8 outils essentiels pour la gestion de la réputation en ligne

La réputation de votre marque affecte directement votre entreprise - les gens n'achèteront pas vos produits s'ils ne pensent pas pouvoir vous faire confiance. Ou pire, s'ils sentent que les autres ne vous font pas confiance.

Ne laissons pas cela arriver.

Il existe des mesures pratiques que vous pouvez prendre pour améliorer votre réputation en ligne. Mieux encore, il existe des outils qui vous aideront à y arriver plus rapidement. Nous passerons en revue chacun de ces éléments en détail dans un instant.

Mais d'abord ...

Qu'est-ce que la gestion de la réputation en ligne?

Nous avons précédemment rédigé un plan d'action en 5 étapes pour améliorer votre réputation en ligne. En vérité, ces cinq étapes relèvent en fait de deux grands thèmes:

1. Comprenez ce que les gens pensent et disent de vous
2. Améliorez activement votre réputation en ligne

C'est ainsi que cet article a été divisé - les quatre premiers outils vous permettent de savoir à quoi ressemble votre réputation en ce moment. C'est essentiel, si vous ne savez pas ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, il est extrêmement difficile d'améliorer quoi que ce soit.

Les quatre suivants vous permettent d'atteindre et d'avoir un impact sur les gens, pour commencer à bâtir une réputation de marque plus solide en ligne.

Alors allons-y.

Comprenez ce que les gens pensent de vous

1. La niveleuse de marque

Tout le monde aime un outil gratuit. Le Brand Grader vous donne un aperçu rapide de la présence en ligne d'une marque en quelques secondes.

Choisissez simplement l'entreprise ou le produit qui vous intéresse et vous verrez:

• Leurs plus grands influenceurs Web - Les principaux blogs et sites d'actualités en parlent en ligne.
• Leurs principales sources - Vérifiez si la plupart de leurs mentions proviennent de forums, d'images ou de sites d'actualités.
• Sentiment de marque - Que les gens en parlent positivement ou négativement.
• Emplacement des mentions - Où dans le monde les gens les parlent:

Et ce ne sont là que quelques-uns des points de données très intéressants et souvent éclairants fournis.

Il n'est pas conçu pour être complet (c'est à cela que servent les autres outils de cette liste) - au lieu de cela, l'objectif est de comprendre rapidement certaines des choses qu'une marque fait le mieux, et ce qui ne fonctionne pas si bien.

Pour un outil gratuit qui prend quelques secondes à utiliser, les résultats sont puissants.

2. Réputation

Comme son nom l'indique, la réputation est ce dont de nombreuses marques ont besoin pour protéger leur réputation. Cet outil est spécialisé dans le suivi des avis, vous permettant de trouver et de surveiller facilement les avis de marque sur le Web.

Si les avis sur Yelp, TripAdvisor et Facebook ont ​​un impact majeur sur votre entreprise, c'est l'outil qu'il vous faut - et avouons-le, les avis jouent un rôle de plus en plus important dans les ventes pour la plupart des entreprises de nos jours. De plus en plus de personnes se tournent vers les avis avant de prendre une décision.

L'un des avantages de la réputation par rapport aux autres outils de cette liste est qu'elle est spécifique à l'emplacement. Pour les magasins physiques, c'est important.

Disons que vous possédez cinq magasins de fruits et légumes - nous les appellerons "Melonor Rigby" (ce nom est gratuit pour une bonne maison). Avec Reputology, vous pouvez surveiller chaque emplacement de magasin séparément, pour comparer les avis pour chacun. Si l'emplacement de Main Street reçoit systématiquement des notes de 5 étoiles, alors que l'emplacement de High Street n'obtient que 3 étoiles, vous pouvez explorer ces avis pour voir ce qui cause une telle différence.

Reputology fournit tous ces avis en un seul endroit et vous permet même d'y répondre depuis la plate-forme. Ça ne pourrait pas être plus simple.

3. SimilarWeb

Beaucoup d'entre nous connaissent déjà SimilarWeb en tant que site de classement de sites Web - je l'utilise presque quotidiennement pour voir combien de trafic un site ou un blog particulier reçoit. Même en tant qu'outil gratuit, il donne une très bonne idée de la performance de votre site Web - le visage de votre marque - en ligne.

Mais SimilarWeb est également un outil de surveillance d'entreprise qui vous en dira beaucoup plus sur votre site Web. Sa plus grande valeur est qu'il vous permet de comparer votre site à des concurrents pour des facteurs tels que le temps passé sur le site, le taux de rebond et les pages vues par visite. Cela peut vous aider à comprendre comment vous vous comparez aux autres acteurs de votre secteur et à apporter des améliorations à votre site.

SimilarWeb propose également une gamme d'informations numériques - des études de marché sur votre secteur. Cela inclut des rapports de visibilité de la marque pour vous montrer à quel point votre marque est connue et respectée dans votre domaine.

Tout cela pour vous aider à maintenir le meilleur site Web possible, par rapport à vos concurrents. Lorsque l'industrie est surpeuplée et qu'il n'y a pas beaucoup de marge de manœuvre, de petites améliorations sont très utiles.

4. Mentionnez

Si vous avez utilisé les alertes Google, vous saurez à quel point il est agréable de recevoir une mise à jour quotidienne de vos mentions en ligne. Maintenant, imaginez que ces alertes soient en temps réel, lorsque vous en avez besoin, et qu'elles incluent des mentions sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs, les sites d'actualités, les critiques et même la télévision.

En son cœur, c'est ce qu'est Mention - des alertes Google plus robustes et plus complètes. Mais l'outil comprend également des analyses très intéressantes et puissantes. Par exemple, vous pouvez comparer votre marque à celle de vos concurrents pour des facteurs tels que la part de voix, le sentiment, la portée et l'influence:

Ainsi, vous savez non seulement ce que les gens disent de vous et quand, mais vous pouvez également identifier les tendances et commencer à faire des choix marketing plus intelligents. Quand vient le temps de tendre la main et de se bâtir une réputation plus solide, ces types d'idées sont inestimables.

Comme nous en avons discuté, la première étape vers une meilleure réputation est de savoir ce que les gens pensent de votre marque. Si tel est votre objectif, il est difficile de dépasser Mention.

Quelques outils bonus

• L'évaluateur de site Web de HubSpot vous permet d'évaluer rapidement votre site Web pour vous assurer de présenter votre meilleur visage.
• Mozbar est une extension Chrome qui vous permet d'évaluer l'autorité et le trafic du site Web, comme SimilarWeb.
• Go Fish Digital a créé un outil de recherche de plaintes amusant qui vous montre des critiques négatives pour n'importe quelle marque en ligne.

Améliorez activement votre réputation

5. Obtenez cinq étoiles

Pour recevoir des avis 5 étoiles, vous devez d'abord en obtenir. Et les critiques ne se produisent pas toujours par hasard. Get Five Stars fournit quelques solutions pour vous aider à encourager les réponses de votre public.

Le premier est appelé Net Promoter Score (NPS). La prochaine fois que vous visitez un nouveau site Web ou téléchargez une application, gardez un œil sur une petite enquête comme celle-ci:

Ces réponses sont moyennées, et cela constitue votre NPS. En demandant des réponses, vous améliorez activement la réputation de votre marque et devenez plus attrayant pour les futurs acheteurs.

Mais Get Five Stars va encore plus loin: lorsqu'un utilisateur complète cette courte enquête, il lui est proposé de partager son bonheur sur les principaux sites d'avis. Cette petite enquête devient un avis 5 étoiles sur Google ou un autre site de grande valeur.

C'est là une gestion pratique de la réputation.

6. Tampon

Cela ne sera pas surprenant, mais les médias sociaux et la réputation de la marque vont de pair. Outre votre site Web, vos profils sociaux sont probablement les points d'accès les plus visibles pour votre entreprise. Pour cette raison, vous devez communiquer clairement et souvent sur les réseaux sociaux.

Buffer vous permet de planifier et d'envoyer des publications à toutes vos plateformes de médias sociaux à partir d'un seul endroit. Si vous n'avez pas le temps ou le budget pour gérer les réseaux sociaux à plein temps, c'est la meilleure chose à faire.

Comment cela améliore-t-il votre réputation? D'une part, plus vous partagez de contenu attrayant et de qualité avec votre public, mieux c'est, mais cela vous permet également de parler à vos abonnés à des moments inopportuns. Par exemple, le 4 juillet (ou l'équivalent de votre pays), lorsque tout le personnel est absent, vous pouvez toujours publier quelques messages sur le thème des vacances pour établir des relations avec vos clients.

Une présence sociale professionnelle et engageante vous permet de rester à l'avant-garde des consommateurs et de renforcer la confiance dans votre marque. Et au fur et à mesure que le mot se répand et que les abonnés rejoignent votre troupeau, votre réputation s'améliore.

7. SendInBlue

Combien de fois avez-vous entendu cela?

"Je me suis inscrit à XYC parce que ça avait l'air cool, mais ils n'ont fait que remplir ma boîte de réception de spam"

Pas un bon coup d'oeil. Le marketing par e-mail est la clé d'une marque forte - que ce soit pour l'intégration des clients ou le marketing ancien, une campagne d'e-mail bien conçue conduit à des clients plus satisfaits, de meilleurs avis et une meilleure réputation.

SendInBlue vous permet de faire des campagnes par e-mail sans beaucoup de connaissances techniques. Commencez avec l'un de leurs modèles, puis faites glisser et déposez votre chemin vers un programme de sensibilisation propre et efficace.

Vos e-mails aident à maintenir votre réputation au quotidien, mais sont également utiles lorsqu'une crise éclate. Supposons que quelque chose ne va pas - un rappel de produit ou un mauvais choix de mots de la part du PDG. Vous devez émettre une déclaration et surveiller les réponses pour vous assurer que cela a été géré correctement.

SendInBlue vous permet de créer une campagne unique à cette fin, puis de suivre les résultats.

L'outil est également parfait pour les agences, car il peut être étiqueté blanc et vendu aux clients. L'agence peut construire et présenter une belle campagne à un client, lui apprendre à le faire la prochaine fois et vendre l'outil au client pour une petite cerise sur le gâteau.

8. Buzzsumo

D'une part, Buzzsumo aurait pu appartenir à la première moitié de ce post. Il vous montre quel contenu est en vogue sur les réseaux sociaux, les blogs et les actualités. Utilisez-le pour comparer votre propre contenu à celui de vos concurrents et essayez de comprendre pourquoi leur travail pourrait être plus populaire en ligne.

Mais c'est aussi un puissant outil de communication. Pour commencer, savoir ce qui fonctionne bien en ligne vous aide à produire un meilleur contenu. Mais Buzzsumo est peut-être mieux utilisé pour identifier les influenceurs, et ceux-ci peuvent avoir un effet spectaculaire sur votre marque.

Les influenceurs sont les enfants cool à l'école - traîner avec eux vous donne l'air cool par extension. En tant que tel, bâtir une solide stratégie de marketing d'influence est un excellent moyen d'améliorer votre réputation.

Pensez-y: si vous voulez devenir plus connu et respecté, avoir Bill Gates se porte garant de votre marque, c'est comme s'engager sur la voie rapide. Et comme ce ne sera probablement pas Bill Gates, Buzzsumo vous permet de trouver des influenceurs dans votre secteur que vous pourrez peut-être approcher.

C'est simple. Recherchez simplement un sujet d'intérêt et Buzzsumo vous montre les meilleurs influenceurs de ce créneau:

Il comprend leur profil de réseau social et leur site Web, afin que vous puissiez les contacter facilement.

Quelques outils bonus

• SmarterQueue vous permet de recycler le contenu des médias sociaux à feuilles persistantes à des moments spécifiés, de sorte que vous n'ayez même pas à remplir votre file d'attente.
• Mailjet est un outil d'automatisation des e-mails robuste et à croissance rapide.
• Hunter est un outil gratuit qui vous permet de trouver des adresses e-mail sur des sites comme LinkedIn et des blogs. Étant donné que le courrier électronique est le meilleur moyen d'atteindre les influenceurs, cela est très précieux.

Prenez votre réputation en main dès aujourd'hui

Votre réputation en ligne n'a pas besoin d'être laissée au hasard. Avec une surveillance étroite pour commencer, suivie d'une communication bien planifiée, votre marque sera vue sous un meilleur jour, par plus de gens.