Çevrimiçi İtibar Yönetimi için 8 Temel Araç

Markanızın itibarı işletmenizi doğrudan etkiler - insanlar size güvenebileceklerini düşünmezlerse ürünlerinizi satın almazlar. Ya da daha kötüsü, başkalarının size güvenmediğini hissederlerse.

Bunun olmasına izin vermeyelim.

İnternetteki itibarınızı artırmak için atabileceğiniz pratik adımlar vardır. Daha da iyisi, oraya daha hızlı ulaşmanıza yardımcı olacak araçlar var. Bunların her birini birazdan ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.

Ama önce...

Çevrimiçi itibar yönetimi nedir?

Çevrimiçi itibarınızı artırmak için daha önce 5 adımlı bir eylem planı yazmıştık. Gerçekte, bu beş adım aslında iki geniş temaya girer:

1. İnsanların sizin hakkınızda ne düşündüğünü ve ne söylediğini anlayın
2. Çevrimiçi itibarınızı aktif olarak geliştirin

Demek bu gönderi böyledir - ilk dört araç, itibarınızın şu anda neye benzediğini bilmenizi sağlar. Bu çok önemlidir, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bilmiyorsanız, herhangi bir şeyi geliştirmek çok zordur.

Sonraki dördü, çevrimiçi olarak daha sağlam bir marka itibarı oluşturmaya başlamak için insanlara gerçekten ulaşmanıza ve onları etkilemenize olanak tanır.

Öyleyse kazalım.

İnsanların senin hakkında ne düşündüğünü anla

1. The Brand Grader

Herkes ücretsiz bir aracı sever. Brand Grader, bir markanın çevrimiçi varlığına saniyeler içinde hızlı bir genel bakış sağlar.

İlgilendiğiniz şirketi veya ürünü seçin ve göreceksiniz:

• En büyük web etkileyicileri - Onlardan çevrimiçi olarak bahseden büyük bloglar ve haber siteleri.
• En iyi kaynakları - Bahsettiklerinin çoğunun forumlardan, resimlerden veya haber sitelerinden gelip gelmediğini görün.
• Marka duyarlılığı - İnsanların onlar hakkında olumlu mu yoksa olumsuz mu konuştuğu.
• Bahsetmelerin yeri - Dünyanın neresinde insanlar onlarla konuşuyor:

Ve bunlar, sağlanan çok ilginç ve çoğu zaman aydınlatıcı veri noktalarından sadece birkaçı.

Kapsamlı olacak şekilde tasarlanmamıştır (bu listedeki diğer araçlar bunun içindir) - bunun yerine amaç, bir markanın en iyi yaptığı bazı şeyleri ve neyin o kadar iyi çalışmadığını hızlı bir şekilde anlamaktır.

Kullanımı birkaç saniye süren ücretsiz bir araç için sonuçlar güçlüdür.

2. Reputology

Adından da anlaşılacağı gibi Reputology, birçok markanın itibarını korumak için ihtiyaç duyduğu şeydir. Bu araç, inceleme takibinde uzmanlaşmıştır ve tüm web'de marka incelemelerini kolayca bulmanızı ve izlemenizi sağlar.

Yelp, TripAdvisor ve Facebook incelemelerinin işletmeniz üzerinde büyük bir etkisi varsa, bu sizin için bir araçtır ve kabul edelim, incelemeler bugünlerde çoğu işletmenin satışlarında artan bir rol oynamaktadır. Giderek daha fazla insan karar vermeden önce incelemelere yöneliyor.

Reputology'nin bu listedeki diğer araçlara göre bir yararı, konuma özgü olmasıdır. Fiziksel mağazalar için bu önemlidir.

Diyelim ki beş meyve ve sebze dükkanınız var - biz onlara "Melonor Rigby" diyeceğiz (bu isim iyi bir ev için ücretsizdir). Reputology ile, her bir mağaza konumunu ayrı ayrı izleyerek her biri için incelemeleri karşılaştırabilirsiniz. Ana Cadde konumu sürekli olarak 5 yıldızlı derecelendirmeler alırken, Ana Cadde konumu yalnızca 3 yıldız alırsa, bu tür bir farka neyin neden olduğunu görmek için bu incelemeleri ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.

Reputology, tüm bu incelemeleri tek bir yerde sunar ve hatta bunlara platform içinden yanıt vermenize izin verir. Daha basit olamazdı.

3. SimilarWeb

Birçoğumuz SimilarWeb'i bir web sitesi sıralama sitesi olarak zaten biliyoruz - belirli bir sitenin veya blogun ne kadar trafik aldığını görmek için neredeyse her gün kullanıyorum. Ücretsiz bir araç olarak bile, web sitenizin - markanızın yüzü - çevrimiçi olarak nasıl performans gösterdiğine dair çok iyi bir fikir verir.

Ancak SimilarWeb, web siteniz hakkında size çok daha fazla bilgi verecek bir kurumsal izleme aracıdır. En büyük değeri, sitede geçirilen süre, hemen çıkma oranı ve ziyaret başına sayfa görüntüleme gibi faktörler açısından sitenizi rakiplerle karşılaştırmanıza olanak vermesidir. Bu, sektörünüzdeki diğer oyunculara karşı ne durumda olduğunuzu anlamanıza ve sitenizde iyileştirmeler yapmanıza yardımcı olabilir.

SimilarWeb ayrıca sektörünüz hakkında pazar araştırması olan bir dizi dijital içgörüler sunar. Bu, markanızın alanınızda ne kadar tanınmış ve saygın olduğunu size gösteren marka görünürlüğü raporlarını içerir.

Tüm bunlar, rakiplerinize göre yapabileceğiniz en iyi web sitesini korumanıza yardımcı olmak içindir. Sektör kalabalık olduğunda ve çok fazla nefes alma alanı olmadığında, küçük yükseltmeler uzun bir yol kat ediyor.

4. Bahsedin

Google Alerts'ü kullandıysanız, sözlerinizin günlük güncellemesini çevrimiçi olarak almanın ne kadar güzel olduğunu bilirsiniz. Şimdi, bunların ihtiyaç duyduğunuzda gerçek zamanlı uyarılar olduğunu ve sosyal medyada, forumlarda, bloglarda, haber sitelerinde, incelemelerde ve hatta televizyonda bahsetmeleri içerdiğini hayal edin.

Özünde Bahsedilen şey budur - daha sağlam, kapsamlı bir Google Uyarıları. Ancak araç aynı zamanda çok ilginç ve güçlü bazı analizler de içeriyor. Örneğin, markanızı rakiplerinizle ses paylaşımı, duyarlılık, erişim ve etki gibi faktörler açısından karşılaştırabilirsiniz:

Böylece, yalnızca insanların sizin hakkınızda ne söylediğini bilmekle kalmaz, aynı zamanda trendleri belirleyebilir ve daha akıllı pazarlama seçimleri yapmaya başlayabilirsiniz. Konuya ulaşma ve daha güçlü bir itibar oluşturma zamanı geldiğinde, bu tür içgörüler paha biçilmezdir.

Daha önce tartıştığımız gibi, daha güçlü bir itibara giden ilk adım, insanların markanız hakkında ne düşündüklerini bilmektir. Hedefiniz buysa, Mention'ı geçmek zor.

Birkaç bonus araç

• HubSpot'tan Website Grader, en iyi yüzünüzü öne çıkardığınızdan emin olmak için web sitenizi hızlı bir şekilde değerlendirmenizi sağlar.
• Mozbar, SimilarWeb gibi web sitesi otoritesini ve trafiğini değerlendirmenize izin veren bir Chrome uzantısıdır.
• Go Fish Digital, çevrimiçi olarak herhangi bir marka için olumsuz yorumlar gösteren eğlenceli bir şikayet arama aracı yaptı.

İtibarınızı aktif olarak geliştirin

5. Beş Yıldız Alın

5 yıldızlı yorumlar alabilmek için ilk etapta yorum almanız gerekiyor. Ve incelemeler her zaman sadece şans eseri olmaz. Beş Yıldızı Alın, izleyicilerinizden yanıtları teşvik etmenize yardımcı olacak birkaç çözüm sunar.

Birincisine Net Promoter Score (NPS) denir. Bir dahaki sefere yeni bir web sitesini ziyaret ettiğinizde veya bir uygulama indirdiğinizde, aşağıdaki gibi küçük bir ankete dikkat edin:

Bu yanıtların ortalaması alınır ve bu, NPS'nizi oluşturur. Yanıtlar isteyerek, marka itibarınızı aktif olarak geliştirir ve gelecekteki alıcılar için daha çekici hale gelirsiniz.

Ancak Beş Yıldızı Kazanın daha da ileri gidiyor - bir kullanıcı bu kısa anketi tamamladığında, mutlu olduklarını büyük inceleme sitelerinde paylaşma seçeneği sunuluyor. Bu küçük anket, Google'da veya başka bir yüksek değerli sitede 5 yıldızlı bir incelemeye dönüşür.

İşte bu, uygulamalı itibar yönetimi.

6. Tampon

Bu sürpriz olmayacak, ancak sosyal medya ve marka itibarı birlikte ilerliyor. Web sitenizin yanı sıra, sosyal profilleriniz işletmeniz için muhtemelen en görünür erişim noktalarıdır. Bu nedenle, sosyal medyada açıkça ve sık sık iletişim kurmanız gerekir.

Buffer, tek bir yerden tüm sosyal medya platformlarınıza gönderi planlamanızı ve göndermenizi sağlar. Sosyal medyayı tam zamanlı olarak yönetmek için zamanınız veya bütçeniz yoksa, bu sonraki en iyi şeydir.

Bu itibarınızı nasıl geliştirir? Birincisi, izleyicilerinizle ne kadar kaliteli ve ilgi çekici içerik paylaşırsanız o kadar iyidir, ancak aynı zamanda takipçilerinizle uygun olmayan zamanlarda konuşmanıza da olanak tanır. Örneğin, 4 Temmuz'da (veya ülkenizin muadili) tüm personel çalışmadığında, müşterilerinizle yakınlık kurmak için tatil temalı birkaç mesaj gönderebilirsiniz.

Profesyonel, ilgi çekici bir sosyal varlık, tüketicilerin aklında kalmanıza ve markanıza güven oluşturmanıza olanak tanır. Ve kelime yayıldıkça ve takipçiler sürünüze katıldıkça, itibarınız artar.

7. SendInBlue

Bunu ne sıklıkla duydunuz?

"Harika göründüğü için XYC'ye kaydoldum, ancak tek yaptıkları gelen kutumu spam ile doldurmaktı"

Güzel görünmüyorsun. E-posta ile pazarlama, güçlü bir markanın anahtarıdır - ister müşteri katılımı isterse eski pazarlama için olsun, iyi hazırlanmış bir e-posta kampanyası daha mutlu müşterilere, daha iyi incelemelere ve daha sağlıklı bir itibara yol açar.

SendInBlue, çok fazla teknik bilgi olmadan e-posta kampanyaları yapmanızı sağlar. Şablonlarından biriyle başlayın, ardından temiz ve etkili bir sosyal yardım programına doğru sürükleyip bırakın.

E-postalarınız itibarınızı günlük olarak korumanıza yardımcı olur, ancak aynı zamanda bir kriz çıktığında da işe yarar. Bir şeylerin ters gittiğini varsayalım - bir ürün geri çağırma veya CEO'dan kötü kelime seçimi. Bunun doğru bir şekilde ele alındığından emin olmak için bir açıklama yayınlamanız ve yanıtları izlemeniz gerekir.

SendInBlue sadece bu amaç için benzersiz bir kampanya oluşturmanıza ve ardından sonuçları izlemenize olanak tanır.

Araç, beyaz etiketli ve müşterilere satılabildiğinden ajanslar için de mükemmeldir. Ajans, bir müşteriye güzel bir kampanya oluşturup sunabilir, bir dahaki sefere nasıl yapacaklarını öğretebilir ve pastanın üzerine biraz krema yapmak için aracı müşteriye satabilir.

8. Buzzsumo

Bir yandan, Buzzsumo bu yazının ilk yarısına ait olabilirdi. Sosyal medyada, bloglarda ve haberlerde hangi içeriğin trend olduğunu gösterir. Kendi içeriğinizi rakiplerle karşılaştırmak için bunu kullanın ve çalışmalarının çevrimiçi ortamda neden daha popüler olabileceğini anlamaya çalışın.

Ama aynı zamanda güçlü bir iletişim aracıdır. Yeni başlayanlar için, çevrimiçi ortamda neyin işe yaradığını bilmek, daha iyi içerik üretmenize yardımcı olur. Ancak Buzzsumo, etkileyicileri tanımlamak için belki de en iyi şekilde kullanılır ve bunların markanız üzerinde muhteşem bir etkisi olabilir.

Etkileyenler okuldaki havalı çocuklardır - onlarla takılmak sizi ek olarak havalı gösterir. Bu nedenle, sağlam bir etkileyici pazarlama stratejisi oluşturmak, itibarınızı artırmanın harika bir yoludur.

Bir düşünün: Daha iyi tanınmak ve saygı duyulmak istiyorsanız, Bill Gates'in markanız için kefil olması, hızlı yola çıkmak gibidir. Ve muhtemelen Bill Gates olmayacağı için, Buzzsumo, endüstrinizde gerçekten yaklaşabileceğiniz etkileyiciler bulmanızı sağlar.

Basit. Sadece ilgilendiğiniz bir konuyu arayın ve Buzzsumo size o niş içindeki en iyi etkileyicileri gösterir:

Sosyal medya profillerini ve web sitelerini içerir, böylece kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Birkaç bonus araç

• SmarterQueue, her zaman yeşil olan sosyal medya içeriğini belirli zamanlarda geri dönüştürmenize olanak tanır, böylece kuyruğunuzu doldurmanıza bile gerek kalmaz.
• Mailjet, hızla büyüyen ve sağlam bir e-posta otomasyon aracıdır.
• Hunter, LinkedIn ve bloglar gibi sitelerde e-posta adreslerini bulmanızı sağlayan ücretsiz bir araçtır. E-posta, etkileyicilere ulaşmanın en iyi yolu olduğundan, bu oldukça değerlidir.

Bugün itibarınızın kontrolünü elinize alın

Çevrimiçi itibarınızın şansa bırakılmasına gerek yok. Başlamak için yakın izleme ve ardından iyi planlanmış iletişim ile markanız daha fazla insan tarafından daha iyi bir şekilde görülecektir.