Manfaat Ulasan Google

Memperoleh ulasan Google adalah cara mudah dan gratis untuk mengungguli pesaing Anda dengan membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan visibilitas mesin telusur.

Terus mendapatkan ulasan baru dapat membantu meningkatkan reputasi Anda dan meningkatkan ROI Anda. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan Google, Anda hanya perlu mengikuti beberapa langkah sederhana.

Kepercayaan Pelanggan

Ulasan Google membantu bisnis Anda membangun kepercayaan dan kredibilitas, yang merupakan faktor penting dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Saat ini, konsumen secara teratur berkonsultasi dengan ulasan online sebelum melakukan pembelian atau menggunakan layanan. Menurut survei BrightLocal pada tahun 2016:

• 91% konsumen secara teratur atau sesekali membaca ulasan online
• 84% orang memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi
• 74% konsumen mengatakan bahwa ulasan positif membuat mereka lebih mempercayai bisnis lokal

Ulasan Google memastikan bahwa transparansi dan bukti sosial berada di garis depan kehadiran online Anda. Google adalah tempat banyak calon pelanggan Anda melihat bisnis Anda terlebih dahulu, jadi memiliki serangkaian ulasan meningkatkan peluang Anda untuk membawa pengguna ke tahap berikutnya dari saluran penjualan.

Manfaat SEO

Keuntungan lain dari ulasan Google adalah membantu Anda mendapatkan peringkat lebih tinggi di halaman hasil pencarian. Meskipun Google tidak membagikan algoritme mereka, secara umum diterima bahwa ulasan memainkan peran penting dalam menentukan posisi situs web Anda, terutama dalam pencarian lokal.

Ulasan positif akan memicu klik ke situs Anda. Rasio klik-tayang yang tinggi, ditambah dengan ulasan yang baik, akan bertindak sebagai sinyal kepercayaan terhadap algoritme, sehingga situs web Anda akan ditampilkan di bagian atas halaman hasil. Ini pada gilirannya akan meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda dan, tergantung pada konten dan ajakan bertindak Anda, dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Ulasan Google Anda juga akan memengaruhi keberadaan Anda di Paket Lokal (daftar bisnis di dekat lokasi pencarian). Seperti yang Anda lihat pada gambar di bawah, peringkat bintang muncul di Paket Lokal, menunjukkan bahwa itu adalah faktor penting.

Menurut artikel Moz ini, ulasan dihitung terhadap 13% faktor yang menentukan peringkat Anda di Paket Lokal. Sinyal ulasan berikut diperkirakan memengaruhi posisi Anda:

• Kuantitas ulasan asli Google
• Kata kunci produk/layanan dalam ulasan
• Sentimen positif dalam ulasan
• Kecepatan ulasan keseluruhan (asli dan pihak ketiga)

Potensi Peningkatan ROI

Seperti disebutkan di atas, ulasan positif dapat menghasilkan klik tayang, yang pada gilirannya dapat menghasilkan konversi dan penjualan. Selain itu, semakin tinggi peringkat Anda, semakin besar potensi penjualan.

Sebuah proyek penelitian Harvard Business School yang dilakukan pada tahun 2011 menunjukkan bahwa peningkatan satu bintang dalam ulasan restoran dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 5-9%. Mengingat bahwa biaya untuk mendapatkan ulasan di Google adalah nol (jika Anda tidak mempertimbangkan upah staf yang mengawasi proses tersebut), ROI Anda dapat mengalami peningkatan dalam jangka panjang.

Cara Memaksimalkan Ulasan Google

Memiliki Strategi di Tempat

Rencana langkah demi langkah yang jelas akan meningkatkan peluang Anda untuk sukses dan meminimalkan risiko kesalahan. Berikut adalah beberapa langkah sederhana untuk diikuti:

• Mintalah ulasan di titik kontak merek yang berbeda (email, di kasir, di menu restoran Anda, dll.)
• Pantau akun Google Bisnisku Anda untuk peringkat baru
• Ulasan di Google bersifat publik, jadi saya menyarankan Anda untuk menanggapi positif (ucapkan terima kasih atas ulasan dan ungkapkan kebahagiaan Anda bahwa mereka memiliki pengalaman positif) dan ulasan negatif (maaf, tawarkan untuk menyelesaikan masalah dan bawa percakapan ke pribadi ruang)
• Putuskan apakah tindakan lebih lanjut perlu diambil misalnya menggunakan testimonial dalam jaminan pemasaran Anda, atau meningkatkan pengalaman pelanggan Anda your

Cara Meminta Ulasan Google

Ikuti prinsip "Anda tidak meminta, Anda tidak mendapatkan". Secara umum, orang bersedia meninggalkan ulasan online dengan 7 dari 10 melakukannya jika diminta. Karena itu, yang perlu Anda lakukan hanyalah bertanya.

Jadilah proaktif. Mintalah umpan balik pelanggan Anda menggunakan berbagai saluran seperti email, telepon, atau tatap muka. Semakin cepat Anda meminta ulasan setelah berinteraksi dengan konsumen, semakin besar kemungkinan mereka memberi Anda umpan balik.

Beri mereka panduan langkah demi langkah, seperti di bawah ini untuk memudahkan mereka menemukan Anda dan mengikuti prosedur yang benar. Mereka akan sangat menghargai Anda menghemat waktu mereka dan kemungkinan besar mereka akan meninggalkan testimonial.

Cara lain untuk mendapatkan ulasan Google adalah dengan menyertakan ajakan bertindak dalam buletin reguler Anda yang ditujukan kepada pelanggan Anda.

Cara Meninggalkan Ulasan di Google

Ada dua cara bisnis dapat menerima ulasan yang muncul di Google. Pengguna dapat meninggalkan ulasan di halaman hasil mesin pencari, atau di Google Maps.

Pengguna diharuskan membuat akun Google untuk dapat memberikan ulasan di Google. Akun tersebut dapat berbasis Gmail atau non-Gmail.

Halaman Hasil Mesin Pencari

1. Cari nama perusahaan yang ingin Anda ulas di Google
2. Di sisi kanan Anda akan melihat Panel Pengetahuan yang berisi informasi tentang bisnis

3. Di Panel Pengetahuan ada bagian ulasan. Klik tombol “Tulis ulasan” dan tinggalkan tanggapan Anda

Google Maps

1. Akses Google Maps dan telusuri bisnis yang ingin Anda ulas
2. Di sisi kiri Anda akan melihat Panel Pengetahuan dengan informasi tentang bisnis

3. Di Panel Pengetahuan ada bagian ulasan. Klik tombol “Tulis ulasan” dan tinggalkan tanggapan Anda

Tanggapi Ulasan

Proses peninjauan tidak berakhir saat Anda menerima umpan balik dari pelanggan. Sangat penting bagi Anda untuk menanggapi setidaknya beberapa komentar untuk menunjukkan bahwa merek Anda peduli dengan pengalaman individu. Terlibat dengan pelanggan masa lalu dan saat ini akan mendorong lebih banyak umpan balik, percakapan, dan citra merek yang positif. Menghargai pelanggan setelah penjualan berakhir akan menunjukkan dedikasi dan akan memicu loyalitas.

Melampaui Google

Ini adalah praktik yang baik untuk memperluas ke platform ulasan lain seperti Facebook, TrustPilot dan Review.co.uk. Ada beberapa alasan mengapa Anda harus melakukannya:

• Tidak semua orang memiliki akun Google, jadi situs web pihak ketiga akan membuat mereka lebih cenderung meninggalkan ulasan
• Algoritme Google mempertimbangkan ulasan yang tersisa di platform lain
• Ulasan pihak ketiga muncul di halaman hasil pencarian Google ketika seseorang mencari nama merek Anda – satu kesempatan lagi bagi pengguna untuk melihat seberapa baik Anda dalam melakukan apa yang Anda lakukan

• Tinjau situs web seperti TrustPilot dan Review.co.uk memungkinkan Anda memasang widget di situs web Anda yang menunjukkan skor keseluruhan Anda, yang bertindak sebagai sinyal kepercayaan bagi calon pelanggan
• Penelitian telah menemukan bahwa pembeli berkonsultasi dengan 2-3 sumber ulasan dan membaca 6-10 ulasan sebelum membuat keputusan

Konsumen melihat ulasan hampir setiap kali mereka mencari. Mendapatkan ulasan Google adalah metode sederhana, efektif, dan hemat biaya untuk membangun kepercayaan merek dan peringkat tinggi di halaman hasil pencarian Google. Jika Anda membutuhkan lebih banyak saran, atau bantuan apa pun untuk menyusun strategi, jangan ragu untuk menghubungi.

Jika Anda memerlukan bantuan dengan SEO Lokal Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.