, etwas geht schief - ein Produktrückruf oder eine schlechte Wortwahl des CEO. Sie müssen eine Erklärung abgeben und die Antworten überwachen, um sicherzustellen, dass dies korrekt behandelt wurde.

Mit SendInBlue können Sie eine eindeutige Kampagne für diesen Zweck erstellen und anschließend die Ergebnisse verfolgen.

Das Tool eignet sich auch perfekt für Agenturen, da es mit einem weißen Etikett versehen und an Kunden weiterverkauft werden kann. Die Agentur kann eine schöne Kampagne erstellen und einem Kunden präsentieren, ihm beim nächsten Mal beibringen, wie es geht, und das Tool für ein kleines Sahnehäubchen an den Kunden weiterverkaufen.

8. Buzzsumo

Einerseits hätte Buzzsumo in die erste Hälfte dieses Beitrags gehören können. Es zeigt Ihnen, welche Inhalte in sozialen Medien, Blogs und Nachrichten im Trend liegen. Verwenden Sie diese Option, um Ihre eigenen Inhalte mit denen der Konkurrenz zu vergleichen und zu verstehen, warum ihre Arbeit online möglicherweise beliebter ist.

Es ist aber auch ein leistungsfähiges Kommunikationsmittel. Wenn Sie zunächst wissen, was online gut funktioniert, können Sie bessere Inhalte erstellen. Aber Buzzsumo wird vielleicht am besten verwendet, um Influencer zu identifizieren, und diese können einen spektakulären Effekt auf Ihre Marke haben.

Influencer sind die coolen Kinder in der Schule - wenn man mit ihnen hängt, sieht man im weiteren Sinne cool aus. Daher ist der Aufbau einer soliden Influencer-Marketingstrategie eine wunderbare Möglichkeit, Ihren Ruf zu verbessern.

Denken Sie darüber nach: Wenn Sie bekannter und respektierter werden möchten, ist es wie ein Schritt auf die Überholspur, wenn Bill Gates für Ihre Marke bürgt. Und weil es wahrscheinlich nicht Bill Gates sein wird, können Sie mit Buzzsumo Influencer in Ihrer Branche finden, an die Sie sich möglicherweise tatsächlich wenden können.

Es ist einfach. Suchen Sie einfach nach einem interessanten Thema und Buzzsumo zeigt Ihnen die Top-Influencer in dieser Nische:

Es enthält das Social-Media-Profil und die Website, sodass Sie problemlos Kontakt aufnehmen können.

Ein paar Bonus-Tools

• Mit SmarterQueue können Sie immergrüne Social Media-Inhalte zu bestimmten Zeiten recyceln, sodass Sie nicht einmal Ihre Warteschlange füllen müssen.
• Mailjet ist ein schnell wachsendes und robustes Tool zur E-Mail-Automatisierung.
• Hunter ist ein kostenloses Tool, mit dem Sie E-Mail-Adressen auf Websites wie LinkedIn und Blogs finden können. Da E-Mail der beste Weg ist, um Influencer zu erreichen, ist dies sehr wertvoll.

Übernehmen Sie noch heute die Verantwortung für Ihren Ruf

Ihr Online-Ruf muss nicht dem Zufall überlassen werden. Mit einer genauen Überwachung zu Beginn, gefolgt von einer gut geplanten Kommunikation, wird Ihre Marke von mehr Menschen in einem besseren Licht gesehen.