8 herramientas esenciales para la gestión de la reputación en línea

La reputación de su marca afecta su negocio directamente: las personas no comprarán sus productos si no sienten que pueden confiar en usted. O peor aún, si sienten que los demás no confían en ti.

No dejemos que eso suceda.

Hay pasos prácticos que puede seguir para mejorar su reputación en línea. Aún mejor, existen herramientas que lo ayudarán a llegar más rápido. Repasaremos cada uno de estos en detalle en un momento.

Pero primero...

¿Qué es la gestión de la reputación online?

Anteriormente, redactamos un plan de acción de 5 pasos para mejorar su reputación en línea. En realidad, esos cinco pasos se enmarcan en dos temas generales:

1. Entiende lo que la gente piensa y dice de ti
2. Mejore activamente su reputación online

Así es como se ha dividido esta publicación: las primeras cuatro herramientas le permiten saber cómo se ve su reputación en este momento. Eso es esencial, si no sabes qué funciona y qué no, es muy difícil mejorar algo.

Los siguientes cuatro le permiten llegar e impactar a las personas para comenzar a construir una reputación de marca más sólida en línea.

Así que profundicemos.

Entiende lo que la gente piensa de ti

1. El clasificador de marca

Todo el mundo ama una herramienta gratuita. Brand Grader le brinda una descripción general rápida de la presencia en línea de una marca en segundos.

Simplemente elija la empresa o producto que le interese y verá:

• Sus mayores influenciadores web: los principales blogs y sitios de noticias que hablan de ellos en línea.
• Sus fuentes principales: vea si la mayoría de sus menciones provienen de foros, imágenes o sitios de noticias.
• Sentimiento de marca: si la gente habla de ellos de forma positiva o negativa.
• Ubicación de las menciones - Dónde en el mundo las personas las hablan:

Y esos son solo algunos de los puntos de datos muy interesantes y, a menudo, esclarecedores que se proporcionan.

No está diseñado para ser completo (para eso son las otras herramientas de esta lista); en cambio, el objetivo es comprender rápidamente algunas de las cosas que una marca hace mejor y lo que no funciona tan bien.

Para una herramienta gratuita que tarda unos segundos en usarse, los resultados son poderosos.

2. Reputología

Como sugiere su nombre, Reputology es lo que muchas marcas necesitan para proteger su reputación. Esta herramienta se especializa en el seguimiento de reseñas, lo que le permite encontrar y monitorear fácilmente reseñas de marcas en toda la web.

Si las reseñas de Yelp, TripAdvisor y Facebook tienen un gran impacto en su negocio, esta es la herramienta para usted, y seamos sinceros, las reseñas juegan un papel cada vez más importante en las ventas para la mayoría de las empresas en estos días. Cada vez más personas recurren a las revisiones antes de tomar una decisión.

Un beneficio de Reputology sobre las otras herramientas de esta lista es que es específico de la ubicación. Para las tiendas físicas, esto es importante.

Digamos que tienes cinco tiendas de frutas y verduras, las llamaremos "Melonor Rigby" (este nombre es gratis para un buen hogar). Con Reputology, puede monitorear cada ubicación de la tienda por separado, para comparar las revisiones de cada una. Si la ubicación de Main Street recibe constantemente calificaciones de 5 estrellas, mientras que la ubicación de High Street solo obtiene 3 estrellas, puede profundizar en estas reseñas para ver qué está causando tal diferencia.

Reputology entrega todas estas revisiones en un solo lugar e incluso le permite responderlas desde la plataforma. No podría ser más sencillo.

3. SimilarWeb

Muchos de nosotros ya conocemos SimilarWeb como un sitio de clasificación de sitios web; lo uso casi a diario para ver cuánto tráfico recibe un sitio o blog en particular. Incluso como herramienta gratuita, da una muy buena idea de cómo funciona su sitio web, el rostro de su marca, en línea.

Pero SimilarWeb también es una herramienta de monitoreo empresarial que le dirá mucho más sobre su sitio web. Su mayor valor es que le permite comparar su sitio con la competencia en función de factores como el tiempo en el sitio, la tasa de rebote y las visitas a la página por visita. Esto puede ayudarlo a comprender cómo se compara con los demás actores de su industria y realizar mejoras en su sitio.

SimilarWeb también ofrece una variedad de conocimientos digitales: estudios de mercado sobre su industria. Esto incluye informes de visibilidad de marca para mostrarle qué tan conocida y respetada es su marca dentro de su campo.

Todo esto es para ayudarlo a mantener el mejor sitio web que pueda, en relación con sus competidores. Cuando la industria está abarrotada y no hay mucho espacio para respirar, las pequeñas actualizaciones son muy útiles.

4. Mencionar

Si ha utilizado Google Alerts, sabrá lo agradable que es recibir una actualización diaria de sus menciones en línea. Ahora, imagina que estas son alertas que están en tiempo real, cuando las necesitas, e incluyen menciones en redes sociales, foros, blogs, sitios de noticias, reseñas e incluso televisión.

En esencia, eso es lo que es Mention: una alerta de Google más sólida y completa. Pero la herramienta también incluye algunos análisis muy interesantes y poderosos. Por ejemplo, puede comparar su marca con la competencia en función de factores como la participación en la voz, el sentimiento, el alcance y la influencia:

Por lo tanto, no solo sabe lo que la gente dice sobre usted y cuándo, sino que también puede identificar tendencias y comenzar a tomar decisiones de marketing más inteligentes. Cuando llega el momento de acercarse y construir una reputación más sólida, este tipo de información es invaluable.

Como hemos comentado, el primer paso para una reputación más sólida es saber cómo se sienten las personas con respecto a su marca. Si este es su objetivo, es difícil pasar de la mención.

Algunas herramientas adicionales

• Website Grader de HubSpot te permite evaluar rápidamente tu sitio web para asegurarte de mostrar tu mejor cara.
• Mozbar es una extensión de Chrome que le permite evaluar la autoridad y el tráfico del sitio web, como SimilarWeb.
• Go Fish Digital creó una divertida herramienta de búsqueda de quejas que le muestra críticas negativas para cualquier marca en línea.

Mejore activamente su reputación

5. Obtén cinco estrellas

Para recibir reseñas de 5 estrellas, debe obtener reseñas en primer lugar. Y las reseñas no siempre ocurren por casualidad. Get Five Stars proporciona algunas soluciones para ayudarlo a fomentar las respuestas de su audiencia.

El primero se llama Net Promoter Score (NPS). La próxima vez que visite un nuevo sitio web o descargue una aplicación, esté atento a una pequeña encuesta como esta:

Estas respuestas se promedian y esto constituye su NPS. Al solicitar respuestas, mejora activamente la reputación de su marca y se vuelve más atractivo para los futuros compradores.

Pero Get Five Stars va aún más lejos: cuando un usuario completa esta breve encuesta, se le da la opción de compartir su felicidad en los principales sitios de reseñas. Esta pequeña encuesta se convierte en una reseña de 5 estrellas en Google u otro sitio de alto valor.

Esa es la gestión práctica de la reputación allí mismo.

6. Tampón

Esto no será una sorpresa, pero las redes sociales y la reputación de la marca van de la mano. Aparte de su sitio web, sus perfiles sociales son probablemente los puntos de acceso más visibles para su negocio. Por esta razón, necesita comunicarse de forma clara y frecuente en las redes sociales.

Buffer le permite programar y enviar publicaciones a todas sus plataformas de redes sociales desde un solo lugar. Si no tiene el tiempo o el presupuesto para administrar las redes sociales a tiempo completo, esta es la mejor opción.

¿Cómo mejora esto tu reputación? Por un lado, cuanto más contenido atractivo y de calidad comparta con su audiencia, mejor, pero también le permite hablar con sus seguidores en momentos inoportunos. Por ejemplo, el 4 de julio (o el equivalente de su país) cuando todo el personal está fuera, aún puede publicar algunos mensajes con temas festivos para establecer una buena relación con sus clientes.

Una presencia social atractiva y profesional le permite permanecer en la mente de los consumidores y genera confianza en su marca. Y a medida que se corre la voz y los seguidores se unen a tu rebaño, tu reputación mejora.

7. SendInBlue

¿Con qué frecuencia has escuchado esto?

"Me inscribí en XYC porque se veía genial, pero todo lo que hicieron fue llenar mi bandeja de entrada con spam"

No es un buen aspecto. El marketing por correo electrónico es clave para una marca sólida, ya sea para la incorporación de clientes o para el marketing antiguo, una campaña de correo electrónico bien elaborada conduce a clientes más felices, mejores críticas y una reputación más saludable.

SendInBlue le permite realizar campañas de correo electrónico sin muchos conocimientos técnicos. Comience con una de sus plantillas, luego arrastre y suelte hasta llegar a un programa de divulgación limpio y eficaz.

Sus correos electrónicos ayudan a mantener su reputación a diario, pero también son útiles cuando estalla una crisis. Supongamos que algo sale mal: el retiro de un producto o una mala elección de las palabras del CEO. Debe emitir una declaración y monitorear las respuestas para asegurarse de que esto se haya manejado correctamente.

SendInBlue le permite crear una campaña única solo para este propósito, luego rastrear los resultados.

La herramienta también es perfecta para agencias, ya que puede etiquetarse en blanco y venderse a los clientes. La agencia puede construir y presentar una hermosa campaña a un cliente, enseñarle cómo hacerlo la próxima vez y venderle la herramienta al cliente como una pequeña guinda del pastel.

8. Buzzsumo

Por un lado, Buzzsumo podría haber pertenecido a la primera mitad de esta publicación. Le muestra qué contenido es tendencia en las redes sociales, blogs y noticias. Use esto para comparar su propio contenido con el de sus competidores e intente comprender por qué su trabajo podría ser más popular en línea.

Pero también es una poderosa herramienta de comunicación. Para empezar, saber qué funciona bien en línea le ayuda a producir mejor contenido. Pero Buzzsumo quizás se use mejor para identificar personas influyentes, y estas pueden tener un efecto espectacular en su marca.

Los influencers son los niños geniales en la escuela; pasar el rato con ellos te hace lucir genial por extensión. Como tal, construir una sólida estrategia de marketing de influencers es una forma maravillosa de mejorar tu reputación.

Piénselo: si quiere ser más conocido y respetado, hacer que Bill Gates responda por su marca es como dar un paso por la vía rápida. Y debido a que probablemente no será Bill Gates, Buzzsumo te permite encontrar personas influyentes en tu industria a las que realmente puedas acercarte.

Es simple. Simplemente busque un tema de interés y Buzzsumo le mostrará los principales influencers en ese nicho:

Incluye su perfil de redes sociales y su sitio web, para que pueda comunicarse con él con facilidad.

Algunas herramientas adicionales

• SmarterQueue le permite reciclar contenido de redes sociales imperecedero en momentos específicos, por lo que ni siquiera tiene que llenar su cola.
• Mailjet es una herramienta de automatización de correo electrónico robusta y de rápido crecimiento.
• Hunter es una herramienta gratuita que le permite encontrar direcciones de correo electrónico en sitios como LinkedIn y blogs. Dado que el correo electrónico es la mejor manera de llegar a personas influyentes, esto es muy valioso.

Hágase cargo de su reputación hoy

Su reputación en línea no necesita dejarse al azar. Con un seguimiento cercano para comenzar, seguido de una comunicación bien planificada, su marca será vista de mejor manera por más personas.