I vantaggi delle recensioni di Google

Ottenere recensioni su Google è un modo semplice e gratuito per superare i tuoi concorrenti creando fiducia nei clienti e aumentando la visibilità sui motori di ricerca.

Ottenere continuamente nuove recensioni può aiutarti a migliorare la tua reputazione e aumentare il tuo ROI. Per ottenere il massimo dalle recensioni di Google, devi solo seguire pochi semplici passaggi.

Fiducia del cliente

Le recensioni di Google aiutano la tua azienda a creare fiducia e credibilità, fattori vitali nel processo decisionale del cliente. Al giorno d'oggi, i consumatori consultano regolarmente le recensioni online prima di effettuare un acquisto o utilizzare un servizio. Secondo un sondaggio BrightLocal nel 2016:

• Il 91% dei consumatori legge regolarmente o occasionalmente recensioni online
• L'84% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto di una raccomandazione personale
• Il 74% dei consumatori afferma che le recensioni positive li inducono a fidarsi di più di un'attività locale

Le recensioni di Google assicurano che la trasparenza e la riprova sociale siano in prima linea nella tua presenza online. Google è il luogo in cui molti dei tuoi potenziali clienti vedono per primi la tua attività, quindi avere una serie di recensioni migliora le tue possibilità di portare gli utenti alla fase successiva della canalizzazione di vendita.

Vantaggi SEO

Un altro vantaggio delle recensioni di Google è che ti aiutano a posizionarti più in alto nelle pagine dei risultati di ricerca. Anche se Google non condivide il proprio algoritmo, è generalmente accettato che le recensioni svolgano un ruolo importante nel determinare la posizione del tuo sito web, soprattutto nella ricerca locale.

Le recensioni positive attiveranno i clic sul tuo sito. Un'elevata percentuale di clic, insieme a buone recensioni, fungerà da segnali di fiducia per l'algoritmo, quindi il tuo sito Web verrà visualizzato nella parte superiore della pagina dei risultati. Ciò a sua volta aumenterà il traffico verso il tuo sito web e, a seconda dei tuoi contenuti e degli inviti all'azione, può portare a un tasso di conversione più elevato.

Le tue recensioni su Google influenzeranno anche la tua presenza nel Local Pack (un elenco di attività commerciali vicine alla posizione della ricerca). Come puoi vedere nell'immagine qui sotto, la valutazione a stelle appare nel Local Pack, indicando che è un fattore importante.

Secondo questo articolo di Moz, le recensioni contano per il 13% dei fattori che determinano la tua posizione nel Local Pack. Si ritiene che i seguenti segnali di revisione influenzino la tua posizione:

• Quantità di recensioni native di Google
• Parole chiave di prodotto/servizio nelle recensioni
• Sentimento positivo nelle recensioni
• Velocità complessiva delle recensioni (native e di terze parti)

Potenziale per un aumento del ROI

Come accennato in precedenza, le recensioni positive possono portare a clic, che a loro volta possono portare a conversioni e vendite. Inoltre, più alto è il tuo grado, maggiore è il potenziale di vendita.

Un progetto di ricerca della Harvard Business School condotto nel 2011 ha dimostrato che un aumento di una stella in una recensione di un ristorante può portare a un aumento del 5-9% delle entrate. Dato che il costo per ottenere una recensione su Google è pari a zero (se non prendi in considerazione gli stipendi del personale che supervisiona il processo), il tuo ROI potrebbe vedere un aumento a lungo termine.

Come sfruttare al meglio le recensioni di Google

Avere una strategia in atto

Un chiaro piano passo passo migliorerà le tue possibilità di successo e ridurrà al minimo il rischio che qualcosa vada storto. Ecco alcuni semplici passaggi da seguire:

• Richiedi recensioni a diversi punti di contatto del marchio (e-mail, alla cassa, nel menu del tuo ristorante, ecc.)
• Monitora il tuo account Google My Business per nuove valutazioni
• Le recensioni su Google sono pubbliche, quindi ti consiglio di rispondere sia a recensioni positive (ringrazia per la recensione ed esprimi la tua felicità che abbiano avuto un'esperienza positiva) che negative (scusa, offri di risolvere il problema e porta la conversazione a un privato spazio)
• Decidi se è necessario intraprendere ulteriori azioni, ad esempio utilizzando le testimonianze nel tuo materiale di marketing o migliorando l'esperienza del cliente

Come chiedere una recensione su Google

Segui il principio “non chiedi, non ottieni”. In generale, le persone sono disposte a lasciare recensioni online con 7 su 10 che lo fanno se gli è stato chiesto. Pertanto, tutto ciò che devi fare è chiedere.

Sii proattivo. Chiedi ai tuoi clienti un feedback utilizzando una varietà di canali come e-mail, telefono o faccia a faccia. Prima chiedi una recensione dopo il coinvolgimento con i consumatori, più è probabile che ti diano un feedback.

Fornisci loro una guida passo passo, come quella di seguito, in modo che possano trovarti più facilmente e seguire la procedura corretta. Apprezzeranno davvero che tu gli faccia risparmiare tempo e sarà più probabile che lascino una testimonianza.

Un altro modo per ottenere recensioni su Google è includere un invito all'azione nella tua newsletter periodica che viene inviata ai tuoi clienti.

Come lasciare una recensione su Google

Esistono due modi in cui le aziende possono ricevere una recensione che viene visualizzata su Google. Gli utenti possono lasciare una recensione nella pagina dei risultati del motore di ricerca o in Google Maps.

Gli utenti devono creare un account Google per poter lasciare una recensione su Google. L'account può essere Gmail o non basato su Gmail.

Pagina dei risultati del motore di ricerca

1. Cerca il nome dell'azienda che vuoi recensire su Google
2. Sul lato destro vedrai il Knowledge Panel contenente informazioni sull'attività

3. Nel Knowledge Panel c'è una sezione di recensioni. Fai clic sul pulsante "Scrivi una recensione" e lascia il tuo feedback

Google Maps

1. Accedi a Google Maps e cerca l'attività che desideri recensire
2. Sul lato sinistro vedrai il Knowledge Panel con le informazioni sull'attività

3. Nel Knowledge Panel c'è una sezione di recensioni. Fai clic sul pulsante "Scrivi una recensione" e lascia il tuo feedback

Rispondi alle recensioni

Il processo di revisione non termina quando hai ricevuto un feedback da un cliente. È fondamentale che tu risponda ad almeno alcuni dei commenti per dimostrare che il tuo marchio si preoccupa delle esperienze individuali. Il coinvolgimento con i clienti passati e attuali incoraggerà più feedback, conversazioni e un'immagine positiva del marchio. Premiare i clienti dopo che la vendita è terminata dimostrerà dedizione e innescherà la fedeltà.

Vai oltre Google

È buona norma espandersi ad altre piattaforme di recensioni come Facebook, TrustPilot e Reviews.co.uk. Ci sono alcuni motivi per cui dovresti farlo:

• Non tutti hanno un account Google, quindi un sito web di terze parti li renderebbe più propensi a lasciare una recensione
• L'algoritmo di Google considera le recensioni lasciate su altre piattaforme
• Le recensioni di terze parti vengono visualizzate nella pagina dei risultati di ricerca di Google quando qualcuno cerca il tuo marchio: una possibilità in più per gli utenti di vedere quanto sei bravo in quello che fai

• Siti web di recensioni come TrustPilot e Reviews.co.uk ti consentono di installare widget sul tuo sito web che mostrano il tuo punteggio complessivo, che funge da segnale di fiducia per i potenziali clienti
• La ricerca ha scoperto che gli acquirenti consultano 2-3 fonti di recensioni e leggono 6-10 recensioni prima di prendere una decisione

I consumatori vedono le recensioni quasi ogni volta che effettuano ricerche. Ottenere recensioni su Google è un metodo semplice, efficace ed economico per creare fiducia nel marchio e posizionarsi in alto nella pagina dei risultati di ricerca di Google. Se hai bisogno di ulteriori consigli o di aiuto per mettere insieme una strategia, non esitare a contattarci.

Se hai bisogno di aiuto con il tuo Local SEO non esitare a contattarci.