8 podstawowych narzędzi do zarządzania reputacją w Internecie

Reputacja Twojej marki wpływa bezpośrednio na Twoją firmę - ludzie nie kupią Twoich produktów, jeśli nie będą czuć, że mogą Ci zaufać. Albo gorzej, jeśli czują, że inni ci nie ufają.

Nie pozwólmy, żeby to się stało.

Istnieją praktyczne kroki, które możesz podjąć, aby poprawić swoją reputację w Internecie. Co więcej, istnieją narzędzia, które pomogą Ci szybciej dotrzeć do celu. Za chwilę omówimy szczegółowo każdy z nich.

Ale najpierw...

Co to jest zarządzanie reputacją w Internecie?

Wcześniej napisaliśmy 5-etapowy plan działania, aby poprawić Twoją reputację online. W rzeczywistości te pięć kroków można podzielić na dwa szerokie tematy:

1. Zrozum, co ludzie myślą i mówią o Tobie
2. Aktywnie popraw swoją reputację online

Tak więc podzielono ten post - pierwsze cztery narzędzia pozwalają zorientować się, jak teraz wygląda Twoja reputacja. To niezbędne, jeśli nie wiesz, co działa, a co nie, strasznie trudno jest cokolwiek poprawić.

Kolejne cztery pozwolą Ci dotrzeć do ludzi i wpłynąć na ludzi, aby zacząć budować solidniejszą reputację marki w Internecie.

Więc zagłębmy się.

Zrozum, co myślą o tobie ludzie

1. Klasyfikator marki

Każdy kocha darmowe narzędzie. Brand Grader daje szybki przegląd obecności marki w Internecie w ciągu kilku sekund.

Po prostu wybierz interesującą Cię firmę lub produkt, a zobaczysz:

• Ich najwięksi internauci - główne blogi i serwisy informacyjne, które mówią o nich w internecie.
• Najpopularniejsze źródła - zobacz, czy większość wzmianek pochodzi z forów, zdjęć lub witryn z wiadomościami.
• Sentyment do marki - czy ludzie mówią o nich pozytywnie czy negatywnie.
• Lokalizacja wzmianek - Gdzie na świecie ludzie o nich mówią:

A to tylko kilka z bardzo interesujących i często pouczających punktów danych.

Nie jest zaprojektowany tak, aby był kompleksowy (do tego służą inne narzędzia z tej listy) - zamiast tego jego celem jest szybkie zrozumienie niektórych rzeczy, które marka robi najlepiej, a co nie działa tak dobrze.

W przypadku bezpłatnego narzędzia, którego użycie zajmuje kilka sekund, wyniki są ogromne.

2. Reputologia

Jak sama nazwa wskazuje, Reputologia jest tym, czego wiele marek potrzebuje, aby chronić swoją reputację. To narzędzie specjalizuje się w śledzeniu recenzji, umożliwiając łatwe znajdowanie i monitorowanie recenzji marek w całej sieci.

Jeśli recenzje na Yelp, TripAdvisor i Facebooku mają duży wpływ na Twoją firmę, jest to narzędzie dla Ciebie - i spójrzmy prawdzie w oczy, recenzje odgrywają obecnie coraz większą rolę w sprzedaży większości firm. Coraz więcej osób zwraca się do recenzji przed podjęciem decyzji.

Jedną z zalet Reputology w porównaniu z innymi narzędziami z tej listy jest to, że jest ona specyficzna dla lokalizacji. Jest to ważne w przypadku sklepów stacjonarnych.

Załóżmy, że posiadasz pięć sklepów z owocami i warzywami - nazwiemy je „Melonor Rigby” (ta nazwa jest bezpłatna dla dobrego domu). Dzięki Reputology możesz monitorować każdą lokalizację sklepu osobno, aby porównać recenzje dla każdego. Jeśli lokalizacja przy Main Street konsekwentnie otrzymuje 5-gwiazdkowe oceny, podczas gdy lokalizacja High Street otrzymuje tylko 3 gwiazdki, możesz przeanalizować te recenzje, aby zobaczyć, co powoduje taką różnicę.

Reputology dostarcza wszystkie te recenzje w jednym miejscu, a nawet pozwala odpowiadać na nie z poziomu platformy. Nie może być prostsze.

3. SimilarWeb

Wielu z nas zna już SimilarWeb jako ranking witryn internetowych - używam go prawie codziennie, aby sprawdzić, ile ruchu otrzymuje dana witryna lub blog. Nawet jako bezpłatne narzędzie daje bardzo dobre wyobrażenie o tym, jak Twoja witryna - twarz Twojej marki - działa online.

Ale SimilarWeb to także narzędzie do monitorowania przedsiębiorstwa, które powie Ci dużo więcej o Twojej witrynie. Jego największą wartością jest to, że pozwala porównać swoją witrynę z konkurencją pod względem takich czynników, jak czas spędzony w witrynie, współczynnik odrzuceń i liczba wyświetleń stron na wizytę. Może to pomóc Ci zrozumieć, jak wypadasz na tle innych graczy w Twojej branży i ulepszyć swoją witrynę.

SimilarWeb oferuje również szereg cyfrowych spostrzeżeń - badań rynkowych dotyczących Twojej branży. Obejmuje to raporty widoczności marki, które pokazują, jak dobrze znana i szanowana jest Twoja marka w Twojej dziedzinie.

Wszystko po to, aby pomóc Ci w utrzymaniu najlepszej strony internetowej, jaką możesz w porównaniu z konkurencją. Kiedy przemysł jest zatłoczony i nie ma zbyt wiele miejsca na wytchnienie, małe ulepszenia mogą wiele zdziałać.

4. Wzmianka

Jeśli korzystałeś z Alertów Google, wiesz, jak miło jest otrzymywać codzienne aktualizacje wzmianek online. Teraz wyobraź sobie, że są to alerty wyświetlane w czasie rzeczywistym, kiedy ich potrzebujesz, i zawierają wzmianki w mediach społecznościowych, forach, blogach, serwisach informacyjnych, recenzjach, a nawet w telewizji.

W istocie właśnie tym jest wzmianka - bardziej niezawodne, kompleksowe Alerty Google. Ale narzędzie zawiera również bardzo interesujące i potężne narzędzia analityczne. Na przykład możesz porównać swoją markę z konkurencją pod kątem takich czynników, jak udział w głosach, sentyment, zasięg i wpływ:

Dzięki temu nie tylko wiesz, co ludzie o Tobie mówią i kiedy, ale także możesz zidentyfikować trendy i zacząć dokonywać mądrzejszych wyborów marketingowych. Kiedy przychodzi czas, aby wyciągnąć rękę i zbudować silniejszą reputację, tego rodzaju spostrzeżenia są nieocenione.

Jak już wspomnieliśmy, pierwszym krokiem do wzmocnienia reputacji jest wiedza o tym, jak ludzie myślą o Twojej marce. Jeśli taki jest Twój cel, trudno jest pominąć Wzmiankę.

Kilka dodatkowych narzędzi

• Website Grader z HubSpot pozwala szybko ocenić Twoją witrynę, aby mieć pewność, że prezentujesz się z najlepszej strony.
• Mozbar to rozszerzenie przeglądarki Chrome, które umożliwia ocenę autorytetu witryny i ruchu, podobnie jak SimilarWeb.
• Go Fish Digital stworzył zabawne narzędzie do wyszukiwania skarg, które pokazuje negatywne recenzje każdej marki w Internecie.

Aktywnie popraw swoją reputację

5. Zdobądź pięć gwiazdek

Aby otrzymać 5-gwiazdkowe recenzje, musisz w pierwszej kolejności uzyskać recenzje. A recenzje nie zawsze są dziełem przypadku. Get Five Stars zapewnia kilka rozwiązań, które pomogą Ci zachęcić odbiorców do odpowiedzi.

Pierwsza nazywa się Net Promoter Score (NPS). Następnym razem, gdy odwiedzasz nową witrynę lub pobierasz aplikację, zwróć uwagę na małą ankietę, taką jak ta:

Te odpowiedzi są uśrednione, a to składa się na Twój NPS. Prosząc o odpowiedzi, aktywnie poprawiasz reputację swojej marki i stajesz się bardziej atrakcyjny dla przyszłych nabywców.

Ale Get Five Stars idzie jeszcze dalej - gdy użytkownik wypełni tę krótką ankietę, będzie miał możliwość podzielenia się swoją radością w głównych witrynach z recenzjami. Ta niewielka ankieta staje się pięciogwiazdkową recenzją w Google lub innej wartościowej witrynie.

To jest właśnie praktyczne zarządzanie reputacją.

6. Bufor

Nie będzie to zaskoczeniem, ale media społecznościowe i reputacja marki idą w parze. Oprócz Twojej witryny, Twoje profile społecznościowe są prawdopodobnie najbardziej widocznymi punktami dostępu dla Twojej firmy. Z tego powodu musisz jasno i często komunikować się w mediach społecznościowych.

Bufor umożliwia planowanie i wysyłanie postów na wszystkie platformy mediów społecznościowych z jednego miejsca. Jeśli nie masz czasu lub budżetu, aby zarządzać społecznościami w pełnym wymiarze godzin, jest to kolejna najlepsza rzecz.

Jak to poprawia twoją reputację? Po pierwsze, im więcej jakościowych i angażujących treści udostępniasz swoim odbiorcom, tym lepiej, ale pozwala też rozmawiać ze swoimi obserwatorami w nieodpowiednich momentach. Na przykład 4 lipca (lub odpowiednik w Twoim kraju), kiedy cały personel jest wolny, nadal możesz opublikować kilka wiadomości o tematyce świątecznej, aby zbudować dobre relacje z klientami.

Profesjonalna, angażująca obecność w mediach społecznościowych pozwala skupić się na konsumentach i buduje zaufanie do Twojej marki. A gdy rozchodzą się wieści i obserwatorzy dołączają do twojej trzody, twoja reputacja się poprawia.

7. SendInBlue

Jak często to słyszałeś?

„Zarejestrowałem się w XYC, ponieważ wyglądało fajnie, ale jedyne, co zrobili, to wypełnić moją skrzynkę odbiorczą spamem”

Niezbyt dobry wygląd. Marketing e-mailowy jest kluczem do silnej marki - niezależnie od tego, czy chodzi o wdrażanie klientów, czy zwykły stary marketing, dobrze przygotowana kampania e-mailowa prowadzi do szczęśliwszych klientów, lepszych recenzji i zdrowszej reputacji.

SendInBlue umożliwia tworzenie kampanii e-mailowych bez dużej wiedzy technicznej. Zacznij od jednego z ich szablonów, a następnie przeciągnij i upuść, aby uzyskać czysty i skuteczny program pomocy.

Twoje e-maile pomagają na co dzień utrzymać Twoją reputację, ale przydają się też, gdy wybuchnie kryzys. Załóżmy, że coś poszło nie tak - wycofanie produktu lub zły dobór słów od dyrektora generalnego. Musisz wydać oświadczenie i monitorować odpowiedzi, aby upewnić się, że zostało to zrobione poprawnie.

SendInBlue pozwala stworzyć unikalną kampanię właśnie w tym celu, a następnie śledzić wyniki.

Narzędzie jest również idealne dla agencji, ponieważ można je oznaczyć białą etykietą i odsprzedać klientom. Agencja może zbudować i zaprezentować klientowi piękną kampanię, nauczyć go, jak zrobić to następnym razem i sprzedać klientowi narzędzie za odrobinę wisienki na torcie.

8. Buzzsumo

Z jednej strony Buzzsumo mogło znaleźć się w pierwszej połowie tego postu. Pokazuje, jakie treści są popularne w mediach społecznościowych, blogach i wiadomościach. Skorzystaj z tego, aby porównać własne treści z treściami konkurencji i spróbować zrozumieć, dlaczego ich prace mogą być bardziej popularne w Internecie.

Ale to także potężne narzędzie komunikacji. Na początek wiedza, co działa dobrze w Internecie, pomaga tworzyć lepsze treści. Ale Buzzsumo jest prawdopodobnie najlepiej używane do identyfikowania wpływowych osób, a te mogą mieć spektakularny wpływ na Twoją markę.

Influencerzy to fajne dzieci w szkole - przebywanie z nimi sprawia, że ​​wyglądasz fajnie. W związku z tym zbudowanie solidnej strategii marketingowej dla influencerów to wspaniały sposób na poprawę reputacji.

Pomyśl o tym: jeśli chcesz być bardziej znany i szanowany, poręczenie przez Billa Gatesa za Twoją markę jest jak wkroczenie na szybką ścieżkę. A ponieważ prawdopodobnie nie będzie to Bill Gates, Buzzsumo pozwala znaleźć wpływowe osoby w Twojej branży, do których być może będziesz w stanie dotrzeć.

To proste. Po prostu wyszukaj interesujący Cię temat, a Buzzsumo pokaże Ci, którzy mają największy wpływ w tej niszy:

Obejmuje ich profil w mediach społecznościowych i witrynę internetową, dzięki czemu możesz z łatwością dotrzeć.

Kilka dodatkowych narzędzi

• SmarterQueue umożliwia recykling wiecznie zielonych treści z mediów społecznościowych o określonych porach, więc nie musisz nawet wypełniać kolejki.
• Mailjet to szybko rozwijające się i solidne narzędzie do automatyzacji poczty e-mail.
• Hunter to bezpłatne narzędzie, które umożliwia znajdowanie adresów e-mail w witrynach takich jak LinkedIn i blogi. Ponieważ e-mail to najlepszy sposób na dotarcie do wpływowych osób, jest to bardzo cenne.

Już dziś zadbaj o swoją reputację

Twoja reputacja online nie musi być pozostawiana przypadkowi. Dzięki ścisłemu monitorowaniu na początku, a następnie dobrze zaplanowanej komunikacji, Twoja marka będzie widziana w lepszym świetle przez więcej osób.