Les avantages des avis Google

Obtenir des avis Google est un moyen simple et gratuit de devancer vos concurrents en renforçant la confiance des clients et en augmentant la visibilité sur les moteurs de recherche.

Gagner continuellement de nouvelles critiques peut aider à renforcer votre réputation et à augmenter votre retour sur investissement. Pour tirer le meilleur parti des avis Google, il vous suffit de suivre quelques étapes simples.

Confiance du client

Les avis Google aident votre entreprise à renforcer la confiance et la crédibilité, qui sont des facteurs essentiels dans le processus de prise de décision des clients. De nos jours, les consommateurs consultent régulièrement des avis en ligne avant d'effectuer un achat ou d'utiliser un service. Selon une enquête BrightLocal en 2016 :

• 91% des consommateurs lisent régulièrement ou occasionnellement des avis en ligne
• 84% des personnes font autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle
• 74% des consommateurs déclarent que les avis positifs leur font davantage confiance en une entreprise locale

Les avis Google garantissent que la transparence et la preuve sociale sont au premier plan de votre présence en ligne. Google est l'endroit où beaucoup de vos clients potentiels voient votre entreprise en premier, donc avoir un ensemble d'avis améliore vos chances d'amener les utilisateurs à la prochaine étape de l'entonnoir de vente.

Avantages SEO

Un autre avantage des avis Google est qu'ils vous aident à vous classer plus haut dans les pages de résultats de recherche. Même si Google ne partage pas son algorithme, il est généralement admis que les avis jouent un rôle important dans la détermination de la position de votre site Web, en particulier dans la recherche locale.

Les avis positifs déclencheront des clics vers votre site. Un taux de clics élevé, associé à de bonnes critiques, agira comme un signal de confiance pour l'algorithme, de sorte que votre site Web figurera en haut de la page de résultats. Cela augmentera à son tour le trafic vers votre site Web et, en fonction de votre contenu et de vos appels à l'action, peut entraîner un taux de conversion plus élevé.

Vos avis Google influenceront également votre présence dans le Pack Local (une liste d'entreprises à proximité du lieu de la recherche). Comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous, le nombre d'étoiles apparaît dans le pack local, indiquant qu'il s'agit d'un facteur important.

Selon cet article de Moz, les avis comptent pour 13 % des facteurs qui déterminent votre rang dans le pack local. On pense que les signaux d'examen suivants influencent votre position :

• Quantité d'avis Google natifs
• Mots-clés de produits/services dans les avis
• Sentiment positif dans les critiques
• Vitesse globale des avis (natifs et tiers)

Potentiel d'augmentation du retour sur investissement

Comme mentionné ci-dessus, les avis positifs peuvent entraîner des clics, qui à leur tour peuvent entraîner des conversions et des ventes. De plus, plus votre classement est élevé, plus le potentiel de vente est important.

Un projet de recherche de la Harvard Business School mené en 2011 a démontré qu'une augmentation d'une étoile dans une critique de restaurant peut entraîner une augmentation de 5 à 9 % des revenus. Étant donné que le coût d'obtention d'un avis sur Google est nul (si vous ne tenez pas compte du salaire du personnel supervisant le processus), votre ROI pourrait augmenter à long terme.

Comment tirer le meilleur parti des avis Google

Avoir une stratégie en place

Un plan clair étape par étape améliorera vos chances de réussite et minimisera le risque que quelque chose se passe mal. Voici quelques étapes simples à suivre :

• Demandez des avis aux différents points de contact de la marque (email, en caisse, dans la carte de votre restaurant, etc.)
• Surveillez votre compte Google My Business pour de nouvelles notes
• Les avis sur Google sont publics, je vous conseille donc de répondre à la fois aux avis positifs (dites merci pour l'avis et exprimez votre bonheur qu'ils aient eu une expérience positive) et aux avis négatifs (excusez-vous, proposez de résoudre le problème et amenez la conversation en privé espace)
• Décidez si d'autres mesures doivent être prises, par exemple en utilisant les témoignages dans votre documentation marketing ou en améliorant votre expérience client

Comment demander un avis Google

Suivez le principe « vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas ». En général, les gens sont prêts à laisser des avis en ligne, 7 sur 10 le faisant si on leur a demandé de le faire. Par conséquent, tout ce que vous avez à faire est de demander.

Etre pro-actif. Demandez à vos clients des commentaires en utilisant une variété de canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou en face à face. Plus tôt vous demandez un avis après l'engagement avec les consommateurs, plus ils sont susceptibles de vous faire part de leurs commentaires.

Donnez-leur un guide étape par étape, comme celui ci-dessous pour qu'ils puissent vous trouver plus facilement et suivre la bonne procédure. Ils apprécieront vraiment que vous leur fassiez gagner du temps et ils seront plus enclins à laisser un témoignage.

Une autre façon d'obtenir des avis Google est d'inclure un appel à l'action dans votre newsletter régulière qui est envoyée à vos clients.

Comment laisser un avis sur Google

Il existe deux manières pour les entreprises de recevoir un avis qui apparaît sur Google. Les utilisateurs peuvent soit laisser un avis dans la page de résultats du moteur de recherche, soit dans Google Maps.

Les utilisateurs doivent créer un compte Google pour pouvoir laisser un avis sur Google. Le compte peut être basé sur Gmail ou non.

Page de résultats du moteur de recherche

1. Recherchez le nom de l'entreprise que vous souhaitez évaluer dans Google
2. Sur le côté droit, vous verrez le panneau de connaissances contenant des informations sur l'entreprise

3. Dans le Knowledge Panel, il y a une section de commentaires. Cliquez sur le bouton « Écrire un avis » et laissez vos commentaires

Google Maps

1. Accédez à Google Maps et recherchez l'entreprise que vous souhaitez évaluer
2. Sur le côté gauche, vous verrez le panneau de connaissances avec des informations sur l'entreprise

3. Dans le Knowledge Panel, il y a une section de commentaires. Cliquez sur le bouton « Écrire un avis » et laissez vos commentaires

Répondre aux avis

Le processus de révision ne se termine pas lorsque vous avez reçu les commentaires d'un client. Il est essentiel que vous répondiez à au moins certains des commentaires pour montrer que votre marque se soucie des expériences individuelles. S'engager avec les clients passés et actuels encouragera plus de commentaires, de conversation et une image de marque positive. Récompenser les clients après la fin de la vente démontrera leur dévouement et déclenchera leur fidélité.

Allez au-delà de Google

C'est une bonne pratique d'étendre à d'autres plateformes d'avis telles que Facebook, TrustPilot et Reviews.co.uk. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devriez le faire :

• Tout le monde n'a pas de compte Google, donc un site Web tiers les rendrait plus susceptibles de laisser un avis
• L'algorithme de Google prend en compte les avis laissés sur d'autres plateformes
• Les avis de tiers s'affichent sur la page des résultats de recherche Google lorsque quelqu'un recherche le nom de votre marque - une chance de plus pour les utilisateurs de voir à quel point vous êtes bon dans ce que vous faites

• Les sites Web d'avis tels que TrustPilot et Reviews.co.uk vous permettent d'installer des widgets sur votre site Web indiquant votre score global, ce qui agit comme un signal de confiance pour les clients potentiels.
• La recherche a montré que les acheteurs consultent 2 à 3 sources d'avis et lisent 6 à 10 avis avant de prendre une décision

Les consommateurs voient des avis presque à chaque fois qu'ils effectuent une recherche. Obtenir des avis Google est une méthode simple, efficace et économique pour renforcer la confiance dans la marque et se classer en bonne place dans la page de résultats de recherche Google. Si vous avez besoin de plus de conseils ou d'aide pour élaborer une stratégie, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez besoin d'aide pour votre référencement local, n'hésitez pas à nous contacter.