8 เครื่องมือสำคัญสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์

ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณโดยตรงผู้คนจะไม่ซื้อสินค้าของคุณหากพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาไม่สามารถไว้วางใจคุณได้ หรือแย่กว่านั้นถ้าพวกเขารู้สึกว่าคนอื่นไม่ไว้ใจคุณ

อย่าให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

มีขั้นตอนปฏิบัติที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์ ที่ดีไปกว่านั้นคือมีเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณไปถึงที่หมายได้เร็วขึ้น เราจะอธิบายรายละเอียดแต่ละข้อในอีกสักครู่

แต่แรก...

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

ก่อนหน้านี้เราได้เขียนแผนปฏิบัติการ 5 ขั้นตอนเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ ในความเป็นจริงห้าขั้นตอนเหล่านี้อยู่ภายใต้สองหัวข้อกว้าง ๆ :

1. ทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดและพูดถึงคุณอย่างไร
2. ปรับปรุงชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณอย่างแข็งขัน

นั่นคือวิธีที่โพสต์นี้ถูกแบ่งออก - เครื่องมือสี่ตัวแรกช่วยให้คุณรู้ว่าชื่อเสียงของคุณเป็นอย่างไรในตอนนี้ นั่นเป็นสิ่งสำคัญหากคุณไม่รู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและอะไรไม่ได้ผลก็ยากมากที่จะปรับปรุงอะไร

สี่ประการถัดไปช่วยให้คุณเข้าถึงและสร้างผลกระทบต่อผู้คนได้จริงเพื่อเริ่มสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งมากขึ้นทางออนไลน์

มาดูกันดีกว่า

ทำความเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรกับคุณ

1. รถเกลี่ยดิน

ทุกคนชอบเครื่องมือฟรี Brand Grader ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการปรากฏตัวทางออนไลน์ของแบรนด์ในไม่กี่วินาที

เพียงเลือก บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ที่คุณสนใจแล้วคุณจะเห็น:

• ผู้มีอิทธิพลในเว็บที่ใหญ่ที่สุด - บล็อกและไซต์ข่าวรายใหญ่ที่พูดถึงพวกเขาทางออนไลน์
• แหล่งที่มาอันดับต้น ๆ - ดูว่าการกล่าวถึงส่วนใหญ่มาจากฟอรัมรูปภาพหรือเว็บไซต์ข่าวหรือไม่
• ความเชื่อมั่นของแบรนด์ - ไม่ว่าผู้คนจะพูดถึงพวกเขาในเชิงบวกหรือเชิงลบ
• ที่ตั้งของการกล่าวถึง - ผู้คนพูดถึงพวกเขาที่ไหนในโลก:

และนี่เป็นเพียงจุดข้อมูลบางส่วนที่น่าสนใจและมักให้ความกระจ่างแจ้ง

ไม่ได้ออกแบบมาให้ครอบคลุม (นั่นคือสิ่งที่เครื่องมืออื่น ๆ ในรายการนี้มีไว้สำหรับ) - แต่จุดมุ่งหมายคือเพื่อทำความเข้าใจบางสิ่งที่แบรนด์ทำได้ดีที่สุดอย่างรวดเร็วและสิ่งใดทำงานได้ไม่ดี

สำหรับเครื่องมือฟรีที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาทีผลลัพธ์ก็มีประสิทธิภาพ

2. ชื่อเสียง

ตามชื่อที่แนะนำ Reputology คือสิ่งที่แบรนด์ต่างๆต้องการเพื่อปกป้องชื่อเสียงของตน เครื่องมือนี้เชี่ยวชาญในการติดตามรีวิวทำให้คุณค้นหาและตรวจสอบรีวิวแบรนด์ได้อย่างง่ายดายผ่านทางเว็บ

หากความคิดเห็นของ Yelp, TripAdvisor และ Facebook มีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณนี่คือเครื่องมือสำหรับคุณและลองมาดูกันบทวิจารณ์จะมีบทบาทเพิ่มขึ้นในการขายสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ในทุกวันนี้ ผู้คนจำนวนมากขึ้นหันมารีวิวก่อนตัดสินใจ

ประโยชน์อย่างหนึ่งของ Reputology เหนือเครื่องมืออื่น ๆ ในรายการนี้คือการระบุตำแหน่งที่ตั้ง สำหรับร้านค้าอิฐและปูนสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญ

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของร้านขายผลไม้และผัก 5 ร้านเราจะเรียกพวกเขาว่า "Melonor Rigby" (ชื่อนี้เป็นของดีของบ้าน) ด้วย Reputology คุณสามารถตรวจสอบสถานที่ตั้งร้านค้าแต่ละแห่งแยกกันเพื่อเปรียบเทียบความเห็นของแต่ละร้าน หากสถานที่ตั้งบนถนนสายหลักได้รับคะแนนระดับ 5 ดาวอย่างต่อเนื่องในขณะที่สถานที่ตั้งบนถนนสายหลักได้รับเพียง 3 ดาวคุณจะสามารถเจาะลึกความเห็นเหล่านี้เพื่อดูว่าอะไรเป็นสาเหตุของความแตกต่างดังกล่าว

Reputology นำเสนอบทวิจารณ์เหล่านี้ทั้งหมดในที่เดียวและยังให้คุณตอบกลับจากภายในแพลตฟอร์ม อาจจะไม่ง่ายไปกว่านี้

3. SimilarWeb

พวกเราหลายคนรู้จัก SimilarWeb ในฐานะเว็บไซต์จัดอันดับเว็บไซต์อยู่แล้ว - ฉันใช้มันเกือบทุกวันเพื่อดูว่าไซต์หรือบล็อกใดได้รับการเข้าชมมากเพียงใด แม้จะเป็นเครื่องมือฟรี แต่ก็ให้ความคิดที่ดีว่าเว็บไซต์ของคุณ - หน้าตาสำหรับแบรนด์ของคุณ - ทำงานออนไลน์อย่างไร

แต่ SimilarWeb ยังเป็นเครื่องมือตรวจสอบระดับองค์กรที่จะบอกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ มูลค่าสูงสุดคือช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบไซต์ของคุณกับคู่แข่งได้ด้วยปัจจัยต่างๆเช่นเวลาบนไซต์อัตราตีกลับและจำนวนการดูหน้าเว็บต่อการเข้าชม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณเทียบเคียงกับผู้เล่นรายอื่นในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างไรและปรับปรุงไซต์ของคุณ

SimilarWeb ยังนำเสนอข้อมูลเชิงลึกด้านดิจิทัลอีกมากมาย - การวิจัยตลาดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งรวมถึงรายงานการเปิดเผยแบรนด์เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับนับถือมากเพียงใดในสาขาของคุณ

ทั้งหมดนี้เพื่อช่วยให้คุณรักษาเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้เมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ เมื่ออุตสาหกรรมมีผู้คนพลุกพล่านและไม่มีพื้นที่ให้หายใจมากนักการอัปเกรดขนาดเล็กก็ไปได้ไกล

4. กล่าวถึง

หากคุณเคยใช้ Google Alerts คุณจะรู้ว่าการได้รับการอัปเดตการกล่าวถึงของคุณทางออนไลน์เป็นเรื่องดีแค่ไหน ตอนนี้ลองนึกภาพว่าการแจ้งเตือนเหล่านี้เป็นแบบเรียลไทม์เมื่อคุณต้องการและรวมถึงการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดียฟอรัมบล็อกไซต์ข่าวบทวิจารณ์และแม้แต่โทรทัศน์

หัวใจสำคัญนั่นคือสิ่งที่กล่าวถึงนั่นคือ Google Alerts ที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากขึ้น แต่เครื่องมือนี้ยังรวมถึงการวิเคราะห์ที่น่าสนใจและมีประสิทธิภาพอีกด้วย ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเปรียบเทียบแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งสำหรับปัจจัยต่างๆเช่นส่วนแบ่งของเสียงความรู้สึกการเข้าถึงและอิทธิพล:

ดังนั้นคุณไม่เพียง แต่รู้ว่าผู้คนพูดถึงคุณอย่างไรและเมื่อใด แต่คุณยังสามารถระบุเทรนด์และเริ่มตัดสินใจทางการตลาดอย่างชาญฉลาดได้อีกด้วย เมื่อถึงเวลาที่ต้องเข้าถึงและสร้างชื่อเสียงให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้นข้อมูลเชิงลึกประเภทนี้มีค่ามาก

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วขั้นตอนแรกสู่ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งคือการรู้ว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณ หากนี่คือเป้าหมายของคุณก็ยากที่จะผ่านการกล่าวถึง

เครื่องมือโบนัสบางอย่าง

• Website Grader จาก HubSpot ช่วยให้คุณสามารถประเมินเว็บไซต์ของคุณได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้เผชิญกับสิ่งที่ดีที่สุด
• Mozbar เป็นส่วนขยายของ Chrome ที่ให้คุณประเมินอำนาจเว็บไซต์และการเข้าชมเช่น SimilarWeb
• Go Fish Digital เป็นเครื่องมือค้นหาคำร้องเรียนแสนสนุกที่แสดงบทวิจารณ์เชิงลบสำหรับแบรนด์ใด ๆ ทางออนไลน์

ปรับปรุงชื่อเสียงของคุณอย่างแข็งขัน

5. รับห้าดาว

ในการรับบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวคุณจะต้องได้รับความเห็นตั้งแต่แรก และบทวิจารณ์ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญเสมอไป Get Five Stars มีโซลูชันบางอย่างที่จะช่วยกระตุ้นการตอบสนองจากผู้ชมของคุณ

อันดับแรกเรียกว่า Net Promoter Score (NPS) ครั้งต่อไปที่คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ใหม่หรือดาวน์โหลดแอปโปรดคอยสังเกตการสำรวจเล็ก ๆ เช่นนี้:

คำตอบเหล่านี้เป็นค่าเฉลี่ยและสิ่งนี้ประกอบขึ้นเป็น NPS ของคุณ การขอคำตอบจะช่วยให้คุณปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์และดึงดูดผู้ซื้อในอนาคตได้มากขึ้น

แต่ Get Five Stars ยังก้าวไปไกลกว่านั้นเมื่อผู้ใช้ตอบแบบสำรวจสั้น ๆ นี้เสร็จสิ้นพวกเขาจะได้รับตัวเลือกในการแบ่งปันความสุขในไซต์บทวิจารณ์หลัก ๆ แบบสำรวจเล็ก ๆ นี้จะกลายเป็นบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวบน Google หรือไซต์ที่มีมูลค่าสูงอื่น ๆ

นั่นคือการจัดการชื่อเสียงโดยตรงที่นั่น

6. บัฟเฟอร์

สิ่งนี้จะไม่แปลกใจเลย แต่โซเชียลมีเดียและชื่อเสียงของแบรนด์ก็ไปพร้อมกัน นอกเหนือจากเว็บไซต์ของคุณแล้วโปรไฟล์โซเชียลของคุณยังเป็นจุดเชื่อมต่อที่มองเห็นได้ชัดเจนที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ด้วยเหตุนี้คุณจึงต้องสื่อสารอย่างชัดเจนและบ่อยครั้งบนโซเชียล

บัฟเฟอร์ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาและส่งโพสต์ไปยังแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว หากคุณไม่มีเวลาหรืองบประมาณในการจัดการโซเชียลแบบเต็มเวลานี่คือสิ่งที่ดีที่สุดอันดับต่อไป

วิธีนี้ช่วยเพิ่มชื่อเสียงของคุณได้อย่างไร? ประการแรกยิ่งคุณแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณภาพและมีส่วนร่วมกับผู้ชมมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณสามารถพูดคุยกับผู้ติดตามของคุณในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสมได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่นในวันที่ 4 กรกฎาคม (หรือเทียบเท่าในประเทศของคุณ) เมื่อพนักงานทั้งหมดปิดการทำงานคุณยังสามารถโพสต์ข้อความในธีมวันหยุดเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้

สถานะทางสังคมที่เป็นมืออาชีพและมีส่วนร่วมช่วยให้คุณเป็นที่รู้จักของผู้บริโภคและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ และเมื่อคำพูดแพร่กระจายและผู้ติดตามเข้าร่วมฝูงของคุณชื่อเสียงของคุณก็จะดีขึ้น

7. SendInBlue

คุณเคยได้ยินเรื่องนี้บ่อยแค่ไหน?

"ฉันสมัครใช้ XYC เพราะมันดูดี แต่สิ่งที่พวกเขาทำก็คือทำให้กล่องจดหมายของฉันเต็มไปด้วยสแปม"

หน้าตาไม่ดีเลย การตลาดทางอีเมลเป็นหัวใจสำคัญของแบรนด์ที่แข็งแกร่งไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าหรือการตลาดแบบเก่า ๆ แคมเปญอีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีจะนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นบทวิจารณ์ที่ดีขึ้นและชื่อเสียงที่ดีต่อสุขภาพ

SendInBlue ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอีเมลได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคมากมาย เริ่มต้นด้วยเทมเพลตจากนั้นลากและวางไปยังโปรแกรมเผยแพร่ที่สะอาดและมีประสิทธิภาพ

อีเมลของคุณช่วยรักษาชื่อเสียงของคุณในแต่ละวัน แต่ก็มีประโยชน์เมื่อเกิดวิกฤตขึ้น สมมติว่ามีบางอย่างผิดพลาด - การเรียกคืนผลิตภัณฑ์หรือการเลือกคำพูดที่ไม่ดีจาก CEO คุณต้องออกแถลงการณ์และตรวจสอบการตอบสนองเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้ได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง

SendInBlue ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญเฉพาะเพื่อจุดประสงค์นี้จากนั้นติดตามผลลัพธ์

เครื่องมือนี้ยังเหมาะสำหรับเอเจนซี่เนื่องจากสามารถติดฉลากสีขาวและขายให้กับลูกค้าได้ เอเจนซีสามารถสร้างและนำเสนอแคมเปญที่สวยงามให้กับลูกค้าสอนวิธีทำในครั้งต่อไปและขายเครื่องมือให้กับลูกค้าเพื่อเป็นไอซิ่งเล็กน้อยบนเค้ก

8. บัซซูโมะ

ในแง่หนึ่ง Buzzsumo อาจอยู่ในช่วงครึ่งแรกของโพสต์นี้ จะแสดงให้คุณเห็นว่าเนื้อหาใดกำลังมาแรงในโซเชียลมีเดียบล็อกและข่าวสาร ใช้สิ่งนี้เพื่อเปรียบเทียบเนื้อหาของคุณเองกับคู่แข่งและพยายามทำความเข้าใจว่าเหตุใดผลงานของพวกเขาจึงได้รับความนิยมมากขึ้นทางออนไลน์

แต่ยังเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ทรงพลังอีกด้วย สำหรับผู้เริ่มต้นการรู้ว่าอะไรทำงานได้ดีทางออนไลน์จะช่วยให้คุณผลิตเนื้อหาได้ดีขึ้น แต่ Buzzsumo อาจใช้เพื่อระบุผู้มีอิทธิพลได้ดีที่สุดและสิ่งเหล่านี้อาจส่งผลที่น่าประทับใจต่อแบรนด์ของคุณ

อินฟลูเอนเซอร์คือเด็กสุดเท่ที่โรงเรียนการแขวนอยู่กับพวกเขาทำให้คุณดูเท่เมื่อมีส่วนต่อขยาย ด้วยเหตุนี้การสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีอิทธิพลที่มั่นคงจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ

ลองคิดดู: หากคุณต้องการเป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับมากขึ้นการมี Bill Gates รับรองแบรนด์ของคุณก็เหมือนกับการก้าวไปสู่เส้นทางที่รวดเร็ว และเพราะมันอาจจะไม่ใช่ Bill Gates Buzzsumo จึงช่วยให้คุณค้นหาผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณที่คุณอาจเข้าใกล้ได้

เป็นเรื่องง่าย เพียงค้นหาหัวข้อที่สนใจแล้ว Buzzsumo จะแสดงให้คุณเห็นผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ ในช่องนั้น:

รวมถึงโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและเว็บไซต์เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย

เครื่องมือโบนัสบางอย่าง

• SmarterQueue ช่วยให้คุณสามารถรีไซเคิลเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เขียวชอุ่มตลอดเวลาได้ตามเวลาที่กำหนดดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกรอกคิว
• Mailjet เป็นเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมีความทนทาน
• Hunter เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้คุณค้นหาที่อยู่อีเมลบนไซต์ต่างๆเช่น LinkedIn และบล็อก เนื่องจากอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับผู้มีอิทธิพลจึงมีคุณค่าสูง

ดูแลชื่อเสียงของคุณวันนี้

ชื่อเสียงบนโลกออนไลน์ของคุณไม่จำเป็นต้องถูกทิ้งให้เสียโอกาส ด้วยการติดตามอย่างใกล้ชิดเพื่อเริ่มต้นตามด้วยการสื่อสารที่มีการวางแผนอย่างดีผู้คนจำนวนมากขึ้นจะมองเห็นแบรนด์ของคุณในแง่ดีขึ้น