Korzyści z recenzji Google

Uzyskiwanie opinii Google to łatwy i bezpłatny sposób na wyprzedzenie konkurencji poprzez budowanie zaufania klientów i zwiększanie widoczności w wyszukiwarkach.

Ciągłe zdobywanie nowych recenzji może pomóc w poprawie Twojej reputacji i zwiększeniu ROI. Aby w pełni wykorzystać opinie Google, wystarczy wykonać kilka prostych kroków.

Zaufanie klientów

Opinie Google pomagają Twojej firmie budować zaufanie i wiarygodność, które są kluczowymi czynnikami w procesie podejmowania decyzji przez klientów. W dzisiejszych czasach konsumenci regularnie sprawdzają recenzje online przed dokonaniem zakupu lub skorzystaniem z usługi. Według ankiety BrightLocal z 2016 roku:

• 91% konsumentów regularnie lub okazjonalnie czyta recenzje online online
• 84% osób ufa recenzjom online tak samo jak osobistej rekomendacji
• 74% konsumentów twierdzi, że pozytywne recenzje sprawiają, że bardziej ufają lokalnej firmie

Recenzje Google zapewniają, że przejrzystość i dowód społeczny są na pierwszym miejscu Twojej obecności w Internecie. Google to miejsce, w którym wielu potencjalnych klientów widzi Twoją firmę jako pierwsze, więc posiadanie zestawu opinii zwiększa Twoje szanse na dotarcie użytkowników do następnego etapu lejka sprzedaży.

Korzyści SEO

Kolejną zaletą recenzji Google jest to, że pomagają Ci uzyskać wyższą pozycję na stronach wyników wyszukiwania. Mimo że Google nie udostępnia ich algorytmu, ogólnie przyjmuje się, że recenzje odgrywają ważną rolę w określaniu pozycji Twojej witryny, zwłaszcza w wyszukiwaniu lokalnym.

Pozytywne recenzje spowodują kliknięcia prowadzące do Twojej witryny. Wysoki współczynnik klikalności w połączeniu z dobrymi recenzjami będzie działał jako sygnały zaufania dla algorytmu, dzięki czemu Twoja witryna zostanie wyróżniona u góry strony wyników. To z kolei zwiększy ruch w Twojej witrynie i, w zależności od treści i wezwań do działania, może prowadzić do wyższego współczynnika konwersji.

Twoje opinie w Google będą również miały wpływ na Twoją obecność w pakiecie lokalnym (lista firm w pobliżu lokalizacji wyszukiwania). Jak widać na poniższym obrazku, liczba gwiazdek pojawia się w pakiecie lokalnym, co wskazuje, że jest to ważny czynnik.

Zgodnie z tym artykułem Moz, recenzje liczą się do 13% czynników, które określają twoją pozycję w pakiecie lokalnym. Uważa się, że następujące sygnały kontrolne mają wpływ na twoją pozycję:

• Ilość natywnych recenzji Google
• Słowa kluczowe produktu/usługi w recenzjach
• Pozytywny sentyment w recenzjach
• Ogólna szybkość recenzji (natywnych i zewnętrznych)

Potencjał zwiększenia ROI

Jak wspomniano powyżej, pozytywne recenzje mogą prowadzić do kliknięć, co z kolei może skutkować konwersjami i sprzedażą. Ponadto im wyższa pozycja w rankingu, tym większy potencjał sprzedaży.

Projekt badawczy Harvard Business School przeprowadzony w 2011 r. wykazał, że wzrost o jedną gwiazdkę w recenzji restauracji może prowadzić do 5-9% wzrostu przychodów. Biorąc pod uwagę, że koszt uzyskania recenzji w Google wynosi zero (jeśli nie weźmiesz pod uwagę wynagrodzeń personelu nadzorującego proces), Twój zwrot z inwestycji może w dłuższej perspektywie wzrosnąć.

Jak w pełni wykorzystać opinie Google

Miej strategię na miejscu

Przejrzysty plan krok po kroku zwiększy Twoje szanse na sukces i zminimalizuje ryzyko, że coś pójdzie nie tak. Oto kilka prostych kroków, które należy wykonać:

• Poproś o recenzje w różnych punktach kontaktu z marką (e-mail, przy kasie, w menu restauracji itp.)
• Monitoruj swoje konto Google Moja Firma pod kątem nowych ocen
• Recenzje w Google są publiczne, więc radzę odpowiadać zarówno na pozytywne (podziękuj za recenzję i wyrażaj zadowolenie, że mieli pozytywne doświadczenia), jak i negatywne (przeproś, zaproponuj rozwiązanie problemu i przenieś rozmowę do prywatnego przestrzeń)
• Zdecyduj, czy konieczne jest podjęcie dalszych działań, np. wykorzystanie referencji w materiałach marketingowych lub poprawa obsługi klienta

Jak poprosić o recenzję Google

Kieruj się zasadą „nie prosisz, nie dostajesz”. Ogólnie rzecz biorąc, 7 na 10 osób chętnie zostawia recenzje online, jeśli zostanie o to poproszone. Dlatego wystarczy zapytać.

Bądź proaktywny. Poproś klientów o opinie, korzystając z różnych kanałów, takich jak e-mail, telefon lub twarzą w twarz. Im szybciej poprosisz o recenzję po rozmowie z konsumentami, tym bardziej prawdopodobne jest, że przekażą Ci informację zwrotną.

Daj im przewodnik krok po kroku, taki jak ten poniżej, aby ułatwić im znalezienie Cię i wykonanie prawidłowej procedury. Naprawdę docenią, że zaoszczędziłeś im czas i będą bardziej skłonni zostawić opinię.

Innym sposobem na uzyskanie opinii Google jest umieszczenie wezwania do działania w swoim regularnym biuletynie, który jest wysyłany do klientów.

Jak zostawić opinię w Google

Firmy mogą otrzymać opinię wyświetlaną w Google na dwa sposoby. Użytkownicy mogą zostawić opinię na stronie wyników wyszukiwania lub w Mapach Google.

Użytkownicy muszą utworzyć konto Google, aby móc wystawić opinię w Google. Konto może być oparte na Gmailu lub innym niż Gmail.

Strona wyników wyszukiwania

1. Wyszukaj nazwę firmy, którą chcesz zrecenzować w Google
2. Po prawej stronie zobaczysz Panel Wiedzy zawierający informacje o firmie

3. W Panelu wiedzy znajduje się sekcja recenzji. Kliknij przycisk „Napisz recenzję” i zostaw swoją opinię

mapy Google

1. Uzyskaj dostęp do Map Google i wyszukaj firmę, którą chcesz ocenić
2. Po lewej stronie zobaczysz Panel Wiedzy z informacjami o firmie

3. W Panelu wiedzy znajduje się sekcja recenzji. Kliknij przycisk „Napisz recenzję” i zostaw swoją opinię

Odpowiedz na recenzje

Proces sprawdzania nie kończy się z chwilą otrzymania opinii od klienta. Aby pokazać, że Twojej marce zależy na indywidualnych doświadczeniach, musisz odpowiedzieć przynajmniej na niektóre komentarze. Nawiązanie kontaktu z byłymi i obecnymi klientami zachęci do większej ilości informacji zwrotnych, rozmów i pozytywnego wizerunku marki. Nagradzanie klientów po zakończeniu sprzedaży będzie dowodem zaangażowania i wyzwoli lojalność.

Wyjdź poza Google

Dobrą praktyką jest rozszerzenie na inne platformy z recenzjami, takie jak Facebook, TrustPilot i Reviews.co.uk. Jest kilka powodów, dla których powinieneś to zrobić:

• Nie każdy ma konto Google, więc witryna innej firmy zwiększyłaby prawdopodobieństwo pozostawienia opinii
• Algorytm Google bierze pod uwagę recenzje pozostawione na innych platformach
• Recenzje innych firm pojawiają się na stronie wyników wyszukiwania Google, gdy ktoś wyszukuje nazwę Twojej marki – jeszcze jedna szansa dla użytkowników, aby zobaczyć, jak dobry jesteś w tym, co robisz

• Witryny z recenzjami, takie jak TrustPilot i Reviews.co.uk, umożliwiają instalowanie widżetów w witrynie pokazujących ogólny wynik, co działa jako sygnał zaufania dla potencjalnych klientów
• Badania wykazały, że kupujący konsultują się z 2-3 źródłami recenzji i czytają 6-10 recenzji przed podjęciem decyzji

Konsumenci widzą recenzje prawie za każdym razem, gdy wyszukują. Uzyskiwanie opinii Google to prosta, skuteczna i opłacalna metoda budowania zaufania do marki i wysokiej pozycji na stronie wyników wyszukiwania Google. Jeśli potrzebujesz więcej porad lub pomocy w opracowaniu strategii, nie wahaj się skontaktować.

Jeśli potrzebujesz pomocy z lokalnym SEO, nie wahaj się z nami skontaktować.