Os benefícios das críticas do Google

Obter avaliações do Google é uma maneira fácil e gratuita de ficar à frente de seus concorrentes, criando a confiança do cliente e aumentando a visibilidade do mecanismo de pesquisa.

Receber continuamente novas avaliações pode ajudar a impulsionar sua reputação e aumentar seu ROI. Para obter o máximo dos comentários do Google, você só precisa seguir algumas etapas simples.

Confiança do cliente

Os comentários do Google ajudam sua empresa a construir confiança e credibilidade, fatores vitais no processo de tomada de decisão do cliente. Hoje em dia, os consumidores consultam regularmente as avaliações online antes de fazer uma compra ou usar um serviço. De acordo com uma pesquisa da BrightLocal em 2016:

• 91% dos consumidores lêem regularmente ou ocasionalmente comentários online
• 84% das pessoas confiam nas avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais
• 74% dos consumidores dizem que comentários positivos os fazem confiar mais em uma empresa local

As avaliações do Google garantem que a transparência e a prova social estejam na vanguarda de sua presença online. O Google é onde muitos de seus clientes em potencial veem sua empresa primeiro, portanto, ter um conjunto de avaliações aumenta suas chances de levar os usuários para a próxima etapa do funil de vendas.

Benefícios de SEO

Outra vantagem dos comentários do Google é que eles ajudam você a ter uma classificação mais elevada nas páginas de resultados de pesquisa. Mesmo que o Google não compartilhe seu algoritmo, é geralmente aceito que as avaliações desempenham um papel importante na determinação da posição do seu site, especialmente na pesquisa local.

Avaliações positivas irão desencadear cliques em seu site. Uma alta taxa de cliques, juntamente com boas avaliações, atuará como um sinal de confiança para o algoritmo, de modo que seu site será apresentado no topo da página de resultados. Isso, por sua vez, aumentará o tráfego para o seu site e, dependendo do seu conteúdo e das frases de chamariz, pode levar a uma taxa de conversão mais alta.

Seus comentários no Google também influenciarão sua presença no Pacote Local (uma lista de empresas próximas ao local da pesquisa). Como você pode ver na imagem abaixo, a classificação por estrelas aparece no Pacote Local, indicando que é um fator importante.

De acordo com este artigo da Moz, as avaliações contam para 13% dos fatores que determinam sua classificação no Pacote Local. Pensa-se que os seguintes sinais de revisão influenciam a sua posição:

• Quantidade de comentários nativos do Google
• Palavras-chave de produto / serviço em avaliações
• Sentimento positivo nas resenhas
• Velocidade geral dos comentários (nativos e de terceiros)

Potencial para aumento do ROI

Conforme mencionado acima, análises positivas podem levar a cliques, que por sua vez podem resultar em conversões e vendas. Além disso, quanto mais alta for a sua classificação, maior será o potencial de vendas.

Um projeto de pesquisa da Harvard Business School conduzido em 2011 demonstrou que um aumento de uma estrela em uma avaliação de restaurante pode levar a um aumento de 5 a 9% na receita. Dado que o custo de obter uma avaliação no Google é zero (se você não levar em consideração os salários da equipe que supervisiona o processo), seu ROI pode aumentar a longo prazo.

Como aproveitar ao máximo os comentários do Google

Tenha uma estratégia em vigor

Um plano claro passo a passo aumentará suas chances de sucesso e minimizará o risco de algo dar errado. Aqui estão alguns passos simples a seguir:

• Peça avaliações em diferentes pontos de contato da marca (e-mail, no caixa, no menu do seu restaurante, etc.)
• Monitore sua conta do Google Meu Negócio para novas avaliações
• As avaliações no Google são públicas, portanto, recomendo que você responda tanto às críticas positivas (agradecer pela avaliação e expressar sua felicidade por terem tido uma experiência positiva) quanto às negativas (desculpar-se, oferecer-se para resolver o problema e encaminhar a conversa para um privado espaço)
• Decida se outras ações precisam ser tomadas, por exemplo, usando os depoimentos em seu material de marketing ou melhorando a experiência do cliente

Como pedir uma avaliação do Google

Siga o princípio “você não pergunta, você não entende”. Em geral, as pessoas estão dispostas a deixar comentários on-line com 7 em cada 10 fazendo isso, se solicitado. Portanto, tudo que você precisa fazer é pedir.

Seja pro ativo. Peça feedback aos seus clientes usando uma variedade de canais, como e-mail, telefone ou cara a cara. Quanto antes você solicitar uma avaliação após o engajamento com os consumidores, maior será a probabilidade de eles fornecerem feedback.

Forneça a eles um guia passo a passo, como o mostrado abaixo, para que eles encontrem você com mais facilidade e sigam o procedimento correto. Eles realmente apreciarão você ter economizado seu tempo e será mais provável que deixem um depoimento.

Outra forma de obter avaliações do Google é incluir uma frase de chamariz em seu boletim informativo regular que vai para seus clientes.

Como deixar um comentário no Google

Existem duas maneiras pelas quais as empresas podem receber uma avaliação que aparece no Google. Os usuários podem deixar um comentário na página de resultados do mecanismo de pesquisa ou no Google Maps.

Os usuários são obrigados a criar uma conta do Google para poder deixar um comentário no Google. A conta pode ser do Gmail ou não baseada no Gmail.

Página de resultados do mecanismo de pesquisa

1. Pesquise o nome da empresa que você deseja comentar no Google
2. No lado direito, você verá o Painel de Conhecimento contendo informações sobre o negócio

3. No Painel de Conhecimento, há uma seção de revisões. Clique no botão “Escrever um comentário” e deixe seu feedback

Google Maps

1. Acesse o Google Maps e pesquise a empresa que deseja comentar
2. No lado esquerdo você verá o Painel de Conhecimento com informações sobre o negócio

3. No Painel de Conhecimento, há uma seção de revisões. Clique no botão “Escrever um comentário” e deixe seu feedback

Responder a comentários

O processo de revisão não termina quando você recebe feedback de um cliente. É vital que você responda a pelo menos alguns dos comentários para mostrar que sua marca se preocupa com experiências individuais. Engajar-se com clientes antigos e atuais encorajará mais feedback, conversa e uma imagem de marca positiva. Recompensar os clientes após o término da venda demonstrará dedicação e gerará fidelidade.

Vá além do Google

É uma boa prática expandir para outras plataformas de avaliação, como Facebook, TrustPilot e Reviews.co.uk. Existem alguns motivos pelos quais você deve fazer isso:

• Nem todo mundo tem uma conta do Google, então um site de terceiros aumentaria a probabilidade de eles deixarem um comentário
• O algoritmo do Google considera comentários deixados em outras plataformas
• As resenhas de terceiros aparecem na página de resultados de pesquisa do Google quando alguém pesquisa o nome de sua marca - mais uma chance para os usuários verem como você é bom no que faz

• Sites de avaliação, como TrustPilot e Reviews.co.uk, permitem que você instale widgets em seu site mostrando sua pontuação geral, o que atua como um sinal de confiança para clientes em potencial
• A pesquisa descobriu que os compradores consultam 2 a 3 fontes de avaliação e leem 6 a 10 avaliações antes de tomar uma decisão

Os consumidores veem comentários quase todas as vezes que pesquisam. Obter avaliações do Google é um método simples, eficaz e econômico de construir a confiança da marca e obter uma classificação elevada na página de resultados de pesquisa do Google. Se precisar de mais conselhos ou de ajuda para montar uma estratégia, não hesite em entrar em contato.

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