8 основных инструментов для управления репутацией в Интернете

Репутация вашего бренда напрямую влияет на ваш бизнес - люди не будут покупать ваши продукты, если они не чувствуют, что могут вам доверять. Или, что еще хуже, если они чувствуют, что другие вам не доверяют.

Не позволим этому случиться.

Есть практические шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свою репутацию в Интернете. Более того, есть инструменты, которые помогут вам быстрее добраться туда. Мы подробно рассмотрим каждый из них чуть позже.

Но сначала...

Что такое управление репутацией в Интернете?

Ранее мы составили план действий из 5 шагов, чтобы улучшить вашу репутацию в Интернете. По правде говоря, эти пять шагов на самом деле относятся к двум широким темам:

1. Поймите, что люди думают и говорят о вас
2. Активно улучшайте свою онлайн-репутацию

Вот как был разделен этот пост - первые четыре инструмента позволяют вам узнать, как выглядит ваша репутация прямо сейчас. Это важно, если вы не знаете, что работает, а что нет, очень сложно что-то улучшить.

Следующие четыре позволят вам на самом деле обратиться к людям и повлиять на них, чтобы начать укреплять репутацию бренда в Интернете.

Итак, давайте углубимся.

Поймите, что люди думают о вас

1. Грейдер бренда

Все любят бесплатный инструмент. Brand Grader дает вам быстрый обзор присутствия бренда в Интернете за считанные секунды.

Просто выберите интересующую вас компанию или продукт, и вы увидите:

• Их самые большие влиятельные лица в сети - крупные блоги и новостные сайты, рассказывающие о них в Интернете.
• Их основные источники - посмотрите, происходит ли большинство их упоминаний с форумов, изображений или новостных сайтов.
• Настроение бренда - говорят ли люди о нем положительно или отрицательно.
• Расположение упоминаний - Где в мире их говорят:

И это лишь некоторые из очень интересных и часто поучительных данных.

Он не предназначен для того, чтобы быть исчерпывающим (для этого предназначены другие инструменты в этом списке) - вместо этого цель состоит в том, чтобы быстро понять некоторые вещи, которые бренд делает лучше всего, а что не работает так хорошо.

Для бесплатного инструмента, использование которого занимает несколько секунд, результаты впечатляют.

2. Репутология

Как следует из названия, Reputology - это то, что нужно многим брендам для защиты своей репутации. Этот инструмент специализируется на отслеживании отзывов, позволяя легко находить и отслеживать отзывы о брендах в Интернете.

Если обзоры Yelp, TripAdvisor и Facebook оказывают серьезное влияние на ваш бизнес, это инструмент для вас - и давайте посмотрим правде в глаза, в наши дни отзывы играют все большую роль в продажах для большинства компаний. Все больше и больше людей обращаются к отзывам, прежде чем принять решение.

Одним из преимуществ Reputology перед другими инструментами в этом списке является то, что он зависит от местоположения. Для обычных магазинов это важно.

Допустим, у вас есть пять магазинов с фруктами и овощами - мы назовем их «Дыня Ригби» (это имя бесплатное для хорошего дома). С помощью Reputology вы можете отслеживать местоположение каждого магазина отдельно, чтобы сравнивать отзывы по каждому из них. Если место на главной улице постоянно получает 5-звездочные рейтинги, а район на Хай-стрит - только 3 звезды, вы можете изучить эти отзывы, чтобы увидеть, что вызывает такую ​​разницу.

Reputology предоставляет все эти отзывы в одном месте и даже позволяет вам отвечать на них из платформы. Не может быть проще.

3. SimilarWeb

Многие из нас уже знают SimilarWeb как сайт для ранжирования веб-сайтов - я использую его почти ежедневно, чтобы узнать, сколько трафика получает тот или иной сайт или блог. Даже в качестве бесплатного инструмента он дает очень хорошее представление о том, как ваш веб-сайт - лицо вашего бренда - работает в Интернете.

Но SimilarWeb - это также инструмент корпоративного мониторинга, который расскажет вам гораздо больше о вашем веб-сайте. Его самая большая ценность заключается в том, что он позволяет сравнивать свой сайт с конкурентами по таким факторам, как время на сайте, показатель отказов и просмотры страниц за посещение. Это может помочь вам понять, как вы конкурируете с другими игроками в своей отрасли, и улучшить свой сайт.

SimilarWeb также предлагает ряд цифровых аналитических материалов - маркетинговые исследования вашей отрасли. Сюда входят отчеты о узнаваемости бренда, которые показывают, насколько известен и уважаем ваш бренд в вашей сфере деятельности.

Все это делается для того, чтобы помочь вам поддерживать лучший веб-сайт по сравнению с вашими конкурентами. Когда отрасль переполнена, а передышки не так уж много, небольшие обновления имеют большое значение.

4. Упоминание

Если вы использовали Google Alerts, вы знаете, как приятно получать ежедневные обновления ваших упоминаний в Интернете. Теперь представьте, что это оповещения в реальном времени, когда они вам нужны, и включают упоминания в социальных сетях, форумах, блогах, новостных сайтах, обзорах и даже на телевидении.

По сути, это и есть Mention - более надежные и комплексные оповещения Google. Но инструмент также включает в себя очень интересную и мощную аналитику. Например, вы можете сравнить свой бренд с конкурентами по таким факторам, как доля голоса, настроения, охват и влияние:

Таким образом, вы не только знаете, что люди говорят о вас и когда, но также можете определять тенденции и принимать более разумные маркетинговые решения. Когда приходит время установить контакт и укрепить репутацию, такие идеи бесценны.

Как мы уже говорили, первым шагом к укреплению репутации является понимание того, что люди думают о вашем бренде. Если это ваша цель, трудно отказаться от упоминания.

Несколько бонусных инструментов

• Веб-сайт Grader от HubSpot позволяет вам быстро оценить свой веб-сайт, чтобы убедиться, что вы проявили себя наилучшим образом.
• Mozbar - это расширение Chrome, которое позволяет вам оценивать авторитет и посещаемость веб-сайта, например SimilarWeb.
• Go Fish Digital сделала забавный инструмент поиска жалоб, который показывает вам отрицательные отзывы о любом бренде в Интернете.

Активно повышайте репутацию

5. Получите пять звезд

Чтобы получить 5-звездочные обзоры, вам в первую очередь необходимо получить отзывы. И обзоры не всегда случаются случайно. Get Five Stars предлагает несколько решений, которые помогут вам стимулировать отклик вашей аудитории.

Первый называется Net Promoter Score (NPS). В следующий раз, когда вы посетите новый веб-сайт или загрузите приложение, обратите внимание на небольшой опрос вроде этого:

Эти ответы усреднены, и это составляет ваш NPS. Запрашивая ответы, вы активно улучшаете репутацию своего бренда и становитесь более привлекательными для будущих покупателей.

Но Get Five Stars идет еще дальше - когда пользователь заполняет этот короткий опрос, ему предоставляется возможность поделиться своим счастьем на основных сайтах обзора. Этот крошечный опрос становится 5-звездочным обзором в Google или другом ценном сайте.

Это практическое управление репутацией прямо здесь.

6. Буфер

Это неудивительно, но социальные сети и репутация бренда идут рука об руку. Помимо вашего веб-сайта, ваши социальные профили, вероятно, являются наиболее заметными точками доступа для вашего бизнеса. По этой причине вам нужно четко и часто общаться в социальных сетях.

Buffer позволяет вам планировать и отправлять сообщения на все ваши платформы социальных сетей из одного места. Если у вас нет времени или бюджета для постоянного управления социальными сетями, это лучший вариант.

Как это улучшает вашу репутацию? Во-первых, чем больше качественного и увлекательного контента вы делитесь со своей аудиторией, тем лучше, но это также позволяет вам разговаривать со своими подписчиками в неподходящее время. Например, 4 июля (или эквивалент в вашей стране), когда весь персонал отключен, вы все равно можете опубликовать несколько сообщений на праздничную тему, чтобы установить взаимопонимание со своими клиентами.

Профессиональное привлекательное присутствие в социальных сетях позволяет вам оставаться в центре внимания потребителей и укреплять доверие к вашему бренду. А по мере того как слухи распространяются и к вашей пастве присоединяются последователи, ваша репутация улучшается.

7. SendInBlue

Как часто вы это слышали?

«Я подписался на XYC, потому что это выглядело круто, но они всего лишь заполнили мой почтовый ящик спамом»

Не очень хороший вид. Электронный маркетинг является ключом к сильному бренду - будь то привлечение клиентов или простой старый маркетинг, хорошо продуманная кампания по электронной почте ведет к более счастливым клиентам, лучшим отзывам и более здоровой репутации.

SendInBlue позволяет проводить рассылки по электронной почте без особых технических знаний. Начните с одного из их шаблонов, а затем перетащите мышью путь к чистой и эффективной программе информирования.

Ваши электронные письма помогают поддерживать вашу репутацию в повседневной жизни, но также пригодятся, когда разразится кризис. Предположим, что-то пойдет не так - отзыв о продукте или плохой выбор слов генеральным директором. Вам необходимо выпустить заявление и отслеживать ответы, чтобы убедиться, что это было сделано правильно.

SendInBlue позволяет вам создать уникальную кампанию именно для этой цели, а затем отслеживать результаты.

Этот инструмент также идеально подходит для агентств, так как он может быть помечен белой этикеткой и продан клиентам. Агентство может создать и представить клиенту красивую кампанию, научить его, как это сделать в следующий раз, и продать инструмент клиенту, чтобы получить небольшую глазурь на торте.

8. Баззумо

С одной стороны, Buzzsumo мог принадлежать первой половине этого поста. Он показывает вам, какой контент является популярным в социальных сетях, блогах и новостях. Используйте это, чтобы сравнить свой контент с контентом конкурентов и попытаться понять, почему их работы могут быть более популярными в Интернете.

Но это также мощный инструмент коммуникации. Во-первых, знание того, что хорошо работает в Интернете, поможет вам создавать лучший контент. Но Buzzsumo, пожалуй, лучше всего использовать для выявления влиятельных лиц, и они могут оказать впечатляющее влияние на ваш бренд.

Инфлюенсеры - классные дети в школе - общение с ними делает вас крутым. Таким образом, создание надежной маркетинговой стратегии влиятельных лиц - прекрасный способ улучшить вашу репутацию.

Подумайте об этом: если вы хотите стать более известным и уважаемым, поручение Биллу Гейтсу за ваш бренд - это все равно что пойти по ускоренному пути. И поскольку это, вероятно, не будет Билл Гейтс, Buzzsumo позволяет вам находить влиятельных лиц в вашей отрасли, к которым вы действительно можете обратиться.

Это просто. Просто найдите интересующую тему, и Buzzsumo покажет вам главных влиятельных лиц в этой нише:

Он включает в себя их профиль в социальных сетях и веб-сайт, поэтому вы можете легко связаться с ними.

Несколько бонусных инструментов

• SmarterQueue позволяет повторно использовать постоянно обновляемый контент социальных сетей в указанное время, поэтому вам даже не нужно заполнять очередь.
• Mailjet - это быстрорастущий и надежный инструмент автоматизации электронной почты.
• Hunter - это бесплатный инструмент, который позволяет вам находить адреса электронной почты на таких сайтах, как LinkedIn и в блогах. Поскольку электронная почта - лучший способ связаться с влиятельными людьми, это очень ценно.

Возьмите на себя ответственность за свою репутацию сегодня

Ваша онлайн-репутация не должна быть случайной. Если начнется тщательный мониторинг и последует хорошо спланированная коммуникация, ваш бренд будет замечен в лучшем свете большим количеством людей.