Los beneficios de las reseñas de Google

Obtener reseñas de Google es una forma fácil y gratuita de adelantarse a sus competidores al generar confianza en los clientes y aumentar la visibilidad en los motores de búsqueda.

Obtener continuamente nuevas reseñas puede ayudarlo a mejorar su reputación y aumentar su ROI. Para aprovechar al máximo las reseñas de Google, solo necesita seguir unos sencillos pasos.

Confianza del cliente

Las reseñas de Google ayudan a su empresa a generar confianza y credibilidad, que son factores vitales en el proceso de toma de decisiones del cliente. Hoy en día, los consumidores consultan regularmente reseñas en línea antes de realizar una compra o utilizar un servicio. Según una encuesta de BrightLocal en 2016:

• El 91% de los consumidores leen reseñas online de forma habitual u ocasional.
• El 84% de las personas confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal.
• El 74% de los consumidores dice que las críticas positivas les hacen confiar más en una empresa local.

Las revisiones de Google garantizan que la transparencia y la prueba social estén a la vanguardia de su presencia en línea. Google es donde muchos de sus clientes potenciales ven su negocio primero, por lo que tener un conjunto de reseñas mejora sus posibilidades de llevar a los usuarios a la siguiente etapa del embudo de ventas.

Beneficios SEO

Otra ventaja de las reseñas de Google es que te ayudan a tener una clasificación más alta en las páginas de resultados de búsqueda. Aunque Google no comparte su algoritmo, generalmente se acepta que las reseñas juegan un papel importante en la determinación de la posición de su sitio web, especialmente en la búsqueda local.

Las reseñas positivas generarán clics en su sitio. Una alta tasa de clics, junto con buenas críticas, actuará como señales de confianza para el algoritmo, por lo que su sitio web aparecerá en la parte superior de la página de resultados. Esto, a su vez, aumentará el tráfico a su sitio web y, dependiendo de su contenido y llamadas a la acción, puede conducir a una tasa de conversión más alta.

Sus reseñas de Google también influirán en su presencia en el paquete local (una lista de negocios cerca de la ubicación de la búsqueda). Como puede ver en la imagen a continuación, la calificación de estrellas aparece en el paquete local, lo que indica que es un factor importante.

Según este artículo de Moz, las reseñas cuentan para el 13% de los factores que determinan su rango en el paquete local. Se cree que las siguientes señales de revisión influyen en su posición:

• Cantidad de reseñas nativas de Google
• Palabras clave de producto / servicio en reseñas
• Sentimiento positivo en las reseñas
• Velocidad general de las revisiones (nativas y de terceros)

Potencial para aumentar el ROI

Como se mencionó anteriormente, las reseñas positivas pueden generar clics, que a su vez pueden generar conversiones y ventas. Además, cuanto más alto sea su clasificación, mayor será el potencial de ventas.

Un proyecto de investigación de la Harvard Business School realizado en 2011 demostró que un aumento de una estrella en la reseña de un restaurante puede generar un aumento del 5-9% en los ingresos. Dado que el costo de obtener una revisión en Google es cero (si no toma en consideración los salarios del personal que supervisa el proceso), su ROI podría ver un aumento a largo plazo.

Cómo aprovechar al máximo las reseñas de Google

Tenga una estrategia en su lugar

Un plan claro paso a paso mejorará sus posibilidades de éxito y minimizará el riesgo de que algo salga mal. A continuación, se muestran algunos pasos sencillos a seguir:

• Solicite reseñas en diferentes puntos de contacto de la marca (correo electrónico, en la caja, en el menú de su restaurante, etc.)
• Supervise su cuenta de Google My Business para obtener nuevas calificaciones
• Las reseñas en Google son públicas, por lo que le aconsejo que responda tanto a las críticas positivas (agradezca la reseña y exprese su felicidad de que hayan tenido una experiencia positiva) como a las negativas (disculpe, ofrezca resolver el problema y lleve la conversación a un espacio)
• Decida si es necesario realizar más acciones, por ejemplo, utilizando los testimonios en su material de marketing o mejorando la experiencia de sus clientes.

Cómo solicitar una revisión de Google

Siga el principio “no pides, no obtienes”. En general, las personas están dispuestas a dejar reseñas en línea y 7 de cada 10 lo hacen si se les solicita. Por lo tanto, todo lo que necesita hacer es preguntar.

Ser proactivo. Solicite comentarios a sus clientes mediante una variedad de canales, como correo electrónico, teléfono o cara a cara. Cuanto antes solicite una revisión después de interactuar con los consumidores, es más probable que le den su opinión.

Bríndeles una guía paso a paso, como la que se muestra a continuación, para que les resulte más fácil encontrarlo y seguir el procedimiento correcto. Realmente apreciarán que les ahorres tiempo y será más probable que dejen un testimonio.

Otra forma de obtener reseñas de Google es incluir una llamada a la acción en su boletín regular que se envía a sus clientes.

Cómo dejar una reseña en Google

Hay dos formas en que las empresas pueden recibir una reseña que aparece en Google. Los usuarios pueden dejar una reseña en la página de resultados del motor de búsqueda o en Google Maps.

Los usuarios deben crear una cuenta de Google para poder dejar una reseña en Google. La cuenta puede ser de Gmail o no basada en Gmail.

Página de resultados del motor de búsqueda

1. Busque el nombre de la empresa que desea opinar en Google
2. En el lado derecho, verá el Panel de conocimiento que contiene información sobre el negocio.

3. En el Panel de conocimiento hay una sección de revisiones. Haga clic en el botón "Escribir una reseña" y deje sus comentarios.

mapas de Google

1. Acceda a Google Maps y busque la empresa que desea revisar
2. En el lado izquierdo, verá el Panel de conocimiento con información sobre el negocio.

3. En el Panel de conocimiento hay una sección de revisiones. Haga clic en el botón "Escribir una reseña" y deje sus comentarios.

Responder a las reseñas

El proceso de revisión no termina cuando recibe comentarios de un cliente. Es vital que responda al menos a algunos de los comentarios para demostrar que su marca se preocupa por las experiencias individuales. Comprometerse con clientes pasados ​​y actuales fomentará más comentarios, conversaciones y una imagen de marca positiva. Recompensar a los clientes una vez finalizada la venta demostrará dedicación y generará lealtad.

Vaya más allá de Google

Es una buena práctica expandirse a otras plataformas de revisión como Facebook, TrustPilot y Reviews.co.uk. Hay algunas razones por las que debería hacerlo:

• No todo el mundo tiene una cuenta de Google, por lo que un sitio web de terceros los haría más propensos a dejar una reseña.
• El algoritmo de Google considera las reseñas dejadas en otras plataformas
• Las reseñas de terceros aparecen en la página de resultados de búsqueda de Google cuando alguien busca el nombre de su marca: una oportunidad más para que los usuarios vean qué tan bueno es usted en lo que hace.

• Los sitios web de reseñas como TrustPilot y Reviews.co.uk le permiten instalar widgets en su sitio web que muestran su puntuación general, lo que actúa como una señal de confianza para los clientes potenciales.
• Las investigaciones han descubierto que los compradores consultan de 2 a 3 fuentes de reseñas y leen de 6 a 10 reseñas antes de tomar una decisión.

Los consumidores ven reseñas casi cada vez que realizan búsquedas. Obtener reseñas de Google es un método simple, eficaz y rentable para generar confianza en la marca y obtener una clasificación alta en la página de resultados de búsqueda de Google. Si necesita más consejos o ayuda para elaborar una estrategia, no dude en ponerse en contacto.

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