Google 评论的好处

通过建立客户信任和提高搜索引擎可见性，获取 Google 评论是一种领先于竞争对手的简单且免费的方式。

不断获得新评论有助于提高您的声誉并提高投资回报率。 要充分利用 Google 评论，您只需执行几个简单的步骤。

客户信任

Google 评论可帮助您的企业建立信任和信誉，这是客户决策过程中的重要因素。 如今，消费者在购买或使用服务之前会定期查阅在线评论。 根据 BrightLocal 2016 年的一项调查：

• 91% 的消费者定期或偶尔阅读在线评论
• 84% 的人相信在线评论和个人推荐一样重要
• 74% 的消费者表示正面评价让他们更信任当地企业

Google 评论可确保透明度和社会认同是您在线形象的首要考虑因素。 Google 是您的许多潜在客户首先看到您的业务的地方，因此拥有一组评论可以提高您将用户带入销售渠道下一阶段的机会。

搜索引擎优化的好处

Google 评论的另一个优点是它们可以帮助您在搜索结果页面中获得更高的排名。 尽管 Google 不分享他们的算法，但人们普遍认为评论在确定您网站的位置方面起着重要作用，尤其是在本地搜索中。

正面评价会触发点击进入您的网站。 高点击率加上良好的评论将成为算法的信任信号，因此您的网站将出现在结果页面的顶部。 这反过来会增加您网站的流量，并且根据您的内容和号召性用语，可能会导致更高的转化率。

您的 Google 评论也会影响您在本地包（搜索位置附近的企业列表）中的存在。 如下图所示，星级会显示在本地包中，表明它是一个重要因素。

根据这篇 Moz 文章，评论占决定您在本地包中排名的因素的 13%。 以下审查信号被认为会影响您的立场：

• 谷歌本地评论的数量
• 评论中的产品/服务关键词
• 评论中的积极情绪
• 评论的整体速度（本地和第三方）

提高投资回报率的潜力

如上所述，正面评价可以带来点击率，进而带来转化和销售。 此外，您的排名越高，销售潜力就越大。

哈佛商学院 2011 年进行的一项研究项目表明，餐厅评论的一星增加可以导致收入增加 5-9%。 鉴于在 Google 上获得评论的成本为零（如果您不考虑监督流程的员工的工资），那么从长远来看，您的投资回报率可能会增加。

如何充分利用 Google 评论

制定战略

一个清晰的分步计划将提高您成功的机会，并将出现问题的风险降至最低。 以下是一些简单的步骤：

• 在不同的品牌接触点（电子邮件、收银台、餐厅菜单等）征求评论
• 监控您的“Google 我的商家”帐户以获取新评分
• Google 上的评论是公开的，因此我建议您同时回复正面（感谢您的评论并表达您对他们有积极体验感到高兴）和负面评论（道歉，提出解决问题并将对话转为私密）空间）
• 决定是否需要采取进一步行动，例如使用您的营销资料中的推荐，或改善您的客户体验

如何要求谷歌评论

遵循“你不问，你得不到”的原则。 一般来说，如果有人要求的话，10 人中有 7 人愿意留下在线评论。 因此，您需要做的就是询问。

主动。 使用电子邮件、电话或面对面等多种渠道向客户征求反馈意见。 在与消费者互动后，您越早要求评论，他们就越有可能给您反馈。

向他们提供分步指南，例如下面的指南，以便他们更容易找到您并遵循正确的程序。 他们会非常感谢您为他们节省时间，并且他们更有可能留下推荐信。

获取 Google 评论的另一种方法是在发送给客户的常规简报中包含号召性用语。

如何在 Google 上发表评论

企业可以通过两种方式接收显示在 Google 上的评价。 用户可以在搜索引擎结果页面或谷歌地图中留下评论。

用户需要创建一个 Google 帐户才能在 Google 上发表评论。 该帐户可以基于 Gmail 或非 Gmail。

搜索引擎结果页面

1. 在 Google 中搜索您要审核的公司名称
2. 在右侧，您将看到包含业务信息的知识面板

3. 在知识面板中有一个评论部分。 点击“写评论”按钮并留下您的反馈

谷歌地图

1. 访问 Google 地图并搜索您要查看的商家
2. 在左侧，您将看到包含业务信息的知识面板

3. 在知识面板中有一个评论部分。 点击“写评论”按钮并留下您的反馈

回复评论

当您收到客户的反馈时，审核过程并没有结束。 您至少要对一些评论做出回应，以表明您的品牌关心个人体验，这一点至关重要。 与过去和现在的客户互动将鼓励更多的反馈、对话和积极的品牌形象。 在销售结束后奖励客户将表现出奉献精神并激发忠诚度。

超越谷歌

扩展到其他评论平台（例如 Facebook、TrustPilot 和 Reviews.co.uk）是一种很好的做法。 您应该这样做的原因有几个：

• 并非每个人都有 Google 帐户，因此第三方网站会使他们更有可能留下评论
• 谷歌算法会考虑在其他平台上留下的评论
• 当有人搜索您的品牌名称时，第三方评论会显示在 Google 搜索结果页面中——让用户有更多机会了解您的工作表现

• TrustPilot 和 Reviews.co.uk 等评论网站允许您在您的网站上安装小部件，显示您的总体得分，这可作为潜在客户的信任信号
• 研究发现，买家在做出决定之前会咨询 2-3 个评论来源并阅读 6-10 个评论

消费者几乎每次搜索时都会看到评论。 获取 Google 评论是一种建立品牌信任度并在 Google 搜索结果页面中排名靠前的简单、有效且经济高效的方法。 如果您需要更多建议或任何帮助制定策略，请随时与我们联系。

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