Googleレビューのメリット
公開: 2021-07-19Googleのレビューを取得することは、顧客の信頼を築き、検索エンジンの可視性を高めることで、競合他社に先んじる簡単で無料の方法です。
新しいレビューを継続的に取得することで、評判を高め、ROIを向上させることができます。 Googleのレビューを最大限に活用するには、いくつかの簡単な手順に従うだけです。
カスタマートラスト
Googleのレビューは、顧客の意思決定プロセスにおいて重要な要素である信頼と信頼をビジネスが構築するのに役立ちます。 今日、消費者は購入やサービスを利用する前に定期的にオンラインレビューを参照しています。 2016年のBrightLocalの調査によると、
- 消費者の91％が定期的または時折オンラインレビューを読んでいます
- 84％の人が、個人的なおすすめと同じくらいオンラインレビューを信頼しています
- 消費者の74％は、肯定的なレビューによって地元のビジネスをより信頼できると述べています
Googleのレビューにより、透明性と社会的証明がオンラインでの存在感の最前線にあることが保証されます。 Googleは、多くの見込み顧客があなたのビジネスを最初に目にする場所です。そのため、一連のレビューを行うことで、ユーザーを販売目標到達プロセスの次の段階に導く可能性が高まります。
SEOのメリット
Googleレビューのもう1つの利点は、検索結果ページで上位にランク付けできることです。 Googleはアルゴリズムを共有していませんが、特にローカル検索では、レビューがWebサイトの位置を決定する上で重要な役割を果たすことが一般的に認められています。
肯定的なレビューはあなたのサイトへのクリックスルーを引き起こします。 高いクリック率と優れたレビューが組み合わされて、アルゴリズムへの信頼信号として機能するため、結果ページの上部にWebサイトが表示されます。 これにより、ウェブサイトへのトラフィックが増加し、コンテンツや行動を促すフレーズによっては、コンバージョン率が高くなる可能性があります。
Googleのレビューは、ローカルパック（検索場所の近くにある企業のリスト）でのプレゼンスにも影響します。 下の画像でわかるように、星の評価はローカルパックに表示され、重要な要素であることを示しています。
このMozの記事によると、レビューはローカルパックでのランクを決定する要因の13％にカウントされます。 次のレビューシグナルはあなたの立場に影響を与えると考えられています：
- ネイティブGoogleレビューの量
- レビュー内の製品/サービスのキーワード
- レビューの肯定的な感情
- レビューの全体的な速度（ネイティブおよびサードパーティ）
ROIの向上の可能性
上記のように、肯定的なレビューはクリックスルーにつながる可能性があり、その結果、コンバージョンと売上につながる可能性があります。 さらに、ランクが高いほど、販売の可能性が高くなります。
2011年に実施されたハーバードビジネススクールの調査プロジェクトでは、レストランのレビューが1つ星増加すると、収益が5〜9％増加する可能性があることが示されました。 Googleでレビューを取得するコストがゼロであることを考えると（プロセスを監督するスタッフの賃金を考慮しない場合）、ROIは長期的に増加する可能性があります。
Googleレビューを最大限に活用する方法
戦略を立てる
明確な段階的な計画は、成功の可能性を高め、何かがうまくいかないリスクを最小限に抑えます。 従うべきいくつかの簡単なステップは次のとおりです。
- さまざまなブランドのタッチポイント（メール、ティル、レストランメニューなど）でレビューを依頼します。
- Googleマイビジネスアカウントで新しい評価を監視する
- Googleでのレビューは公開されているので、肯定的なレビュー（レビューに感謝し、肯定的な経験をしたことを嬉しく思います）と否定的なレビュー（謝罪、問題の解決を提案し、会話を非公開にする）の両方に返信することをお勧めしますスペース）
- マーケティング資料でお客様の声を使用したり、カスタマーエクスペリエンスを向上させたりするなど、さらにアクションを実行する必要があるかどうかを判断します。
Googleレビューを依頼する方法
「あなたは尋ねない、あなたは得ない」という原則に従ってください。 一般的に、人々は彼らが求められた場合、10人中7人がそうすることでオンラインレビューを残すことをいとわない。 したがって、あなたがする必要があるのは尋ねるだけです。
積極的に。 電子メール、電話、対面などのさまざまなチャネルを使用して、顧客にフィードバックを求めます。 消費者との関わりの後でレビューを求めるのが早ければ早いほど、彼らはあなたにフィードバックを与える可能性が高くなります。
以下のようなステップバイステップガイドを提供して、彼らがあなたを見つけて正しい手順に従うのを容易にします。 彼らはあなたが彼らの時間を節約することを本当に感謝し、彼らは証言を残す可能性が高くなります。
Googleのレビューを取得する別の方法は、顧客に送信される通常のニュースレターに召喚状を含めることです。
Googleにレビューを残す方法
企業がGoogleに表示されるレビューを受け取る方法は2つあります。 ユーザーは、検索エンジンの結果ページまたはGoogleマップにレビューを残すことができます。
ユーザーがGoogleにレビューを残すには、Googleアカウントを作成する必要があります。 アカウントはGmailまたは非Gmailベースにすることができます。
検索エンジンの結果ページ
- Googleでレビューしたい会社の名前を検索します
- 右側には、ビジネスに関する情報を含むナレッジパネルが表示されます。
3.ナレッジパネルにはレビューセクションがあります。 「レビューを書く」ボタンをクリックして、フィードバックを残してください
グーグルマップ
- Googleマップにアクセスして、レビューしたいビジネスを検索します
- 左側には、ビジネスに関する情報が記載されたナレッジパネルが表示されます。
3.ナレッジパネルにはレビューセクションがあります。 「レビューを書く」ボタンをクリックして、フィードバックを残してください
レビューに返信する
顧客からフィードバックを受け取っても、レビュープロセスは終了しません。 ブランドが個々の体験に関心を持っていることを示すために、少なくともいくつかのコメントに返信することが重要です。 過去および現在の顧客と交流することで、より多くのフィードバック、会話、およびポジティブなブランドイメージが促進されます。 販売が終了した後に顧客に報酬を与えることは、献身を示し、忠誠心を引き起こします。
Googleを超えて
Facebook、TrustPilot、Reviews.co.ukなどの他のレビュープラットフォームに拡張することをお勧めします。 そうする必要がある理由はいくつかあります。
- 誰もがGoogleアカウントを持っているわけではないので、サードパーティのWebサイトを使用すると、レビューを残す可能性が高くなります。
- Googleアルゴリズムは、他のプラットフォームに残されたレビューを考慮します
- サードパーティのレビューは、誰かがあなたのブランド名を検索すると、Googleの検索結果ページに表示されます。ユーザーがあなたの仕事がどれだけ上手かを確認できるもう1つのチャンスです。
- TrustPilotやReviews.co.ukなどのレビューWebサイトでは、全体的なスコアを示すウィジェットをWebサイトにインストールできます。これは、潜在的な顧客に対する信頼のシグナルとして機能します。
- 調査によると、購入者は決定を下す前に2〜3件のレビューソースを参照し、6〜10件のレビューを読んでいます。
消費者は、検索するたびにレビューを目にします。 Googleのレビューを取得することは、ブランドの信頼を構築し、Googleの検索結果ページで上位にランク付けするためのシンプルで効果的かつ費用効果の高い方法です。 さらにアドバイスが必要な場合、または戦略をまとめるのに助けが必要な場合は、遠慮なく連絡してください。
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