Ghostクライアントをあきらめる必要がありますか？ なぜそれが起こるのか＆何をすべきか
公開: 2022-04-10Ghostクライアントに応答する必要がありますか？
ゴーストクライアントは、営業職の本当の現象です。
あなたはリードを得ました。
あなたはリードを持っていましたが、今は会話で幽霊を出している誰かに対処しているようです。
ご存知かもしれませんが、見込み客が突然電話で沈黙したり、メールやテキストメッセージへの応答を停止したりすると、ゴーストと呼ばれます。 最初は潜在的なクライアントとのコミュニケーションは有望に見えますが、最終的には完全にコミュニケーションを停止します。
幽霊になることはできますが、それでも販売を行うことはできますか？
時々そうなりますが、常にではありません。 営業担当者が必要になる前に沈黙に執着しすぎることがあり、ゴースティングは私たちがこの状況に対処する方法の良い例であることがわかりました。
この投稿では、ゴースティングに対処する方法と、ゴースティングを取得することの意味についてよく話します。 場合によっては、クライアントと連絡を取り合ってプロジェクトを救済できる場合があります。
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さまざまなフィルターを通過して、到達したいリードに焦点を合わせます。 これは非常に具体的ですが、以下に一致するすべての人を見つけることができます。
- 金融サービスまたは銀行業界の会社
- 従業員が10人以上の人
- それはアドワーズにお金を使う
- Hubspotを使用する人
- 現在、マーケティング支援のための求人がある人
- 人事マネージャーの役割で
- それは1年未満の間この役割になっているだけです
Ghostクライアントの原因は何ですか？
誰かがあなたを幽霊にする理由はいくつかあります。
タイミングあなたの見込み客はちょうど機会について学んでいたかもしれません、そしてそれはまだ実際のリードではありません。 現在のワークロードではコミットできない可能性があります。
使用している製品には、必要なすべての機能が備わっていない場合があります。
見込み客が私と署名しないことを選択する理由の1つは、彼らが私の競合他社と既存の関係を持っているためです。 これは、価格の買い物または単にソリューションの比較が原因である可能性があります。
価格設定は一般的な問題です。 価格が高すぎるか、見込み客の予算の制約を誤解している可能性があります。
そして時々関係はうまくいかない。 あなたが持っているかもしれません：
強く押しすぎた販売プロセスですばやく押すと、見込み客は不快に感じ、プレッシャーを感じる可能性があります。
実際にはそうではないのに、実行可能なリードがあると思うことがあります。 適切な質問をしたり、必要なだけ資格を与えたりしていない可能性があります。
間違った人あなたは本当の意思決定者ではなかった誰かと一緒に働いていたかもしれません。 彼らは予算やタイミングなどについて知っておくべきことがすべてわかっていないかもしれません。
しかし、おそらく、労働力を多様化するのに十分なことをしていないのはあなたのせいです。
あなたが常に物事の上にいることができると考えるのは間違いです。 あなたは忙しくて、応答性が低く、標準以下のサービスを提供していない可能性があります。 間違いが起こります。
見込み客は、あなたが十分な価値を付加したと感じていない可能性があります。 彼らはあなたの会社を知ることも成長することもできず、別れたいと思うかもしれません。あるいは、関係がなかったのかもしれません。
Ghostクライアントを回避するためのヒント
ゴーストを減らすためにできることがいくつかあります。
見込み客の資格を得るのに役立つ詳細な質問をします。 彼らの購入サイクルと販売プロセスについて話し合ってから、調整します。
よく耳を傾け、メモを取り、考えを紙に書き留めます。
セールスコールの準備をするときは、準備が重要です。 会社とその競合他社、および直面する可能性のあるその他の関連する課題を必ず調査してください。
ゴーストクライアントを回避することになると、オーディエンスを拡大する必要があります。 あなたはあなたが影響を与えるすべての機能の意思決定者である人々を見つけて彼らと話す必要があります。
会議や電話を終えたら、必ず自分自身と見込み客の両方のためのアクションアイテムを作成してください。 また、どちらの当事者も誰かを失望させていると感じないように、次のステップと期限について合意する必要があります。
すでにBANTフィットを確立していない限り、簡単な見積もりを出さないでください。 誰かが1つだけ欲しい場合、彼らは価値を得ることができず、将来彼らに機会がある可能性は低いです。
私は、見込み客が好むコミュニケーションのモードを見つけようとします。 彼らは電子メール、電話、テキスト、または煙の信号を好みますか？
あらゆる機会から何かを学ぶようにしてください。 あなたが他の人と正直になり、勝つか負けることができる関係を確立します。
ゴーストバスターズ：ゴーストクライアントに対処する方法
ゴーストクライアントに対処するために、ここに私の提案があります：
すぐに諦めないでください–通信障害の可能性があります。 いくつかの誤解が起こっている可能性があります。 辛抱強く、粘り強く。
敏感になり、手を差し伸べます。 彼らの休暇について、または彼らが助けを必要としているかどうかを尋ねることによって、あなたが気にかけていることを示してください。
また、別のチャンピオン、通話に参加した人、または影響力のある人を見つけることもできます。 プロスペクトマネージャーにアプローチすることもできますが、裏目に出る可能性があることに注意してください。
勇気を出して電話するか、ボイスメールを残してください。 次に何をすべきか、そして他の誰かと一緒に仕事をする価値があると彼らが考えるかどうかについて、いくつかの思慮深い質問をしてください。
すべてを試しても興味がない場合は、ドアを開けた状態で心のこもったメールを送信してください。 プロフェッショナルであり続けましょう。
ゴースティングにどのように対応すべきですか？
私は、クライアントに対応する際に、圧倒されることなく断定的になるように努めています。 バランスをとることが大事だと思います。
リードをフォローアップするための完璧な公式を見つけるのは難しいです。 人が異なれば、許容範囲や好みも異なります。
粘り強くすることは重要ですが、顧客体験に影響を与えるほどではありません。 自信が鍵となるので、私は外部ではなく内部で押し戻そうとします。
エンタープライズソフトウェアでもっと売るべきですか？
あなたが営業担当者であり、あなたの仕事がソフトウェアを販売することである場合、あなたがハードセールに行くかソフトセールに行くかは問題ではないかもしれません。 ただし、この分野で成功したい場合は、次のことを知っています。
エンタープライズソフトウェア販売のダイナミクスを理解します。 賭け金は高いので、多くの場合、チームが決定を下す必要があります。
一生懸命資格を得ることが重要です。 誰もがあなたのソフトウェアを必要としているわけではなく、必要がなければリソースの浪費です。
あなたは積極的で販売を推進する必要があります。 そうしないと、取引を失うリスクがあります。
より柔らかい面は、あなたがあなたと一緒に働くことによって彼らが何かを得ていることをあなたの顧客に納得させるときです。 あなたは彼らに製品を売るだけでなく、彼らのビジネスを改善する方法について彼らにアドバイスを与えています。
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