E-Ticaret Durum Tespiti: Bir E-Ticaret İşi Nasıl Değerlendirilir

Bu makale, durum tespiti söz konusu olduğunda belirli bir iş modelini benzersiz kılan unsurlar hakkında size bilgi verdiğimiz İnternet İşletmesi Durum Tespiti serimizin bir parçasıdır. Durum tespiti hakkında daha ayrıntılı bilgi için , İnternet İşletmesinin Durum Tespiti ve Gelişmiş Durum Tespiti hakkındaki gönderilerimize bakın .

Herhangi bir ticari satın almanın durum tespiti, satın alma sürecinin önemli bir parçasıdır. Çevrimiçi bir işletmenin durum tespitinin en iyi nasıl yapılandırılacağı hakkında daha önce yazdık ve bu makalede, özellikle e-ticaretle ilgili olduğu için her alanı daha derine ineceğiz . E-ticaret işletme sahipleri ve e-ticaret işletmelerine yatırım yapmak isteyenler, durum tespiti sürecinin farklı yönlerine aşina olmak isteyeceklerdir.

Sürecin bazı bölümlerinin bazı yatırımcılar tarafından diğerlerinden daha önemli görülebileceğini tekrarlamakta fayda var. E-ticaretle ilgili olduğu için, aşağıda daha ayrıntılı olarak inceleyeceğimiz müşteri desteği , envanter yönetimi ve tedarikçi ilişkileri gibi odaklanılması gereken birkaç özel alan vardır.

Trafik

İşletmenin trafik profilini analiz etmek , bir alıcının yapması gereken ilk şeylerden biridir .

Trendler

İlk olarak, alıcılar genel trafikteki ve her kanaldaki eğilimleri günlük, aylık ve yıllık olarak gözlemlemek için Google Analytics kullanmalıdır . Bu, ilgilenilen konularda daha derine inmeden önce trafik analizinin ilk aşaması olarak hizmet etmelidir.

Doğal olarak, istenen eğilim, tüm kaynaklarda yavaş ve istikrarlı bir büyümedir, ancak bazı kaynakların zamanla büyüdüğünü ve öneminin azaldığını görmek kesinlikle kabul edilebilir . Veri setindeki ani artışları gözlemlemek ve bunların nedenlerini dikkatlice araştırmak, gerekirse satıcıya doğrudan sorular sormak önemlidir.

• Trafik artışları , mal sahibinin belirli eylemine karşılık geldi mi?
• Artan gelirle ilişkili miydi?
• Tekrarlanabilir mi?

Bunların hepsi anlaşılması gereken önemli hususlardır . Alıcılar , trend verilerini araştırmak için GA'da aşağıdaki ekranları kullanmalıdır:

Penaltılar da önemli bir husustur . Web Sitesi Ceza Göstergemiz gibi erişiminiz veya üçüncü taraf araçlarınız varsa Google Web Yöneticisi Araçlarını kullanın.

konsantrasyon

Genel trafik trendlerini daha iyi anlayarak, trafik kompozisyonuna odaklanmanın zamanı geldi. Bir e-ticaret işinde çok çeşitli trafik kaynakları arzu edilen durumdur, ancak tüm vitrinlerde bu yoktur ve her trafik kaynağını destekleyen temellere bağlı olarak hiçbir şekilde olumsuz bir özellik değildir.

alıcılar

Alıcıların araması gereken üç özellik şunlardır:

• Çok sayıda sıralamalı anahtar kelime (tercihen hedef terim için 1. sayfada);
• Trafik , anahtar kelime yelpazesinde eşit olarak bölünür ; ve
• Anahtar kelime sıralamalarında tutarlılık

İncelenecek bir sonraki şey, web sitesinin backlink profilidir. Ahrefs, bir web sitesinin mevcut profilini analiz etmek ve zaman içindeki bağlantı büyümesini analiz etmek için iyi bir araçtır. Gelişmiş durum tespiti kılavuzumuzda geri bağlantı profil analizi hakkında kapsamlı bir şekilde yazdık.

Doğa

Artık ana trafik kanallarını daha ayrıntılı olarak anladığınıza göre, siteye gelen trafiğin doğasına odaklanmanın zamanı geldi. Trafiğin doğası özneldir ve arzu edilen nitelikleri incelenen e-ticaret işine göre değişir .

İncelenen belirli bir işletme için anahtar, istenen ziyaretçinin trafik profilini anlamak ve bunu trafik verilerinde aramaktır. Anahtar değer ölçütleri, oturum başına sayfa sayısı, ortalama oturum süresi, hemen çıkma oranı ve tabii ki listelenen ürünlerdeki dönüşüm oranıdır .

Parasal

Trafikten mezun olmanın yanında, mali tabloların da gözden geçirilmesi gerekir. Bu iki alan birbirini tamamlar ve trafik analizinden elde edilen bulgular mali analize eklenmelidir . Açık trafik ve dönüşüm verileri mevcutsa, bu, belirtilen gelirler üzerinde ek bir anlam kontrolü olarak kullanılabilir.

Gelir Analizi

Gelirin meşruiyetini belirledikten sonra, bu satışların bileşimini incelemenin zamanı geldi. Bu, sipariş verilerine veya Shopify/Amazon arka uç satıcı arayüzüne bakılarak yapılacaktır.

E-ticaret işletmeleri için, kompozisyon ve özellikle gelir konsantrasyonu büyük odak noktası olmalıdır. Bir alıcının analiz etmesi gereken ilk şeyler şunlardır:

• Müşteriye göre gelir dağılımı ;
• Ürün bazında gelir dağılımı ; ve
• Tedarikçiye göre gelir dağılımı .

Müşteri, ürün ve tedarikçi bazında ayrıntılı gelir dağılımları elde etmek , alıcıların gelirin risk profilini değerlendirirken dikkat etmesi gereken işletmedeki yoğunlaşmalara işaret edecektir. Aynı şekilde, ürün konsantrasyonu , sitenin belirli bir ürüne ve bu ürünün tedarikçisine bağımlılığını gösterecek ve bu da alıcının işletme içindeki hem envanter hem de fiyatlandırma risklerini anlamasına yardımcı olacaktır. Bir satıcının ana SKU'larının ne kadar rekabetçi olduğunu ve kahraman SKU'ları için kar marjlarının ne olduğunu akılda tutması da önemlidir. Unutmayın: Kayıp lideri kahraman SKU'su olan bir işletme, yüksek fiyatlı kahraman SKU'su olan bir işletmeden daha az çekici olacaktır.

Analiz sadece bir risk değerlendirme çalışması olarak düşünülmemelidir . Hangi ürünlerin en çok satanlar olduğu gibi bilgiler, satış sonrası büyüme fırsatları (örn. ürün paketleri, indirimli satışlar vb.) için fikirler sağlayabilir ve bu nedenle alıcılar işi yaparken fırsatçı bir zihniyete sahip olmalıdır.

Maliyet Analizi, İadeler ve Ters İbrazlar

SMM ve harcamalar iyice incelenmeli, işle ilgili aylık banka hesap özetleri, PayPal hesap özetleri ve kredi kartı hesap özetleri talep edilmeli ve her ay satır satır harcamalar toplanmalıdır.

Bir e-ticaret işletmesi için, işletme hakkında daha fazla içgörüye işaret edebilecekleri için daha yakından analiz edilmesi gereken birkaç maliyet vardır. İadeler ve kredi kartına yakın muayene değerdir.

Hem para iadesi hem de ters ibraz dikkatle incelenmelidir. Yüksek bir geri ödeme oranı, müşteri destek sorunlarını, ürün sorunlarını veya düşük kaliteli bir müşteri tabanını gösterebilir. Kişi neyin yüksek olduğunu nasıl değerlendirir? Geniş bir yelpazeye işaret eden birkaç farklı endüstri araştırması var. Daha yakın tarihli araştırmalar , fiziksel mallar alanındaki geri ödemeler için yüzde 3'ün ortalama olduğunu gösteriyor . FE International, zaman içinde geri ödeme oranı için yaklaşık yüzde 2'nin ve ters ibraz için yüzde 0,5'in tipik olduğunu buldu.

Sorunun nedenini bulmak için yüksek bir geri ödeme oranı daha fazla incelenmelidir. Satıcının bu konudaki şeffaflığı, satışta güven oluşturmak için çok önemlidir. Alıcılar, oran yüksekse faizlerini hemen kesmemelidir, çünkü genellikle birkaç yaklaşımla çözülebilir. İyileştirilmiş ürün açıklamaları, takip ile daha hızlı teslimat ve daha kaliteli müşteri hizmetleri, bu konuda genel olarak kullanılan yöntemlerdir.

operasyonel

İşletmenin faaliyetlerine ilişkin durum tespiti, e-ticaret durum tespitinin hayati bir bileşenidir ve bazı alıcılar tarafından gözden kaçırılan önemli bir alandır. Saatlik zaman gereksinimi ve mal sahibi/çalışan sorumlulukları, alıcının hem işi devralma yükümlülüklerini anlamak hem de değerlemeye dahil edilen o iş için yenileme maliyetini doğrulamak için değerlendirmesi için temel unsurlardır.

İş denetleme en etkili yolu sahibi için görev denetim 've iş çalışanlarını zamanı gereksinimleri ve sorumluluklarını bir yürütmektir.'

Bir e-ticaret işletmesi için, yakından inceleme gerektiren birkaç temel iş akışı vardır, bunlar müşteri desteği , envanter ve tedarikçi yönetimi ve içeriktir .

Müşteri desteği

Söz konusu e-ticaret işinin büyüklüğüne ve niteliğine bağlı olarak, işletmeyle ilişkili müşteri destek yükü önemli ölçüde değişebilir . Alıcılar bunu anlamak için satıcıdan mümkün olduğunca fazla bilgi talep etmelidir.

Müşteri sorgularının hacmi ve doğası birincil odak noktasıdır . Hacim için, alıcıların bilet yükü hakkında bir fikir edinmek için 30/60/90 günlük destek günlüklerinden geçmesi gerekir. Soruların niteliği, yanıtlar aracılığıyla değil, aynı zamanda sosyal medya, canlı sohbet günlükleri ve web sitesinin kendisi gibi diğer alanlarda da değerlendirilebilir.

Alıcılar ayrıca, soruların türü ve mevcut destek altyapısı hakkında fikir veren müşterilere nasıl yanıt verildiğine (yanıt süreleri) bakmalıdır. İdeal durum, yüksek oranda aktarılabilir ve ölçeklenebilir bir müşteri destek işlemi olduğundan, yüzde 80'inin bir komut dosyası veya wiki ile yanıtlanabilecek basit sorular olmasıdır. Cevaplaması zor sorular için yüzlerce bilet açıkçası alıcının miras alması için ideal bir durum değil.

Envanter ve Tedarikçi Yönetimi

Yukarıdakine benzer şekilde, söz konusu e-ticaret işinin boyutu ve doğası, stok siparişi verme ve tedarikçilerle etkileşimle ilgili iş düzeyini belirleyecektir. Bir stoksuz satış işlemiyle, bu tamamen dış kaynaklı bir sipariş karşılama veya toptan satış modelinde azaltılır, bunlar özellikle anlaşılması gereken önemli alanlardır.

İşletmenin bir şirket içi sipariş karşılama modeli kullanarak çalıştığını varsayarsak , alıcılar birkaç şeyi anlamaya çalışmalıdır. Prensip olarak:

• Teklif edilen toplam SKU'lar ve bunların tedarikçiler arasında dağılımı ;
• Tedarikçilerden envanterin yeniden sipariş edilmesi için standart işletim prosedürleri;
• Depo/3PL nerede bulunur, mallar hangi limana getirilir- bu verimli mi, yerine getirme ne kadar karmaşık, öğelerin bir 3PL/Amazon FBA'ya gönderilmeden önce paketlenmesi gerekiyor mu;
• Her tedarikçi için fiyatlandırma ve teslimat koşulları ;
• Sipariş karşılama ve teslimat için standart prosedür ; ve
• Envanter devir oranları (SKU'lar satılmadan önce geçersiz hale gelir mi?

Yukarıdakileri anlamak, işin kalbini ve her adıma bağlı zaman gereksinimlerini görmenin anahtarıdır. Bu yönleri denetlerken, alıcılar süreçlerin ne kadar standartlaştırılmış ve otomatikleştirilmiş olduğunu anlamaya çalışmalıdır.

SKU'ların sayısına ve envanter cirosuna bağlı olarak, e-ticaret işletmeleri de değişen bir 'web sitesi güncelleme' yüküne sahip olacaktır . Bu, ürün açıklamalarını yerinde ve mevcut envanterle güncel tutmak için yapılan çalışma anlamına gelir. İşin küçük bir detayı gibi görünebilir, ancak birkaç yüz SKU'lu e-ticaret operasyonları için , işletim yapbozunun önemli bir parçası olabilir .

İçerik

İçerik, bir e-ticaret işi için hayati bir bileşen olabilir . Web sitesinin blogunda aktif olarak yazmak, sitenin SEO'sunu yavaş yavaş geliştirmenin yanı sıra bir hedef kitle oluşturmanın da yararlı bir yoludur. Değerlendirilen işletmenin aktif bir içerik stratejisi varsa, işletme için kimin yazdığını, ne sıklıkta ve (varsa) ne tür yardımların yapıldığını anlamak önemlidir. Tüm bunların, alıcı tarafından yapılan zaman ve değiştirme maliyeti değerlendirmelerine dahil edilmesi gerekir.

Alıcı, e-ticaret işinin günlük işlemleri hakkında sağlam bir anlayışa sahip olduğunda, bu işlemlerin teknik yönlerine odaklanma zamanı gelmiştir.

Teknik

Teknik DD, işletmenin dayandığı e-ticaret platformunun sağlam bir temele sahip olmasını sağlamakla ilgilidir . Tipik olarak bu, alışveriş sepeti, eklentiler, barındırma/sunucu verileri ve kullanılan herhangi bir e-posta çözümü dahil olmak üzere teknik unsurların değerlendirilmesini içerir.

E-posta

E-posta listesinin müşteri edinme ve para kazanmanın önemli bir unsuru olduğu e-ticaret işletmeleri için alıcılar, işletmeyle birlikte reklamı yapılan temel e-posta ölçümlerini doğrulamaya özen göstermelidir .

İşletme sahiplerinin çoğu , Aweber, MailChimp ve GetResponse gibi tümü bu konuda yardımcı olmak için yeterince ayrıntılı analitik sağlayan ^3. taraf araçları kullanır. Alıcılar, aşağıdakilerle ilgili talep bilgilerine bakmalıdır :

• Abone artışı (son zamanlarda ve zaman içinde)
• Açık ve tıklama oranları
• Hemen çıkma oranları
• yayın frekansı
• E-posta dizisi yapılandırması
• Tek katılım vs. Çift katılım

Açık ve tıklama oranlarındaki tutarlılık, yayınlar arasında frekans kadar önemlidir. Her ikisi de okuyucu yorgunluğuna işaret eden, azalan okuyucu sayısına ve yüksek sıklığa sahip e-postalara sahip işletmelere karşı dikkatli olun. Tek bir onayın tek adımlı süreci kadar akıcı olmasa da, çift katılımlı bir e-posta listesinden gelen kapsamlı e-posta, kullanıcıların daha yüksek düzeyde ilgi gösterdiğini gösterir.

Sahip

Sahip riski, durum tespiti sürecinin önemli bir parçasıdır ve genellikle alıcılar tarafından , trafik ve finansal doğrulamaya kıyasla soyut göründüğü veya bilinmeyen bir durum tespiti alanı olduğu için göz ardı edilir .

Genel olarak konuşursak, alıcılar 2 şeyi değerlendirmeye çalışmalıdır: 1) kilit adam riski ve 2) karakter.

Anahtar Adam Riski

Kilit adam riski, işletmenin sahibine veya çalışanlarına ne kadar bağımlı olduğudur. Alıcılar , mal sahibinin işletmede oynadığı rolü dikkatlice incelemeli (bir sonraki alan, operasyonlara bakınız) ve bu sorumlulukları sürdürmek için ne tür özel bilgilerin gerekli olduğunu ayırt etmelidir. Bunun azaltılabileceği ve tüm satıcıların mümkün olduğunca yardımcı olmak istediği geçiş dönemleri öneriyoruz.

Karakter

Sahibinin karakter değerlendirmesi hayati önem taşır ve onlarla yapılan ilişkilerin tüm yönlerinden çıkarılmalıdır. Alıcılar, satıcının yanıt ve bilgi sağlamaya hazır oluşundan, yanıttaki dürüstlüğünden ve satış boyunca tavrından çok şey öğrenebilir.

Alıcıların yerinde kontrolden tam bir özel soruşturmaya kadar yapabileceği çeşitli düzeylerde mal sahibi durum tespiti vardır. Çoğu, anlaşmanın boyutuna, ilgili taraflara, bütçeye ve işletme sahibinin belirli bir kapasitede kalıp kalmayacağına bağlıdır .

Yasal

Hukuki durum tespiti, durum tespiti sürecinin temel ilkelerini tamamlar. Genel olarak yasal DD'nin derinliği, satın alınan işletmenin büyüklüğü ile orantılıdır , ancak teklif edilen herhangi bir büyüklükteki işletme için bazı temel kontrolleri takip etmemek için kesinlikle hiçbir neden yoktur.

Kurumsal varlık kontrolleri, ticari marka aramaları, içerik benzersizliği ve görüntü kaynağı akreditasyonu dahil olmak üzere alıcıların yapması gereken bir dizi basit kontrol vardır. Ayrıca, gerekli kalite standartlarını karşıladığından emin olmak için, sindirilebilir veya topikal ürünler olan ürünler için kalite kontrolünün kullanılması zorunludur.

Kullanım Koşulları, tamamlandıktan sonra alıcıyı da kapsayacak şekilde uzatılmış herhangi bir garanti veya geri ödeme politikasının kullanıcılara sunulduğu e-ticaret işletmeleri için özellikle önemlidir . APA, alıcıyı eski sorunlardan tazmin eder, ancak alıcıların üstlendikleri yükümlülüklerin ve ileride bunları değiştirmeleri gerekip gerekmediğinin farkında olmaları önemlidir.

Son olarak, işletmenin önemli gelir elde etme veya maliyet için dayandığı herhangi bir büyük reklam, bağlı kuruluş veya üçüncü taraf sözleşmesi alıcılar tarafından çok yakından incelenmelidir. İşletme satın alınmadan önce, alıcılar satıcıdan sözleşmelerin aynı koşullar altında bir kontrol değişikliğinden sonra da devam edeceğine dair makul güvenceler almalıdır (ve APA'da garanti vermelidir) .

Hepsini bir araya koy

Kapsamlı bir durum tespiti süreci tamamlandığında, geri adım atmak ve bulguları daha geniş ticari satış bağlamında değerlendirmek mantıklıdır. Gerçekte, hiçbir e-ticaret işi mükemmel değildir ve burada ve orada küçük ihlaller olması muhtemeldir, bu nedenle alıcıların buna önemlilik zihniyetiyle yaklaşması ve tüm sorunları genel satın alma ve boyutu dikkate alarak değerlendirmeleri önemlidir.

Üzerinde düşünülmesi gereken en önemli faktör, satıcının sorunlara ortaya çıktıkları anda yanıt verebilmeleridir . Şaşırarak mı hareket ettiler? Ayrıntılı ve güvenilir bir açıklama ile hızlı bir şekilde yanıt verdiler mi? Bunlar, güvenle ilerlemeye karar vermenin temeli olan satıcının karakterine daha geniş bir bakış açısı getirmek için önemli hususlardır.

Bir e-ticaret işletmesi edinmek istiyorsanız veya çıkmak isteyen bir e-ticaret işletmesi sahibiyseniz, FE International size yardımcı olabilir. Burada daha fazlasını öğrenin.