온라인 평판 관리를위한 8 가지 필수 도구

브랜드의 평판은 비즈니스에 직접적인 영향을 미칩니다. 사람들은 귀하를 신뢰할 수 없다고 느끼면 귀하의 제품을 구매하지 않을 것입니다. 또는 다른 사람들이 당신을 믿지 않는다고 느끼는 경우.

그렇게하지 말자.

온라인에서 평판을 높이기 위해 취할 수있는 실질적인 조치가 있습니다. 더 좋은 점은 더 빨리 거기에 도달하는 데 도움이되는 도구가 있다는 것입니다. 잠시 후에 각각에 대해 자세히 살펴 보겠습니다.

하지만 먼저 ...

온라인 평판 관리 란 무엇입니까?

이전에 온라인 평판을 높이기 위해 5 단계 실행 계획을 작성했습니다. 사실,이 다섯 단계는 실제로 두 가지 광범위한 주제에 속합니다.

1. 사람들이 당신에 대해 어떻게 생각하고 말하는지 이해
2. 온라인 평판을 적극적으로 향상

이것이이 게시물을 나누는 방법입니다. 처음 네 가지 도구를 통해 현재 귀하의 평판이 어떤지 알 수 있습니다. 그것은 필수적입니다. 무엇이 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지 모른다면, 무엇이든 개선하기가 몹시 어렵습니다.

다음 4 개를 통해 실제로 사람들에게 다가가 영향을 미치고 온라인에서 더욱 강력한 브랜드 평판을 구축 할 수 있습니다.

그럼 파헤쳐 보겠습니다.

사람들이 당신에 대해 어떻게 생각하는지 이해

1. 브랜드 그레이더

누구나 무료 도구를 좋아합니다. Brand Grader는 몇 초 만에 브랜드의 온라인 존재에 대한 빠른 개요를 제공합니다.

관심있는 회사 또는 제품을 선택하기 만하면 다음과 같은 내용이 표시됩니다.

• 그들의 가장 큰 웹 영향력-온라인에서 그들에 대해 이야기하는 주요 블로그와 뉴스 사이트.
• 주요 출처-대부분의 멘션이 포럼, 이미지 또는 뉴스 사이트에서 나온 것인지 확인합니다.
• 브랜드 정서-사람들이 자신에 대해 긍정적으로 또는 부정적으로 말하는지 여부입니다. ㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ
• 멘션의 위치-전 세계에서 사람들이 언급하는 위치 :

그리고 그것들은 제공되는 매우 흥미롭고 종종 깨달은 데이터 포인트 중 일부에 불과합니다.

포괄적으로 설계되지 않았습니다 (이 목록에있는 다른 도구의 용도입니다). 대신 브랜드가 가장 잘하는 부분과 잘 작동하지 않는 부분을 빠르게 이해하는 것이 목표입니다.

사용하는 데 몇 초가 걸리는 무료 도구의 경우 결과는 강력합니다.

2. 평판

이름에서 알 수 있듯이 평판은 많은 브랜드가 평판을 보호하기 위해 필요한 것입니다. 이 도구는 리뷰 추적에 특화되어 있으므로 웹에서 브랜드 리뷰를 쉽게 찾고 모니터링 할 수 있습니다.

Yelp, TripAdvisor 및 Facebook 리뷰가 귀하의 비즈니스에 큰 영향을 미친다면 이것이 바로 귀하를위한 도구입니다. 현실을 직시하자면 오늘날 대부분의 비즈니스에서 리뷰는 매출에서 증가하는 역할을합니다. 점점 더 많은 사람들이 결정을 내리기 전에 리뷰를 확인합니다.

이 목록의 다른 도구에 비해 평판의 한 가지 이점은 위치에 따라 다르다는 것입니다. 오프라인 상점의 경우 이것은 중요합니다.

5 개의 과일 및 채소 상점을 소유하고 있다고 가정 해 보겠습니다.이를 "Melonor Rigby"라고 부를 것입니다 (이 이름은 좋은 집에 무료로 제공됩니다). Reputology를 사용하면 각 상점 위치를 개별적으로 모니터링하여 각각에 대한 리뷰를 비교할 수 있습니다. Main Street 위치가 지속적으로 별 5 개 등급을받는 반면 High Street 위치는 별 3 개만받는 경우 이러한 리뷰를 드릴 다운하여 이러한 차이의 원인을 확인할 수 있습니다.

Reputology는 이러한 모든 리뷰를 한 곳에서 제공하고 플랫폼 내에서 답변 할 수도 있습니다. 더 간단 할 수 없습니다.

3. SimilarWeb

우리 중 많은 사람들이 이미 SimilarWeb을 웹 사이트 순위 사이트로 알고 있습니다. 저는 거의 매일이를 사용하여 특정 사이트 나 블로그가 얼마나 많은 트래픽을 받는지 확인합니다. 무료 도구 인 경우에도 웹 사이트 (브랜드의 얼굴)가 온라인에서 어떻게 작동하는지에 대한 매우 좋은 아이디어를 제공합니다.

그러나 SimilarWeb은 웹 사이트에 대해 더 많은 정보를 제공하는 엔터프라이즈 모니터링 도구이기도합니다. 가장 큰 가치는 사이트에 머문 시간, 이탈률 및 방문당 페이지 조회수와 같은 요소에 대해 경쟁 업체와 비교하여 사이트를 벤치마킹 할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 업계의 다른 플레이어와 경쟁하는 방식을 이해하고 사이트를 개선 할 수 있습니다.

SimilarWeb은 또한 다양한 디지털 통찰력 (귀하의 산업에 대한 시장 조사)을 제공합니다. 여기에는 브랜드가 귀하의 분야에서 얼마나 잘 알려져 있고 존경 받는지를 보여주는 브랜드 가시성 보고서가 포함됩니다.

이 모든 것은 경쟁 업체에 비해 가능한 최고의 웹 사이트를 유지하는 데 도움이됩니다. 산업이 붐비고 돌아갈 숨이 쉴 공간이 많지 않으면 작은 업그레이드가 먼 길을갑니다.

4. 언급

Google 알리미를 사용해 본 적이 있다면 멘션의 일일 업데이트를 온라인으로 받아 보는 것이 얼마나 좋은지 알게 될 것입니다. 이제 이러한 알림이 필요할 때 실시간으로 발생하고 소셜 미디어, 포럼, 블로그, 뉴스 사이트, 리뷰 및 텔레비전에 대한 언급을 포함한다고 상상해보십시오.

그 핵심은 Mention이 더 강력하고 포괄적 인 Google 알리미입니다. 그러나이 도구에는 매우 흥미롭고 강력한 분석도 포함되어 있습니다. 예를 들어, 귀하의 브랜드를 경쟁 업체와 비교하여 목소리 점유율, 감정, 도달 범위 및 영향력과 같은 요소를 비교할 수 있습니다.

따라서 사람들이 자신에 대해 무엇을, 언제 말하는지 알 수있을뿐만 아니라 트렌드를 파악하고 더 현명한 마케팅 선택을 시작할 수도 있습니다. 손을 뻗어 더 강력한 평판을 구축 할 때가되면 이러한 통찰력은 매우 중요합니다.

앞서 논의했듯이 더 강한 평판을 얻기위한 첫 번째 단계는 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 아는 것입니다. 이것이 당신의 목표라면 Mention을 지나치 기가 어렵습니다.

몇 가지 보너스 도구

• HubSpot의 웹 사이트 그레이더를 사용하면 웹 사이트를 빠르게 평가하여 최고의 얼굴을 내세울 수 있습니다.
• Mozbar는 SimilarWeb과 같이 웹 사이트 권한 및 트래픽을 평가할 수있는 Chrome 확장 프로그램입니다.
• Go Fish Digital은 온라인 브랜드에 대한 부정적인 리뷰를 보여주는 재미있는 불만 검색 도구를 만들었습니다.

평판을 적극적으로 향상

5. 별 5 개 받기

별 5 개 리뷰를 받으려면 먼저 리뷰를 받아야합니다. 그리고 리뷰가 항상 우연히 일어나는 것은 아닙니다. Get Five Stars는 청중의 응답을 장려하는 데 도움이되는 몇 가지 솔루션을 제공합니다.

첫 번째는 NPS (Net Promoter Score)라고합니다. 다음 번에 새 웹 사이트를 방문하거나 앱을 다운로드 할 때 다음과 같은 소규모 설문 조사를 주시해야합니다. ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ ㅇㅇㅇ

이러한 응답은 평균이며 이것이 NPS를 구성합니다. 응답을 요청함으로써 브랜드 평판을 적극적으로 향상시키고 미래의 구매자에게 더 매력적으로 다가 갈 수 있습니다.

그러나 Get Five Stars는 더 나아가 사용자가이 짧은 설문 조사를 완료하면 주요 리뷰 사이트에서 자신의 만족도를 공유 할 수있는 옵션이 제공됩니다. 이 작은 설문 조사는 Google 또는 다른 고 가치 사이트에서 별 5 개짜리 리뷰가됩니다.

이것이 바로 실제 평판 관리입니다.

6. 버퍼

이것은 놀라운 일이 아니지만 소셜 미디어와 브랜드 평판은 밀접한 관련이 있습니다. 귀하의 웹 사이트를 제외하고 귀하의 소셜 프로필은 귀하의 비즈니스에서 가장 눈에 띄는 액세스 포인트 일 가능성이 높습니다. 그렇기 때문에 사회적으로 명확하고 자주 소통해야합니다.

버퍼를 사용하면 한 곳에서 모든 소셜 미디어 플랫폼에 게시물을 예약하고 보낼 수 있습니다. 소셜 풀 타임을 관리 할 시간이나 예산이 없다면 이것이 차선책입니다.

이것이 당신의 평판을 어떻게 향상 시키는가? 우선, 청중과 공유하는 양질의 매력적인 콘텐츠 일수록 더 좋지만 부적절한시기에 팔로워와 대화 할 수 있습니다. 예를 들어 7 월 4 일 (또는 해당 국가의 해당 국가)에 전체 직원이 근무하지 않는 경우에도 휴가 테마 메시지를 몇 개 게시하여 고객과의 관계를 구축 할 수 있습니다.

전문적이고 매력적인 소셜 존재를 통해 소비자를 가장 먼저 생각하고 브랜드에 대한 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 그리고 말이 퍼지고 추종자들이 당신의 무리에 합류할수록 당신의 평판이 향상됩니다.

7. SendInBlue

이것을 얼마나 자주 들었습니까?

"XYC가 멋져 보이기 때문에 가입했지만받은 편지함을 스팸으로 채우는 것이 전부였습니다."

좋은 모습이 아닙니다. 이메일 마케팅은 강력한 브랜드의 핵심입니다. 고객 온 보딩이든 평범한 오래된 마케팅이든, 잘 만들어진 이메일 캠페인은 더 행복한 고객, 더 나은 리뷰, 더 건강한 평판으로 이어집니다.

SendInBlue를 사용하면 많은 기술 지식 없이도 이메일 캠페인을 만들 수 있습니다. 템플릿 중 하나로 시작한 다음 깔끔하고 효과적인 아웃 리치 프로그램으로 드래그 앤 드롭하세요.

이메일은 매일 평판을 유지하는 데 도움이되지만 위기가 닥쳤을 때도 유용합니다. 제품 리콜 또는 CEO의 잘못된 단어 선택과 같은 문제가 발생했다고 가정 해보십시오. 성명서를 발행하고 응답을 모니터링하여 이것이 올바르게 처리되었는지 확인해야합니다.

SendInBlue를 사용하면 이러한 목적을위한 고유 한 캠페인을 만든 다음 결과를 추적 할 수 있습니다.

이 도구는 화이트 라벨을 붙이고 고객에게 판매 할 수 있기 때문에 에이전시에게도 완벽합니다. 대행사는 아름다운 캠페인을 구축하여 고객에게 제시하고, 다음에 수행하는 방법을 가르치고, 도구를 고객에게 판매하여 케이크를 장식 할 수 있습니다.

8. 버즈 모

한편으로 Buzzsumo는이 게시물의 전반부에 속할 수있었습니다. 소셜 미디어, 블로그 및 뉴스에서 어떤 콘텐츠가 유행하고 있는지 보여줍니다. 이를 사용하여 자신의 콘텐츠를 경쟁사와 비교하고 그들의 작품이 온라인에서 더 인기있는 이유를 이해하려고 노력하십시오.

그러나 그것은 또한 강력한 커뮤니케이션 도구이기도합니다. 우선 온라인에서 잘 작동하는 것이 무엇인지 알면 더 나은 콘텐츠를 제작하는 데 도움이됩니다. 그러나 Buzzsumo는 아마도 인플 루 언서를 식별하는 데 가장 잘 사용되며 이는 브랜드에 엄청난 영향을 미칠 수 있습니다.

인플 루 언서는 학교에서 멋진 아이들입니다. 그들과 어울리면 더 멋지게 보입니다. 따라서 탄탄한 인플 루 언서 마케팅 전략을 구축하는 것은 평판을 향상시키는 훌륭한 방법입니다.

생각해보십시오. 당신이 더 잘 알려지고 존경 받고 싶다면 Bill Gates가 당신의 브랜드를 보증하는 것은 빠른 길을 밟는 것과 같습니다. 그리고 아마도 Bill Gates가 아닐 것이기 때문에 Buzzsumo를 사용하면 실제로 접근 할 수있는 업계의 영향력있는 사람을 찾을 수 있습니다.

간단 해. 관심있는 주제를 검색하면 Buzzsumo가 해당 틈새 시장에서 가장 영향력있는 사람들을 보여줍니다.

여기에는 소셜 미디어 프로필과 웹 사이트가 포함되어 있으므로 쉽게 연락 할 수 있습니다.

몇 가지 보너스 도구

• SmarterQueue를 사용하면 항상 인기있는 소셜 미디어 콘텐츠를 지정된 시간에 재활용 할 수 있으므로 대기열을 채울 필요도 없습니다.
• Mailjet은 빠르게 성장하는 견고한 이메일 자동화 도구입니다.
• Hunter는 LinkedIn 및 블로그와 같은 사이트에서 이메일 주소를 찾을 수있는 무료 도구입니다. 이메일은 인플 루 언서에게 다가가는 가장 좋은 방법이기 때문에 이는 매우 중요합니다.

오늘 당신의 명성을 관리하세요

온라인 평판은 우연에 맡길 필요가 없습니다. 면밀한 모니터링을 시작하고 잘 계획된 커뮤니케이션을 통해 더 많은 사람들이 브랜드를 더 잘 볼 수 있습니다.