8 Instrumente esențiale pentru gestionarea reputației online

Reputația mărcii dvs. vă afectează direct afacerea - oamenii nu vor cumpăra produsele dvs. dacă nu simt că pot avea încredere în dvs. Sau mai rău, dacă simt că alții nu au încredere în tine.

Să nu lăsăm asta să se întâmple.

Există pași practici pe care îi puteți face pentru a vă îmbunătăți reputația online. Și mai bine, există instrumente care vă vor ajuta să ajungeți mai repede acolo. Vom parcurge fiecare dintre acestea în detaliu într-o clipă.

Dar mai intai...

Ce este managementul reputației online?

Am scris anterior un plan de acțiune în 5 pași pentru a vă îmbunătăți reputația online. În realitate, acești cinci pași se încadrează de fapt în două teme generale:

1. Înțelegeți ce gândesc și spun oamenii despre voi
2. Îmbunătățește-ți activ reputația online

Deci, așa a fost împărțită această postare - primele patru instrumente vă permit să știți cum arată reputația dvs. acum. Este esențial, dacă nu știi ce funcționează și ce nu, este extrem de greu să îmbunătățești ceva.

Următoarele patru vă permit să ajungeți efectiv și să influențați oamenii, pentru a începe să construiți o reputație de marcă mai robustă online.

Deci, să ne săpăm.

Înțelegeți ce cred oamenii despre voi

1. Graderul de marcă

Toată lumea iubește un instrument gratuit. Brand Grader vă oferă o prezentare rapidă a prezenței online a unui brand în câteva secunde.

Pur și simplu alegeți compania sau produsul care vă interesează și veți vedea:

• Cei mai mari influențatori ai lor pe internet - Bloguri importante și site-uri de știri care vorbesc despre ei online.
• Sursele lor de top - Vedeți dacă majoritatea mențiunilor lor provin de pe forumuri, imagini sau site-uri de știri.
• Sentimentul mărcii - indiferent dacă oamenii vorbesc despre ele pozitiv sau negativ.
• Locația mențiunilor - Unde în lume oamenii le vorbesc:

Și acestea sunt doar câteva dintre punctele de date foarte interesante și adesea iluminatoare furnizate.

Nu este conceput pentru a fi cuprinzător (pentru asta servesc celelalte instrumente din această listă) - în schimb, scopul este să înțelegeți rapid unele dintre lucrurile pe care le face cel mai bine un brand și ceea ce nu funcționează atât de bine.

Pentru un instrument gratuit care durează câteva secunde, rezultatele sunt puternice.

2. Reputologie

După cum sugerează și numele, reputologia este ceea ce au nevoie multe mărci pentru a-și proteja reputația. Acest instrument este specializat în urmărirea recenziilor, permițându-vă să găsiți și să monitorizați cu ușurință recenziile de marcă de pe web.

Dacă recenziile din Yelp, TripAdvisor și Facebook au un impact major asupra afacerii dvs., acesta este instrumentul pentru dvs. - și să recunoaștem, recenziile joacă un rol din ce în ce mai mare în vânzările pentru majoritatea afacerilor în zilele noastre. Din ce în ce mai mulți oameni apelează la recenzii înainte de a lua o decizie.

Un beneficiu al reputologiei față de celelalte instrumente din această listă este că este specific locației. Acest lucru este important pentru magazinele de cărămidă și mortar.

Să presupunem că dețineți cinci magazine de fructe și legume - le vom numi „Melonor Rigby” (acest nume este gratuit pentru o casă bună). Cu Reputology, puteți monitoriza fiecare locație a magazinului separat, pentru a compara recenziile pentru fiecare. Dacă locația Main Street primește în mod constant evaluări de 5 stele, în timp ce locația High Street primește doar 3 stele, puteți analiza aceste recenzii pentru a vedea ce cauzează o astfel de diferență.

Reputologia oferă toate aceste recenzii într-un singur loc și chiar vă permite să răspundeți la acestea din cadrul platformei. Nu ar putea fi mai simplu.

3. SimilarWeb

Mulți dintre noi știm deja SimilarWeb ca site de clasare a site-urilor web - îl folosesc aproape zilnic pentru a vedea cât trafic primește un anumit site sau blog. Chiar și ca instrument gratuit, oferă o idee foarte bună despre modul în care site-ul dvs. web - fața mărcii dvs. - funcționează online.

Dar SimilarWeb este, de asemenea, un instrument de monitorizare a întreprinderii, care vă va spune mai multe despre site-ul dvs. web. Cea mai mare valoare a acestuia este că vă permite să comparați site-ul dvs. cu concurenții pentru factori precum timpul pe site, rata de respingere și vizualizările de pagină pe vizită. Acest lucru vă poate ajuta să înțelegeți cum vă confruntați cu ceilalți jucători din industria dvs. și să aduceți îmbunătățiri site-ului dvs.

SimilarWeb oferă, de asemenea, o serie de informații digitale - studii de piață despre industria dvs. Aceasta include rapoarte de vizibilitate a mărcii pentru a vă arăta cât de bine-cunoscut și respectat este brandul dvs. în domeniul dvs.

Toate acestea sunt pentru a vă ajuta să mențineți cel mai bun site web posibil, față de concurenții dvs. Când industria este aglomerată și nu există prea mult spațiu de respirație pentru a merge în jurul valorii de, mici upgrade-uri parcurg un drum lung.

4. Mențiune

Dacă ați folosit Alerte Google, veți ști cât de frumos este să primiți o actualizare zilnică a mențiunilor dvs. online. Acum, imaginați-vă că acestea sunt alerte în timp real, când aveți nevoie de ele, și includeți mențiuni pe rețelele sociale, forumuri, bloguri, site-uri de știri, recenzii și chiar televiziune.

În esență, asta este ceea ce menționează - o alertă Google mai robustă și mai cuprinzătoare. Însă instrumentul include și câteva analize foarte interesante și puternice. De exemplu, puteți compara marca dvs. cu concurenții pentru factori precum cota de voce, sentiment, acoperire și influență:

Deci, nu numai că știi ce spun oamenii despre tine și când, dar poți identifica și tendințele și poți începe să faci alegeri de marketing mai inteligente. Când vine timpul să vă întindeți și să vă construiți o reputație mai puternică, aceste tipuri de perspective sunt de neprețuit.

După cum am discutat, primul pas către o reputație mai puternică este cunoașterea modului în care oamenii se simt în legătură cu brandul dvs. Dacă acesta este obiectivul tău, este greu să treci de Mențiune.

Câteva instrumente bonus

• Website Grader de la HubSpot vă permite să evaluați rapid site-ul dvs. web pentru a vă asigura că vă expuneți cea mai bună față.
• Mozbar este o extensie Chrome care vă permite să evaluați autoritatea și traficul site-ului web, cum ar fi SimilarWeb.
• Go Fish Digital a creat un instrument distractiv de căutare a reclamațiilor, care vă arată recenzii negative pentru orice marcă online.

Îmbunătățește-ți activ reputația

5. Obține cinci stele

Pentru a primi recenzii de 5 stele, trebuie să primiți recenzii în primul rând. Și recenziile nu se întâmplă întotdeauna doar întâmplător. Obțineți cinci stele oferă câteva soluții pentru a vă ajuta să încurajați răspunsurile din partea publicului.

Primul se numește Net Promoter Score (NPS). Data viitoare când vizitați un nou site web sau descărcați o aplicație, fiți atenți la un sondaj mic ca acesta:

Aceste răspunsuri sunt calculate în medie și acest lucru constituie NPS-ul dvs. Cerând răspunsuri, vă îmbunătățiți activ reputația mărcii și deveniți mai atrăgători pentru viitorii cumpărători.

Dar Get Five Stars merge și mai departe - atunci când un utilizator finalizează acest scurt sondaj, li se oferă opțiunea de a-și împărtăși fericirea pe principalele site-uri de recenzii. Acest mic sondaj devine o recenzie de 5 stele pe Google sau pe un alt site de mare valoare.

Acesta este un management practic al reputației chiar acolo.

6. Tampon

Acest lucru nu va surprinde, dar rețelele sociale și reputația mărcii merg mână în mână. În afară de site-ul dvs., profilurile sociale sunt probabil cele mai vizibile puncte de acces pentru afacerea dvs. Din acest motiv, trebuie să comunicați clar și adesea pe social.

Buffer vă permite să programați și să trimiteți postări către toate platformele dvs. de socializare dintr-un singur loc. Dacă nu aveți timp sau buget pentru a gestiona social full-time, acesta este următorul lucru cel mai bun.

Cum îți îmbunătățește reputația? În primul rând, cu cât conțineți mai mult conținut de calitate și captivant cu publicul, cu atât mai bine, dar vă permite, de asemenea, să vorbiți cu adepții dvs. în momente nepotrivite. De exemplu, pe 4 iulie (sau echivalentul națiunii dvs.), când întregul personal este oprit, puteți posta în continuare câteva mesaje tematice sărbătorilor pentru a crea relații cu clienții dvs.

O prezență socială profesională și captivantă vă permite să rămâneți în fața minții pentru consumatori și să creați încredere în marca dvs. Și pe măsură ce cuvântul se răspândește și adepții se alătură turmei tale, reputația ta se îmbunătățește.

7. SendInBlue

Cât de des ați auzit asta?

„M-am înscris la XYC pentru că părea grozav, dar tot ce au făcut a fost să-mi umple căsuța de e-mail cu spam”

Nu este un aspect bun. Marketingul prin e-mail este esențial pentru un brand puternic - indiferent dacă este vorba de integrarea clienților sau de marketing simplu, o campanie de e-mail bine elaborată duce la clienți mai fericiți, recenzii mai bune și o reputație mai sănătoasă.

SendInBlue vă permite să realizați campanii prin e-mail fără prea multe cunoștințe tehnice. Începeți cu unul dintre șabloanele lor, apoi glisați și fixați drumul către un program de informare curat și eficient.

E-mailurile dvs. vă ajută să vă mențineți reputația zilnic, dar vă sunt utile și atunci când izbucnește o criză. Să presupunem că ceva nu merge bine - o rechemare a produsului sau o alegere deficitară a cuvintelor de la CEO. Trebuie să emiteți o declarație și să monitorizați răspunsurile pentru a vă asigura că aceasta a fost tratată corect.

SendInBlue vă permite să creați o campanie unică în acest scop, apoi să urmăriți rezultatele.

Instrumentul este, de asemenea, perfect pentru agenții, deoarece poate fi etichetat alb și vândut clienților. Agenția poate construi și prezenta o campanie frumoasă unui client, îi poate învăța cum să o facă data viitoare și să vândă instrumentul clientului pentru o mică cireașă de pe tort.

8. Buzzsumo

Pe de o parte, Buzzsumo ar fi putut face parte din prima jumătate a acestui post. Vă arată ce conținut este în tendințe în rețelele de socializare, bloguri și știri. Utilizați acest lucru pentru a compara propriul conținut cu concurenții și pentru a înțelege de ce munca lor ar putea fi mai populară online.

Dar este, de asemenea, un instrument puternic de comunicare. Pentru început, cunoașterea a ceea ce funcționează bine online vă ajută să produceți conținut mai bun. Dar Buzzsumo este probabil cel mai bine folosit pentru a identifica influențatorii, iar aceștia pot avea un efect spectaculos asupra mărcii dvs.

Influențierii sunt copiii drăguți de la școală - agățarea cu ei te face să arăți cool prin extensie. Ca atare, construirea unei strategii solide de marketing pentru influențatori este o modalitate minunată de a vă îmbunătăți reputația.

Gândiți-vă la asta: dacă doriți să deveniți mai cunoscuți și respectați, obținerea garanției lui Bill Gates pentru marca dvs. este ca și cum ați păși pe calea rapidă. Și pentru că probabil nu va fi Bill Gates, Buzzsumo vă permite să găsiți influențatori în industria dvs. pe care, de fapt, s-ar putea să îi puteți aborda.

E simplu. Căutați doar un subiect de interes, iar Buzzsumo vă arată influențatorii de top din această nișă:

Include profilul lor de social media și site-ul web, astfel încât să puteți contacta cu ușurință.

Câteva instrumente bonus

• SmarterQueue vă permite să reciclați conținut de rețea socială veșnic verde la anumite ore, astfel încât nici măcar nu trebuie să vă umpleți coada.
• Mailjet este un instrument de automatizare a e-mailului cu creștere rapidă și robust.
• Hunter este un instrument gratuit care vă permite să găsiți adrese de e-mail pe site-uri precum LinkedIn și bloguri. Deoarece e-mailul este cel mai bun mod de a ajunge la influențatori, acest lucru este extrem de valoros.

Preia-ți reputația astăzi

Reputația dvs. online nu trebuie lăsată la voia întâmplării. Cu o monitorizare atentă pentru început, urmată de o comunicare bine planificată, marca dvs. va fi văzută într-o lumină mai bună, de către mai mulți oameni.