Eコマースのデューデリジェンス：Eコマースビジネスを評価する方法

公開: 2021-10-27

この記事は、インターネットビジネスデューデリジェンスシリーズの一部です。このシリーズでは、デューデリジェンスに関して特定のビジネスモデルがユニークである理由についての情報を提供します。 デューデリジェンスの詳細については、インターネットビジネスのデューデリジェンスおよび高度なデューデリジェンスに関する投稿を参照してください。

事業購入のデューデリジェンスは、買収プロセスの重要な部分です。 オンラインビジネスのデューデリジェンスを構築するための最善の方法については以前に書いたことがありますが、この記事では、特にeコマースに関連する各領域をさらに深く掘り下げます。 Eコマースビジネスの所有者およびEコマースビジネスへの投資に関心のある人は、デューデリジェンスプロセスのさまざまな側面に精通している必要があります。

プロセスの一部は、一部の投資家によって他の部分よりも重要であると見なされる可能性があることを繰り返す価値があります。これはeコマースに関連しているため、顧客サポート、在庫管理、サプライヤーとの関係など、重点を置く特定の領域がいくつかあります。これらについては、以下で詳しく説明します。

トラフィック

ビジネスのトラフィックプロファイルを分析することは、購入者が最初にすべきことの1つです。

トレンド

まず、購入者はGoogle Analyticsを使用して、トラフィック全体と各チャネルの傾向を日次、月次、年次で観察する必要があります。 これは、関心のある問題を深く掘り下げる前のトラフィック分析の最初の段階として役立つはずです。

当然のことながら、望ましい傾向はすべてのソースにわたってゆっくりと着実に成長することですが、一部のソースが時間の経過とともに成長し、重要性が低下するのを見るのは完全に受け入れられます。データセットの急増を観察し、その理由を注意深く調査し、必要に応じて販売者に直接質問することが重要です。

トラフィックの急増は、所有者による特定のアクションに対応しましたか？
それは収益の増加と相関関係がありましたか？
繰り返すことはできますか？

これらはすべて、理解しておくべき重要な考慮事項です。購入者は、GAで次の画面を使用して、傾向データを調査する必要があります。

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ペナルティも重要な考慮事項です。ウェブサイトペナルティインジケーターなどのアクセスツールまたはサードパーティツールがある場合は、Googleウェブマスターツールを使用してください。

集中

全体的なトラフィックの傾向をよりよく理解した上で、トラフィックの構成に焦点を当てる時が来ました。 eコマースビジネスのトラフィックソースの多様なセットが望ましい状況ですが、すべてのストアフロントにこれがあるわけではなく、各トラフィックソースを支えるファンダメンタルズによっては、決して否定的な特性ではありません。

バイヤー

購入者が探すべき3つの特徴は次のとおりです。

多数のランキングキーワード（できればターゲット用語の1ページ目）。
トラフィックはキーワードスペクトル全体で均等に分割されます。と
キーワードランキングの一貫性

trtgthgf 次に調べるのは、Webサイトの被リンクプロファイルです。 Ahrefsは、Webサイトの現在のプロファイルとリンクの成長を経時的に分析するための優れたツールです。 高度なデューデリジェンスに関するガイドでは、被リンクプロファイル分析について詳しく説明しています。

自然

主要なトラフィックチャネルについて詳しく理解できたので、次はサイトを通過するトラフィックの性質に焦点を当てます。 トラフィックの性質は主観的であり、その望ましい品質は、レビュー中のeコマースビジネスによって異なります。

調査中の特定のビジネスの場合、重要なのは、望ましい訪問者のトラフィックプロファイルを理解し、トラフィックデータでこれを探すことです。価値の主要な指標は、セッションあたりのページ数、平均セッション期間、バウンス率、そしてもちろんリストされた製品のコンバージョン率です。

金融

トラフィックを卒業し、レビューの次に財務を行う必要があります。これらの2つの領域は相互に補完し合うため、トラフィック分析の結果を財務分析にオーバーレイする必要があります。利用可能な明確なトラフィックとコンバージョンデータがある場合、これは、記載された収益の追加のセンスチェックとして使用できます。

収益分析

収益の正当性を確立したら、それらの売上の構成を掘り下げる時が来ました。これは、注文データまたはShopify / Amazonバックエンドセラーインターフェースを確認することで行われます。

電子商取引ビジネスの場合、収益の構成と特に集中に大きな焦点を当てる必要があります。購入者が最初に分析する必要があるのは次のとおりです。

顧客別の収益の内訳。
製品別の収益の内訳。と
サプライヤー別の収益の内訳。

顧客、製品、およびサプライヤーごとに収益の詳細な分割を取得すると、収益のリスクプロファイルを評価するときに、購入者が知っておく必要のあるビジネスへの集中が示されます。同様に、製品の集中は、特定のアイテムとそのアイテムのサプライヤーへのサイトの依存性を示します。これは、購入者がビジネス内の在庫と価格設定の両方のリスクを理解するのに役立ちます。販売者にとって、メインのSKUの競争力と、ヒーローのSKUの利益率を覚えておくことも重要です。覚えておいてください：ロスリーダーのヒーローSKUを持つビジネスは、高価格のヒーローSKUを持つビジネスよりも魅力的ではありません。

分析は、リスク評価の演習としてのみ考えられるべきではありません。多くの場合、どの製品がトップセラーであるかなどの洞察は、販売後の成長機会（製品バンドル、割引販売など）のアイデアを提供できるため、購入者は作業を行う際に日和見主義的な考え方を維持する必要があります。

コスト分析、払い戻し、チャージバック

COGSと経費を徹底的に調べ、ビジネスに関連する毎月の銀行取引明細書、PayPal明細書、およびクレジットカード明細書を要求し、毎月の支出を行ごとに合計する必要があります。

eコマースビジネスの場合、ビジネスに関するより深い洞察を示すことができるため、詳細な分析に値するいくつかのコストがあります。 払い戻しとチャージバックは綿密に調べる価値があります。

払い戻しとチャージバックの両方を注意深く検討する必要があります。 払い戻し率が高い場合は、カスタマーサポートの問題、製品の問題、または顧客ベースの質が低いことを示している可能性があります。 何が高いかをどのように評価しますか？そこにはいくつかの異なる業界研究があり、それは幅広い範囲を示しています。 最近の調査によると、物理的な商品の分野での払い戻しの平均は3％です。 FE Internationalは、時間の経過とともに、2％が払い戻し率でほぼ一般的であり、0.5％がチャージバックであることに気づきました。

問題の原因を見つけるために、高い払い戻し率をさらに調査する必要があります。これに関する売り手の透明性は、販売への信頼を築くために重要です。レートが高い場合、いくつかのアプローチで解決できることが多いため、購入者はすぐに利息を終了しないでください。改善された製品説明、追跡による迅速な配達、およびより良い品質の顧客サービスはすべて、それを実現するための一般的な方法です。

運用

ビジネスの運営に関するデューデリジェンスは、eコマースのデューデリジェンスの重要な要素であり、一部のバイヤーが見落としている重要な領域です。 1時間ごとの時間要件と所有者/従業員の責任は、事業を引き継ぐ義務を理解し、評価に含まれたその作業の交換費用を検証するために、購入者が評価するための重要な要素です。

事業監査する最も効率的な方法は、所有者やビジネスの従業員のためのタスク監査『時間の要件と責任を実施することです』。

eコマースビジネスの場合、綿密な調査が必要ないくつかの主要なワークストリームがあります。これらは、カスタマーサポート、在庫およびサプライヤの管理とコンテンツです。

顧客サポート

問題のeコマースビジネスの規模と性質に応じて、ビジネスに関連するカスタマーサポートの負担は大幅に異なる可能性があります。買い手は、これを理解するために売り手からできるだけ多くの情報を要求することを検討する必要があります。

顧客からの問い合わせの量と性質が主な焦点です。ボリュームについては、購入者は30/60/90日間のサポートログを調べて、チケットの負荷を把握する必要があります。問い合わせの性質は、回答を通じて評価できますが、ソーシャルメディア、ライブチャットログ、Webサイト自体などの他の領域でも評価できます。

購入者は、顧客がどのように応答されているか（応答時間）も確認する必要があります。これにより、質問の種類と利用可能なサポートインフラストラクチャがわかります。理想的な状況は、 80％がスクリプトまたはウィキで応答できる単純な問い合わせであるということです。これは、転送可能でスケーラブルなカスタマーサポート操作であるためです。答えるのが難しい質問の何百ものチケットは、購入者が継承するのに理想的な状況ではないことは明らかです。

在庫およびサプライヤー管理

上記と同様に、問題のeコマースビジネスの規模と性質によって、在庫の注文とサプライヤーとのやり取りに関連する作業のレベルが決まります。 ドロップシッピング操作では、これは完全に軽減されます。アウトソーシングされたフルフィルメントまたはホールセールモデルでは、これらは特に理解すべき重要な領域です。

社内のフルフィルメントモデルを使用してビジネスを運営していると仮定すると、購入者はいくつかのことを理解する必要があります。主に：

提供されているSKUの合計と、サプライヤー間のSKUの内訳。
サプライヤーから在庫を再注文するための標準的な操作手順。
倉庫/ 3PLはどこにあり、商品はどの港に持ち込まれますか-これは効率的で、履行はどれほど複雑ですか、3PL / AmazonFBAに出荷する前に商品を梱包する必要がありますか。
各サプライヤーの価格と納期;
注文の履行と配達の標準的な手順。と
在庫回転率（SKUは売り切れになる前に廃止されますか？

上記を理解することは、ビジネスの中心と各ステップに付随する時間要件を理解するための鍵です。これらの側面を監査する場合、購入者はプロセスがどのように標準化および自動化されているかを理解する必要があります。

SKUの数と在庫回転率に関連して、eコマースビジネスにもさまざまな「Webサイトの更新」の負担がかかります。これは、製品の説明を現場で最新の状態に保ち、在庫を利用できるようにするために行われる作業を意味します。ビジネスの細部のように思えるかもしれませんが、数百のSKUを使用するeコマースオペレーションの場合、それはオペレーティングパズルの重要なピースになる可能性があります。

コンテンツ

コンテンツは、eコマースビジネスにとって不可欠なコンポーネントになる可能性があります。ウェブサイトのブログに積極的に書くことは、オーディエンスを構築するだけでなく、サイトのSEOをゆっくりと改善するための便利な方法です。評価中のビジネスにアクティブなコンテンツ戦略がある場合、そのビジネスのために誰が書いているのか、どのくらいの頻度で、どのようなアウトリーチが行われているのかを理解することが重要です。これはすべて、購入者が行う時間と交換コストの評価に含める必要があります。

購入者がeコマースビジネスの日常業務をしっかりと理解したら、それらの業務の技術的側面に焦点を当てます。

テクニカル

テクニカルDDは、ビジネスの基盤となるeコマースプラットフォームが強固な基盤を持っていることを確立することに関連しています。通常、これには、ショッピングカート、プラグイン、ホスティング/サーバーデータ、使用されている電子メールソリューションなどの技術要素の評価が含まれます。

Eメール

メーリングリストが顧客獲得と現金化の重要な要素であるeコマースビジネスの場合、購入者はビジネスで宣伝されている主要なメール指標を確認するように注意する必要があります。

ビジネスオーナーの大多数は、 Aweber、MailChimp、GetResponseなどの^サードパーティツールを使用しています。これらはすべて、この点で役立つ十分に詳細な分析を提供します。購入者は、以下の求人情報を確認する必要があります。

加入者の増加（最近および時間の経過）
オープン率とクリック率
バウンス率
放送周波数
電子メールシーケンスの構成
シングルオプトインとダブルオプトイン

オープンレートとクリックスルーレートの一貫性は、頻度と同様にブロードキャスト全体で重要です。 読者数が減少し、電子メールの頻度が高いビジネスには注意してください。どちらも読者の疲労を示しています。シングルオプトインのワンステッププロセスほど合理化されていませんが、ダブルオプトインを含むメーリングリストからの広範なメールは、ユーザーからの関心のレベルが高いことを示しています。

オーナー

所有者のリスクはデューデリジェンスプロセスの重要な部分であり、交通や財務の検証と比較して無形に見えるか、デューデリジェンスの未知の領域であるため、購入者は見落としがちです。

大まかに言えば、バイヤーは2つのことを評価することを検討する必要があります：1）キーマンのリスクと2）性格。

キーマンリスク

キーマンリスクは、ビジネスが所有者またはその従業員にどれだけ依存しているかです。購入者は、所有者がビジネスで果たす役割を注意深く調べ（次の領域、運用を参照）、それらの責任を維持するためにどのような専有知識が必要かを見極める必要があります。これを軽減でき、すべての販売者が可能な限り役立つことを望んでいる移行期間をお勧めします。

キャラクター

所有者の性格評価は非常に重要であり、所有者との取引のあらゆる側面から引き出す必要があります。買い手は、売り手が答えや情報を提供する準備ができていること、販売中の反応や態度に正直であることから多くを学ぶことができます。

スポットチェックから完全な私立探偵まで、購入者が実行できる所有者のデューデリジェンスにはさまざまなレベルがあります。 取引の規模、関係者、予算、および事業主がある程度の能力を維持しているかどうかに大きく依存します。

法的

法的なデューデリジェンスは、デューデリジェンスプロセスの主要な信条のセットを完了します。 一般に、法定DDの深さは、買収する事業の規模に比例しますが、提供されている規模の事業についていくつかの基本的なチェックを行わない理由は確かにありません。

企業エンティティのチェック、商標検索、コンテンツの一意性、画像ソースの認定など、購入者が検討する必要のある簡単なチェックがいくつかあります。また、摂取可能な製品または局所製品である製品には、必要な品質基準を確実に満たすために、品質管理を使用することが不可欠です。

利用規約は、完了時に購入者にまで及ぶ可能性のある、ユーザーに対して行われた延長保証または返金ポリシーがある電子商取引ビジネスにとって特に重要です。 APAは、購入者にレガシーの問題を補償しますが、購入者がどのような義務を負っているか、および今後これらを変更する必要があるかどうかを認識することが重要です。

最後に、企業が大幅な収益創出またはコストのために依存している主要な広告、アフィリエイト、またはサードパーティの契約は、購入者が非常に綿密に調査する必要があります。事業を買収する前に、買い手は売り手に合理的な保証を求める必要があります（そしてAPAで保証します）。契約は同じ条件での支配権の変更後も存続します。

すべてを一緒に入れて

包括的なデューデリジェンスプロセスが完了したら、一歩下がって、より広範な事業売却の文脈で調査結果を評価することは理にかなっています。実のところ、完璧なeコマースビジネスはなく、あちこちで軽微な違反が発生する可能性が高いため、購入者が重要性を念頭に置いてアプローチし、全体的な購入とサイズを考慮して問題を評価することが重要です。

考慮すべき重要な要素は、問題が発生したときの販売者の対応です。彼らは驚きをもって行動しましたか？彼らは詳細で信頼できる説明で迅速に対応しましたか？これらは、信頼をもって前進することを決定するための基本である売り手の性格についてより広い見方をするための重要な考慮事項です。

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