Uji Tuntas E-Commerce: Bagaimana Mengevaluasi Bisnis E-Commerce

Artikel ini adalah bagian dari seri Uji Tuntas Bisnis Internet kami, di mana kami memberi Anda informasi tentang apa yang membuat model bisnis tertentu unik dalam hal uji tuntas. Untuk bacaan lebih mendalam tentang uji tuntas, lihat posting kami di Uji Tuntas Bisnis Internet dan Uji Tuntas Tingkat Lanjut .

Uji tuntas dari setiap pembelian bisnis adalah bagian penting dari proses akuisisi. Kami telah menulis sebelumnya tentang cara terbaik untuk menyusun uji tuntas bisnis online, dan dalam artikel ini kami akan menggali lebih dalam setiap area yang berkaitan secara khusus dengan e-commerce . Pemilik bisnis e-niaga dan mereka yang tertarik untuk berinvestasi dalam bisnis e-niaga ingin mengenal berbagai aspek dari proses uji tuntas.

Perlu ditegaskan kembali bahwa beberapa bagian dari proses mungkin dianggap lebih penting oleh beberapa investor daripada yang lain. Terkait dengan e-niaga, ada beberapa area spesifik yang menjadi fokus, misalnya, dukungan pelanggan , manajemen inventaris , dan hubungan pemasok , yang akan kita jelajahi secara lebih rinci di bawah ini.

Lalu lintas

Menganalisis profil lalu lintas bisnis adalah salah satu hal pertama yang harus dilakukan pembeli.

Tren

Pertama, pembeli harus menggunakan Google Analytics untuk mengamati tren lalu lintas secara keseluruhan dan untuk setiap saluran, setiap hari, bulanan, dan tahunan. Ini harus berfungsi sebagai tahap pertama dari analisis lalu lintas sebelum menggali lebih dalam tentang isu-isu yang menarik.

Secara alami, tren yang diinginkan adalah pertumbuhan yang lambat dan stabil di semua sumber, tetapi sangat dapat diterima untuk melihat beberapa sumber tumbuh dan berkurang pentingnya seiring waktu . Penting untuk mengamati lonjakan dalam kumpulan data dan dengan hati-hati mengeksplorasi alasannya, mengajukan pertanyaan langsung kepada penjual jika perlu.

• Apakah lonjakan lalu lintas sesuai dengan tindakan tertentu oleh pemilik?
• Apakah itu berkorelasi dengan peningkatan pendapatan?
• Bisakah itu diulang?

Ini semua adalah pertimbangan penting untuk dipahami. Pembeli harus menggunakan layar berikut di GA untuk menyelidiki data tren :

Penalti juga merupakan pertimbangan penting . Gunakan Alat Webmaster Google jika Anda memiliki akses atau alat pihak ketiga, seperti Indikator Penalti Situs Web kami.

Konsentrasi

Dengan pemahaman yang lebih baik tentang tren lalu lintas secara keseluruhan, inilah saatnya untuk mengalihkan fokus ke komposisi lalu lintas. Serangkaian sumber lalu lintas yang beragam dalam bisnis e-niaga adalah situasi yang diinginkan, tetapi tidak semua etalase memiliki ini dan itu sama sekali bukan sifat negatif, tergantung pada dasar-dasar yang menopang setiap sumber lalu lintas.

pembeli

Tiga karakteristik yang harus dicari pembeli adalah:

• Jumlah kata kunci peringkat yang tinggi (sebaiknya di halaman 1 untuk istilah target);
• Lalu lintas dibagi secara merata di seluruh spektrum kata kunci; dan
• Konsistensi dalam peringkat kata kunci

Hal selanjutnya yang perlu diperiksa adalah profil backlink website tersebut. Ahrefs adalah alat yang baik untuk menganalisis profil situs web saat ini dan pertumbuhan tautan dari waktu ke waktu. Kami telah menulis tentang analisis profil backlink secara ekstensif dalam panduan kami tentang uji tuntas lanjutan.

Alam

Sekarang Anda memiliki pemahaman tentang saluran lalu lintas utama secara lebih rinci, saatnya untuk fokus pada sifat lalu lintas yang masuk ke situs. Sifat lalu lintas bersifat subjektif dan kualitas yang diinginkan bervariasi dengan bisnis e-niaga yang ditinjau .

Untuk bisnis tertentu yang sedang diperiksa, kuncinya adalah memahami profil lalu lintas pengunjung yang diinginkan dan mencarinya di data lalu lintas. Ukuran nilai utama adalah halaman per sesi, durasi sesi rata-rata, rasio pentalan, dan tentu saja rasio konversi pada produk yang terdaftar.

Keuangan

Lulus dari lalu lintas, di sebelah ulasan harus keuangan. Kedua bidang ini saling melengkapi satu sama lain dan temuan dari analisis lalu lintas harus digabungkan dengan analisis keuangan . Jika ada data lalu lintas dan konversi yang jelas tersedia, ini dapat digunakan sebagai pemeriksaan tambahan pada pendapatan yang dinyatakan.

Analisis Pendapatan

Setelah Anda menetapkan legitimasi pendapatan, sekarang saatnya untuk menggali komposisi penjualan tersebut. Ini akan dilakukan dengan melihat data pesanan atau antarmuka penjual backend Shopify/Amazon.

Untuk bisnis e-commerce, komposisi dan khususnya konsentrasi pendapatan harus menjadi fokus utama. Hal pertama yang harus dianalisis pembeli adalah:

• Rincian pendapatan menurut pelanggan;
• Rincian pendapatan menurut produk; dan
• Pembagian pendapatan menurut pemasok.

Mendapatkan pembagian pendapatan yang terperinci oleh pelanggan, produk, dan pemasok akan menunjukkan konsentrasi dalam bisnis yang harus diperhatikan pembeli saat mengevaluasi profil risiko pendapatan . Demikian juga, konsentrasi produk akan menunjukkan ketergantungan situs pada item tertentu dan pemasok item itu, yang membantu pembeli memahami risiko inventaris dan harga dalam bisnis. Penting juga bagi penjual untuk mengingat seberapa kompetitif SKU utama mereka dan berapa margin keuntungan mereka untuk SKU pahlawan mereka. Ingat: Bisnis dengan SKU hero yang rugi besar akan kurang menarik dibandingkan bisnis dengan SKU hero yang mahal.

Analisis seharusnya tidak hanya dianggap sebagai latihan penilaian risiko . Seringkali wawasan seperti produk mana yang paling laris dapat memberikan ide untuk peluang pertumbuhan pasca-penjualan (misalnya bundel produk, penjualan diskon, dll.) sehingga pembeli harus menjaga pola pikir oportunistik saat melakukan pekerjaan.

Analisis Biaya, Pengembalian Dana, dan Tagihan Balik

HPP dan pengeluaran harus dilihat secara menyeluruh, meminta laporan bank bulanan, laporan PayPal dan laporan kartu kredit yang relevan dengan bisnis dan melalui baris demi baris dengan total pengeluaran di setiap bulan.

Untuk bisnis e-niaga, ada beberapa biaya yang memerlukan analisis lebih dekat karena dapat menunjukkan wawasan yang lebih luas tentang bisnis tersebut. Pengembalian dana dan tolak bayar layak untuk diperiksa dengan cermat.

Baik pengembalian uang maupun tagihan balik harus dilihat dengan cermat. Tingkat pengembalian dana yang tinggi dapat menunjukkan masalah dukungan pelanggan, masalah produk, atau basis pelanggan berkualitas rendah. Bagaimana seseorang menilai apa yang tinggi? Ada beberapa studi industri yang berbeda di luar sana, yang menunjukkan rentang yang luas. Penelitian yang lebih baru menunjukkan bahwa 3 persen adalah rata - rata untuk pengembalian uang di ruang barang fisik. FE International telah menemukan dari waktu ke waktu bahwa 2 persen adalah rata-rata untuk tingkat pengembalian dana dan 0,5 persen untuk tagihan balik.

Tingkat pengembalian dana yang tinggi harus diperiksa lebih lanjut untuk menemukan penyebab masalahnya . Transparansi penjual dalam hal ini sangat penting untuk membangun kepercayaan dalam penjualan. Pembeli tidak boleh menghentikan minat mereka segera jika tarifnya tinggi karena sering kali dapat diselesaikan melalui beberapa pendekatan. Deskripsi produk yang ditingkatkan, pengiriman lebih cepat dengan pelacakan, dan layanan pelanggan berkualitas lebih baik adalah cara umum untuk melakukannya.

operasional

Uji tuntas pada operasi bisnis adalah komponen penting uji tuntas e-niaga dan area utama yang diabaikan oleh beberapa pembeli. Persyaratan waktu per jam dan tanggung jawab pemilik/karyawan merupakan elemen penting bagi pembeli untuk menilai baik memahami kewajiban untuk mengambil alih bisnis dan memvalidasi biaya penggantian untuk pekerjaan yang termasuk dalam penilaian.

Cara paling efisien untuk mengaudit persyaratan waktu dan tanggung jawab bisnis adalah dengan melakukan 'audit tugas' untuk pemilik dan karyawan bisnis.

Untuk bisnis e-commerce, ada beberapa alur kerja utama yang memerlukan pemeriksaan ketat, ini adalah dukungan pelanggan , manajemen inventaris dan pemasok, serta konten .

Dukungan Pelanggan

Bergantung pada ukuran dan sifat bisnis e-niaga yang dipermasalahkan, beban dukungan pelanggan yang terkait dengan bisnis dapat sangat bervariasi . Pembeli harus melihat permintaan informasi sebanyak mungkin dari penjual untuk memahami hal ini.

Volume dan sifat permintaan pelanggan adalah fokus utama . Untuk volume, pembeli harus melalui 30/60/90 hari log dukungan untuk memahami beban tiket. Sifat pertanyaan dapat dinilai melalui tanggapan tetapi juga di bidang lain seperti media sosial, log obrolan langsung, dan di situs web itu sendiri.

Pembeli juga harus melihat bagaimana pelanggan ditanggapi (waktu respons) yang memberikan gambaran tentang jenis pertanyaan dan infrastruktur pendukung yang tersedia. Situasi yang ideal adalah bahwa 80 persen adalah pertanyaan sederhana yang dapat ditanggapi dengan skrip atau wiki, karena ini adalah operasi dukungan pelanggan yang sangat dapat dialihkan dan terukur. Ratusan tiket untuk pertanyaan yang sulit dijawab jelas bukan situasi yang ideal untuk diwariskan kepada pembeli.

Manajemen Inventaris dan Pemasok

Serupa dengan di atas, ukuran dan sifat bisnis e-commerce yang bersangkutan akan menentukan tingkat pekerjaan terkait pemesanan stok dan interaksi dengan pemasok. Dengan operasi dropshipping ini sepenuhnya dikurangi, dalam pemenuhan outsourcing atau model grosir, ini adalah area yang sangat penting untuk dipahami.

Dengan asumsi bisnis beroperasi menggunakan model pemenuhan internal, pembeli harus melihat untuk memahami beberapa hal. Terutama:

• Total SKU yang ditawarkan dan rinciannya di antara pemasok ;
• Prosedur operasi standar untuk pemesanan ulang persediaan dari pemasok ;
• Di mana gudang/3PL berada, pelabuhan mana barang dibawa- apakah ini efisien, seberapa rumit pemenuhannya, apakah barang perlu dikemas sebelum dikirim ke 3PL/Amazon FBA;
• Ketentuan harga dan pengiriman untuk setiap pemasok ;
• Prosedur standar pemenuhan dan pengiriman pesanan; dan
• Tingkat perputaran persediaan (apakah SKU menjadi usang sebelum terjual habis.

Memahami hal di atas adalah kunci untuk melihat inti bisnis dan persyaratan waktu yang melekat pada setiap langkah. Saat mengaudit aspek-aspek ini, pembeli harus melihat untuk memahami seberapa standar dan otomatis prosesnya .

Terkait dengan jumlah SKU dan perputaran inventaris, bisnis e-commerce juga akan memiliki beban 'pembaruan situs' yang bervariasi . Ini berarti pekerjaan yang dilakukan untuk menjaga agar deskripsi produk tetap mutakhir di lokasi dan terkini dengan inventaris yang tersedia. Ini mungkin tampak seperti detail kecil dari bisnis, tetapi untuk operasi e-niaga dengan beberapa ratus SKU, ini bisa menjadi bagian penting dari teka-teki operasi.

Isi

Konten dapat menjadi komponen penting untuk bisnis e-niaga . Menulis aktif di blog situs web adalah cara yang berguna untuk membangun pemirsa serta meningkatkan SEO situs secara perlahan . Jika bisnis yang sedang dievaluasi memiliki strategi konten aktif, penting untuk memahami siapa yang menulis untuk bisnis tersebut, seberapa sering dan apa (jika ada) penjangkauan yang dilakukan. Semua ini perlu diperhitungkan dalam penilaian waktu dan biaya penggantian yang dilakukan oleh pembeli.

Setelah pembeli memiliki pemahaman yang kuat tentang operasi bisnis e-commerce sehari-hari , saatnya untuk mengalihkan fokus ke aspek teknis dari operasi tersebut.

Teknis

DD teknis berkaitan dengan penetapan bahwa platform e-niaga yang menjadi dasar bisnis memiliki dasar yang kuat . Biasanya ini melibatkan penilaian elemen teknis termasuk keranjang belanja, plugin, data hosting/server, dan solusi email apa pun yang digunakan.

Surel

Untuk bisnis e-niaga di mana daftar email merupakan elemen penting dari akuisisi pelanggan dan monetisasi, pembeli harus berhati-hati untuk memverifikasi metrik email utama yang diiklankan dengan bisnis .

Mayoritas pemilik bisnis menggunakan 3 alat pihak ^ketiga seperti aweber, MailChimp dan GetResponse, yang semuanya memberikan analisis yang cukup rinci untuk membantu dalam hal ini. Pembeli harus melihat informasi permintaan tentang:

• Pertumbuhan pelanggan (baru-baru ini dan dari waktu ke waktu)
• Buka dan rasio klik-tayang
• Tingkat bouncing
• Frekuensi siaran
• Konfigurasi urutan email
• Pilihan tunggal vs. Pilihan ganda

Konsistensi dalam rasio buka dan klik-tayang penting di seluruh siaran seperti halnya frekuensinya. Berhati-hatilah terhadap bisnis dengan jumlah pembaca yang menurun dan frekuensi email yang tinggi, yang keduanya menandakan kelelahan pembaca. Meskipun tidak semulus proses satu langkah dari satu keikutsertaan, email ekstensif dari daftar email dengan keikutsertaan ganda menunjukkan tingkat minat yang lebih tinggi dari pengguna.

Pemilik

Risiko pemilik adalah bagian penting dari proses uji tuntas dan cukup sering diabaikan oleh pembeli baik karena tampaknya tidak berwujud dibandingkan dengan lalu lintas dan verifikasi keuangan atau karena itu adalah bidang uji tuntas yang tidak diketahui.

Secara garis besar, pembeli harus melihat untuk menilai 2 hal: 1) key man risk dan 2) character.

Risiko Orang Kunci

Risiko orang kunci adalah seberapa bergantung bisnis pada pemilik atau karyawannya. Pembeli harus hati-hati memeriksa peran yang dimainkan pemilik dalam bisnis (lihat area berikutnya, operasi) dan membedakan jenis pengetahuan kepemilikan apa yang diperlukan untuk mempertahankan tanggung jawab tersebut. Kami menyarankan periode transisi di mana hal ini dapat dikurangi dan semua penjual ingin membantu sebisa mungkin.

Karakter

Penilaian karakter pemilik sangat penting dan harus diambil dari semua aspek berurusan dengan mereka. Pembeli dapat belajar banyak dari kesiapan penjual untuk memberikan jawaban dan informasi, kejujuran dalam menanggapi dan sikap selama penjualan.

Ada berbagai tingkat uji tuntas pemilik yang dapat dilakukan pembeli, mulai dari pemeriksaan langsung hingga penyelidikan pribadi penuh. Banyak tergantung pada ukuran kesepakatan, pihak-pihak yang terlibat, anggaran, dan apakah pemilik bisnis tetap bertahan dalam kapasitas tertentu .

Hukum

Uji tuntas hukum melengkapi serangkaian prinsip utama untuk proses uji tuntas. Secara umum kedalaman DD hukum sebanding dengan ukuran bisnis yang diakuisisi , tetapi tentu saja tidak ada alasan untuk tidak menindaklanjuti beberapa pemeriksaan dasar untuk bisnis berukuran apa pun yang ditawarkan.

Ada sejumlah pemeriksaan langsung yang harus dilihat pembeli termasuk pemeriksaan entitas perusahaan, pencarian merek dagang, keunikan konten, dan akreditasi sumber gambar. Hal ini juga penting bahwa kontrol kualitas digunakan untuk produk yang dapat dicerna atau produk topikal, untuk memastikan mereka memenuhi standar kualitas yang dipersyaratkan.

Ketentuan Penggunaan sangat penting untuk bisnis e-niaga di mana ada perpanjangan jaminan atau kebijakan pengembalian uang yang dibuat untuk pengguna yang dapat diperluas ke pembeli setelah selesai. APA memberi ganti rugi kepada pembeli dari masalah warisan, tetapi penting bagi pembeli untuk mengetahui kewajiban apa yang mereka ambil dan apakah mereka perlu mengubahnya di masa mendatang.

Terakhir, setiap iklan besar, afiliasi, atau kontrak pihak ketiga yang diandalkan bisnis untuk menghasilkan pendapatan atau biaya yang signifikan harus diperiksa dengan cermat oleh pembeli. Sebelum bisnis diakuisisi, pembeli harus mencari jaminan yang wajar dari penjual (dan menjamin dalam APA) bahwa kontrak akan bertahan dari perubahan kontrol dengan persyaratan yang sama.

Menyatukan Semuanya

Dengan selesainya proses uji tuntas yang komprehensif, masuk akal untuk mundur dan menilai temuan dalam konteks penjualan bisnis yang lebih luas . Sebenarnya, tidak ada bisnis e-niaga yang sempurna dan kemungkinan ada pelanggaran kecil di sana-sini sehingga penting bagi pembeli untuk mendekatinya dengan pola pikir materialitas dan menilai masalah apa pun dengan mempertimbangkan keseluruhan pembelian dan ukuran .

Faktor kunci yang harus dipikirkan adalah respons penjual terhadap masalah yang muncul. Apakah mereka bertindak dengan kejutan? Apakah mereka merespons dengan cepat dengan penjelasan yang detail dan kredibel? Ini adalah pertimbangan penting untuk mengambil pandangan yang lebih luas tentang karakter penjual yang merupakan dasar untuk memutuskan untuk melanjutkan dengan kepercayaan .

Jika Anda ingin mengakuisisi bisnis e-niaga, atau Anda adalah pemilik bisnis e-niaga yang ingin keluar, FE International dapat membantu. Cari tahu lebih lanjut di sini.