ประโยชน์ของรีวิว Google Google

การได้รับความเห็นจาก Google เป็นวิธีที่ง่ายและฟรีในการนำหน้าคู่แข่งของคุณโดยการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและเพิ่มการมองเห็นเครื่องมือค้นหา

การได้รับรีวิวใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องสามารถช่วยเพิ่มชื่อเสียงและเพิ่ม ROI ของคุณได้ เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากความเห็นของ Google คุณเพียงแค่ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน

ความไว้วางใจของลูกค้า

บทวิจารณ์ของ Google ช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า ปัจจุบันผู้บริโภคมักอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ จากการสำรวจของ BrightLocal ในปี 2559:

• 91% ของผู้บริโภคอ่านรีวิวออนไลน์เป็นประจำหรือเป็นครั้งคราว
• 84% ของผู้คนเชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว
• 74% ของผู้บริโภคกล่าวว่ารีวิวเชิงบวกทำให้พวกเขาไว้วางใจธุรกิจในท้องถิ่นมากขึ้น

การตรวจสอบของ Google ช่วยให้มั่นใจว่าความโปร่งใสและหลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญในการแสดงตัวตนออนไลน์ของคุณ Google เป็นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากมองเห็นธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรก ดังนั้นการมีชุดบทวิจารณ์ช่วยเพิ่มโอกาสในการนำผู้ใช้ไปสู่ขั้นตอนถัดไปของกระบวนการขาย

ประโยชน์ของ SEO

ข้อดีอีกประการของความเห็นของ Google คือช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลการค้นหา แม้ว่า Google จะไม่เปิดเผยอัลกอริธึม แต่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าบทวิจารณ์มีบทบาทสำคัญในการกำหนดตำแหน่งของเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้นหาในท้องถิ่น

บทวิจารณ์ในเชิงบวกจะกระตุ้นการคลิกผ่านมายังไซต์ของคุณ อัตราการคลิกผ่านที่สูง ควบคู่ไปกับบทวิจารณ์ที่ดี จะทำหน้าที่เป็นสัญญาณความเชื่อถือของอัลกอริทึม ดังนั้นเว็บไซต์ของคุณจะแสดงที่ด้านบนสุดของหน้าผลลัพธ์ การทำเช่นนี้จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และขึ้นอยู่กับเนื้อหาและการเรียกร้องให้ดำเนินการ อาจทำให้อัตราการแปลงสูงขึ้น

บทวิจารณ์ของ Google ของคุณจะส่งผลต่อการมีอยู่ของคุณใน Local Pack (รายชื่อธุรกิจที่อยู่ใกล้กับสถานที่ค้นหา) ดังที่คุณเห็นในภาพด้านล่าง การจัดระดับดาวจะแสดงใน Local Pack ซึ่งบ่งชี้ว่าเป็นปัจจัยสำคัญ

ตามบทความ Moz นี้ บทวิจารณ์จะนับรวม 13% ของปัจจัยที่กำหนดอันดับของคุณใน Local Pack คาดว่าสัญญาณการตรวจสอบต่อไปนี้จะส่งผลต่อตำแหน่งของคุณ:

• จำนวนบทวิจารณ์โดยกำเนิดของ Google
• คีย์เวิร์ดสินค้า/บริการในรีวิว
• ความรู้สึกเชิงบวกในการรีวิว
• ความเร็วโดยรวมของบทวิจารณ์ (เจ้าของภาษาและบุคคลที่สาม)

ศักยภาพในการเพิ่ม ROI

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น บทวิจารณ์ในเชิงบวกสามารถนำไปสู่การคลิกผ่าน ซึ่งอาจส่งผลให้เกิด Conversion และการขาย นอกจากนี้ ยิ่งอันดับของคุณสูงเท่าไร ก็ยิ่งมีศักยภาพในการขายมากขึ้นเท่านั้น

โครงการวิจัยของโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ดที่ดำเนินการในปี 2554 แสดงให้เห็นว่าการรีวิวร้านอาหารเพิ่มขึ้นหนึ่งดาวอาจทำให้รายรับเพิ่มขึ้น 5-9% เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการขอรับการตรวจทานบน Google เป็นศูนย์ (ถ้าคุณไม่คำนึงถึงค่าจ้างของพนักงานที่ดูแลกระบวนการ) ROI ของคุณอาจเพิ่มขึ้นในระยะยาว

วิธีใช้รีวิวบน Google ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

มีกลยุทธ์ในสถานที่

แผนทีละขั้นตอนที่ชัดเจนจะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จและลดความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาด มีขั้นตอนง่ายๆ ดังต่อไปนี้

• ขอความเห็นจากจุดสัมผัสต่างๆ ของแบรนด์ (อีเมล ที่จุดสิ้นสุด ในเมนูร้านอาหารของคุณ ฯลฯ)
• ตรวจสอบบัญชี Google My Business ของคุณสำหรับการให้คะแนนใหม่
• รีวิวบน Google เป็นสาธารณะ เลยแนะนำให้คุณตอบทั้งแง่บวก (กล่าวขอบคุณสำหรับรีวิวและแสดงความยินดีที่พวกเขาได้รับประสบการณ์ดีๆ) และรีวิวเชิงลบ (ขอโทษ เสนอวิธีแก้ปัญหาและสนทนาแบบส่วนตัว พื้นที่)
• ตัดสินใจว่าจะต้องดำเนินการเพิ่มเติมหรือไม่ เช่น การใช้คำรับรองในเอกสารทางการตลาดของคุณ หรือปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

วิธีขอรีวิวจาก Google

ยึดตามหลักที่ว่า “ไม่ถาม ไม่ได้” โดยทั่วไป ผู้คนเต็มใจที่จะเขียนรีวิวออนไลน์โดยให้ 7 ใน 10 ทำเช่นนั้นหากพวกเขาได้รับการร้องขอ ดังนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือถาม

เป็นเชิงรุก. ถามความคิดเห็นจากลูกค้าโดยใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ หรือตัวต่อตัว ยิ่งคุณขอคำวิจารณ์หลังจากมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคได้เร็วเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะแก่คุณมากขึ้นเท่านั้น

ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนแก่พวกเขา เช่น คำแนะนำด้านล่างเพื่อให้พวกเขาหาคุณเจอได้ง่ายขึ้นและทำตามขั้นตอนที่ถูกต้อง พวกเขาจะซาบซึ้งจริงๆ ที่คุณประหยัดเวลา และพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทิ้งคำรับรองไว้

อีกวิธีหนึ่งในการขอรับความเห็นจาก Google คือการใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจในจดหมายข่าวปกติของคุณที่ส่งถึงลูกค้าของคุณ

วิธีเขียนรีวิวบน Google

ธุรกิจสามารถรับรีวิวที่แสดงบน Google ได้ 2 วิธี ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาหรือใน Google Maps

ผู้ใช้จะต้องสร้างบัญชี Google เพื่อให้สามารถเขียนรีวิวบน Google ได้ บัญชีอาจเป็น Gmail หรือไม่ใช่ Gmail

หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

1. ค้นหาชื่อบริษัทที่คุณต้องการรีวิวใน Google
2. ทางด้านขวามือ คุณจะเห็นแผงความรู้ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ

3. ในแผงความรู้จะมีส่วนบทวิจารณ์ คลิกที่ปุ่ม “เขียนรีวิว” และแสดงความคิดเห็นของคุณ

Google Maps

1. เข้าถึง Google Maps และค้นหาธุรกิจที่คุณต้องการรีวิว
2. ทางด้านซ้ายมือ คุณจะเห็นแผงความรู้พร้อมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ

3. ในแผงความรู้จะมีส่วนบทวิจารณ์ คลิกที่ปุ่ม “เขียนรีวิว” และแสดงความคิดเห็นของคุณ

ตอบกลับรีวิว

กระบวนการตรวจทานไม่สิ้นสุดเมื่อคุณได้รับคำติชมจากลูกค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องตอบกลับความคิดเห็นบางส่วนเพื่อแสดงว่าแบรนด์ของคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งในอดีตและปัจจุบันจะส่งเสริมการตอบรับ การสนทนา และภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ การให้รางวัลแก่ลูกค้าหลังการขายสิ้นสุดลงจะแสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทและจะทำให้เกิดความภักดี

ไปให้ไกลกว่า Google

แนวทางปฏิบัติที่ดีในการขยายไปยังแพลตฟอร์มการรีวิวอื่นๆ เช่น Facebook, TrustPilot และ Reviews.co.uk มีเหตุผลสองสามประการที่คุณควรทำเช่นนั้น:

• ไม่ใช่ทุกคนที่มีบัญชี Google ดังนั้นเว็บไซต์บุคคลที่สามจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นมากขึ้น
• อัลกอริทึมของ Google จะพิจารณาความเห็นที่เหลืออยู่บนแพลตฟอร์มอื่น left
• บทวิจารณ์จากบุคคลที่สามจะปรากฏในหน้าผลการค้นหาของ Google เมื่อมีคนค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นโอกาสอีกครั้งที่ผู้ใช้จะได้เห็นว่าคุณทำได้ดีเพียงใดในสิ่งที่คุณทำ

• ตรวจสอบเว็บไซต์ เช่น TrustPilot และ Reviews.co.uk ช่วยให้คุณสามารถติดตั้งวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อแสดงคะแนนโดยรวม ซึ่งทำหน้าที่เป็นสัญญาณความเชื่อถือสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• การวิจัยพบว่าผู้ซื้อปรึกษาแหล่งบทวิจารณ์ 2-3 แห่งและอ่านบทวิจารณ์ 6-10 รายการก่อนตัดสินใจ

ผู้บริโภคเห็นรีวิวเกือบทุกครั้งที่ค้นหา การรับคำวิจารณ์จาก Google เป็นวิธีการที่เรียบง่าย มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่าในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และอันดับสูงในหน้าผลการค้นหาของ Google หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือในการจัดทำกลยุทธ์ อย่าลังเลที่จะติดต่อมา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Local SEO อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา