你应该放弃 Ghost 客户端吗？ 为什么会发生以及该怎么做
已发表: 2022-04-10你应该回应幽灵客户吗？
鬼客户是销售行业的真实现象。
你有线索。
你有线索，但现在看来你正在与一个一直在谈话中出现鬼影的人打交道。
您可能知道，当潜在客户突然在电话中保持沉默或停止回复电子邮件和短信时，这称为鬼魂。 虽然一开始你的潜在客户看起来很有希望，但他们最终完全停止了沟通。
是否有可能得到幻影但仍然进行销售？
有时确实如此，但并非总是如此。 我发现有时销售人员会过分依赖于沉默，而重影是我们如何处理这种情况的一个很好的例子。
在这篇文章中，好好谈谈如何处理重影以及重影是什么意思。 有时可能会与客户重新取得联系并挽救项目。
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通过各种过滤器将您想要达到的潜在客户归零。 这很疯狂，但您可以找到所有符合以下条件的人：
- 金融服务或银行业的公司
- 员工人数超过 10 人
- 花钱买 Adwords
- 谁使用 Hubspot
- 谁目前有营销帮助的职位空缺
- 具有人力资源经理的角色
- 仅担任该职位不到 1 年
什么导致幽灵客户端？
有人可能会出现鬼魂有不同的原因，包括：
时机 您的潜在客户可能刚刚了解了这个机会，但它还不是一个真正的潜在客户。 他们可能无法承担当前的工作量。
您使用的产品可能不具备所需的所有功能。
潜在客户选择不与我签约的一个原因是因为他们与我的竞争对手存在现有关系。 这可能是由于价格购物或只是比较解决方案。
定价是一个常见问题。 可能是您的价格太高，或者您可能误解了潜在客户的预算限制。
有时这种关系就是不成功。 你可能有：
过于用力 在销售过程中过快地推动可能会使潜在客户感到不舒服和压力。
有时你认为你有一个可行的领先优势，但实际上并非如此。 您可能没有根据需要提出正确的问题或限定它们。
错误的人 你可能一直在与不是真正决策者的人合作。 他们可能不知道有关预算、时间安排等的所有信息。
但也许，你没有做足够的工作来分散劳动力是你的错。
认为您可以始终处于领先地位是错误的。 您可能一直很忙，并且没有响应或提供低于标准的服务。 错误发生。
潜在客户可能觉得你没有增加足够的价值。 他们可能认为他们从未了解或与您的公司一起成长并且想要分手，或者关系不存在。
避免幽灵客户端的提示
您可以采取以下措施来减少重影。
提出详细的问题以帮助确定潜在客户的资格。 就他们的购买周期和您的销售流程进行对话，然后进行调整。
仔细听，做笔记，然后在一张纸上写下你的想法。
准备销售电话时，准备工作是关键。 请务必研究公司及其竞争对手，以及可能面临的任何其他相关挑战。
在避免幽灵客户方面，您应该扩大您的受众。 你需要找到你影响的所有职能部门的决策者，并与他们交谈。
完成会议或通话后，请确保为自己和潜在客户创建行动项目。 您还应该就下一步和截止日期达成一致，这样任何一方都不会觉得他们让某人失望了。
除非您已经确定适合 BANT，否则不要给出快速报价。 如果有人只想要一个，他们将无法获得任何价值，并且未来不太可能有机会。
我试图找出潜在客户喜欢哪种沟通方式。 他们更喜欢电子邮件、电话、短信还是烟雾信号？
尝试从每一个机会中学习一些东西。 建立一种关系，在这种关系中，你可以对对方诚实，无论输赢。
捉鬼敢死队：如何与幽灵客户打交道
对付幽灵客户，以下是我的建议：
不要太早放弃——这可能是沟通障碍。 可能只是发生了一些误传。 要有耐心和坚持。
保持敏感并伸出援手。 通过询问他们的假期或他们是否需要帮助来表明您的关心。
您还可以找到另一个冠军，加入电话会议或有影响力的人。 您可以联系您的潜在客户经理，但请注意这可能会适得其反。
勇敢打电话或留下语音信箱。 问一些深思熟虑的问题，关于你下一步应该做什么，以及他们是否认为值得你花时间与其他人一起工作。
如果您已经尝试了所有方法但他们不感兴趣，请在开门的情况下向他们发送一封诚挚的电子邮件。 保持专业。
你应该如何回应鬼魂？
在与客户打交道时，我尽量保持自信而不是霸道。 我认为找到一个平衡点很重要。
很难找到一个完美的公式来跟进潜在客户。 不同的人有不同的容忍度和偏好。
坚持很重要，但不至于影响客户体验。 我尝试在内部而不是外部反击，因为信心是关键。
你应该用企业软件卖得更难吗？
如果您是一名销售人员并且您的工作是销售软件，那么您选择硬销售还是软销售可能并不重要。 但是，我确实知道，如果您想在该领域取得成功，那么：
了解企业软件销售的动态。 风险很高，因此通常需要由团队做出决定。
获得严格的资格很重要。 不是每个人都需要你的软件，如果他们不这样做就是浪费资源。
您需要积极进取并推动销售； 否则，您可能会失去交易。
较软的一面是当您说服客户他们通过与您合作而有所收获时。 您不仅向他们推销产品，而且还向他们提供有关如何改善业务的建议。
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