8 أدوات أساسية لإدارة السمعة عبر الإنترنت

تؤثر سمعة علامتك التجارية على عملك بشكل مباشر - لن يشتري الأشخاص منتجاتك إذا لم يشعروا بأنهم يستطيعون الوثوق بك. أو أسوأ ، إذا شعروا أن الآخرين لا يثقون بك.

دعونا لا ندع ذلك يحدث.

هناك خطوات عملية يمكنك اتخاذها لتحسين سمعتك عبر الإنترنت. والأفضل من ذلك ، أن هناك أدوات ستساعدك في الوصول بشكل أسرع. سنستعرض كل منها بالتفصيل في لحظة.

لكن اولا...

ما هي إدارة السمعة على الإنترنت؟

لقد كتبنا سابقًا خطة عمل من 5 خطوات لتحسين سمعتك عبر الإنترنت. في الحقيقة ، تندرج هذه الخطوات الخمس في الواقع تحت موضوعين رئيسيين:

1. افهم ما يعتقده الناس ويقولون عنك
2. بنشاط تحسين سمعتك على الإنترنت

هكذا تم تقسيم هذا المنشور - تتيح لك الأدوات الأربعة الأولى معرفة كيف تبدو سمعتك الآن. هذا ضروري ، إذا كنت لا تعرف ما الذي ينجح وما لا يعمل ، فمن الصعب للغاية تحسين أي شيء.

تتيح لك الأربعة التالية الوصول إلى الأشخاص والتأثير عليهم ، للبدء في بناء سمعة أقوى للعلامة التجارية عبر الإنترنت.

لذلك دعونا نحفر.

افهم ما يعتقده الناس عنك

1. ممهدة العلامات التجارية

الجميع يحب الأداة المجانية. تمنحك أداة تصنيف العلامات التجارية نظرة عامة سريعة على وجود العلامة التجارية عبر الإنترنت في ثوانٍ.

ما عليك سوى اختيار الشركة أو المنتج الذي تهتم به ، وسترى:

• أكبر المؤثرين على الويب - أهم المدونات والمواقع الإخبارية التي تتحدث عنهم عبر الإنترنت.
• أهم مصادرهم - تعرف على ما إذا كانت معظم إشاراتهم تأتي من المنتديات أو الصور أو المواقع الإخبارية.
• الشعور بالعلامة التجارية - سواء تحدث الناس عنها بشكل إيجابي أو سلبي.
• موقع الإشارات - في أي مكان في العالم يتحدث الناس معهم:

وهذه ليست سوى عدد قليل من نقاط البيانات المثيرة للاهتمام والمفيدة في كثير من الأحيان.

لم يتم تصميمه ليكون شاملاً (هذا ما تستخدمه الأدوات الأخرى في هذه القائمة) - بدلاً من ذلك ، الهدف هو الفهم السريع لبعض الأشياء التي تقوم بها العلامة التجارية بشكل أفضل ، وما الذي لا يعمل بشكل جيد.

للحصول على أداة مجانية تستغرق بضع ثوانٍ لاستخدامها ، تكون النتائج قوية.

2. علم السمعة

كما يوحي الاسم ، فإن Reputology هو ما تحتاجه العديد من العلامات التجارية لحماية سمعتها. هذه الأداة متخصصة في تتبع المراجعة ، مما يتيح لك العثور بسهولة على مراجعات العلامة التجارية ومراقبتها في جميع أنحاء الويب.

إذا كان لمراجعات Yelp و TripAdvisor و Facebook تأثير كبير على عملك ، فهذه هي الأداة المناسبة لك - ودعنا نواجه الأمر ، تلعب التقييمات دورًا متزايدًا في المبيعات لمعظم الشركات هذه الأيام. يلجأ المزيد والمزيد من الأشخاص إلى المراجعات قبل اتخاذ أي قرار.

تتمثل إحدى فوائد علم السمعة مقارنة بالأدوات الأخرى في هذه القائمة في أنها خاصة بالموقع. بالنسبة لمتاجر الطوب والملاط ، يعد هذا أمرًا مهمًا.

لنفترض أنك تمتلك خمسة متاجر للخضار والفواكه - سنطلق عليها اسم "Melonor Rigby" (هذا الاسم مجاني لمنزل جيد). باستخدام Reputology ، يمكنك مراقبة كل موقع متجر على حدة ، لمقارنة التقييمات لكل منها. إذا كان موقع الشارع الرئيسي يتلقى باستمرار تقييمات 5 نجوم ، بينما يحصل موقع High Street على 3 نجوم فقط ، يمكنك التعمق في هذه المراجعات لمعرفة سبب هذا الاختلاف.

يقدم موقع Reputology كل هذه المراجعات في مكان واحد ، كما يتيح لك الرد عليها من داخل النظام الأساسي. لا يمكن أن يكون أبسط.

3. سميلارويب

يعرف الكثير منا بالفعل موقع SameWeb كموقع لترتيب مواقع الويب - أستخدمه يوميًا تقريبًا لمعرفة مقدار حركة المرور التي يتلقاها موقع أو مدونة معينة. حتى كأداة مجانية ، فإنها تعطي فكرة جيدة جدًا عن كيفية أداء موقع الويب الخاص بك - وجه علامتك التجارية - عبر الإنترنت.

لكن مماثل Web هو أيضًا أداة مراقبة للمؤسسات ستخبرك بالكثير عن موقع الويب الخاص بك. أكبر قيمة لها هي أنها تتيح لك قياس موقعك مقابل المنافسين لعوامل مثل الوقت المستغرق في الموقع ، ومعدل الارتداد ، ومرات مشاهدة الصفحة لكل زيارة. يمكن أن يساعدك هذا في فهم كيفية مواجهتك للاعبين الآخرين في مجالك ، وإجراء تحسينات على موقعك.

يقدم موقع مماثل أيضًا مجموعة من الرؤى الرقمية - أبحاث السوق حول مجال عملك. يتضمن ذلك تقارير رؤية العلامة التجارية لتظهر لك مدى شهرة علامتك التجارية واحترامها في مجال عملك.

كل هذا لمساعدتك في الحفاظ على أفضل موقع ممكن بالنسبة لمنافسيك. عندما تكون الصناعة مزدحمة ولا توجد مساحة كبيرة للتنفس ، فإن الترقيات الصغيرة تقطع شوطًا طويلاً.

4. أذكر

إذا كنت قد استخدمت تنبيهات Google ، فستعرف مدى روعة تلقي تحديث يومي لإشاراتك عبر الإنترنت. الآن ، تخيل أن هذه تنبيهات في الوقت الفعلي ، عندما تحتاج إليها ، وتتضمن إشارات على وسائل التواصل الاجتماعي ، والمنتديات ، والمدونات ، والمواقع الإخبارية ، والمراجعات ، وحتى التلفزيون.

هذا ما أذكره في جوهره - تنبيهات Google أكثر قوة وشمولية. لكن الأداة تتضمن أيضًا بعض التحليلات القوية والمثيرة للاهتمام. على سبيل المثال ، يمكنك مقارنة علامتك التجارية مع المنافسين لعوامل مثل مشاركة الصوت والمشاعر والوصول والتأثير:

لذلك فأنت لا تعرف فقط ما يقوله الناس عنك ومتى ، ولكن يمكنك أيضًا تحديد الاتجاهات والبدء في اتخاذ خيارات تسويقية أكثر ذكاءً. عندما يحين الوقت للتواصل وبناء سمعة أقوى ، فإن هذه الأنواع من الأفكار لا تقدر بثمن.

كما ناقشنا ، فإن الخطوة الأولى لسمعة أقوى هي معرفة كيف يشعر الناس تجاه علامتك التجارية. إذا كان هذا هو هدفك ، فمن الصعب تجاوز الإشارة.

عدد قليل من الأدوات الإضافية

• يتيح لك موقع Website Grader من HubSpot تقييم موقع الويب الخاص بك بسرعة للتأكد من أنك تقدم أفضل ما لديك.
• Mozbar هو امتداد Chrome يسمح لك بتقييم سلطة موقع الويب وحركة المرور ، مثل LikeWeb.
• قدمت Go Fish Digital أداة بحث ممتعة عن الشكاوى تعرض لك مراجعات سلبية لأي علامة تجارية عبر الإنترنت.

بنشاط تحسين سمعتك

5. احصل على خمس نجوم

من أجل الحصول على تقييمات 5 نجوم ، تحتاج إلى الحصول على مراجعات في المقام الأول. والمراجعات لا تحدث دائمًا عن طريق الصدفة. يوفر Get Five Stars بعض الحلول لمساعدتك في تشجيع الاستجابات من جمهورك.

الأول يسمى صافي نقاط الترويج (NPS). في المرة التالية التي تزور فيها موقعًا إلكترونيًا جديدًا أو تقوم بتنزيل تطبيق ، ترقب إجراء استطلاع صغير مثل هذا:

يتم حساب متوسط ​​هذه الردود ، وهذا يشكل NPS الخاص بك. من خلال طلب الردود ، فإنك تعمل على تحسين سمعة علامتك التجارية بنشاط وتصبح أكثر جاذبية للمشترين في المستقبل.

لكن Get Five Stars يذهب إلى أبعد من ذلك - عندما يكمل المستخدم هذا الاستطلاع القصير ، يتم منحه خيار مشاركة سعادته على مواقع المراجعة الرئيسية. يصبح هذا الاستطلاع الصغير مراجعة من فئة 5 نجوم على Google أو موقع آخر عالي القيمة.

هذه هي إدارة السمعة العملية هناك.

6. العازلة

لن يكون هذا مفاجئًا ، لكن وسائل التواصل الاجتماعي وسمعة العلامة التجارية يسيران جنبًا إلى جنب. بصرف النظر عن موقع الويب الخاص بك ، من المحتمل أن تكون ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك هي نقاط الوصول الأكثر وضوحًا لعملك. لهذا السبب ، تحتاج إلى التواصل بوضوح وفي كثير من الأحيان على وسائل التواصل الاجتماعي.

يتيح لك Buffer جدولة المنشورات وإرسالها إلى جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك من مكان واحد. إذا لم يكن لديك الوقت أو الميزانية لإدارة الشبكات الاجتماعية بدوام كامل ، فهذا هو ثاني أفضل شيء.

كيف يحسن هذا سمعتك؟ أولاً ، كلما زادت جودة المحتوى الذي تشاركه مع جمهورك ، كان ذلك أفضل ، ولكنه يتيح لك أيضًا التحدث إلى متابعيك في أوقات غير مناسبة. على سبيل المثال ، في الرابع من تموز (يوليو) (أو ما يعادله في بلدك) عندما يكون جميع الموظفين في وضع إيقاف التشغيل ، لا يزال بإمكانك نشر بعض الرسائل ذات الطابع الخاص بالعطلات لبناء علاقة مع عملائك.

يتيح لك التواجد الاجتماعي الاحترافي الجذاب البقاء في صدارة أذهان المستهلكين وبناء الثقة في علامتك التجارية. ومع انتشار الكلمات وانضمام المتابعين إلى قطيعك ، تتحسن سمعتك.

7. SendInBlue

كم مرة سمعت هذا؟

"لقد اشتركت في XYC لأنه بدا رائعًا ، ولكن كل ما فعلوه هو ملء صندوق الوارد الخاص بي بالبريد العشوائي"

ليست نظرة جيدة. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني مفتاحًا لعلامة تجارية قوية - سواء كان ذلك من أجل إعداد العملاء أو التسويق القديم البسيط ، تؤدي حملة البريد الإلكتروني المصممة جيدًا إلى عملاء أكثر سعادة وتعليقات أفضل وسمعة أفضل

يتيح لك SendInBlue إجراء حملات عبر البريد الإلكتروني دون الكثير من المعرفة التقنية. ابدأ بأحد القوالب الخاصة بهم ، ثم اسحبها وأفلتها في طريقك إلى برنامج توعية نظيف وفعال.

تساعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في الحفاظ على سمعتك على أساس يومي ، ولكنها تكون مفيدة أيضًا عند اندلاع أزمة. افترض أن شيئًا ما حدث خطأ - استدعاء منتج أو سوء اختيار الكلمات من الرئيس التنفيذي. تحتاج إلى إصدار بيان ومراقبة الردود للتأكد من التعامل مع ذلك بشكل صحيح.

يتيح لك SendInBlue إنشاء حملة فريدة لهذا الغرض فقط ، ثم تتبع النتائج.

تعد الأداة أيضًا مثالية للوكالات ، حيث يمكن أن تكون مبيعة بالعلامة البيضاء وبيعها للعملاء. يمكن للوكالة بناء وتقديم حملة جميلة للعميل ، وتعليمهم كيفية القيام بذلك في المرة القادمة ، وبيع الأداة للعميل للحصول على القليل من التثليج على الكعكة.

8. Buzzsumo

من ناحية أخرى ، ربما ينتمي Buzzsumo إلى النصف الأول من هذا المنشور. يُظهر لك المحتوى الذي يتجه عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات والأخبار. استخدم هذا لمقارنة المحتوى الخاص بك مع المنافسين ، وحاول أن تفهم لماذا قد يكون عملهم أكثر شهرة عبر الإنترنت.

لكنها أيضًا أداة اتصال قوية. بالنسبة للمبتدئين ، فإن معرفة ما يعمل جيدًا عبر الإنترنت يساعدك على إنتاج محتوى أفضل. لكن ربما يكون أفضل استخدام Buzzsumo هو تحديد المؤثرين ، ويمكن أن يكون لهم تأثير مذهل على علامتك التجارية.

المؤثرون هم الأطفال الرائعون في المدرسة - التسكع معهم يجعلك تبدو رائعًا بالامتداد. على هذا النحو ، يعد بناء إستراتيجية تسويق قوية للمؤثر طريقة رائعة لتحسين سمعتك.

فكر في الأمر: إذا كنت تريد أن تصبح معروفًا ومحترمًا بشكل أفضل ، فإن الحصول على شهادة بيل جيتس لعلامتك التجارية يشبه السير على المسار السريع. ولأنه على الأرجح لن يكون بيل جيتس ، يتيح لك Buzzsumo العثور على المؤثرين في مجال عملك الذين قد تتمكن بالفعل من الاقتراب منهم.

انه سهل. ابحث فقط عن موضوع يثير اهتمامك ، وسيظهر لك Buzzsumo أهم المؤثرين في هذا المجال:

يتضمن ملف التعريف الخاص بهم على مواقع التواصل الاجتماعي وموقعهم الإلكتروني ، حتى تتمكن من التواصل معه بسهولة.

عدد قليل من الأدوات الإضافية

• يتيح لك SmarterQueue إعادة تدوير محتوى الوسائط الاجتماعية دائم الخضرة في أوقات محددة ، حتى لا تضطر إلى ملء قائمة الانتظار.
• Mailjet هي أداة أتمتة البريد الإلكتروني سريعة النمو وقوية.
• Hunter هي أداة مجانية تتيح لك العثور على عناوين البريد الإلكتروني على مواقع مثل LinkedIn والمدونات. نظرًا لأن البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة للوصول إلى المؤثرين ، فهذا يعد ذا قيمة عالية.

تولى مسؤولية سمعتك اليوم

لا يجب ترك سمعتك على الإنترنت للصدفة. مع بدء المراقبة عن كثب ، متبوعًا باتصال جيد التخطيط ، ستظهر علامتك التجارية في صورة أفضل ، من قبل المزيد من الأشخاص.