전자 상거래 실사: 전자 상거래 비즈니스를 평가하는 방법

이 기사는 인터넷 비즈니스 실사 시리즈의 일부로, 실사 와 관련하여 특정 비즈니스 모델을 독특하게 만드는 요소에 대한 정보를 제공합니다. 실사에 대한 자세한 내용 은 인터넷 비즈니스 실사 및 고급 실사에 대한 게시물을 참조하십시오 .

모든 비즈니스 구매에 대한 실사 는 인수 프로세스 의 필수적인 부분입니다. 우리는 온라인 비즈니스의 실사를 가장 잘 구성하는 방법에 대해 이전에 작성했으며 이 기사에서는 특히 전자 상거래 와 관련된 각 영역에 대해 더 깊이 파고들 것입니다. 전자 상거래 비즈니스 소유자와 전자 상거래 비즈니스에 투자하는 데 관심이 있는 사람들은 실사 프로세스의 다양한 측면에 대해 알고 싶어할 것입니다.

일부 투자자는 프로세스의 일부를 다른 부분보다 더 중요하게 여길 수 있다는 점을 거듭 강조할 필요가 있습니다. 전자 상거래와 관련하여 초점을 맞춰야 할 몇 가지 특정 영역이 있습니다(예: 고객 지원 , 재고 관리 및 공급업체 관계 ). 이에 대해서는 아래에서 더 자세히 살펴보겠습니다.

교통

비즈니스 의 트래픽 프로필 을 분석 하는 것은 구매자가 가장 먼저 해야 할 일 중 하나 입니다.

트렌드

첫째, 구매자는 Google Analytics 를 사용하여 일일, 월간 및 연간 단위로 전체 트래픽 및 각 채널의 추세를 관찰해야 합니다. 이것은 관심 있는 문제에 대해 더 깊이 파고들기 전에 트래픽 분석의 첫 번째 단계 로 사용되어야 합니다.

당연히 원하는 추세는 모든 소스에서 느리고 꾸준한 성장을 위한 것이지만 시간이 지남에 따라 일부 소스가 증가하고 중요성이 감소하는 것을 보는 것은 완벽하게 허용됩니다 . 데이터 세트의 급증을 관찰하고 필요한 경우 판매자에게 직접적인 질문을 하여 그 이유를 주의 깊게 조사하는 것이 중요합니다.

• 트래픽 급증 이 소유자의 특정 작업에 해당합니까?
• 수익 증가와 관련이 있습니까?
• 반복될 수 있습니까?

이것들은 모두 이해해야 할 중요한 고려 사항 입니다. 구매자는 GA에서 다음 화면을 사용 하여 추세 데이터 를 조사해야 합니다 .

벌칙도 중요한 고려 사항 입니다. 액세스 권한이 있는 경우 Google 웹마스터 도구를 사용하거나 웹사이트 패널티 표시기와 같은 타사 도구를 사용하십시오.

집중

전체 트래픽 추세를 더 잘 파악했다면 이제 트래픽 구성에 초점을 맞춰야 합니다. 전자 상거래 비즈니스에서 다양한 트래픽 소스 집합이 바람직한 상황 이지만 모든 상점 전면에 이것이 있는 것은 아니며 각 트래픽 소스를 뒷받침하는 기본 사항에 따라 부정적인 특성이 결코 아닙니다.

구매자

구매자가 찾아야 하는 세 가지 특성 은 다음과 같습니다.

• 많은 수의 순위 키워드 (목표 용어는 1페이지에 있는 것이 바람직함)
• 키워드 스펙트럼에 걸쳐 균등하게 트래픽이 분할됩니다 . 그리고
• 키워드 순위의 일관성

다음으로 검토할 것은 웹사이트의 백링크 프로필입니다. Ahrefs는 웹사이트의 현재 프로필과 시간 경과에 따른 링크 증가를 분석하는 좋은 도구입니다. 고급 실사 에 대한 가이드에서 백링크 프로필 분석에 대해 광범위하게 작성했습니다 .

자연

이제 주요 트래픽 채널을 더 자세히 이해했으므로 사이트를 통해 들어오는 트래픽의 특성에 집중할 때입니다. 트래픽의 특성은 주관적이며 검토 중인 전자 상거래 비즈니스에 따라 바람직한 품질이 다릅니다 .

조사 중인 특정 비즈니스의 경우 핵심은 원하는 방문자의 트래픽 프로필을 이해하고 트래픽 데이터에서 이를 찾는 것입니다. 가치의 주요 측정값은 세션당 페이지 수, 평균 세션 시간, 이탈률 및 나열된 제품 의 전환율 입니다.

재정적 인

트래픽에서 졸업하면 검토 다음으로 재정이 있어야 합니다. 이 두 영역은 서로를 보완 하며 트래픽 분석의 결과는 재무 분석에 중첩되어야 합니다 . 명확한 트래픽 및 전환 데이터를 사용할 수 있는 경우 명시된 수익에 대한 추가 감각 확인으로 사용할 수 있습니다.

수익 분석

수익의 합법성을 확립했으면 이제 해당 판매의 구성을 파헤쳐야 합니다. 이는 주문 데이터 또는 Shopify/Amazon 백엔드 판매자 인터페이스를 확인하여 수행됩니다.

전자 상거래 비즈니스의 경우 구성 및 특히 수익 집중 에 중점을 두어야 합니다. 구매자가 분석해야 하는 첫 번째 사항은 다음과 같습니다.

• 고객별 수익 내역
• 제품별 수익 내역 그리고
• 공급자별 수익 내역 .

고객, 제품 및 공급업체별로 수익에 대한 자세한 분할을 얻는 것은 수익 의 위험 프로필을 평가할 때 구매자가 알고 있어야 하는 비즈니스 집중 을 가리킵니다 . 마찬가지로, 제품 집중 은 특정 품목 및 해당 품목 의 공급업체 에 대한 사이트 의 의존성을 보여주므로 구매자가 비즈니스 내의 재고 및 가격 위험을 모두 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한 판매자는 주요 SKU의 경쟁력과 영웅 SKU의 이익 마진을 염두에 두는 것이 중요합니다. 기억하십시오: 손실 리더 영웅 SKU가 있는 비즈니스는 고가의 영웅 SKU가 있는 비즈니스보다 덜 매력적입니다.

분석은 위험 평가 활동으로만 생각 되어서는 안됩니다 . 어떤 제품이 판매 후 성장 기회에 대한 아이디어를 제공할 수 있는지(예: 제품 번들, 할인 판매 등)와 같은 통찰력은 종종 구매자가 작업을 수행할 때 기회주의적 사고방식을 유지해야 합니다.

비용 분석, 환불 및 지불 거절

원가와 비용을 철저히 살펴보고 비즈니스와 관련된 월별 은행 거래 명세서, PayPal 명세서 및 신용 카드 명세서를 요청하고 한 줄씩 월별 지출 합계를 계산해야 합니다.

전자 상거래 비즈니스의 경우 비즈니스에 대한 더 많은 통찰력을 제공할 수 있으므로 더 면밀히 분석할 가치가 있는 몇 가지 비용이 있습니다. 환불 및 지불 거절 은 면밀히 검토할 가치가 있습니다.

환불과 지불 거절은 모두 주의 깊게 살펴보아야 합니다. 높은 환불 비율은 고객 지원 문제, 제품 문제 또는 낮은 품질의 고객 기반을 나타낼 수 있습니다. 높은 것을 어떻게 평가합니까? 그 범위가 넓은 몇 가지 다른 산업 연구가 있습니다. 보다 최근의 연구에 따르면 3%는 실제 상품 공간의 평균 환불 수준 입니다 . FE International은 시간이 지남에 따라 환불 비율에 대해 2%가 일반적이고 지불 거절에 대해 0.5%라는 것을 발견했습니다.

문제의 원인 을 찾기 위해 높은 환불 비율을 더 조사해야 합니다. 이에 대한 판매자의 투명성은 판매에 대한 신뢰를 구축하는 데 중요합니다. 구매자는 금리가 높더라도 여러 접근 방식을 통해 종종 해결할 수 있으므로 즉시 이자를 종료해서는 안 됩니다. 개선된 제품 설명, 추적을 통한 더 빠른 배송, 더 나은 품질의 고객 서비스는 모두 이를 위한 일반적인 방법입니다.

운영

비즈니스 운영에 대한 실사는 전자 상거래 실사의 중요한 구성 요소 이며 일부 구매자가 간과하는 핵심 영역입니다. 시간당 시간 요구 사항 및 소유자/직원 책임은 구매자가 평가에 포함된 해당 작업에 대한 교체 비용과 비즈니스 인수에 대한 의무 를 모두 이해하기 위해 평가해야 하는 필수 요소입니다.

사업을 감사하는 가장 효율적인 방법 소유자에 대한 작업 감사 '와 비즈니스의 직원의 시간 요구 사항과 책임은을 수행하는 것입니다'.

전자 상거래 비즈니스의 경우 면밀한 검토가 필요한 몇 가지 주요 작업 흐름이 있습니다. 이러한 작업 흐름은 고객 지원 , 재고 및 공급업체 관리 , 콘텐츠 입니다.

고객 지원

해당 전자 상거래 비즈니스의 규모와 성격에 따라 비즈니스와 관련된 고객 지원 부담이 크게 다를 수 있습니다 . 구매자는 이를 이해하기 위해 판매자로부터 가능한 한 많은 정보를 요청해야 합니다.

고객 쿼리 의 양과 특성이 주요 초점 입니다. 볼륨의 경우 구매자는 30/60/90일의 지원 로그를 통해 티켓 로드를 파악해야 합니다. 문의의 성격은 응답을 통해 평가할 수 있지만 소셜 미디어, 라이브 채팅 로그 및 웹사이트 자체와 같은 다른 영역에서도 평가할 수 있습니다.

구매자는 또한 질문 유형 및 사용 가능한 지원 인프라에 대한 아이디어를 제공 하는 고객이 응답하는 방식(응답 시간) 을 살펴보아야 합니다. 이상적인 상황은 80%가 스크립트나 Wiki로 응답할 수 있는 간단한 문의 라는 것입니다. 이는 전송 가능성이 높고 확장 가능한 고객 지원 작업이기 때문입니다. 대답하기 어려운 질문에 대한 수백 개의 티켓은 구매자가 상속받을 이상적인 상황이 아닙니다.

재고 및 공급업체 관리

위와 유사하게 해당 전자 상거래 비즈니스의 규모와 성격에 따라 재고 주문 및 공급업체와의 상호 작용과 관련된 작업 수준이 결정됩니다. 직송 작업을 사용하면 아웃소싱 처리 또는 도매 모델에서 이러한 문제가 완전히 완화 되며 특히 이해해야 하는 중요한 영역입니다.

비즈니스 가 사내 주문 처리 모델을 사용하여 운영 된다고 가정하면 구매자는 몇 가지 사항을 이해해야 합니다. 주로:

• 제공되는 총 SKU 및 공급업체 간의 분류 ;
• 공급자로부터 재고 를 재주문 하기 위한 표준 운영 절차 ;
• 창고/3PL이 있는 위치, 상품을 반입하는 항구가 어디인지, 주문 처리가 얼마나 복잡한지, 3PL/Amazon FBA로 배송하기 전에 품목을 포장해야 합니까?
• 각 공급업체 의 가격 및 배송 조건
• 주문 이행 및 배송을 위한 표준 절차 그리고
• 재고 회전율(SKU가 매진되기 전에 폐기됩니다.

위의 내용을 이해하는 것은 비즈니스의 핵심과 각 단계에 수반되는 시간 요구 사항을 이해하는 데 중요합니다. 이러한 측면을 감사할 때 구매자는 프로세스 가 얼마나 표준화되고 자동화 되었는지 이해해야 합니다.

SKU 수 및 재고 회전율과 관련하여 전자 상거래 비즈니스도 다양한 '웹사이트 업데이트' 부담을 갖게 됩니다. 이는 현장에서 제품 설명을 최신 상태로 유지하고 사용 가능한 인벤토리를 최신 상태로 유지하기 위해 수행한 작업을 의미합니다. 비즈니스의 아주 작은 세부 사항처럼 보일 수 있지만 수백 개의 SKU가 있는 전자 상거래 운영 의 경우 운영 퍼즐 의 중요한 부분이 될 수 있습니다 .

콘텐츠

콘텐츠는 전자 상거래 비즈니스의 중요한 구성 요소가 될 수 있습니다 . 웹사이트의 블로그에 적극적으로 글을 작성 하는 것은 잠재고객 을 구축 하고 사이트의 SEO 를 천천히 개선 하는 데 유용한 방법입니다. 평가 중인 비즈니스에 적극적인 콘텐츠 전략이 있는 경우 누가 비즈니스를 위해 글을 쓰고 있는지, 얼마나 자주, 무엇을(있는 경우) 지원하는지 이해하는 것이 중요합니다. 이 모든 것은 구매자가 수행한 시간 및 교체 비용 평가에 반영되어야 합니다.

구매자가 전자 상거래 비즈니스의 일상적인 운영 에 대해 확고한 이해를 갖게 되면 이러한 운영의 기술적 측면에 초점을 맞춰야 합니다.

전문인

기술 DD는 비즈니스의 기반 이 되는 전자 상거래 플랫폼이 견고한 기반을 갖추고 있는지 확인하는 것과 관련이 있습니다. 일반적으로 여기에는 장바구니, 플러그인, 호스팅/서버 데이터 및 사용 중인 이메일 솔루션을 포함한 기술 요소 평가가 포함됩니다.

이메일

이메일 목록이 고객 확보 및 수익 창출의 필수 요소인 전자 상거래 비즈니스의 경우 구매자는 비즈니스와 함께 광고되는 주요 이메일 측정항목을 확인하는 데 주의를 기울여야 합니다 .

비즈니스 소유자의 대부분은이 점에서 도움말을 충분히 상세한 분석을 제공 모두 같은 Aweber, 메일 침프와하는 GetResponse 같은 제 ^3의 파티 도구를 사용합니다. 구매자는 다음에 대한 요청 정보를 확인 해야 합니다 .

• 가입자 증가(최근 및 시간 경과에 따라)
• 열기 및 클릭률
• 이탈률
• 방송 주파수
• 이메일 시퀀스 구성
• 단일 옵트인 대 이중 옵트인

공개 및 클릭률의 일관성은 빈도와 마찬가지로 브로드캐스트 전반에 걸쳐 중요합니다. 독자 수가 감소하고 이메일 빈도가 높은 기업은 두 가지 모두 독자의 피로를 나타냅니다. 단일 옵트인의 1단계 프로세스만큼 간소화되지는 않았지만 이중 옵트인이 포함된 이메일 목록의 광범위한 이메일은 사용자로부터 더 높은 수준의 관심을 보여줍니다.

소유자

소유자 위험은 실사 프로세스의 필수적인 부분이며 트래픽 및 재무 검증에 비해 무형으로 보이거나 실사의 알려지지 않은 영역이기 때문에 구매자가 종종 간과합니다 .

일반적으로 구매자는 1) 핵심 인력 위험과 2) 성격의 2가지를 평가해야 합니다.

키맨 리스크

핵심 인력 위험은 비즈니스가 소유자 또는 직원에게 얼마나 의존하는지입니다. 구매자는 소유자가 비즈니스에서 수행하는 역할 (다음 영역, 운영 참조)을 주의 깊게 검토하고 이러한 책임을 유지하기 위해 어떤 종류의 독점 지식이 필요한지 식별해야 합니다. 이를 완화할 수 있고 모든 판매자가 가능한 한 도움이 되기를 원하는 전환 기간을 제안합니다.

성격

소유자 의 성격 평가는 매우 중요 하며 소유자 를 다루는 모든 측면에서 도출되어야 합니다. 구매자는 답변과 정보를 제공하려는 판매자의 준비성, 응답에 대한 정직성 및 판매 전반에 걸친 태도에서 많은 것을 배울 수 있습니다.

구매자가 할 수 있는 소유자 실사에는 현장 점검에서 전체 개인 조사에 이르기까지 다양한 수준이 있습니다. 많은 것은 거래 규모, 관련 당사자, 예산 및 사업주가 일정 수준을 유지하는지 여부에 달려 있습니다 .

합법적 인

법적 실사는 실사 프로세스에 대한 일련의 핵심 원칙을 완성합니다. 일반적으로 법적 DD의 깊이는 인수하는 비즈니스의 규모에 비례 하지만 제안 중인 모든 규모의 비즈니스에 대한 몇 가지 기본 점검을 따르지 않을 이유가 없습니다.

법인 확인, 상표 검색, 콘텐츠 고유성 및 이미지 소스 인증을 포함하여 구매자가 취해야 하는 간단한 확인이 많이 있습니다. 섭취할 수 있는 제품이나 국소용 제품에 대해 품질 관리를 사용하여 요구되는 품질 표준을 충족하는지 확인하는 것도 필수적입니다.

사용 약관은 완료 시 구매자 에게 까지 연장될 수 있는 연장 보증 또는 환불 정책이 사용자에게 제공되는 전자 상거래 비즈니스 에 특히 중요 합니다. APA는 구매자를 레거시 문제로부터 면책하지만 구매자가 자신이 지고 있는 의무와 앞으로 이를 변경해야 하는지 여부를 인지하는 것이 중요합니다.

마지막으로, 비즈니스가 상당한 수익 창출 또는 비용에 의존하는 주요 광고, 제휴사 또는 제3자 계약은 구매자가 매우 면밀히 검토해야 합니다. 사업체를 인수하기 전에 구매자는 판매자로부터 계약이 동일한 조건 으로 통제권이 변경되어도 살아남을 것이라는 합리적인 보증(APA의 보증)을 구해야 합니다.

함께 모아서

포괄적인 실사 프로세스가 완료되면 한발 물러서서 더 광범위한 비즈니스 판매의 맥락에서 결과를 평가하는 것이 합리적입니다. 사실 전자상거래 사업이 완벽 할 수는 없고 여기저기서 경미한 위반이 있을 가능성이 높기 때문에 구매자가 중대성으로 접근 하고 전반적인 구매 및 규모를 고려하여 문제를 평가하는 것이 중요합니다.

고려해야 할 핵심 요소는 문제 가 발생했을 때 문제에 대한 판매자의 대응 입니다. 그들이 놀라서 행동했습니까? 상세하고 신뢰할 수 있는 설명으로 신속하게 응답하였습니까? 이는 판매자의 성격을 보다 폭넓게 이해하기 위한 중요한 고려 사항이며, 이는 신뢰를 바탕 으로 진행 하기로 결정하는 데 기본이 됩니다.

전자 상거래 사업을 인수하려고 하거나 퇴출하려는 전자 상거래 사업 소유자라면 FE International이 도와드릴 수 있습니다. 여기에서 자세히 알아보세요.